Les pages de questions fréquemment posées (FAQ) (ou hubs d’informations) permettent à votre entreprise de répondre, de réagir et d’anticiper les besoins de votre public plus rapidement et de manière plus appropriée que d’autres types d’expériences de page de destination.

Une ressource FAQ efficace peut éduquer, informer et guider naturellement l’utilisateur à travers le contenu de votre site Web et vers les objectifs et les résultats que vous avez définis.

Au fil des ans, le rôle de la page FAQ a considérablement changé, et maintenant une page FAQ est une page Web essentielle à avoir sur votre site.

Pourquoi une ressource FAQ ?

Premièrement, les pages FAQ peuvent amener de nouveaux visiteurs sur votre site Web via une recherche organique et les conduire rapidement vers des pages connexes – le plus souvent des pages de blog plus profondes et des pages de service étroitement liées aux questions en cours de résolution.

Ensuite, l’une des opportunités les plus importantes pour une visibilité de marque percutante dans les pages de résultats des moteurs de recherche (in-SERP) cible les questions, les souhaits, les besoins et les points faibles du public.

La page FAQ est l’un des meilleurs moyens d’aider les internautes à visiter votre site et à obtenir des extraits de réponses devant les utilisateurs avant qu’ils ne cliquent sur les résultats des pages de recherche.

Une page FAQ utile (plus probablement un hub FAQ de pages principales et d’intentions thématiques) raccourcit le temps nécessaire aux utilisateurs pour résoudre leurs besoins de recherche.

L’expérience de la première visite à la conversion est également plus rapide car vous supprimez toutes les barrières possibles à la connaissance (informationnelles et souvent de confiance).

En tant qu’entreprise, vous présentez votre expertise par le biais de FAQ, en plus de présenter plus tôt votre personnel clé, vos connaissances et vos idées uniques sur l’industrie.

Vous ajoutez de la crédibilité et de la valeur grâce à un contenu significatif sous les nombreuses formes requises par votre public. Cela inclura généralement l’audio, le visuel/vidéo et la superposition des types de contenu maintenant, par rapport à la fourniture de contenu textuel traditionnel.

Vous répondez également au besoin de conversation et d’expérience hors ligne grâce à des mécanismes en ligne plus rapides et toujours disponibles.

Les gens chercheront toujours de l’aide et des conseils. Ils ne sont pas disposés à décrocher le téléphone, à entrer dans un magasin ou à attendre des heures (voire des minutes) pour que ces informations ou ces informations deviennent accessibles.

Il doit être disponible maintenant et dans le format qu’ils apprécient le plus.

Pourquoi les pages FAQ sont une priorité

Les pages FAQ continuent d’être un domaine prioritaire pour les professionnels du référencement et du marketing numérique.

Une page FAQ est l’un des moyens les plus simples d’améliorer votre site et d’aider les visiteurs et les utilisateurs du site.

Votre section FAQ doit être considérée comme une source de valeur en constante expansion fournie à votre public. C’est un endroit où leurs exigences toujours changeantes et croissantes sont non seulement satisfaites, mais anticipées et dépassées fréquemment.

En grande partie, l’importance des pages FAQ a été stimulée ces dernières années par la croissance de la recherche vocale, de la recherche mobile et des assistants et haut-parleurs personnels / domestiques.

Celles-ci reposent principalement sur les pré-résultats (Google Answers et Featured Snippets) et peuvent être explicitement ciblées avec des pages de FAQ.

Les gens ont besoin de conversation, de comparaison et de soutien pour la plupart de leurs prises de décision en ligne et hors ligne ; Les FAQ peuvent répondre à tous.

Une page FAQ efficace cherche à :

  • Réfléchissez et répondez aux besoins de votre public de manière complète et approfondie.
  • Couvrir un large éventail d’intentions (transactionnelles, informationnelles, localisées, etc.).
  • Restez à jour en fonction des nouvelles informations issues de vos données, du secteur et des meilleures pratiques plus larges.
  • Attirez de nouveaux utilisateurs sur le site Web en résolvant les problèmes et en soutenant les visites de retour avec des ajouts réguliers et un partage d’expertise précieux.
  • Générez des pages vues internes vers d’autres pages importantes et prenez en charge les chemins de conversion clés.
  • La création d’un blog Fuel (et d’un contenu plus approfondi) relie logiquement et intuitivement un contenu sémantiquement pertinent.
  • Mettez en lumière l’expertise, la confiance et l’autorité au sein de votre créneau, en offrant à votre marque et à votre personnel clé une plate-forme pour éduquer, informer et soutenir votre communauté.

