L’une des choses que je préfère apprendre à propos d’un nouveau prospect est qu’il gère son PPC en interne. Pourquoi cela m’excite-t-il ? Parce que je sais qu’ils sont déjà attachés au concept de recherche payante, mais je n’ai aucune idée de ce qu’ils font quand il s’agit d’exécuter une campagne, ce qui ouvre la porte à la prise en charge du compte et à en faire un client heureux .

Comment rendre mes clients heureux ?

Commencez par vous concentrer sur la seule chose dont ils devraient s’inquiéter : des prospects qualifiés qu’ils peuvent convertir en clients payants, en mettant de l’argent sur leur compte bancaire et en me félicitant pour un travail bien fait. Une campagne PPC solide et saine pour la génération de leads n’est pas une question d’impressions ou de trafic, c’est une question d’argent froid et dur qui en est généré.

Cela est particulièrement vrai lorsque vous avez un budget serré. Si vous avez la chance d’avoir de grands cabinets d’avocats déboursant des dizaines de milliers de dollars par mois pour tester des mots-clés et des annonces afin de trouver ceux qui fonctionnent le mieux, tant mieux pour vous. Pour le reste d’entre nous, il y a l’entreprise de plomberie locale pour laquelle nous essayons d’aider à maintenir les flux de trésorerie. Passons en revue 10 choses que vous devez faire dès le premier jour pour vous assurer que vous faites le travail.

1. Votre page de destination devrait être votre priorité n°1

De loin l’erreur numéro un que font les petites entreprises lorsqu’elles démarrent au pays du PPC. Tout le monde enchérit sur une tonne de mots-clés, laissons Google faire les enchères, puis oublie de vérifier sa carte American Express tous les mois pendant que le stock de Google continue de gagner du terrain.

La plupart du temps, vous n’envoyez pas de trafic PPC vers la page d’accueil des clients – à moins bien sûr que votre page d’accueil ne soit déjà configurée pour être une page de destination idéale pour votre groupe d’annonces principal. Pour toutes vos autres expressions de mots clés spécifiques, votre tâche numéro un dans la gestion du PPC consiste à envoyer du trafic vers des pages de destination ciblées qui utiliseront la quantité appropriée de texte, d’images et d’appels à l’action nécessaires pour décrire les avantages du produit. ou service et incitez-les à remplir le formulaire ou à prendre le téléphone. C’est si simple.

2. Tests A/B

D’accord, il n’y a pas assez de place ici pour entrer dans le vif du sujet de l’optimisation du taux de conversion, mais une grande partie de la recherche de ces pages tueuses qui convertissent consiste à concevoir la page géniale initiale qui a fière allure et devrait être « la bonne », puis la modifier 100 fois avant de réaliser à quel point cette page peut vraiment être meilleure !

Tout doit être testé. Contenu, titres, images, témoignages, couleurs, SPÉCIFIQUEMENT les couleurs des boutons d’appel à l’action, des formulaires et des champs de formulaire – vous obtenez l’image. Cela ne se limite pas à votre page de destination, toute votre copie dans vos annonces réelles doit également être testée. Ce qui nous amène à notre prochain développement important.

3. Connaissez votre client (et les mots-clés qui convertissent)

Cela peut être difficile à faire dès le départ, c’est pourquoi c’est une très bonne idée de planifier une réunion de « découverte » avec autant de personnes dans l’entreprise que possible, soit dans la salle du conseil, soit à tout le moins lors d’une conférence. appeler avant de commencer toute campagne. La plupart des gestionnaires PPC testent d’abord les mots-clés en requête large et commencent lentement à sélectionner ceux qui se convertissent, PUIS une fois que le client commence enfin à prêter attention aux rapports mensuels, vous indique que cinq de ces mots-clés concernent des services qu’ils pourraient offrir mais ont peu de retour sur investissement. sur.

Vous devez comprendre cela dès le départ pour ne faire perdre de temps à personne. Faites votre recherche initiale de mots-clés, trouvez une belle liste pour commencer, PUIS asseyez-vous avec le client et décrivez les mots-clés sur lesquels vous allez enchérir. Ils vous aideront à affiner la liste, ce qui ne fera que renforcer votre campagne dès le départ.

