Les spécialistes du marketing natif du numérique ont plus à aimer dans la preuve sociale que de simples « j’aime ».

Pour les marques de commerce électronique qui cherchent à tracer des lignes claires et à capturer les points de contact des consommateurs entre l’engagement sur les réseaux sociaux et les ventes, la science de la « preuve sociale » est souvent négligée.

En n’intégrant pas la preuve sociale dans leurs métriques d’attribution, les marques de commerce électronique commettent plusieurs erreurs directes.

De manière générale, ignorer la preuve sociale entraîne généralement des coûts d’acquisition de clients (CAC) plus élevés et un taux de retour plus élevé pour les marchandises en ligne.

Qu’est-ce que la preuve sociale ? Substance, pas fumée

L’essor des applications mobiles et de médias sociaux a considérablement réduit l’importance de mesurer les pages vues, les visiteurs uniques du site Web et les clics. C’est l’action qu’une personne entreprend sur une plateforme interactive qui compte le plus.

Cela nous amène à la preuve sociale: la validation du contenu, de la messagerie et de l’image de marque d’un site par la démonstration d’une action entreprise par un utilisateur.

Les exemples de base de preuve sociale peuvent être trouvés chez les utilisateurs qui laissent des critiques, des commentaires, des recommandations ou des partages sociaux. Cette forme de contenu généré par l’utilisateur (UGC) et sa capacité démontrée à créer une preuve sociale peuvent entraîner des taux de conversion (CVR) plus élevés et donc des ventes.

Comment l'UGC augmente le CVR

Par rapport à l’acte vague et passif de consulter une page web, la preuve sociale est un acte d’engagement engagé. C’est une substance solide contre une fumée vaporeuse.

Prouvez-le – socialement

Outre cette valeur évidente de pouvoir pointer vers l’activité directe des utilisateurs, la monnaie de la preuve sociale parle également de la psychologie des consommateurs en ligne. Considérez les raisons qui sous-tendent la décision d’un consommateur de savoir quoi, quand et où effectuer un achat en ligne.

Le fondement de toute décision d’effectuer une transaction en ligne commence et se termine par la question de savoir si le consommateur fait confiance au détaillant en ligne pour offrir une expérience sécurisée, facile à naviguer et offrant un accès aux articles souhaités.

Un magasin physique offre la qualité tactile immédiate de l’examen d’un produit. La fréquentation du magasin a également tendance à influencer les choix des acheteurs.

Naturellement, un point de vente en ligne n’a pas ces éléments en magasin qui ont traditionnellement réconforté et inspiré les consommateurs.

La preuve sociale est la version virtuelle de ces fonctionnalités de brique et de mortier. Et il présente des avantages évidents par rapport au modèle d’achat traditionnel que les marques numériques peuvent exploiter intelligemment.

Les possibilités créatives associées à la preuve sociale permettent aux marques de donner un nouveau souffle aux publicités et contenus existants.

Le détaillant de lingerie Yandy a pu réorienter sa campagne Facebook Dynamic Product Ad en mélangeant les images et les avis des clients dans le cadre du contenu qu’il a publié ailleurs.

Avant de faire le changement, leur coût par clic montait en flèche, rendant leur retour sur les dépenses publicitaires insoutenable.

Yandy - Campagne Facebook Dynamic Product Ad

« Les publicités qui présentaient du contenu client éclipsaient nos anciennes publicités à la fois en termes de valeur et d’efficacité, générant 70 % de ventes en plus », déclare Eric Polatty, responsable du marketing numérique chez Yandy.

1. La preuve sociale aide à augmenter les ventes tout en réduisant les coûts

Les consommateurs tirent leurs repères d’achat en ligne de la preuve sociale sous la forme d’avis et de partages sociaux. Des critiques et des témoignages crédibles inspirent la confiance d’un acheteur.

Cette influence peut prendre la forme d’avis sur une page d’entreprise ou d’images et de commentaires sur un site de médias sociaux. Cette validation rassure le consommateur et l’encourage à visiter une boutique en ligne autrement inconnue.

C’est ainsi que la preuve sociale stimule la découverte et l’acquisition de clients – et à un coût bien inférieur à celui d’autres formes qui impliquent de déplacer les consommateurs à travers l’entonnoir marketing.

Les preuves sociales d’une entreprise en ligne comprennent ses abonnés sur les réseaux sociaux, ses critiques de produits, ses articles de blog ou ses articles de presse qui mentionnent l’entreprise. Ce sont toutes des formes de validation qui légitiment une entreprise aux yeux des consommateurs.

En plus de stimuler une plus grande affinité avec la marque, du point de vue des dépenses et de l’efficacité, les publicités qui présentent les photos Instagram des clients ont un coût d’acquisition 50 % inférieur à celui des publicités avec des photos de marque.

3 façons dont la preuve sociale stimule l'acquisition de clients &  ROI

En plus de tout cela, la preuve sociale donne aux méthodes de marketing de bouche à oreille à l’ancienne une mise à jour cruciale en permettant aux marques de voir les conversations et les actions des consommateurs en temps réel. C’est l’une des forces les plus puissantes pour la croissance d’une marque.