25 des meilleurs exemples de pages FAQ

Examinons maintenant 25 excellents exemples de pages/ressources de FAQ et pourquoi elles sont si efficaces.

1. Gazouillement

FAQ de Twitter Le centre d’aide a dressé une liste car il tenait compte d’une personnalisation fascinante, d’une fonctionnalité de recherche facile à utiliser et offre une expérience utilisateur positive (ce que peu de pages de FAQ atteignent jamais).

Exemple de Centre d'aide Twitter - Page FAQ

2. YouTube

La page FAQ de YouTube est propre, fraîche, simple à utiliser et donne accès aux rubriques « d’aide » les plus fréquemment demandées.

Comme vous vous en doutez, la diffusion de contenu combine un contenu vidéo/visuel avec un contenu textuel standard. Le rôle des types de contenu mixtes dans les pages FAQ est souvent négligé.

FAQ YouTube

3. McDonald’s

La page FAQ de McDonald’s se sent informelle et sociable, encourageant les gens à partager leurs expériences FAQ (une rareté).

Aide McDonald's - Exemple de page FAQ

4. Whatsapp

La ressource FAQ pour Whatsapp est lumineuse, facile à utiliser et classée efficacement pour une utilisation rapide sur ordinateur ou mobile.

Lorsque l’on considère le rôle fonctionnel et les exigences pratiques d’une ressource FAQ, il peut être facile d’oublier l’importance du temps de chargement et de la vitesse d’accès à l’information.

Page FAQ de l'application Whats App

5. Wikipédia

Le centre d’aide de Wikipédia est un excellent exemple de page FAQ « à l’ancienne ».

Il contient beaucoup de texte, est bloqué dans des domaines thématiques clés et dispose d’un accès étendu à tous les domaines d’assistance critiques dont vous pourriez avoir besoin.

Il y a quelque chose de nécessaire, de significatif et de nostalgique dans les sites Web orientés FAQ comme celui-ci, en plus ils sont extrêmement utiles et restent plus que adaptés à leur objectif.

centre d'aide wikipédia

6. L’Université d’East Anglia (UEA)

La ressource FAQ de l’Université d’East Anglia est plus une architecture d’information de résolution de problèmes intégrée qu’une ressource FAQ distincte.

Ce type de compréhension du public dans chaque section critique et navigation sur le site reflète le potentiel de service et de soutien continus de votre public en tant qu’élément central du positionnement de l’entreprise.

Exemple de l'Université d'East Anglia - FAQ Page Hub

7. UCAS

La section FAQ d’UCAS est simple, réduite et concise.

Il comprend une invite pour demander si l’information était utile et pour recueillir les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer la ressource.

Ce type de boucle de rétroaction de première partie/utilisateur direct est excellent car il démontre une volonté d’affiner et d’améliorer la section FAQ de manière itérative.

FAQ UCAS

8. Société amie des forestiers

L’exemple de page FAQ de la Foresters Friendly Society présente des clusters ou des hubs de contenu FAQ spécifiques à un sujet en action.

Cela facilite une expérience rapide et efficace pour que les gens explorent en détail les sujets qui les intéressent le plus, sans les clics supplémentaires ou les distractions des destinations FAQ à guichet unique (tous sujets).

Foresters Friendly Society - Exemple de page FAQ

9. En piste

Les caractéristiques remarquables de la section FAQ d’Ontrack incluent une expérience utilisateur simplifiée et un accès audacieux et fonctionnel (rappel) à des informations cruciales.

Le contenu n’est pas encombré, il est facile à lire, et vous pouvez basculer entre les ressources liées à la FAQ en un seul clic pour servir différentes couches d’intention de l’utilisateur.

