Si je parle de mesures « d’engagement sur les réseaux sociaux », qu’est-ce qui vous vient à l’esprit en premier ?

Il s’agira très probablement de likes, de commentaires et de partages.

Bien qu’il s’agisse certainement d’indicateurs de haut niveau de l’engagement du contenu et (vraisemblablement) de l’efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux, ils sont loin d’être les seules mesures à prendre en compte.

Cette section vous aidera à comprendre l’éventail complet des mesures à votre disposition pour évaluer votre marketing de contenu et de médias sociaux, la signification et l’importance de chacun, et comment les utiliser et les améliorer.

Rares sont ceux qui auront besoin de suivre toutes ces mesures, alors choisissez la combinaison qui vous donne les informations les plus précieuses.

1. Atteindre

Qu’est-ce que la portée ?

La portée est le nombre total de comptes uniques qui ont été exposés à une publication sur les réseaux sociaux. Il pourrait également mesurer le nombre d’utilisateurs uniques exposés à une page/profil, une campagne, un type de publication (par exemple, vidéo vs image) ou tout autre segment.

Comment suivre la portée

La façon dont la portée est suivie varie selon la plate-forme, et toutes les plates-formes (ou types de comptes dans une plate-forme) n’afficheront pas cette métrique. Voici comment trouver la portée de certains des réseaux sociaux les plus populaires.

Facebook

Au niveau de la publication, Facebook affiche une mesure de portée au bas de chaque publication sur la page d’accueil de votre page. Ceci n’est visible que pour ceux qui sont connectés à un compte associé à la page.

les personnes fb ont atteint la métrique de publication

En cliquant sur le nombre de « personnes atteintes », vous ouvrirez « Post Insights » avec de nombreuses autres mesures pour ce message.

Vous pouvez également afficher le nombre de personnes atteintes pour chaque publication sur l’onglet Insights de la page en sélectionnant « Messages » dans le menu de gauche sur le bureau.

Sur l’application pour smartphone Pages Facebook, Insights affiche uniquement les métriques agrégées pour la page entière.

La section « Publications » d’Insights de bureau répertorie chaque publication publiée dans l’ordre chronologique inverse, avec la portée affichée pour les versions organiques et payantes de la publication (si la publication a reçu un coup de pouce payant).

Au niveau de la page, vous pouvez voir la portée totale de toutes les publications de la page pour la période sélectionnée dans l’onglet Insights (dans la section Overview sur ordinateur).

Sur ordinateur, cliquer sur la carte Reach vous amène à un graphique montrant la portée de la page au fil du temps, segmentée par organique et payante.

Twitter

Twitter ne donne pas de métrique de portée pour les tweets organiques.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Visiteurs ». La vue par défaut affiche le nombre total de pages vues pour la page de votre entreprise au cours des 15 derniers jours. Utilisez le menu déroulant pour changer la vue en « Visiteurs uniques », ce qui équivaut à la portée de votre page.

Instagram

Sur l’application pour smartphone, accédez à la page de profil et appuyez sur l’icône graphique dans la barre supérieure à droite du nom de votre compte.

lien instagram-analytics

L’onglet Activité vous montre des métriques agrégées pour toutes les activités autour de votre compte. Faites défiler jusqu’à la section « Découverte » pour voir la portée des sept derniers jours. Vous ne pouvez pas modifier la plage horaire de ce rapport.

Pour voir la portée d’une publication individuelle, appuyez sur l’onglet Contenu, faites défiler jusqu’à la publication que vous souhaitez mesurer et appuyez sur « Afficher les statistiques ».

Pinterest

Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Personnes que vous atteignez » dans le menu déroulant. Le graphique montre le nombre de spectateurs des épingles de votre profil jour par jour pour la période sélectionnée. C’est votre portée. Votre portée est également répartie en quatre catégories démographiques différentes.

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Pinterest n’affiche pas de métrique de portée pour les publications épinglées individuelles.

Comment améliorer la portée

La première chose à décider est de savoir si l’augmentation de votre portée est un objectif valable pour vos objectifs. Atteindre plus de personnes n’est pas toujours l’objectif le plus important.

L’augmentation de la portée devient généralement utile dans deux cas :

  • Top des campagnes d’entonnoir ou de notoriété de la marque.
  • Des campagnes où vous ne pensez pas avoir exploité le marché potentiel.

Pour campagnes sociales payantesles moyens les plus rapides d’augmenter l’audience sont généralement les suivants :

  • Augmenter le budget.
  • Élargir le ciblage.

Accroître la portée des réseaux sociaux organiques est plus difficile, mais certainement réalisable:

  • Tirez parti de votre audience. Demandez à votre public actuel de partager vos publications avec ses abonnés.
  • Développez du contenu post-créatif et partagé que votre public voudra partager avec d’autres.
  • Incitez à vous abonner à votre page, chaîne ou contenu.
  • Créez des publications qui encouragent l’engagement, une mesure clé qui amène les réseaux sociaux à montrer vos publications à plus de personnes. Sur Facebook, créer des conversations autour de vos publications est l’engagement le plus important.

2. Impressions

Que sont les impressions ?

Une impression se produit chaque fois qu’une publication apparaît dans le flux d’un utilisateur. Selon le réseau, le téléspectateur peut ou non être tenu de visualiser réellement la publication pour qu’une impression soit enregistrée.

Comment suivre les impressions

La façon dont les impressions sont suivies dépend de la plate-forme que vous utilisez. Voici comment trouver des impressions pour certains des réseaux sociaux les plus populaires.

Facebook

Seules les impressions des publications sponsorisées payantes sont fournies. Il n’y a pas de métrique d’impression pour les publications organiques.