4. Utilisez la requête large + le modificateur

Voici le problème – vous n’avez qu’un budget limité pour travailler, n’est-ce pas ? Vous ne pourrez donc pas diffuser vos annonces pour toutes les requêtes possibles (nous parlons ici de phrases concurrentielles, les gens !). Vous devez en avoir le plus pour votre argent.

D’après mon expérience avec les campagnes de génération de leads locales, environ la moitié de vos concurrents lancent une campagne avec des mots clés en requête large et l’appellent un jour. L’utilisation de la requête large + modificateur vous permettra de vraiment vous concentrer sur ces expressions, mais vous donnera également une petite marge de manœuvre (au lieu d’être trop précis avec une correspondance exacte ou une expression exacte), et cela devrait donner un CPC nettement inférieur à tout autre type de correspondance. . Laissez vos concurrents enchérir sur ces expressions générales que vous pourriez maintenant vouloir et tenez-vous en aux mots-clés qui vous conviennent le mieux. J’ai implémenté cela maintes et maintes fois et cela a produit d’excellents résultats.

5. Assurez-vous que le contenu correspond aux mots-clés

Nous avons parlé de tester plusieurs pages de destination et de trouver les mots clés qui comptent le plus pour les résultats de votre client. Voici maintenant la clé pour vous assurer qu’ils fonctionnent bien ensemble – assurez-vous que le contenu de ces pages correspond aux annonces que vous avez affichées (qui doivent être écrites pour correspondre à l’intention de recherche des utilisateurs !)

Enchérissez-vous sur des mots clés liés aux dommages corporels pour les avocats ? Assurez-vous que les phrases d’accident de voiture reçoivent les bons groupes d’annonces avec les bonnes annonces, et que ces annonces vous dirigent vers des pages de destination spécifiques qui parlent des accidents de voiture. Si le prospect est tombé au travail, il devrait trouver une page de destination qui explique ce qu’il faut faire après votre chute au travail. Donnez aux gens les informations qu’ils recherchent et ils décrocheront le téléphone.

6. Concentrez-vous sur la recherche (prospects qualifiés)

Je ne dis pas que les annonces graphiques n’ouvrent pas un monde d’opportunités et que vous ne devriez pas les tester. Mais, encore une fois, nous essayons de réduire notre budget ici pour obtenir des prospects qualifiés. Nous pourrons afficher des annonces dans la liste, mais voici où j’en suis avec ce type de campagnes (encore une fois, nous parlons ici de génération de prospects, pas de commerce électronique)

Exécutez les campagnes d’affichage et vous obtiendrez des clics et des prospects, et ils feront baisser votre CPC. Mais ils ne seront pas aussi qualifiés que vos prospects. Il y a beaucoup d’éléments en jeu et vous constaterez que même si votre nombre de prospects pour le mois semble bon, le taux de clôture des ventes du client ne le sera pas. Tenez-vous en à la recherche pour vous assurer que les prospects proviennent de personnes recherchant activement ces informations en temps réel.

7. Configurez Adwords & Analytics et configurez les conversions

C’est la chose la plus stupide et la plus paresseuse que j’ai faite avec des clients dans le passé – hé, nous devons tous apprendre des choses à la dure et c’est pourquoi vous êtes ici pour lire à ce sujet ! Vous devriez déjà réaliser que le service que vous fournissez ne consiste pas seulement à gérer leur compte PPC, mais aussi à leur MONTRER les résultats de manière simple.

La configuration de votre compte d’analyse avec Adwords, par exemple, vous montrera ces données à deux endroits différents et laissera la campagne parler d’elle-même (surtout si vous avez un client qui veut être pratique et les vérifier lui-même. Assurez-vous vos objectifs et vos conversions sont configurés correctement dès le départ et ils sont suivis dans AdWords afin que vous puissiez prouver que tout fonctionne comme vous le dites.

8. Suivez les prospects téléphoniques via Adwords et Analytics Events

Le suivi de toutes les opportunités génératrices de prospects vous permet de vraiment montrer au client à quel point votre service est précieux pour lui. Lorsque j’ai commencé, nous nous appuyions uniquement sur le formulaire de contact de nos pages de génération de prospects. Qu’en est-il de toutes les pistes téléphoniques que le client pourrait éventuellement obtenir ? Comment vous en attribuez-VOUS le mérite ?