Exemple d'Ontrack UK - Ressource FAQ

10. DaysOutGuide

La ressource de questions fréquemment posées de DaysOutGuide intègre des balises pour tirer le meilleur parti de la fonctionnalité en un seul clic pour l’accès de tous les appareils aux informations.

L’équilibre entre le texte, les images et les fonctionnalités interactives fonctionne bien.

Les segments de contenu sont démarqués et intuitifs.

FAQ DaysOutguide

11. Envoyer en bleu

Les FAQ de SendInBlue sont de loin les plus basiques de par leur conception (grille unique définie par des catégories de conception de carrés minces) incluses dans cette liste de mes meilleures et plus efficaces FAQ, mais elles fonctionnent.

C’est une solution simple mais presque toujours négligée.

Cela offre un rappel utile qu’il s’agit de la valeur du contenu et de la facilité d’accès à l’information au lieu d’une conception excessive lorsqu’il s’agit de pages FAQ efficaces.

FAQ Envoyer en bleu

12. FreeSpirit

La page FAQ FreeSpirit combine des fonctionnalités de navigation d’informations utiles avec un contenu interactif pour permettre aux utilisateurs de progresser sur le site et de prendre des décisions d’achat plus rapidement.

FAQ sur l'esprit libre

13. Services Web Amazon

Les FAQ d’Amazon Web Services sont fonctionnelles, faciles à parcourir et classées en fonction de leur utilisation.

Il n’y a pas de fioritures ici.

Mais, dans certains cas, il vaut mieux aller droit au but.

FAQ Amazon Web Services

14. Ingénierie des silicones

La FAQ de Silicone Engineering aide à démystifier une industrie traditionnellement complexe.

La combinaison de liens rapides, demander à l’expert et des réponses de contenu plus approfondies fonctionne bien pour l’utilisateur, indépendamment de la disponibilité du temps ou de l’appareil utilisé.

L’ingénierie et les industries connexes peuvent sembler intimidantes pour beaucoup, donc cette distillation de contenu est toujours une expérience bienvenue pour l’utilisateur.

FAQ sur l'ingénierie du silicone

15. Boîte de dépôt

L’aide de Dropbox apporte du plaisir à la zone FAQ avec le choix d’images et encourage l’utilisateur à découvrir le site par le biais de la découverte de soi.

C’est un rappel utile que les FAQ peuvent être un moyen amusant et engageant de présenter votre marque à des publics nouveaux et existants de différentes manières.

Exemple de centre d'aide Dropbox

16. AUT

Les FAQ TUI sont présentées sous forme de grille, incluent une couverture thématique approfondie et reflètent les volumes d’informations disponibles sur le site.

La ressource n’est pas trop jolie de par sa conception, mais elle fonctionne et a presque une sensation rétro.

FAQ de l'interface utilisateur

17. ASI

Le centre d’aide et de support UPS comprend un assistant de chat virtuel qui exploite les FAQ au-dessus de la fonctionnalité statique de la plupart.

Les chatbots sont des considérations de FAQ idéales principalement basées sur leur capacité à accélérer et à piloter le parcours de l’utilisateur (un domaine d’efficacité clé pour toute ressource d’aide et de FAQ).

Page FAQ d'UPS

18. Meubles Trent

Dans cet exemple, la section FAQ et guides de Trent Furniture agit à la fois comme une ressource FAQ et une ressource de déploiement de guide.

Cela signifie que les utilisateurs peuvent accéder à des informations de haut niveau, à des guides d’achat plus approfondis et plus complets, à des informations de mesure et à toute une série d’autres informations normalement accessibles uniquement via des blogs.

Pour les sites de commerce électronique, il est positif d’accéder à des couches de profondeur de contenu pertinentes pour vos décisions d’achat, que vous ayez l’intention d’acheter au cours de la même session ou que vous progressiez tout au long du parcours d’achat et de recherche d’informations.

Exemple de guides et de FAQ sur les meubles Trent

19. gros visage

Le centre d’aide FatFace et la ressource FAQ sont un exemple pratique d’une grande marque qui fait les choses correctement.

Le centre d’aide place les utilisateurs en premier avec les sujets abordés et parvient toujours à se sentir agréable et utile.

Centre d'aide FatFace Exemple de ressource FAQ

20. Loi de Stewart

Cet exemple de FAQ sur la loi Stewarts démontre la nature polyvalente du contenu informatif.