Une enquête Yotpo (divulgation : je travaille pour l’entreprise) a révélé que 79 % des acheteurs réfèrent des amis aux marques qu’ils aiment. Comme pour la plupart des choses, les gens sont également plus susceptibles de se sentir mieux à l’idée d’acheter auprès d’une marque recommandée.

Permettre à vos clients de partager facilement leurs avis et recommandations, et les inciter à le faire, vous permettra d’atteindre de nouveaux publics pertinents qui croient déjà en votre marque.

Avec le doublement du CAC pour le B2B et le B2C au cours des dernières années, la preuve sociale indique non seulement aux marques si leurs mécanismes de découverte produisent les résultats souhaités, mais elle renforce également la confiance.

2. La preuve sociale peut améliorer le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail n’obtient souvent pas le crédit qu’il mérite. C’est l’un des types de marketing numérique les plus anciens et, par conséquent, il a tendance à tomber dans l’état d’esprit «définissez-le et oubliez-le» des stratèges de marque.

Mais en tant que forme originale des médias sociaux, le marketing par e-mail est l’extension clé de la communication one-to-one du partage d’images, des avis et des témoignages sur lesquels les marques comptent pour développer une relation client durable.

Avec tout cela à l’esprit, la preuve sociale représente le tissu conjonctif entre les autres outils marketing, le courrier électronique étant la validation ultime de la confiance continue entre une marque et un consommateur.

En un mot, il s’agit de satisfaire la demande des consommateurs pour plus de personnalisation et de pertinence.

La preuve sociale que les consommateurs laissent sur un site de commerce électronique et des extensions de médias sociaux peut mieux informer un programme de marketing de contenu et d’e-mail.

Par exemple, trouver les produits les mieux notés peut servir de base à une série de messages. En organisant la conversation dirigée et animée par des clients actifs, les marques ont une idée plus complète de ce qui vaut la peine d’être partagé plus largement et de manière cohérente.

La capacité d’écouter plus clairement les clients aide également les messages de marque à éviter d’être placés dans le dossier spam des e-mails des consommateurs ainsi que dans leur esprit.

Dans ses efforts pour augmenter ses taux de rachat auprès des clients qui reçoivent ses offres par e-mail, Uniqlo a mis en évidence les meilleurs produits avec des témoignages de clients dans sa newsletter. La présentation d’évaluations 5 étoiles liées aux photos des utilisateurs permet aux acheteurs de simplement cliquer et d’acheter des produits qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés autrement.

Avec 15 % des abonnés aux e-mails de vente au détail aux États-Unis effectuant plusieurs achats, il est essentiel de mettre l’accent sur une stratégie de preuve sociale pour promouvoir l’engagement des acheteurs et un contenu actualisé.

En général, 27 % des acheteurs précédents qui cliquent sur les produits promus dans un e-mail de demande d’avis effectuent un autre achat.

3. La preuve sociale offre une meilleure expérience client

Des progrès considérables ont été réalisés dans la connaissance granulaire des habitudes d’achat des clients et le ciblage instantané de ce comportement.

Mais le niveau de profondeur significatif que la preuve sociale présente aux marques à partir des pensées et des actions des consommateurs les rend si précieuses en permanence par opposition à des mesures de campagne plus épisodiques.

Les informations directionnelles de la preuve sociale sur les tendances les plus infimes des clients et offrent la possibilité de prédire comment et quand mettre à jour et modifier l’expérience client d’une plate-forme de commerce électronique.

Là où il y a surtout une incertitude quant au passage d’un site transactionnel aux étapes suivantes, les avis, les commentaires et l’activité de partage d’images permettent aux marques de définir les attentes des clients et de répondre aux besoins déclarés des acheteurs.

Pour comprendre le lien entre la preuve sociale, le marketing de contenu et le processus d’achat qui en résulte, des entreprises comme Glossier ont réussi l’expérience en considérant qu’environ 40 % des clients partagent des photos lorsqu’ils identifient un excellent emballage de produit.

Preuve sociale plus brillante

Considérez la popularité des vidéos de déballage. En tant que tel, l’emballage fait autant partie de l’expérience client que le produit lui-même.

Une façon pour une marque d’encourager les clients à envoyer des photos est d’organiser un concours et de présenter les gagnants directement sur votre emballage. C’est un moyen parfait de démontrer la relation entre une marque et ses clients.

Conclusion

Alors que les mondes des médias «professionnels» et du contenu généré par les utilisateurs se rencontrent, la preuve sociale montre comment tenir les promesses de la marque à une époque où l’attention des consommateurs pour une satisfaction immédiate est constamment mise à l’épreuve.

En définissant et en affinant l’expérience client lorsqu’ils achètent sur un site, la preuve sociale consiste à s’assurer que la voix et la présence d’un spécialiste du marketing restent parfaitement synchronisées avec ses clients les plus importants.

Davantage de ressources:

  • 5 façons dont les marques de commerce électronique devraient aborder le marketing de contenu
  • 12 KPI d’engagement sur les réseaux sociaux qui comptent
  • 5 façons dont le contenu généré par les utilisateurs peut booster votre référencement

Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, février 2019

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