Twitter

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez Analytics dans le menu déroulant.

La vue par défaut affiche le nombre total d’impressions de votre compte au cours des 28 derniers jours. Pour voir les impressions de tweets individuels, cliquez sur l’onglet « Tweets » en haut.

Vos tweets sont affichés dans l’ordre chronologique inverse. Vous pouvez trier par top tweets, tweets et réponses (y compris tous les tweets de commentaires que vous avez faits sur l’un de vos tweets originaux) et promus (tweets avec un boost payant).

Dans l’onglet Tweets, vous pouvez modifier la plage de dates et également exporter les données.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Visiteurs ». La vue par défaut affiche le nombre total de pages vues pour la page de votre entreprise au cours des 15 derniers jours. C’est l’équivalent des impressions pour votre page. Vous pouvez modifier la plage de dates.

Pour voir les impressions des publications individuelles de la page de votre entreprise, dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». La vue par défaut affiche un graphique du nombre total d’impressions pour les publications de votre page, jour par jour, au cours des 15 derniers jours.

impressions-linkedin

En dessous se trouvent des mesures, y compris des impressions, pour chacun des messages de votre page (appelés « mises à jour » sur LinkedIn).

Instagram

Accédez à la page de profil et appuyez sur l’icône graphique dans la barre supérieure à droite du nom de votre compte.

L’onglet Activité vous montre des métriques agrégées pour toutes les activités autour de votre compte. Faites défiler jusqu’à la section « Découverte » pour voir les impressions des sept derniers jours. Vous ne pouvez pas modifier la plage horaire de ce rapport.

Les impressions ne sont pas affichées pour les publications individuelles.

Snapchat

Les analyses ne sont disponibles que pour certains créateurs de Snapchat avec un grand nombre d’abonnés.

Pinterest

Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Aperçu » dans le menu déroulant.

Le plus à gauche des trois graphiques affiche les impressions quotidiennes moyennes et les impressions réelles jour par jour pour votre profil au cours des 30 derniers jours. Le graphique le plus à droite affiche ces deux mesures pour les épingles du site Web associé à votre profil. Ci-dessous, vous trouverez des mesures, y compris des impressions, pour les cinq meilleurs messages épinglés sur votre profil au cours des 30 derniers jours.

Pour obtenir plus de détails sur les épingles de votre profil ou du site Web associé à votre profil, passez la souris sur l’onglet Analytics en haut et sélectionnez « Profil » ou « Site Web » dans le menu déroulant.

Pour voir les impressions d’une épingle individuelle sur votre profil, survolez l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez « Mon profil » dans le menu déroulant. Sur la broche que vous souhaitez évaluer, cliquez sur l’icône graphique sous l’image miniature. Le nombre après « Votre épingle est apparue… » est le nombre d’impressions pour cette épingle.

impressions de broches pinterest

Comment améliorer les impressions

Vous voulez plus d’impressions. Ce KPI est difficile à améliorer car vous avez peu de contrôle sur les éléments qui l’affectent. En règle générale, les actions que vous effectuez pour augmenter la portée doivent également augmenter le nombre d’impressions (voir la section précédente).

3. Partages/Retweets

Que sont les partages et les retweets ?

Un partage sur les réseaux sociaux se produit chaque fois qu’un utilisateur partage intentionnellement l’un de vos messages avec son propre public. Un retweet est ce qu’on appelle un partage sur Twitter.

Comment suivre les partages et les retweets

La façon dont les partages sont suivis dépend de la plateforme que vous utilisez. Voici comment trouver des partages ou des retweets pour certains des réseaux sociaux les plus populaires.

Facebook

Vous pouvez voir le nombre total de partages au bas de n’importe quel message.

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Pour afficher toutes vos métriques de partage, accédez au profil de la Page et cliquez sur l’onglet Insights. Cliquez ensuite sur « Messages » dans le menu de navigation de gauche.

Pour voir le nombre de partages pour chaque publication, vous devez cliquer sur la flèche vers le bas après « Réactions, commentaires et partages » (qui sont regroupés dans la vue par défaut), et sélectionner « Réactions / Commentaires / Partages » dans la menu déroulant.

partages fb par choix de publication

Désormais, les mesures d’engagement seront réparties en ces trois types pour chaque publication. La barre graphique et le nombre en lavande correspondent au nombre de partages pour chaque publication.

Twitter

Vous pouvez voir le nombre de retweets sur n’importe lequel de vos tweets dans votre profil au bas de chaque tweet.

  twitter-tweet-retweet-métrique

Pour afficher toutes vos mesures de retweet, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez Analytics dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur « Tweets » dans la barre de navigation supérieure.

Dans l’analyse Twitter, les retweets sont regroupés avec tous les autres engagements dans l’aperçu. Pour voir le nombre de partages pour un tweet individuel, cliquez sur « Afficher l’activité des tweets » dans cette liste de tweets. Là, tous les types d’engagement, y compris les retweets, sont répertoriés séparément avec leurs métriques pour ce tweet.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Maintenant au-dessus du graphique, cliquez sur « Impressions » et sélectionnez « Partages » dans le menu déroulant.

Le graphique affiche le nombre total de partages pour toutes les mises à jour (publications) de votre page, jour par jour pour la période sélectionnée (les 15 derniers jours par défaut). Le tableau ci-dessous qui affiche les mesures pour chaque mise à jour, mais les partages sont regroupés dans les « engagements ».

Instagram

Instagram ne fournit aucune mesure de partage.

Pinterest

Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Aperçu » dans le menu déroulant. Sur Pinterest, les partages sont appelés « épingles » ou « sauvegardes ».

