30 mesures des médias sociaux qui comptent tout au long du parcours client

Si vous recherchez une liste d’indicateurs de médias sociaux importants, vous n’êtes pas seul.

Certains spécialistes du marketing des médias sociaux pensent qu’il y en a trois ou quatre qu’ils devraient transformer en indicateurs de performance clés (KPI).

Cependant, alors que les mesures sociales les plus courantes incluent l’engagement, la notoriété de la marque, les conversions assistées et l’augmentation des ventes, il y en a au moins 30 que vous voudrez peut-être suivre en fonction de votre stratégie marketing.

Pourquoi tant de métriques sont-elles importantes ? Eh bien, cela commence par le parcours client, c’est pourquoi dans cette colonne, vous trouverez ces indicateurs sociaux clés cartographiés de cette manière :

Dans un monde mythique, le chemin parcouru par les gens pour devenir des clients fidèles est un voyage direct sur une autoroute :

• Voir votre produit.
• Considérez votre produit.
• Achetez votre produit.
• Répéter.

En réalité, ce voyage ressemble souvent plus à une visite touristique avec des arrêts, des explorations et des discussions en cours de route – tous les moments où vous devez convaincre les gens de choisir votre marque et de s’y tenir au lieu de passer à un concurrent.

Voici un aperçu des 30 indicateurs de médias sociaux les plus importants.

1. Atteindre

Facebook définit la « portée » comme « le nombre de personnes qui ont vu vos publicités au moins une fois. Et « Portée » est différent des « Impressions », qui peuvent inclure plusieurs vues de vos annonces par les mêmes personnes.

YouTube, quant à lui, définit la « portée » comme le nombre de fois où vos vignettes vidéo sont affichées sur YouTube.

Et YouTube utilise la métrique « Unique Reach » pour mesurer le nombre total de personnes à qui une publicité a été présentée.

Quelle que soit la mesure que vous utilisez, n’utilisez pas les likes et les abonnés de la page Facebook pour mesurer la portée.

Comme je l’ai expliqué dans Two Social Media Vanity Metrics You Need to Stop Tracking, vous avez de la chance si une petite fraction de vos abonnés voit même – et encore moins s’engage avec – l’un de vos messages ou vidéos ces jours-ci.

Fin 2020, la portée moyenne d’une publication Facebook organique était de 5,2 % et le taux d’engagement moyen était de 0,25 %. Alors, ne commettez pas l’erreur d’utiliser « Page Likes » comme proxy pour « Reach ».

Heureusement, Tubular Audience Ratings utilise des uniques multiplateformes pour mesurer la portée dédupliquée de l’audience sur YouTube et Facebook.

En fait, un nouveau rapport de la Global Video Measurement Alliance (GVMA) indique que 53 % de la consommation de vidéos sociales aux États-Unis provient de personnes âgées de 18 à 34 ans, contre seulement 8 % pour la télévision linéaire.

D’autre part, 66 % de l’audience de la télévision linéaire est âgée de 55 ans ou plus, alors que ce groupe démographique ne représente que 13 % de l’audience de la vidéo sociale.

2. Impressions ciblées

Mindel Klein de Colgate-Palmolive a déclaré: « Notre cible est toute personne ayant des dents. »

Si votre marché cible est quelqu’un qui a des dents, les impressions sont des mesures qui vous feront sourire.

Mais si votre segment cible est constitué de femmes âgées de 25 à 44 ans aux États-Unis, il est important d’utiliser des mesures telles que les impressions ciblées, la fréquence moyenne et la portée ciblée (le nombre estimé de personnes correspondant réellement à votre ciblage démographique).

La prochaine mesure sur laquelle vous devriez vous concentrer n’est pas la vue.

Sur YouTube, une vue est comptabilisée lorsqu’un internaute regarde 30 secondes de votre annonce vidéo (ou la durée si elle est inférieure à 30 secondes) ou interagit avec l’annonce, selon la première éventualité.

Sur Facebook et Instagram, une « vue vidéo » est définie comme trois secondes ou plus.

TikTok compte une « vue » dès qu’une vidéo commence à jouer dans le flux de quelqu’un.

Au lieu de cela, vous devriez prêter attention à une métrique standard de l’industrie comme…

3. Visibilité

En 2014, l’IAB et le MRC ont créé une définition standard de la visibilité des annonces : au moins 50 % d’une annonce doit être visible pendant au moins une seconde pour les annonces graphiques ou deux secondes pour les annonces vidéo.

