J’ai passé les 23 années de ma carrière publicitaire dans des agences.

Je n’ai jamais eu de travail SEO « maison ».

Je pense que travailler dans une agence de publicité – en particulier dans une agence qui excelle dans la recherche – est le meilleur travail au monde.

J’ai travaillé avec des clients de tous types et de toutes tailles, partout dans le monde, y compris des entreprises du Fortune 10 ainsi que des entreprises individuelles à la recherche de prospects.

Croyez-le ou non, même avec toute cette expérience, je suis toujours surpris par de nouveaux scénarios dans la relation agence/client.

Cela étant dit, il y a des choses auxquelles la plupart des gens qui n’ont pas passé de temps dans une agence ne penseraient pas dans le quotidien qui se passe entre l’agence et le client.

Je suis sur le point de faire la lumière sur quelques-unes de ces choses.

Être un sac de boxe fait partie du travail

Des émissions de télévision comme Mad Men ont rendu l’industrie de la publicité glamour.

L’image du bâtiment de verre brillant et moderne de Madison Avenue a attiré de nombreux jeunes espoirs dans l’apprentissage de la gestion de compte, du trafic, de l’achat de médias et même de la recherche.

Mais il y a un côté sombre dans le monde des agences.

J’ai répondu aux questions des clients sur ma lune de miel.

J’ai été licencié pour les résultats de campagnes auxquelles je n’ai même jamais touché.

Lorsque mon téléphone sonne, où que je sois, je regarde l’identification de l’appelant – et s’il s’agit d’un client, je ne me détendrai jamais tant que je ne le rappellerai pas.

Si vous travaillez dans une agence, votre temps cesse de vous appartenir.

Le proverbial « déchet bovin » a tendance à dégringoler lorsque vous travaillez dans une agence, et malheureusement, vous êtes au bas de la pente.

On m’a dit que la vie dans une agence n’est pas pour les vieux et les faibles.

Je me rapproche peut-être du premier, mais je suis encore loin du second.

La plus grosse erreur que je vois des clients faire avec une agence est d’entrer avec une grosse fanfaronnade et de commander immédiatement le personnel de l’agence.

Ce n’est généralement pas tout à fait à la hauteur du stéréotype du client qui crie.

C’est plus subtil, avec beaucoup de tons passifs-agressifs et des mentions de la façon dont la dernière agence a été licenciée.

Mais ne vous y trompez pas – le personnel de l’agence vous juge lors de la première réunion autant que vous les jugez – et plus tard dans la chronique, nous expliquerons pourquoi c’est important.

Les gentils clients finissent premiers

Quiconque a déjà été dans l’agence lorsque des affectations sont faites attestera du «lobbying clandestin» qui entre dans quelle équipe obtient un client particulier.

Les clients intéressants seront très populaires auprès du personnel de l’agence au début, du moins jusqu’à ce que les personnes impliquées dans le compte se révèlent vraiment.

Une fois qu’un client est établi dans l’agence, croyez-moi, les gens du compte savent avec quels clients il est agréable de travailler et lesquels pourraient se mordre la tête pour avoir pris une pause déjeuner de 30 minutes au lieu de manger un triste sandwich à votre bureau.

Croyez-moi, vous voulez du personnel de compte qui souhaite travailler sur votre compte.

Si vous êtes gentil, vous aurez les meilleures personnes qui feront du lobbying pour travailler sur votre compte.

C’est un vraiment gros problème si vous travaillez avec une grande agence.

Les grandes agences sont excellentes et ont certaines des meilleures personnes, mais elles ont aussi certaines des pires personnes chargées des comptes.

L’équipe avec laquelle vous travaillez peut être directement liée à la façon dont vous traitez le personnel avec lequel vous interagissez initialement.

Je ne dis pas que vous ne pouvez pas tenir votre agence responsable – en fait, bien au contraire.

Votre agence veut que vous leur disiez comment ils vont à vos yeux – croyez-moi, ce n’est pas toujours évident.