Vous pouvez voir le nombre d’épingles par tableaux ou par vos épingles individuelles, en utilisant le menu de navigation supérieur de votre page d’analyse. Sous l’onglet « planches », chaque planche affiche le nombre total de broches réalisées à partir de cette planche, tandis que sur l’onglet « broches », vous devez cliquer sur l’icône graphique pour voir le nombre de « sauvegardes » pour chaque broche.

Comment améliorer les partages/retweets

La meilleure façon d’améliorer votre nombre de partages ou de retweets est de créer des publications et/ou de partager du contenu hautement partageable. En d’autres termes, des publications que votre public incitera votre public à partager.

Selon une étude réalisée par la société de mesure sociale Buzzsumo, les publications gagnant un nombre élevé de partages ont tendance à avoir au moins une de ces caractéristiques :

  • Forme longue plutôt que forme courte
  • Avoir au moins une image
  • Invoquer la crainte, le rire ou l’amusement
  • Liste ou infographie
  • Apparence digne de confiance (y compris source fiable)
  • Partagé par au moins un influenceur

Le New York Times a commandé une étude qui a révélé les raisons psychologiques suivantes derrière le partage sur les réseaux sociaux :

  • Apportez du contenu précieux et divertissant à vos amis
  • Se définir aux autres
  • Développer et nourrir les relations
  • L’épanouissement personnel (pour se sentir plus impliqué dans le monde)
  • Promouvoir les causes qui leur tiennent à cœur

Pour être utiles, vos publications et votre contenu doivent toujours être associés à vos objectifs commerciaux. L’astuce consiste à le faire d’une manière que votre public voudra partager.

4. J’aime/Réactions/Favoris

Que sont les likes/réactions/favoris ?

Les goûts, les réactions et les favoris sont des noms donnés (selon le réseau) aux engagements les plus simples en un clic que les utilisateurs peuvent avoir avec une publication sur les réseaux sociaux. Généralement, ils sont un moyen simple d’indiquer l’approbation ou l’intérêt pour ce qui a été affiché.

Comment suivre les likes/réactions/favoris

Voici comment suivre les likes, les réactions ou les favoris sur plusieurs des réseaux sociaux les plus populaires :

Facebook

Il y a quelques années, Facebook est passé de l’offre de « j’aime » d’un message à une gamme de « réactions » – « j’aime », « amour », « haha », « wow », « triste » et « en colère ».

Vous devez être connecté à un compte connecté à une page d’entreprise afin de voir la plupart des mesures de ce compte. Cependant, tout utilisateur peut voir le nombre de réactions pour n’importe quelle publication de page dans son fil d’actualités sur le bureau et l’application pour smartphone.

fb-réactions

Pour obtenir des mesures plus détaillées sur les réactions, connectez-vous à un compte associé à une page d’entreprise et accédez à cette page. Sélectionnez Insights dans le menu de navigation supérieur, puis « Messages » dans le menu de navigation de gauche.

Pour voir le nombre de réactions pour chaque publication, vous devez cliquer sur la flèche vers le bas après « Réactions, commentaires et partages » (qui sont regroupés dans la vue par défaut), et sélectionner « Réactions / Commentaires / Partages » dans la menu déroulant.

partages fb par choix de publication

Désormais, les mesures d’engagement seront réparties en ces trois types pour chaque publication. La barre graphique et le nombre en violet foncé correspondent au nombre de réactions pour chaque publication.

Si vous cliquez sur le titre d’un message dans cette liste, la fenêtre contextuelle « Détails du message » vous montrera une ventilation du nombre de réactions par type de réaction.

Twitter

Vous pouvez voir le nombre de favoris sur n’importe lequel de vos tweets dans votre profil au bas de chaque tweet.

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Pour afficher toutes vos mesures préférées, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez Analytics dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur « Tweets » dans la barre de navigation supérieure.

Dans l’analyse Twitter, les favoris sont regroupés avec tous les autres engagements dans l’aperçu. Pour voir le nombre de partages pour un tweet individuel, cliquez sur « Afficher l’activité du tweet » dans la liste de ce tweet. Là, tous les types d’engagement, y compris les favoris, sont répertoriés séparément avec leurs métriques pour ce tweet.

REMARQUE : les analyses de Twitter utilisent toujours l’ancienne désignation de « j’aime » pour les favoris.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Au-dessus du graphique, cliquez sur « Impressions » et sélectionnez « J’aime ». Le graphique affiche désormais le nombre de likes sur les publications (mises à jour) de votre page jour par jour pour la période sélectionnée (la vue par défaut correspond aux 15 derniers jours).

Sous le graphique se trouve une liste de toutes les mises à jour récentes. Si vous cliquez sur le titre d’un message dans cette liste, le message s’ouvre et vous pouvez voir le nombre de likes au bas du message.

Instagram

Instagram ne fournit aucune mesure de partage.

Pinterest

Pinterest n’a pas d’équivalent d’un like ou d’un favori.

Comment améliorer les likes/réactions/favoris

Les goûts, les réactions et les favoris ont la barrière la plus basse de tous les engagements sociaux. C’est-à-dire qu’il faut peu d’effort pour les accorder, et donc ils sont souvent donnés sans trop y penser.

Ainsi, le principal moyen d’augmenter ces engagements est de prêter attention aux types de contenu de vous et de vos concurrents (ou d’autres dans votre secteur vertical) qui obtiennent le plus de likes et d’essayer de créer plus de publications de la même manière.

5. Commentaires/Réponses

Que sont les commentaires et les réponses ?

Les commentaires et les réponses sont des réponses à une publication originale d’autres utilisateurs, apparaissant généralement avec et sous cette publication.