Et en 2019, le rapport sur l’état de la visibilité des annonces de Google a révélé que la visibilité moyenne des annonces vidéo sur les sites des éditeurs était de 66 %. Mais les vidéos diffusées sur YouTube avaient un taux de visibilité de 95 %.

YouTube a déclaré aux éditeurs que l’augmentation de la visibilité de leurs annonces vidéo de 50 % à 90 % peut entraîner une augmentation des revenus de plus de 80 % (en moyenne sur les sites de bureau et mobiles).

Vous devriez également envisager d’adopter une mesure émergente développée par la GVMA : les vues de qualité, qui ont un (qualificatif de vue de 30 secondes).

4. Audible et visible à la fin (AVOC)

Lorsque vous pensez aux publicités vidéo, vous pensez à la vue, au son et au mouvement. Mais que se passe-t-il si quelqu’un ne voit que votre annonce sans l’entendre ? Ou si quelqu’un entend seulement votre annonce sans la voir ?

Eh bien, si un spécialiste du marketing chez Google exécute une campagne de marque et que son objectif est de générer de la notoriété, il suit la fréquence à laquelle une annonce a été audible et visible à la fin (AVOC) car il sait, grâce à des tests internes, qu’il s’agit d’un prédicteur plus précis. d’augmentation de la notoriété de la marque.

5. Notoriété de la marque

Cette métrique mesure la part d’un marché qui peut identifier une marque soit lorsqu’elle est invitée (aidée) ou non invitée (sans aide).

Exemple : En ce qui concerne , quelles marques vous viennent à l’esprit ?

YouTube et Facebook proposent tous deux des études Brand Lift qui mesurent l’impact des publicités sur la notoriété de la marque. Ils fonctionnent en divisant les personnes en un test randomisé et en groupes de réserve, et en comparant les performances de ces groupes au fil du temps.

Maintenant, c’est une métrique publicitaire. Si vous avez besoin d’une mesure de relations publiques, vous devez utiliser…

6. Fréquence de la marque

Cette métrique mesure la fréquence à laquelle les répondants s’identifient en entendant parler d’une marque dans la mémoire récente sur toutes les formes de médias.

Exemple : Au cours de la dernière année, combien de fois avez-vous entendu parler de Burger King ?

Ensuite, demandez aux répondants : Où obtenez-vous des nouvelles et des informations sur Burger King ? (Sélectionnez tout ce qui s’y rapporte)

• Amis, famille et collègues.
• Influenceurs.
• Télévision
• Youtube.
• Radio.
• Podcasts.
• Éditions imprimées.
• Publications en ligne.
• Moteurs de recherche.
• Des médias sociaux.
• Autres sources (veuillez préciser).

7. Fiançailles

Il s’agit de la première métrique de l’étape « Feel » du parcours client.

L’IAB définit l’engagement publicitaire comme « un éventail d’activités et d’expériences publicitaires des consommateurs – cognitives, émotionnelles et physiques – qui auront un impact positif sur une marque ».

Mais parce que l’engagement est une question extrêmement complexe, beaucoup trop de marques achètent des publications d’influenceurs des médias sociaux en fonction du nombre d’abonnés qu’elles ont ou du nombre de likes que leurs publications ou vidéos obtiennent.

Ensuite, ces marques sont choquées de constater que de nombreux influenceurs utilisent de mauvaises pratiques telles que les faux followers, les faux likes, les bots et la fraude pour gonfler leur nombre.

Alors, quelles mesures spécifiques devriez-vous utiliser pour mesurer l’engagement ?

8. Applaudissements

Dans un article intitulé Best Social Media Metrics: Conversation, Amplification, Applause, Economic Value, Avinash Kaushik a appelé l’une des mesures que nous devrions utiliser Applause.

Cela mesure le nombre de Likes/Réactions/Cœurs que chacune de vos publications a reçu en moyenne. (Par exemple, taux d’applaudissements = 5 signifie que chacun de vos messages a une moyenne de cinq J’aime.)

En d’autres termes, « les utilisateurs pensent-ils que le contenu que nous avons publié est intéressant ? » Par exemple, la page Facebook d’Expedia compte 6 462 977 abonnés, mais ce message a reçu 75 réactions.