AdWords vous permettra de configurer des numéros de téléphone de transfert qui suivent toutes sortes d’informations, telles que les heures d’appel et la durée des données d’appel. Si vous pouvez amener le client à le faire, vous êtes en pleine forme, car il y a de fortes chances qu’il ne sache même pas que ce type d’informations de suivi existe (s’il est de la vieille école) et y verra beaucoup de valeur.

Dans le pire des cas : configurez des événements dans Google Analytics et créez des liens cliquables sur tous les numéros de téléphone. Vous obtiendrez des prospects provenant d’utilisateurs mobiles qui cliquent pour appeler, puis le suivi des prospects de votre campagne ne sera plus un poney à un tour. Segmentez simplement l’événement par type d’acquisition et vous pourrez montrer aux clients d’où proviennent les appels.

9. N’oubliez pas Bing

Une autre erreur coûteuse que j’ai commise dans le passé est de ne pas prêter attention à Bing ! Issu d’un milieu de référencement organique, j’ai concentré 99% de mes efforts sur Google, puis je me suis inquiété pour Bing une fois que j’étais n ° 1 dans tout le pays.

Cependant, lorsqu’il s’agit de travailler avec un budget PPC plus petit, il ne s’agit pas de clics et de trafic, mais surtout de la qualité du prospect et du prix que vous avez payé pour l’obtenir. J’ai mentionné à quel point un grand nombre de vos concurrents gèrent probablement mal leurs comptes et leurs budgets, et je parie que beaucoup d’entre eux n’utilisent pas Bing. Faites des recherches et des tests là-bas et vous verrez que vous pouvez générer des prospects de grande qualité à une fraction du prix que vous paierez chez AdWords.

10. Suivi avec le reciblage publicitaire

Le reciblage fait désormais partie intégrante du suivi de ceux qui ont déjà cliqué sur une annonce payante. Beaucoup laissent ces clics passer au bord du chemin et ne se retrouvent plus jamais devant ce prospect. Si vous payez le gros prix pour des mots-clés hautement compétitifs, cela peut être une pilule difficile à avaler. Même si vous convertissez un bon 5 % de votre trafic en prospects, c’est toujours 95 % du trafic (qui a recherché votre service) qui s’échappe.

Je suggère fortement de créer un compte Meteora et de configurer au moins le pixel de conversion – peut-être que vous ne reciblerez pas la porte, mais au moins vous pouvez commencer à rassembler la base de données de prospects. Croyez-moi, le petit coût de reciblage de ces prospects en vaudra la peine s’il est bien fait, en particulier si vous pouvez les envoyer vers une NOUVELLE page de destination qui adoucit l’affaire pour eux. N’oubliez pas non plus les pistes que vous obtenez mais que vous ne fermez pas ; vous pouvez toujours créer des publicités Facebook avec une audience personnalisée comportant CETTE liste très ciblée et les conserver dans l’entonnoir.

Conclusion

En conclusion, une grande partie de ce dont nous avons discuté ici est simplement une question de ne pas être paresseux. Je l’ai déjà dit, mais c’est vraiment là que j’ai fait des erreurs dans le passé et le simple fait de savoir combien d’argent j’ai perdu pour mes clients parce que je n’ai pas fait preuve de diligence raisonnable sur les campagnes dès le début me donne un peu mal au ventre .

Je vais battre un cheval mort ici, mais il est très important de comprendre vos clients et quels sont réellement les besoins de leurs entreprises. La différence entre un SEM qui réussit aujourd’hui et celui qui va mettre de la nourriture sur la table demain est de prendre le temps de comprendre les industries dans lesquelles ils travaillent et, plus important encore, les clients qui achètent. Votre travail consiste à générer de nouvelles affaires pour vos clients et à continuer à affiner ce processus. Générez des prospects, réduisez les coûts et trouvez de nouvelles opportunités pour continuer à le faire.

Vos clients n’auront aucun problème à dépenser plus d’argent pour vous et pour les budgets publicitaires si vous pouvez constamment montrer un retour sur investissement positif. Montrez-leur que vous êtes sérieux, et ils deviendront votre client (et en référeront beaucoup d’autres) pour la vie !

L’image sélectionnée: TaxCredits.net via Flickr

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