Ce cas fusionne les actualités traditionnelles et la fourniture de contenu d’article avec des FAQ, des idées et des opinions d’experts plus larges.

Loi Stewarts - Exemple d'actualités et de FAQ

21. Pinterest

Le centre d’aide de Pinterest fait passer la simplicité au niveau supérieur.

La conception et les informations fournies sont priorisées pour l’utilisateur mobile en combinant des déclencheurs visuels et textuels.

Les ressources FAQ doivent placer la fonction en premier, et c’est clair dans cet exemple.

Aide Pinterest - Page FAQ

22. Elite Island Holidays Royaume-Uni

Les besoins du public alimentent les FAQ d’Elite Island Holidays et tentent de répondre aux dilemmes des vacances, de la préparation à l’aide et au support de dernière minute.

La nature blog des réponses signifie que le visiteur du site n’a pas besoin de se déplacer au-delà de la page FAQ pour obtenir de l’aide.

L’exhaustivité des réponses à la FAQ peut varier selon l’industrie et d’un site à l’autre.

Dans cet exemple, la fourniture de contenu plus approfondie est agréable à voir et permet d’éviter les clics multiples ou de revenir à l’affinement de la requête du moteur de recherche pour trouver une réponse complète.

FAQ sur les hôtels Elite Island

23. Table à air

Le centre d’aide d’Airtable est amusant, visuel et fournit même des informations utiles sur l’utilisation de la section FAQ.

Rendre une ressource d’aide amusante n’est pas facile. Cependant, Airtable y est parvenu.

J’aime être objectif (autant que possible avec des sujets basés sur des opinions comme celui-ci) et considérer les pages de FAQ qui se démarquent avec un objectif et une réflexion clairs.

Centre d'aide d'Airtable

24. Jolie petite chose

Les FAQ sur Pretty Little Thing informent immédiatement leur public et positionnent la conception et le contenu en conséquence.

Les FAQ semblent également bien pensées et attrayantes pour interagir avec.

Les éléments visuels cliquables reflètent l’interaction mobile et tous les appareils, ce qui est essentiel pour les attentes en ligne axées sur les mobiles et tous les appareils.

FAQ sur Pretty Little Thing

25. Première Directe

La FAQ, le centre d’aide et les outils/ressources de guide de First Direct rassemblent de nombreux guides segmentés et outils financiers riches en informations en un seul endroit.

Il n’est pas facile de rendre simples et accessibles des sujets financiers souvent complexes et arides, mais cette section le fait bien.

FAQ First Direct - Exemple de section d'aide

Créer une page FAQ efficace

Que vous ayez une page FAQ en place, que vous pensiez qu’elle peut contribuer davantage ou que vous cherchiez à créer une nouvelle ressource FAQ pour votre site Web, il est essentiel d’envisager les étapes suivantes.

N’oubliez pas de ne pas négliger la nécessité de collecter des données dans votre section FAQ. Utilisez-le pour continuer à y ajouter, affiner et étendre la valeur continue à votre public.

Votre ressource FAQ doit être mise à jour de manière proactive pour répondre à tous les ensembles de données nouveaux et en constante évolution reflétant les besoins existants et nouveaux de votre communauté, hors ligne et en ligne.

1. Décidez de l’objectif de la page FAQ

Supposons que vous souhaitiez mettre vos experts au premier plan et fournir un soutien continu au public. Dans ce cas, votre hub FAQ fonctionnera très différemment de ce qu’il serait si vous aviez l’intention d’augmenter la facilité d’accès pour connaître le contenu fondamental de votre site Web.

Vous devez avoir un objectif de section FAQ clairement défini et vous assurer de le soutenir avec des objectifs commerciaux et des KPI.

Cela permet de maintenir la hiérarchisation et la justification pour continuer à investir des ressources et se concentrer sur le développement de FAQ parallèlement aux pages de sites Web commerciaux plus traditionnels.

2. Planifiez à l’avance pour maintenir et développer votre centre de FAQ

Les questions de votre public changeront fréquemment et vous devez vous assurer que le contenu de votre FAQ reflète cela.