Cela représente 0,00116 % des abonnés de la page, mais c’est une véritable mesure de l’engagement actif réel des utilisateurs avec leurs pages de médias sociaux.

9. Amplification

C’est une autre métrique que Kaushik demande à ce stade.

Il mesure combien de fois en moyenne chacune de vos publications a été partagée/retweetée. (Par exemple, taux d’amplification = 5 signifie que chacune de vos publications a été partagée cinq fois en moyenne.)

En d’autres termes, « Ce que nous disons est-il si incroyable et si précieux que les gens y apposeront leur nom et le transmettront à tous ceux qu’ils connaissent? »

Par exemple, la page Facebook de Chick-fil-A compte 7 775 155 abonnés. Mais ce message a obtenu 73 partages, soit seulement 0,000939 % des abonnés de la page.

10. Conversation

Cela mesure le nombre de commentaires/réponses en moyenne reçus par chacun de vos messages. (Par exemple, taux de conversation = 5 signifie que chacun de vos messages a une moyenne de cinq commentaires.)

En d’autres termes, « Ce que nous disons est-il suffisamment intéressant pour déclencher la plus sociale de toutes les choses : une conversation ? » Par exemple, la page Facebook de Cisco compte 845 921 abonnés, mais ce message a reçu un commentaire.

Étant donné que peu de leurs propres messages n’ont pas suscité de conversations, cela peut expliquer pourquoi Cisco a parrainé 347 vidéos au cours des trois dernières années, selon les données de Tubular Labs.

Si votre équipe interne ne peut pas créer de contenu attrayant, envisagez de parrainer des influenceurs des médias sociaux qui le peuvent.

11. Considération

Il s’agit également d’une métrique que vous pouvez utiliser une étude de brand lift pour mesurer.

Cela mesure comment les consommateurs pèsent différents facteurs dans leur esprit lors de la planification d’un achat.

Exemple : Quels facteurs sont importants lorsque l’on considère  ?

Sibelle Karout et Meriç Demir ont écrit un article pour Think with Google en juillet 2020 qui raconte l’histoire de Namshi, l’un des principaux e-commerçants de mode au Moyen-Orient.

Namshi s’est concentré sur les premières étapes du parcours d’achat d’articles génériques tels que « jeans bleus » ou « robe noire ». En répondant aux besoins des consommateurs au stade de la réflexion grâce à l’affichage de toutes les collections de produits, leur engagement (les pages vues par session) a augmenté de 81 % et les achats de nouveaux clients ont augmenté de 56 %.

12. Favorabilité

Vous pouvez également utiliser une enquête pour mesurer cela.

La préférence mesure les sentiments ou les attitudes d’un public cible envers une entreprise ou ses produits.

Exemple : Comment décririez-vous votre opinion générale sur Alexa ?

• Très favorable.
• Plutôt favorable.
• Neutre.
• Quelque peu défavorable.
• Très défavorable.

13. Objectifs

Google Analytics fournit de nombreuses mesures par défaut dès la sortie de la boîte, mais vous devez définir vos objectifs et estimer leur valeur d’objectif avant que Google Analytics puisse les signaler.

Google Analytics propose des modèles d’objectifs pour vous aider à définir des objectifs concrets pour les objectifs commerciaux standard.

Les catégories à quatre buts sont :

• Revenu.
• Acquisition.
• Enquête.
• Engagement.

14. Profondeur de page

Un très petit pourcentage de visiteurs de votre site verra plus de quelques pages.

Mais n’utilisez pas les métriques plutôt inutiles de pages/session ou de durée moyenne de session. Utilisez plutôt la profondeur de page.

Dans Google Analytics, les données dont vous avez besoin sont ici : Audience > Comportement > Engagement > onglet Profondeur de page.

Ensuite, vous pouvez analyser ces données avec des segments tels que les convertisseurs et les non-convertisseurs, pour comparer les deux éléments qui intéressent chaque propriétaire de site : les utilisateurs qui convertissent (objectifs et/ou transactions complets) et les utilisateurs qui ne le font pas.

15. Longueur du chemin

Un joyau caché dans un contexte de commerce électronique est le rapport Longueur du chemin dans le dossier Entonnoirs multicanaux. Il indique le nombre de sessions (visites) qu’il a fallu à une personne pour se convertir sur votre site.