Comment suivre les commentaires ou les réponses

Voici comment suivre les commentaires ou les réponses sur plusieurs des réseaux sociaux les plus populaires :

Facebook

Tout utilisateur peut voir le nombre de commentaires pour n’importe quelle publication de page dans son fil d’actualités sur le bureau et l’application pour smartphone. Il apparaît au bas de n’importe quelle publication de Page.

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Pour afficher toutes les statistiques de commentaires d’une page que vous administrez, accédez au profil de la page et cliquez sur l’onglet Insights. Cliquez ensuite sur « Messages » dans le menu de navigation de gauche.

Pour voir le nombre de commentaires pour chaque publication, vous devez cliquer sur la flèche vers le bas après « Réactions, commentaires et partages » (qui sont regroupés dans la vue par défaut), et sélectionner « Réactions / Commentaires / Partages » dans le menu déroulant.

partages fb par choix de publication

Désormais, les mesures d’engagement seront réparties en ces trois types pour chaque publication. La barre graphique et le nombre en rose correspondent au nombre de partages pour chaque publication.

Twitter

Vous pouvez voir le nombre de commentaires sur chacun de vos tweets dans votre profil au bas de chaque tweet.

Twitter répond

Pour afficher toutes les mesures de vos réponses, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez Analytics dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur « Tweets » dans la barre de navigation supérieure.

Dans Twitter Analytics, les réponses sont regroupées avec tous les autres engagements dans la vue d’ensemble. Pour voir le nombre de réponses pour un tweet individuel, cliquez sur « Afficher l’activité du tweet » dans la liste de ce tweet. Là, tous les types d’engagement, y compris les réponses, sont répertoriés séparément avec leurs métriques pour ce tweet.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Au-dessus du graphique, cliquez sur « Impressions » et sélectionnez « Commentaires ». Le graphique affiche maintenant le nombre de commentaires sur les publications de votre page (mises à jour) jour par jour pour la période sélectionnée (la vue par défaut est les 15 derniers jours).

Sous le graphique, vous trouverez une liste des publications de votre page (« mises à jour » sur LinkedIn). La métrique « Actions sociales » inclut les commentaires sur chaque publication, mais malheureusement, les commentaires ne peuvent pas être séparés des autres actions sociales, telles que les commentaires ou le partage.

Cependant, si vous cliquez sur le titre d’un message dans cette liste, le message s’ouvre et vous pouvez voir le nombre de commentaires au bas du message.

Instagram

Instagram ne fournit aucune métrique de commentaires agrégés pour les comptes. Si vous cliquez sur un article individuel, vous pouvez voir le nombre de commentaires pour cet article.

Pinterest

Pinterest ne fournit aucune métrique au niveau du profil sur les commentaires. Cliquez sur n’importe quelle épingle individuelle, puis cliquez sur l’onglet « commentaires » sur l’épingle pour voir combien de commentaires ont été laissés.

Le suivi manuel de tous vos partages, réactions/commentaires sur différents réseaux sociaux prend beaucoup de temps. Vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de vos performances sur les réseaux sociaux en utilisant des outils d’analyse tiers tels que SEMrush Social Media Tracker et Hootsuite. De plus, ces outils peuvent vous donner l’occasion de comparer vos performances à celles de vos concurrents.

Comment améliorer les commentaires/réponses

Les commentaires et les réponses se produisent le plus souvent sur des publications qui :

  • Exprimer une opinion forte
  • Engagez les émotions des utilisateurs
  • Faire réfléchir les gens

Si vous publiez principalement des liens vers du contenu externe, il est probable que vous n’obteniez que peu ou pas de commentaires. Même lorsque vous publiez un lien, essayez de poser une bonne question ou d’exprimer une opinion sur le contenu partagé.

6. Clics sur les liens

Que sont les clics sur les liens ?

Un clic sur un lien se produit lorsqu’une personne clique sur un lien externe dans une publication sur un réseau social.

Comment suivre les clics sur les liens

Les clics sur les liens sont la première de nos mesures de médias sociaux qui peuvent être suivies à partir des propres analyses de vos sites. Dans Google Analytics, accédez à Acquisition > Tout le trafic > Canaux et cliquez sur ‘Social’ dans le groupe de canaux par défaut. Ici ‘Séances’ est à peu près équivalent au trafic de clics de chaque réseau social.

Sous Acquisition, il existe également une section Social où vous pouvez obtenir encore plus de détails sur votre trafic sur les réseaux sociaux.

Voici comment suivre les clics sur les liens sur plusieurs des réseaux sociaux les plus populaires :

Facebook

Pour afficher toutes les statistiques de clics d’une page que vous administrez, accédez au profil de la page, puis cliquez sur l’onglet Insights. Cliquez ensuite sur « Messages » dans le menu de navigation de gauche.

Facebook ne fournit aucune mesure globale des clics sur les liens pour les publications organiques d’une page. Dans la liste des publications récentes de l’onglet Posts Insight, vous pouvez voir le nombre de clics sur le lien pour chaque publication. Les clics s’affichent sous la forme d’un graphique à barres bleues au-dessus de la barre d’engagement, avec le nombre de clics associés pour cette publication.

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Twitter

Pour afficher toutes vos statistiques de clics, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez Analytics dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur « Tweets » dans la barre de navigation supérieure.

L’analyse Twitter ne fournit aucune donnée de clic agrégée pour un compte. Pour voir le nombre de clics sur un lien pour un tweet individuel, cliquez sur « Afficher l’activité du tweet » dans la liste de ce tweet. Là, tous les types d’engagement, y compris les clics sur les liens, sont répertoriés séparément avec leurs métriques pour ce tweet.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Au-dessus du graphique, cliquez sur « Impressions » et sélectionnez « Clics ». Le graphique affiche désormais les clics sur les publications (mises à jour) de votre page au jour le jour pour la période sélectionnée (la vue par défaut correspond aux 15 derniers jours).