Au fil des ans, j’ai été licencié d’une agence plus de fois que je ne peux compter quand je n’ai pas vu venir le problème parce que le client ne m’en avait jamais parlé.

Non, la responsabilité est rarement le problème.

Communiquez et soyez gentil.

Vous serez surpris de voir à quel point ces deux choses affecteront vos résultats.

La roue qui grince fait le travail

Nous avons déjà établi que les clients gentils ont tendance à obtenir un meilleur travail que les clients méchants.

Mais être gentil ne signifie pas être silencieux.

Même lorsque vous travaillez avec une agence qui emploie une discipline rigide et des processus définis, un client silencieux peut être oublié.

Chaque semaine, je passe en revue chaque client avec mon équipe.

La première chose que je regarde, c’est si les heures d’un client sont toutes utilisées efficacement.

Même si notre cabinet a plus de 15 ans de processus et de pratiques établis, je vois encore des moments où les clients discrets n’obtiennent pas tout le temps qu’ils méritent.

Ce n’est pas parce que le travail a été fait – le travail n’est jamais fait.

Ce n’est pas parce qu’ils n’étaient pas gentils – en ce moment, tous mes clients sont gentils !

C’est parce que ces clients ne voulaient pas d’un appel d’enregistrement régulier.

C’est parce que ces clients ne donnent jamais de commentaires sur leurs rapports.

Nous supposons, dans de nombreux cas à juste titre, qu’un client silencieux est un client heureux.

Mais nous préférons avoir un client qui nous donne son avis.

Et oui, les clients qui communiquent obtiennent un meilleur service.

Surtout quand ils sont gentils.

Les clients jugent généralement les mauvais résultats

Je m’inquiète lorsqu’un client inexpérimenté commence à fouiller dans l’analyse.

Cela peut être assez stressant et comique à la fois.

J’encourage ce comportement au début d’un engagement avant que nous ayons fait le travail.

De cette façon, lorsque le client devient livide à propos de résultats qu’il ne comprend pas vraiment, il est en colère contre sa dernière agence, pas contre moi.

Je plaisante – en quelque sorte.

Je dirai qu’un client instruit est généralement meilleur qu’un client sans instruction.

Mais même les clients instruits ont tendance à se focaliser sur les mauvaises choses.

Je ne dis pas que nous, dans le monde des agences, sommes parfaits.

Loin de là.

Mais nous avons le privilège de voir comment fonctionnent de nombreux sites Web.

Nous arrivons à voir le bon, le mauvais et le laid (si je pouvais seulement ne pas voir certains des sites que j’ai vus).

Lorsque vous jugez des mois de travail de référencement par le classement fluctuant d’un mot-clé – même s’il s’agit d’un mot-clé important – montrez-moi que vous ne comprenez pas ce que nous essayons de faire.

Et je peux vous garantir que si vous êtes l’un de mes clients, vous savez intellectuellement que la recherche d’un classement par mot-clé unique est une perte de temps dans la plupart des cas.

Mais même si mes clients le savent, je vois l’excitation dans leurs yeux lorsque ce mot-clé saute dans le classement et je sais que je suis plus susceptible d’être viré lorsque le mot-clé tombe.

Même si le trafic provenant de la recherche a explosé et a entraîné un retour sur investissement incroyable.

Franchement, en tant qu’agence, nous voulons être jugés sur la façon dont nous vous aidons à atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés tout au long de notre relation.

Si vous ne fixez pas d’objectifs avec votre agence, vous ne saurez jamais vraiment si elle fait du bon travail.

Fixez-vous donc des objectifs et laissez l’agence faire le travail.

Si l’agence est aussi bonne que vous le pensiez lorsque vous l’avez embauchée, vous atteindrez vos objectifs.

Si ce n’est pas le cas, soyez gentil mais trouvez une nouvelle agence.

En fin de compte, il s’agit de savoir avec quelle agence vous travaillez le mieux.

Et tant que vous atteignez ces objectifs, les relations peuvent être très différentes d’un client à l’autre.

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Image en vedette : distribution de milliers/Shutterstock

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