Ces données ont de grandes implications. Vous pouvez voir dans l’exemple ci-dessous qu’environ 44 % des conversions ont eu lieu lors de la toute première visite.

Mais si 56 % des visiteurs mettent plus d’une visite à se convertir, vous devez vous demander : « A-t-il vécu une expérience utilisateur qui rend probable une deuxième visite, ou avez-vous besoin d’apporter des modifications pour améliorer votre site ? »

16. Valeur de la page

Cela mesure la fréquence à laquelle une page apparaît dans une session où un objectif est atteint par un utilisateur. Plus la page apparaît fréquemment, plus elle doit avoir été utile à l’utilisateur.

Dans l’exemple ci-dessous pour le blog Occam’s Razor de Kaushik, vous pouvez voir les disparités dans la valeur de la page dans la dernière colonne.

Ils vont de 0,27 $ à 2,56 $.

Vous avez enfin une métrique qui examine chaque élément de contenu avec un œil sur le résultat final.

17. Préférence de marque

A ce stade du parcours client, vous pouvez également utiliser des sondages pour mesurer Préférence de marque.

Cela mesure la préférence relative des répondants entre une liste de marques données dans une catégorie de produits.

Exemple : Quelle entreprise préférez-vous ?

Pourquoi mesurer la préférence de marque en plus de la notoriété de la marque ? Eh bien, dans un article publié par Think with Google en novembre 2019, les auteurs ont déclaré qu’une étude de Kantar a révélé que même si les consommateurs connaissent peut-être de nombreux détaillants en ligne différents, ils finissent par acheter auprès de quelques-uns seulement.

En d’autres termes, établir votre marque dans l’esprit des gens ne signifie pas nécessairement qu’ils finiront par acheter chez vous.

18. Intention d’achat

Et vous pouvez également utiliser une enquête sur l’impact sur la marque pour mesurer L’intention d’achat.

Cela mesure l’attitude du répondant envers l’achat d’un produit ou d’un service. Exemple : Achèterez-vous (marque) la prochaine fois que vous magasinerez pour (catégorie) ?

Une étude menée par Google et Ipsos a révélé que la publicité vidéo basée sur les intérêts et l’intention d’un acheteur avait un impact significativement plus élevé que celle diffusée en utilisant uniquement les données démographiques, avec une augmentation de 100 % de l’intention d’achat.

Fait intéressant, l’ajout de données démographiques à l’intention n’a pas produit d’augmentation supplémentaire significative par rapport à l’utilisation de l’intention seule.

19. Achèvement des tâches

À cette étape du parcours client, il s’agit de la première métrique à utiliser.

Google Analytics vous montre quelle les visiteurs le font, mais il ne peut pas vous dire Pourquoi.

Mais vous pouvez mener gratuitement une enquête sur le site Web qui pose aux visiteurs trois questions clés sur l’achèvement des tâches. Dans un article de juillet 2015, Kaushik a déclaré que les questions clés sont :

• Quel est le but de votre visite sur notre site Web aujourd’hui ?
• Avez-vous pu terminer votre tâche aujourd’hui ?
• (Conditionnel, si non) Pourquoi n’avez-vous pas pu terminer votre tâche ?
• (Conditionnel, si oui) Qu’aurions-nous pu faire pour rendre votre expérience agréable ?

20. Conversions assistées

Cela mesure le nombre (et la valeur monétaire) des conversions assistées par un canal. Si un canal apparaît n’importe où sur un chemin de conversion (sauf en tant que dernière interaction), il est considéré comme une aide.

Dans Google Analytics, accédez au Onglet « Conversions »alors Entonnoirs multicanauxet enfin cliquez sur Conversions assistées.

Le rapport attribue aux canaux le crédit d’avoir introduit de nouveaux clients dans votre entreprise et d’avoir travaillé dur au début du parcours de conversion, ainsi que le crédit s’ils ont également généré la dernière visite ayant abouti à une conversion.

21. Micro-conversions

Cela mesure une activité terminée telle que l’inscription par e-mail, la soumission d’un formulaire, le téléchargement, le clic sur un lien ou la lecture d’une vidéo, ce qui indique que l’utilisateur se dirige vers une transaction d’achat.

Une façon de déterminer la valeur de l’objectif d’une micro-conversion consiste à évaluer la fréquence à laquelle les utilisateurs qui atteignent l’objectif deviennent des clients.