Sous le graphique se trouve une liste de toutes les mises à jour récentes, qui comprend une métrique de clic pour chacune.

Instagram

Instagram ne fournit aucune mesure de clic puisque les liens externes ne sont pas autorisés dans les publications Instagram. Vous pouvez avoir un lien cliquable dans le profil de votre compte. Si vous souhaitez suivre le trafic à partir de celui-ci s’il renvoie à une page de votre propre site, je vous recommande de créer un lien avec une balise UTM personnalisée, puis de l’exécuter via un service de raccourcissement de lien (tel que bit.ly) avant de publier.

Pinterest

Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Profil ». Dans la barre de navigation supérieure de la page d’analyse du profil, cliquez sur « Clics ».

Le graphique montre le nombre total de clics générant du trafic vers le site Web associé au profil, jour par jour pour la plage de dates sélectionnée. Sous le graphique, vous pouvez voir les métriques de clics pour les épingles et les tableaux les plus cliqués au cours des 30 derniers jours.

Pour voir toutes les épingles et les trier par clics pour trouver le classement des clics de vos épingles, sélectionnez une période, puis cliquez sur le bouton « Exporter les données ».

Comment améliorer les clics sur les liens

Tout d’abord, incluez des liens cliquables dans vos messages (le cas échéant) ! Même si votre message ne partage pas un élément de contenu spécifique, vous pourrez peut-être inclure un lien vers un contenu connexe sur votre site qui serait utile à vos abonnés.

Aussi, n’ayez pas peur de partager votre contenu lié à plusieurs reprises ; faites juste attention à la façon dont vous espacez vos partages.

Sur un réseau comme Twitter, où les messages ont une durée de vie très brève et (à moins qu’ils ne deviennent viraux) ne sont probablement pas vus par la majorité de vos abonnés, vous pouvez reposter un peu plus souvent. Sur Facebook, où l’algorithme peut afficher presque n’importe lequel de vos messages récents à tout moment, et où les messages sont recyclés dans les fils d’actualités s’ils continuent à susciter l’engagement, vous devez être un peu plus conservateur.

Attirez l’attention sur le lien dans vos messages en le mettant dans une déclaration d’appel à l’action, et peut-être en le pointant avec un emoji ou un texte spécial (>>>).

Utilisez des balises de graphique ouvert (OG) sur les pages de contenu de votre site afin que l’image liée dans les partages sociaux soit attrayante et attrayante.

Utilisez les cartes Twitter pour que, lorsque les gens partagent un lien vers votre commentaire sur Twitter, l’image et le titre de votre publication soient affichés de manière bien visible.

7. Contenu le plus populaire

Qu’est-ce qu’un contenu populaire ?

Le contenu populaire est le contenu d’un profil réseau qui suscite le plus d’engagement des utilisateurs. En règle générale, il est calculé à l’aide d’un score de plusieurs mesures d’engagement combinées. Dans certains cas, un réseau peut fournir une liste des messages « top » ou « les plus populaires » sans divulguer comment cela est noté.

Comment suivre le contenu populaire

Voici comment suivre votre contenu le plus populaire sur plusieurs des réseaux sociaux les plus populaires :

Facebook

Facebook ne fournit pas de liste des « messages les plus populaires » dans sa fonction Insights en ligne, et ne vous permet pas non plus de trier les messages en fonction des mesures d’engagement. Vous pouvez cependant télécharger vos métriques de publication dans une feuille de calcul, puis les trier selon l’une des colonnes d’engagement.

Pour afficher les métriques de publication de téléchargement pour une page que vous administrez, connectez-vous au compte associé, accédez au profil de la page et cliquez sur l’onglet Insights. Dans l’onglet Présentation, cliquez sur le bouton « Exporter les données ». Sélectionnez « Post Data » comme type de données et « Post Engagement » comme mise en page. Cliquez sur le bouton Exporter les données.

Twitter

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez Analytics dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur « Tweets » dans la barre de navigation supérieure.

Cliquer sur « Top Tweets » sous le graphique affichera vos tweets les plus engagés pour la période sélectionnée. Cliquez sur le bouton Exporter les données pour télécharger les mesures dans une feuille de calcul, où vous pouvez trier par engagement total, taux d’engagement ou engagements individuels tels que les likes ou les retweets.

LinkedIn

Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez la page de votre entreprise dans le menu déroulant. (Vous devez être répertorié en tant qu’administrateur de la page.)

Dans l’onglet Analytics en haut, sélectionnez « Mises à jour ». Au-dessus du graphique, cliquez sur « Impressions » et sélectionnez « Engagement social % ».

Sous le graphique se trouve une liste de toutes les mises à jour récentes avec « actions sociales » et « taux d’engagement » parmi les mesures. Pour trier les mises à jour selon l’une de ces mesures afin de trouver vos mises à jour les plus populaires, cliquez sur le bouton « Exporter le rapport » et téléchargez-le dans une feuille de calcul.

Instagram

Instagram ne fournit aucune liste des profils d’entreprises les plus populaires.

Pinterest

Pour afficher les épingles les plus enregistrées de votre profil d’entreprise, connectez-vous à un profil d’entreprise Pinterest. Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Profil ». Dans la barre de navigation supérieure de la page d’analyse du profil, cliquez sur « Enregistrer ».

Sous le graphique, vous pouvez voir les épingles et les tableaux les plus enregistrés qui avaient les épingles les plus enregistrées au cours des 30 derniers jours.

Pour voir toutes les épingles et trier par « enregistrements » pour trouver les plus populaires, sélectionnez une période, puis cliquez sur le bouton Exporter les données.

