De la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle aux bots, les marques disposent de moyens plus attrayants que jamais pour se connecter avec les consommateurs.

  • USA Today plonge ses lecteurs dans les histoires qu’il raconte en utilisant la réalité virtuelle.
  • Le Washington Post donne vie aux aventures de rêve des lecteurs avec des expériences AR.
  • Rue21 transforme des expériences de vente au détail historiquement banales en interactions de luxe avec des consultants en beauté et en style personnels en utilisant la puissance des chatbots.

Les technologies utilisées par ces marques ne sont pas exclusives, mais elles sont encore en phase d’émergence et doivent être mûrement réfléchies avant d’être intégrées dans les plans marketing.

Voici un aperçu plus approfondi de trois des principales technologies émergentes et de ce que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte lorsqu’ils les intègrent dans leurs programmes.

1. VR pour raconter des histoires

La réalité virtuelle n’est rien de plus qu’une façade si elle ne peut pas immerger les clients dans l’expérience de narration.

La réalité virtuelle immersive a le pouvoir de créer des souvenirs pour le spectateur qui sont aussi réels qu’une expérience réelle.

Je dirais qu’il a le potentiel d’offrir une valeur significative aux clients et certaines marques sont déjà en train de déterminer exactement à quoi cela ressemble.

Pour USA Today, c’est exactement ce qu’est sa directive VR. La publication utilise la vidéo à 360 degrés et la réalité virtuelle pour aider les lecteurs vivre histoires de première main.

USA Today propose également des expériences VR via son application mobile, transportant son public vers des destinations virtuelles. Les téléspectateurs peuvent décoller avec les Blue Angels de l’US Navy ou se promener dans les rues de La Havane, à Cuba, et découvrir des lieux et des événements qu’ils n’auraient jamais pensé vivre.

L’intégration de la réalité virtuelle dans une stratégie marketing bien équilibrée a le potentiel d’éveiller vos capacités de narration, mais c’est aussi un investissement important en temps et en budget.

Pour immerger efficacement les clients dans le nouveau monde que vous souhaitez créer, vous devez penser de manière holistique à l’expérience et investir du temps et de l’énergie pour produire cette expérience de manière transparente.

De plus, alors que la réalité virtuelle devient plus accessible pour les marques et les consommateurs, la plupart des gens ne sont pas habitués à visionner du contenu à 360 degrés, il reste donc encore un peu d’éducation des téléspectateurs à faire pour que ces expériences soient vraiment efficaces pour les spécialistes du marketing. .

2. Créez des expériences mémorables avec la réalité augmentée

Les expériences AR peuvent améliorer l’engagement des clients et inciter les gens à revenir pour du nouveau contenu.

La célèbre marque de beauté Estée Lauder ne le sait que trop bien. Tirant parti de la réalité augmentée, Estée Lauder donne aux clients la possibilité de découvrir une variété de produits de maquillage virtuels sans qu’aucun échantillon de produit ne soit requis.

Les fashionistas en déplacement peuvent voir virtuellement à quoi ressemblent les nuances de rouge à lèvres sur leurs selfies et, à l’avenir, pourront virtuellement trouver le fond de teint parfait pour leur teint.

Le Washington Post exploite la technologie AR pour permettre aux lecteurs d’explorer certaines des destinations les plus remarquables du monde. La salle de concert Elbphilharmonie à Hambourg, en Allemagne, est l’une de ces destinations.

Si vous dirigez la caméra de votre smartphone vers n’importe quel plafond de n’importe quelle pièce, l’application transformera votre écran en plafond de salle de concert. L’application comprend également la narration de Philip Kennicott, critique d’art et d’architecture du journal.

Maintenant que la RA est prise en charge sur les smartphones, elle ouvre des possibilités infinies pour les marques.

Cependant, les spécialistes du marketing ne devraient pas se lancer dans la RA sur un coup de tête.

Le contenu doit être utile et intuitif pour le consommateur afin que l’expérience soit mémorable. Commencez d’abord par des projets AR simples et moins complexes et progressez.

De plus, assurez-vous de garder à l’esprit qu’il y a encore une légère courbe d’apprentissage avec la RA, vous devrez donc peut-être tenir un peu la main de votre client lorsqu’il commence à s’engager.

À mesure que de plus en plus de personnes s’engagent dans des expériences de réalité augmentée, les marques peuvent acquérir davantage de données clients. L’analyse de ces données révélera des informations importantes pour aider les spécialistes du marketing à créer des expériences encore plus mémorables pour les clients.

3. Faites passer l’engagement au niveau supérieur avec les chatbots

Alors que les interactions de chat traditionnelles ont généralement lieu sur les sites des marques pour faciliter les conversations avec le service client, les chatbots peuvent répondre à des besoins bien au-delà du service client.

Les chatbots ont pour but d’aider l’utilisateur – qu’il s’agisse de requêtes posées par la voix, le texte ou même des images – pour l’aider à effectuer des tâches générales comme commander une pizza ou faire des courses.

Rue21, par exemple, a lancé un chatbot conçu pour agir comme un styliste virtuel. La société de vêtements et d’accessoires pour adolescents a travaillé avec mode.ai, une société qui construit des robots de style virtuels alimentés par l’IA pour les détaillants, pour créer un chatbot qui fonctionne pour :

  • Apprenez les intérêts et les préférences d’un acheteur.
  • Répondre à leurs demandes.
  • Et même faire des recommandations pour des articles complémentaires.

En s’appuyant sur un chatbot, Rue21 peut simplifier et personnaliser l’expérience d’achat de ses clients et s’engager avec eux d’une toute nouvelle manière.

Les chatbots peuvent être extrêmement précieux pour votre marque s’ils sont intégrés et positionnés correctement. Gardez à l’esprit que les chatbots ne doivent pas remplacer les interactions humaines, mais doivent les aider et les améliorer.

Il est essentiel que les marques créent des expériences de chatbot engageantes et authentiques, et pas seulement transactionnelles.

Le chatbot de Food Network en est un bon exemple. Il agit davantage comme un assistant de recettes – donnant aux utilisateurs la possibilité de rechercher des recettes de différentes manières et même d’apprendre des interactions passées pour générer des expériences plus percutantes.

Pour les spécialistes du marketing qui envisagent des chatbots pour la première fois, je recommande de commencer petit et d’identifier un domaine clé qui pourrait bénéficier de l’intégration d’un chatbot.

Il est important que vous ne vous contentiez pas de sauter dans le train des chatbots car c’est une tendance à la mode.

Utilisez votre chatbot pour vraiment résoudre les principaux défis. Il est également essentiel que vous ne vous contentiez pas de lancer un chatbot et de l’oublier.

Vous devez analyser et optimiser constamment l’expérience en fonction de la façon dont les clients l’utilisent.

La technologie émergente sera bientôt le statu quo

Il est maintenant temps de préparer vos programmes marketing pour les expériences du futur.

Commencez par connecter vos équipes marketing avec l’informatique et les décideurs de haut niveau pour créer une feuille de route vers le succès.

Efforcez-vous de rendre chaque interaction client au moins informative et mémorable – peut-être même passionnante – mais certainement précieuse, et vous rejoindrez les rangs des spécialistes du marketing de l’ère de l’expérience destinés à surfer sur cette nouvelle vague technologique passionnante vers un avenir rentable.

Davantage de ressources:

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  • 4 tactiques pour naviguer dans la nouvelle frontière de la recherche de vente au détail
  • Comment faire basculer Facebook Messenger et les chatbots pour le succès social

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