Par exemple, si votre équipe de vente peut convaincre 10 % des personnes qui s’inscrivent à une newsletter et que votre transaction moyenne est de 500 $, vous pouvez attribuer 50 $ (c’est-à-dire 10 % de 500 $) comme valeur d’objectif d’inscription à la newsletter.

Ensuite, vous devez utiliser la métrique : conversions de macros.

22. Conversions de macros

Cela mesure les transactions d’achat terminées, les commandes de commerce électronique, les prospects soumis pour une entreprise B2B, les nouveaux profils ouverts par un visiteur sur un site de contenu ou les dons sur un site à but non lucratif.

Maintenant, si les spécialistes du marketing des médias sociaux pensent à tort qu’il s’agit d’une mesure mythique, alors ils devraient lire Qu’est-ce que le commerce social de Ronnie Gomez ? Les statistiques, exemples et conseils dont vous avez besoin pour 2021. Dans ce document, Gomez a déclaré que le commerce social déplace les médias sociaux au-delà de son rôle traditionnel dans le processus de découverte en encourageant les utilisateurs à terminer l’ensemble du processus d’achat sans quitter leurs applications préférées.

Et selon le dernier rapport sur l’état des médias sociaux de Sprout Social, environ 8 dirigeants d’entreprise sur 10 s’attendent à vendre leurs produits ou services via les réseaux sociaux au cours des 3 prochaines années.

23. Ascenseur de conversion

Il s’agit d’une métrique que vous pouvez utiliser des sondages pour mesurer.

Il mesure l’impact de vos annonces sur les actions des utilisateurs, telles que les visites de sites Web, les inscriptions, les achats et d’autres types de conversions. Il est disponible pour YouTube, Facebook et Instagram.

Par exemple, Fiverr, l’un des plus grands marchés au monde pour les services indépendants, souhaitait stimuler à la fois la considération et l’engagement sur le site Web.

Ils ont diffusé des publicités YouTube pour toucher des audiences tout au long de l’entonnoir et ont utilisé l’impact sur la marque et l’impact sur les conversions pour mesurer l’impact sur l’ensemble de l’entonnoir. Leur premier test a permis une augmentation de 10 % de la considération et une augmentation de 30 % du nombre de nouveaux utilisateurs.

24. Augmentation des ventes

Dans certains secteurs, vous pouvez utiliser des enquêtes pour mesurer l’augmentation des ventes. Cela mesure, dans l’ensemble, l’efficacité des campagnes publicitaires Facebook, Instagram et YouTube pour retirer les produits de consommation emballés des étagères en toute sécurité.

Par exemple, Blue Bunny Ice Cream a utilisé une étude Nielsen Brand Effect et une étude Oracle sur l’augmentation des ventes pour mesurer ses publicités vidéo sur Facebook et Instagram.

La campagne du 1er avril au 30 juin 2019 a généré :

• Ascenseur de 6 points dans la conscience supérieure de l’esprit.
• Augmentation de 4 % des dépenses par ménage.
• Augmentation de 3 % du pourcentage de ménages qui achètent.

25. ROMI

Désormais, peu de sujets génèrent autant de regards de cerfs dans les phares de la part des spécialistes du marketing des médias sociaux que de retour sur investissement. Mais, la bonne métrique à utiliser est « ROMI.”

Les mesures de retour sur investissement (ROI) mesurent l’argent qui est «immobilisé» dans les usines et les stocks (dépenses en capital ou CAPEX).

Mais, les mesures de retour sur investissement marketing (ROMI) mesurent l’argent dépensé en marketing, qui est généralement dépensé dans la période en cours (dépenses opérationnelles ou OPEX).

ROM = [Incremental Revenue Attributable to Marketing ($) * Contribution Margin (%) – Marketing Spending ($)] / Dépenses marketing ($).

Vous trouverez un exemple dans un article que j’ai écrit sur la publication Instagram #sponsorisée de Kim Kardashian West pour Gummy Hair Vitamins, qui a coûté 500 000 $ à SugarBearHair.

Si leur marge de contribution était de 50 %, alors la publication #sponsorisée devait générer 2 millions de dollars de commandes pour que SugarBearHair enregistre 1 $ de profit pour chaque dollar dépensé. (2 millions de dollars * 50 % – 500 000 $) / 500 000 $ = un ROMI de 1.)