Comment améliorer le contenu le plus populaire

Étant donné que le contenu le plus populaire est plus un classement qu’une métrique, vous ne pouvez pas l' »améliorer ». Mais vous devez surveiller vos publications les plus populaires pour savoir quels types de publications et de contenu engagent le mieux votre public.

8. Trafic de référencement social

Qu’est-ce que le trafic de référencement social ?

Le trafic de référencement social est tout trafic vers votre site qui provient d’un site de médias sociaux.

Comment suivre le trafic de référencement social

Le trafic de référencement social diffère de toutes les mesures dont nous avons discuté jusqu’à présent en ce sens que vous ne pouvez le suivre qu’à partir d’analyses sur votre propre site. Pourquoi? Parce que le trafic n’est pas une « référence » tant qu’il n’a pas atteint votre site.

Dans cette section, je donnerai des instructions pour afficher le trafic de référencement social à l’aide de Google Analytics. Si vous utilisez une autre plate-forme d’analyse, vous pourrez peut-être trouver des mesures équivalentes à ce dont je parle.

Pour voir quels réseaux renvoient le plus de trafic : Dans Google Analytics, accédez à Acquisition > Social > Réseau de références. Ce rapport vous montrera le nombre de sessions (visites uniques) provenant de chacune des sources de réseaux sociaux reconnues par Google Analytics. Pour chacun, vous pouvez voir le nombre de pages vues, la durée moyenne de la session et les pages par session.

Pour répartir les principales pages recevant du trafic de chaque réseau, cliquez sur le réseau que vous souhaitez afficher.

Pour voir quelles pages de votre site ont attiré le plus de trafic social : Dans Google Analytics, accédez à Acquisition > Social > Pages de destination. Ce rapport est trié en fonction des pages de votre site qui ont reçu le plus de trafic des réseaux sociaux reconnus par Google Analytics.

Pour répartir les principaux réseaux qui ont renvoyé le trafic vers chaque page de destination, cliquez sur l’URL de la page de destination.

Affichage des références sociales par le canal social : Vous pouvez également afficher les mesures de référencement des médias sociaux dans le rapport Canaux sous Acquisition > Tout le trafic. Le canal social s’affichera dans le groupe de canaux par défaut. Cliquez sur Social pour voir les mesures ventilées par réseau social.

Comment améliorer le trafic de référencement social

Le trafic de référencement social devrait s’améliorer à mesure que vous améliorez toutes les mesures décrites ci-dessus, car il est fonction de toutes celles-ci.

Plus votre performance sociale globale est bonne, plus vous devriez obtenir de trafic sur les sites sociaux.

Vous devez créer un lien vers le contenu de votre site dans bon nombre de vos publications sur les réseaux sociaux si vous vous attendez à voir du trafic provenant des réseaux sociaux.

Autres moyens d’augmenter le trafic de référencement social :

  • Placez des boutons de partage social sur votre contenu pour encourager les autres à le partager sur les réseaux sociaux.
  • Utilisez des liens « cliquer pour tweeter » dans le contenu de votre site avec des citations tweetables que les gens peuvent partager sur Twitter en un seul clic.
  • Établissez des relations avec des influenceurs pertinents qui partageront vos publications et votre contenu avec leurs audiences sociales.

9. Conversions/Prospects/Achats

Que sont les conversions sociales, les prospects et les achats ?

Une conversion sociale est toute action d’un utilisateur d’un réseau social qui se traduit par une action souhaitée liée à un objectif défini. Une piste sociale est une information de contact d’un prospect qualifié pour votre entreprise qui a été obtenue via une publication sociale. Un achat est la réalisation d’une transaction pour acheter un produit de service provenant d’un réseau social.

Par souci de simplicité, je parlerai de « conversions » dans le reste de cette section, car les prospects et les achats sont les deux types de conversions. Bien entendu, une conversion peut également concerner d’autres choses, telles que le téléchargement d’un actif, le remplissage d’un formulaire de contact, l’inscription à un cours ou à un événement, etc.

Comment suivre les conversions sur les réseaux sociaux

Un guide complet sur le suivi et l’amélioration des conversions serait un livre en soi, je ne fournirai donc ici que les bases.

Les conversions sont généralement suivies via les analytics de votre site, bien qu’avec des campagnes payantes sur certains réseaux sociaux, il est possible de suivre certaines conversions via les analytics du réseau social, si le réseau vous permet de planter un pixel de suivi sur votre site.

La section Conversions de Google Analytics est assez complexe et non intuitive, donc pour ce guide, je m’en tiendrai à un suivi plus basique en utilisant d’autres parties de GA.

L’étape la plus élémentaire pour suivre les conversions via Google Analytics consiste à configurer des objectifs. Un objectif est une action spécifique que vous souhaitez qu’un visiteur du site accomplisse. Une conversion d’objectif se produit chaque fois qu’un visiteur atteint un objectif.

Les objectifs sont créés dans la section Admin de Google Analytics, sous la colonne Vues. Cliquez sur Objectifs, puis sur le bouton Nouvel objectif. L’assistant de configuration d’objectif vous guidera dans la configuration de votre objectif. Il est très important de donner à l’objectif un nom qui l’identifie clairement, car vous l’implémenterez et le suivrez par ce nom dans Google Analytics.

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Une fois votre objectif créé, vous pouvez le voir dans de nombreux rapports différents dans Google Analytics. Par exemple, voici la section Conversions du rapport Canaux dans la section Acquisition.

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Remarquez la liste déroulante en haut. Utilisez-le pour sélectionner l’objectif particulier que vous souhaitez afficher.