Les données de Google Search Console (GSC), le comportement de recherche sur site, ainsi que les tendances plus larges de l’industrie aideront à éclairer cela.

Cependant, ne limitez pas votre collecte de données à une seule source.

Regardez la concurrence, considérez Google Rich Results (en utilisant des outils tels que Semrush) et regardez l’exhaustivité de votre offre d’expertise à travers votre contenu FAQ.

3. Regardez en dehors de l’environnement de données de votre entreprise

Bien que vos données soient fantastiques pour servir votre clientèle existante, il existe souvent plusieurs couches de FAQ à remplir.

Vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Answer the Public pour des questions plus générales, Google Trends et des sites concurrents.

La possibilité de répondre aux questions In-SERP augmente tout le temps. Vous souhaitez être présent dans ces conversations en présentant le contenu de votre FAQ et en créant des types de contenu convaincants pour cibler correctement ces éléments.

4. FAQ structurante

Votre page et les FAQ individuelles (qu’il s’agisse d’une seule page de FAQ ou de sections entières de votre site spécifiques au contenu de la FAQ) nécessitent une réflexion sur la façon dont vous les structurez et rendez un grand nombre de contenus variés accessibles à l’utilisateur et aux moteurs de recherche.

Considérez le texte extensible en un clic au niveau de la FAQ individuelle pour que les réponses restent claires et faciles à utiliser.

Au niveau de la structure de la page, prenez le temps de hiérarchiser le contenu en fonction de la valeur et de la demande, ainsi que des domaines d’optimisation technique tels que l’utilisation du schéma, la vitesse de la page et la convivialité mobile.

N’oubliez pas que les gens cherchent à digérer le contenu de plusieurs façons.

Le contenu de la FAQ ne doit pas être composé uniquement de texte. Il a une portée beaucoup plus large et est précieux pour les gens et pour la recherche s’il est à plusieurs niveaux et varié dans les types de contenu.

5. Utilisez les données pour affiner et améliorer : une partie de l’accent « toujours actif »

Les pages FAQ deviennent rapidement obsolètes et leur valeur diminue avec le temps.

Assurez-vous de tester les changements de page et d’améliorer de manière itérative tout, des titres et des éléments de page cliquables aux nouveaux ajouts de contenu basés sur les données et aux appels à l’action.

Chaque mois, il y aura des chances d’amélioration fondées sur des preuves, et cette mentalité est essentielle pour maximiser l’impact sur les entreprises et les utilisateurs.

6. N’oubliez pas l’élément humain

Les pages FAQ et les centres d’aide les plus performants découlent souvent d’une meilleure compréhension des personnes qu’ils sont censés aider.

Les données et les preuves sont toujours importantes, mais vous devez équilibrer cela avec des informations du monde réel et des expériences hors ligne.

Les meilleures personnes pour vous aider sont le personnel de première ligne, qui interagit activement avec votre public au quotidien et comprend vraiment comment les FAQ en ligne et hors ligne peuvent soutenir et enrichir votre offre de résolution de problèmes.

Votre section FAQ soutient votre personnel autant qu’elle est présente pour aider à éduquer et informer votre communauté.

Pensez à vos conversations récurrentes et à la façon dont elles peuvent être servies tout aussi bien en ligne.

N’oubliez pas les types de contenu mixtes pour reproduire l’expérience hors ligne en ligne, ainsi que la nécessité de recueillir directement les commentaires de vos utilisateurs.

Comme dernier conseil rapide : chaque ressource FAQ, aussi complète qu’elle puisse paraître, aura de nouvelles façons de tirer parti de la valeur reçue et des domaines à développer.

Vous pouvez souvent repositionner le contenu existant pour de nouvelles opportunités de recherche, renforcer et étendre sa profondeur et sa valeur, ainsi que créer un contenu visuel unique à partir d’une disposition textuelle pour de nombreux gains à court terme et continus.

Davantage de ressources:

  • Google : le schéma de la FAQ peut être utilisé pour certaines questions
  • Comment identifier les questions et optimiser votre site pour les questions-réponses, les FAQ et plus encore
  • Contenu parfaitement optimisé du début à la fin

Image en vedette : Kavaleuskaya Aksana/Shutterstock

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