26. Coût par acquisition

Cela mesure le coût global pour acquérir un client payant au niveau d’une campagne ou d’un canal. Pour le coût du marketing des médias sociaux, utilisez le salaire total de l’équipe des médias sociaux.

Dans un article sur Occam’s Razor, Kaushik a déclaré :

« Obsédé par cette métrique. Vous avez très peu d’argent. Vous devez savoir, obsessionnellement, ce que vous obtenez pour cela. Cette métrique fournit cet aperçu.

27. Bénéfice brut

Le bénéfice brut est une mesure que vous voudrez également vous familiariser avec.

Cela mesure le revenu ou le profit réalisé par une entreprise après déduction des coûts associés à la fabrication et à la vente de ses produits, ou des coûts associés à la fourniture de ses services.

Normalement, le bénéfice brut n’apparaît que sur le compte de résultat d’une entreprise. Mais vous pouvez utiliser la fonctionnalité Google Analytics Calculated Metrics pour calculer cette métrique en soustrayant le coût des marchandises vendues (COGS) des revenus (ventes).

28. Valeur à vie

La valeur à vie mesure la valeur des différents utilisateurs pour votre entreprise en fonction des performances à vie.

Par exemple, vous pouvez comparer les utilisateurs acquis via la recherche organique et les médias sociaux.

Et Peter Fader, professeur de marketing à Wharton, déclare :

« Étant donné que les coûts sont si tangibles et (les valeurs à vie du client) ne sont qu’une simple prédiction, il est vraiment difficile d’amener les entreprises à adopter cet état d’esprit. Mais c’est la bonne. »

Familiarisez-vous avec la valeur à vie en tant que moteur clé des décisions d’acquisition, de fidélisation et de développement de clients.

29. Satisfaction client

À l’aide d’enquêtes, vous pouvez également utiliser la métrique Satisfaction client.

Cela mesure ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services.

Exemple : Êtes-vous d’accord ou pas d’accord pour dire que Lacoste répond mieux à mes besoins en matière de mode que Ralph Lauren ?

• Tout à fait d’accord.
• Plutôt d’accord.
• Ni d’accord ni en désaccord.
• Plutôt en désaccord.
• Pas du tout d’accord.

30. Affinité avec la marque

Et enfin, vous pouvez utiliser des sondages pour mesurer l’affinité avec la marque.

Cela mesure la préférence de marque d’un individu dans une catégorie de produits, qui a tendance à fidéliser les clients plus longtemps. Exemple : « Que pensez-vous de Nike ? »

• Je l’aime.
• Je l’aime bien.
• je suis neutre.
• Je n’aime pas ça.
• Je déteste ça.

Rassemblez tout cela et vous obtenez la matrice de mesures des médias sociaux qui est apparue au début de cet article.

Conclusion

J’ai exécuté une ébauche de cette matrice par trois experts, dont j’ai intégré les commentaires dans cet article :

• Avinash Kaushik, responsable de l’analyse stratégique chez Google Marketing.
• Michael Stebbins, président de l’OMCP.
• Katie Delahaye Paine, alias « La reine des mesures ».

Mais, j’avoue que je viens de sélectionner les 30 métriques de médias sociaux les plus importantes sur les 46 des métriques commerciales les plus couramment utilisées que Kaushik mentionne dans son article de 2018, « The Impact Matrix | Un cadre stratégique d’analyse numérique.

C’est vrai – il y a plus de mesures de médias sociaux que vous ne pouvez en faire.

Décider lesquels sont importants à différentes étapes du parcours client nécessite que vous passiez du temps et réfléchissiez avec les cadres supérieurs de votre entreprise ou de vos clients, ainsi qu’avec toute votre équipe de marketing des médias sociaux.

N’oubliez pas : si vous ne faites pas cet investissement rapidement, vous continuerez à être obligé de « juger un poisson sur sa capacité à grimper à un arbre ».

Davantage de ressources:

• 12 KPI d’engagement sur les réseaux sociaux qui comptent
• Comment mesurer le retour sur investissement de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux
• Marketing des médias sociaux : un guide stratégique complet

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Crédits image

Image 3 : thinkwithgoogle.com
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Image 13 : thinkwithgoogle.com
Image 18 : sproutsocial.com
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, juillet 2021