En configurant correctement les objectifs, vous pouvez suivre la source des conversions sur votre site non seulement pour les références des réseaux sociaux, mais également pour tout autre type de trafic.

Comment améliorer les conversions

Comme pour le suivi des conversions, l’optimisation des conversions est une science à part entière et dépasse le cadre de ce guide. Il existe de nombreux excellents livres, articles de blog et cours qui peuvent vous apprendre à augmenter le taux de conversions sur votre site.

10. Jours/heures optimaux pour l’engagement

Qu’est-ce que le temps d’engagement optimal ?

En ce qui concerne l’engagement sur les réseaux sociaux, tous les jours et toutes les heures ne sont pas égaux. Dans la plupart des cas, vous obtiendrez le plus de portée et d’engagement pour vos publications sociales les jours de la semaine et les heures de la journée où une plus grande partie de votre public est en ligne et sur les réseaux sociaux.

Avertissement: Je suis très suspect de la valeur des études qui prétendent montrer les meilleurs jours ou moments pour poster sur les réseaux sociaux. Bien que de telles études puissent être utiles pour avoir une idée générale des périodes les plus actives sur divers réseaux, vous devez en fin de compte rassembler vos propres statistiques pour votre propre public unique.

Timing de publication automatisé. Certains services de publication tentent de déterminer automatiquement les meilleurs moments pour publier sur vos comptes sociaux. Quelques exemples sont l’affiche des médias sociaux de SEMrush et la planification automatique de Hootsuite.

Découverte ton meilleurs moments de publication. Utilisez les analyses de chacun de vos réseaux sociaux pour analyser quand votre audience est la plus active. Voici comment procéder sur les réseaux qui fournissent ces informations :

Facebook

Dans l’onglet Insights de la page de votre entreprise, accédez à Posts dans le menu de navigation de gauche. Le tableau et le graphique en haut indiquent les jours et les heures où la plupart des fans de votre page sont sur le réseau.

Twitter

Twitter Analytics ne fournit pas de graphiques pratiques du jour de la semaine et de l’heure de la journée comme le fait Facebook, mais à partir de l’onglet Tweets, vous pouvez voir au fil du temps quand il y a eu des pics et des accalmies dans votre engagement de tweet. Recherchez des modèles de jours qui semblent susciter un engagement plus élevé.

Pour une meilleure analyse, essayez Followerwonk. Dans l’onglet Analyse, entrez votre identifiant Twitter et sélectionnez « analyser leurs abonnés ». Une fois le rapport généré, vous pouvez trouver un graphique des heures pendant lesquelles vos abonnés sont les plus actifs.

Instagram

Appuyez sur l’icône du graphique en haut à droite pour accéder aux analyses. Appuyez sur Audience et faites défiler jusqu’à la section Abonnés. Ici, vous verrez des graphiques simples indiquant quand vos abonnés sont actifs, par jour de la semaine et heure de la journée.

Utilisation de Google Analytics

Aller à Acquisitions > Social > Réseau de références. Réglez la durée sur une durée suffisamment longue pour obtenir des résultats suffisants. (Je recommande trois mois.) Réglez le graphique sur « Jour ». Passez la souris sur le graphique pour voir quels jours les pics et les creux se produisent généralement. Vous pouvez cliquer sur l’un des réseaux sociaux répertoriés qui ont suffisamment de sessions et faire de même pour obtenir une analyse du jour de la semaine pour ces réseaux.

11. Abonnés

Que sont les abonnés ?

Les abonnés sur les réseaux sociaux sont des comptes sociaux qui s’abonnent d’une manière ou d’une autre à votre page/profil et à ses publications. Ce sont généralement les utilisateurs les plus susceptibles de recevoir votre contenu de manière organique.

Comment suivre les abonnés

Voici comment suivre les abonnés sur certains des réseaux sociaux les plus populaires :

Facebook

Sur Facebook, les principaux abonnés d’une page sont traditionnellement appelés « fans ». Ce sont des utilisateurs qui ont à un moment donné cliqué sur un bouton J’aime pour votre page. Les utilisateurs peuvent également « suivre » une page, qui est un moyen de s’abonner à une page sans s’inscrire en tant que fan. Cependant, dans Facebook Insights, les fans et les abonnés sont regroupés en tant que « abonnés ».

Accédez à la page et cliquez sur l’onglet Insights, puis sur « Followers » dans la navigation de gauche. Vous y verrez une série de graphiques affichant l’activité de vos abonnés au fil du temps :

  1. Nombre total d’abonnés à la page
  2. Abonnés nets (affiche le nombre d’abonnés gagnés et perdus au fil du temps)
  3. Où les abonnés de votre page se sont produits (montre ce que les utilisateurs faisaient lorsqu’ils sont devenus abonnés)

Twitter

Pour voir la croissance de votre compte Twitter au fil du temps, cliquez sur l’avatar du compte en haut à droite et sélectionnez « Analytics » dans le menu déroulant. Cliquez maintenant sur l’onglet Audiences.

La vue par défaut de l’onglet Audiences est « vos abonnés ». En haut, vous verrez un graphique du nombre de vos abonnés au jour le jour au cours des 30 derniers jours. Pour une vue plus détaillée et plus longue de vos abonnés, essayez un outil tiers tel que twittercounter.com.

LinkedIn

Accédez à la page à partir de votre avatar de profil. Cliquez sur Analytics et sélectionnez « Abonnés » dans le menu déroulant.

Au-dessus du graphique, vous trouverez le nombre total d’abonnés pour votre page, le nombre d’abonnés organiques gagnés au cours des 30 derniers jours et le nombre d’abonnés acquis (obtenus grâce à des promotions payantes). Le graphique montre un nombre jour par jour d’abonnés gagnés au cours de la période spécifiée. Vous pouvez exporter le rapport vers une feuille de calcul pour une analyse plus approfondie.

Instagram

Sur le profil de votre compte professionnel, appuyez sur l’icône de graphique en haut à droite pour accéder aux analyses. Sélectionnez Public. Cet onglet affiche votre nombre total d’abonnés à ce jour et le nombre d’abonnés que vous avez gagnés au cours de cette période de 7 jours par rapport aux 7 jours précédents.

Pinterest

Connectez-vous à votre profil professionnel Pinterest. Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Personnes que vous atteignez ». Remplacez le bouton « Tous les publics » par « Vos abonnés ». Le graphique montre combien de vos abonnés ont consulté et interagi avec vos épingles jour après jour sur la période sélectionnée. Pinterest n’affiche pas de mesures pour la croissance des abonnés.

L’utilisation d’outils d’analyse tiers tels que Hootsuite ou SEMrush Social Media Tracker est un moyen pratique de suivre la croissance de vos fans sociaux sur différents réseaux sociaux à la fois.

Comment améliorer les abonnés

La meilleure façon d’augmenter votre nombre de followers est d’être génial ! Créez du contenu que les gens veulent partager avec d’autres. Interagissez régulièrement avec vos abonnés actuels, en cherchant à les transformer en évangélistes pour votre marque et votre page.

12. Démographie du public

Que sont les données démographiques du public ?

Les données démographiques de l’audience sont un ensemble de mesures décrivant diverses caractéristiques de votre public – des éléments tels que l’emplacement, l’âge, le sexe, le revenu, le mode de vie, etc. Ces informations peuvent vous aider à créer un contenu et des publications sociales mieux ciblés.

Comment suivre les données démographiques de l’audience

Voici comment suivre les abonnés sur certains des réseaux sociaux les plus populaires :

Facebook

Accédez à votre page et cliquez sur l’onglet Insights, puis sur « Personnes » dans la navigation de gauche.

En haut de l’onglet Personnes se trouvent quatre onglets décrivant différents segments de votre audience :

  1. Vos fans (personnes qui ont aimé votre page)
  2. Vos followers (personnes qui suivent le contenu de votre page)
  3. Personnes atteintes (personnes qui ont vu l’un de vos contenus, qu’elles soient ou non des abonnés ou des fans)
  4. Personnes engagées (toute personne qui s’est engagée de quelque manière que ce soit avec votre contenu)

Pour chaque segment, l’onglet affiche les statistiques suivantes :

  • Le pourcentage de personnes dans ce segment dans chaque groupe d’âge, par homme et par femme
  • Les principaux pays dans lesquels ces personnes vivent
  • Les principales villes dans lesquelles ces personnes vivent
  • Les principales langues parlées par ces personnes

Pour des données démographiques beaucoup plus approfondies, créez un compte Facebook Ad (si vous n’en avez pas déjà un) et ajoutez un pixel Facebook à votre site. Le pixel commencera à accumuler les données des utilisateurs de Facebook qui visitent votre site. Les rapports d’audience de Facebook Ad Manager fournissent une quantité incroyable d’informations sur les visiteurs de votre site. Vous n’avez pas besoin d’acheter de publicités Facebook pour utiliser cette fonctionnalité.

Twitter

Cliquez sur l’avatar du compte en haut à droite et sélectionnez « Analytics » dans le menu déroulant. Cliquez maintenant sur l’onglet Audiences.

Vous pouvez afficher les données de trois audiences différentes :

  • Vos abonnés (la vue par défaut)
  • Tous les utilisateurs de Twitter
  • Votre audience organique (les personnes qui ont interagi avec vos tweets, qu’elles vous suivent ou non)

Pour chaque public, vous pouvez voir leurs centres d’intérêt les plus populaires, la mixité hommes-femmes, le revenu du ménage, les styles d’achat des consommateurs, l’état civil, l’accession à la propriété par rapport aux locataires et leurs opérateurs sans fil les plus populaires. Le segment Vos abonnés propose encore plus de catégories démographiques.

LinkedIn

Accédez à la page à partir de votre avatar de profil. Cliquez sur Analytics et sélectionnez « Abonnés » dans le menu déroulant.

Sous le graphique, vous verrez quelques données démographiques rudimentaires pour les abonnés de votre page. Cliquez sur « Géographie » pour passer à cinq autres catégories : Fonction professionnelle, Ancienneté, Industrie, Taille de l’entreprise et Statut d’emploi.

Instagram

Sur le profil de votre compte professionnel, appuyez sur l’icône de graphique en haut à droite pour accéder aux analyses. Sélectionnez Public. Cet onglet affiche quelques données démographiques de base sur vos abonnés, y compris la mixité hommes-femmes, la tranche d’âge, les principaux emplacements, l’heure de la journée et les jours de la semaine les plus actifs.

Pinterest

Survolez Analytics en haut à gauche et sélectionnez « Personnes que vous atteignez ». Sous le graphique, vous pouvez voir les principaux pays, agglomérations, langues et sexe pour votre public.

Comment utiliser les données démographiques de l’audience

Les données démographiques de l’audience basées sur les données peuvent être le moyen le plus efficace de créer des personnalités pour éclairer votre contenu et vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également vous aider à savoir si vous atteignez réellement votre public cible.

Si vos données démographiques ne correspondent pas à ce que vous percevez des prospects les plus probables pour votre entreprise, il est temps de travailler sur de nouvelles stratégies de création et de contenu qui plairont davantage au public qui vous manque. Les données peuvent également vous éveiller à de nouvelles opportunités.


Crédits image

Image en vedette : Paulo Bobita
Captures d’écran : Prises par l’auteur

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