Les analystes prédisent une forte saison de magasinage des Fêtes pour les détaillants, avec des augmentations de revenus prévues de 7 à 9 % par rapport à l’année dernière. Selon Deloitte, les ventes de vacances pourraient dépasser 1,3 billion de dollars entre novembre et janvier.
Plus des deux tiers des acheteurs (66 %) qui souhaitent faire leurs achats en magasin effectueront des recherches en ligne pour trouver les meilleurs emplacements, cadeaux et offres. Les enjeux sont encore plus importants pour les détaillants de commerce électronique, car la concurrence est plus rude que jamais.
Pour les détaillants du monde réel et en ligne, une solide présence en ligne dans la recherche est essentielle au succès des ventes en cette saison des fêtes.
Dans cette colonne, vous trouverez cinq conseils que vous pouvez mettre en pratique dès aujourd’hui pour préparer vos cadeaux de vente au détail pour la ruée des acheteurs des Fêtes.
1. Mettez vos idées SEO au travail en cette période de magasinage des Fêtes
Les entreprises sont mises au défi de répondre aux consommateurs avec des optimisations et une personnalisation qui répondent à leurs besoins actuels, et non à ce qu’elles étaient il y a des années ou des mois.
Plus d’un an et demi de perturbations dues à la pandémie ont prouvé le besoin d’informations en temps réel sur les clients.
Seule l’utilisation des données des saisons de vacances précédentes pour éclairer les campagnes de cette année laissera les détaillants essayer de répondre à un public largement déplacé.
Les informations SEO sont aussi proches que possible de la voix en temps réel du client.
Les spécialistes du marketing doivent examiner les tendances macro et les conditions à l’échelle de l’industrie, ainsi que leurs propres informations sur la recherche des consommateurs, le comportement sur le site, les avis et d’autres données en temps réel pour éclairer la création de contenu de vacances et la planification des campagnes.
La collecte, l’analyse et l’activation de ces informations à n’importe quelle échelle nécessitent une solution technologique pour automatiser la collecte et l’analyse. Certaines solutions peuvent également exploiter ces données immédiatement avec une personnalisation automatisée.
2. Devancez les tendances émergentes
En parlant de tendances macro, il est important d’être conscient des articles que les consommateurs sont les plus intéressés à acheter cette année.
Ces tendances peuvent être influencées par l’endroit où les gens se trouvent dans leur sortie de la pandémie et de ses restrictions.
Par exemple, au printemps dernier, alors que les fermetures se terminaient dans de nombreux endroits à travers le pays, les vêtements et les articles de luxe tels que l’eau de Cologne sont devenus des articles phares.
Il est important d’être conscient de ce qui pourrait émerger comme tendances dans les zones géographiques que vous desservez et ciblez avec votre publicité payante.
L’analyse des mots clés que les gens utilisent pour trouver vos emplacements, l’exploration de vos informations commerciales Google, l’exploration des tendances et l’écoute sociale peuvent tous fournir des indices sur les catégories de produits ou de services qui pourraient être les prochaines à décoller.
Par exemple, nos données internes chez BrightEdge (mon entreprise) montrent des pics et des baisses de croissance dans différentes catégories. Ces données suggèrent que les vêtements et les chaussures seront des articles importants cette année, car près de la moitié des mots-clés suivis devraient augmenter de 20 % par rapport à l’année précédente.
3. Adapter le contenu pour répondre à l’intention et à la demande d’achat des Fêtes
Cette année, il s’agit de s’assurer que votre contenu et vos campagnes correspondent au contenu de recherche des consommateurs à la recherche de produits et services comme les vôtres.
Cela signifie non seulement comprendre le « quoi », mais aussi Pourquoi des consommateurs spécifiques recherchent peut-être vos produits.
L’optimisation de vos vidéos, des descriptions d’images et du texte alternatif peut les aider à être découverts sur YouTube, Google Images et les résultats de recherche enrichis.
Assurez-vous que chaque page comporte des en-têtes, des titres et d’autres éléments sur la page qui utilisent des mots-clés appropriés. N’oubliez pas d’aller au-delà des mots clés également, avec un contenu descriptif qui reflète votre compréhension du problème que votre acheteur doit résoudre.
Assurez-vous que vous personnalisez l’intégralité de l’expérience de contenu du début à la fin et que la destination post-clic correspond à l’intention de l’internaute qui a choisi de cliquer sur cette annonce ou ce résultat de recherche.
Utilisez la technologie alimentée par l’IA dans la mesure du possible pour personnaliser le contenu en temps réel, en répondant mieux aux besoins exprimés par les chercheurs et les visiteurs du site. Les recherches montrent que les recommandations de produits personnalisées entraînent une valeur de commande moyenne (AOV) supérieure de 26 %.
4. Donnez la priorité à l’expérience d’achat du chercheur
Assurez-vous que l’infrastructure de votre site Web répondra aux exigences du trafic pendant les fêtes de fin d’année.
La vitesse des pages est essentielle pour l’expérience client et la conversion depuis plusieurs années maintenant. Mais avec l’introduction de Core Web Vitals et la mise à jour de l’expérience de la page, Google est sur le point de récompenser les détaillants qui offrent des expériences plus optimales avec une plus grande visibilité sur la recherche, locale et mobile.
En termes simples, si vos concurrents optimisent pour CX et que vous ne l’êtes pas, vous n’aurez peut-être même aucune chance avec ce client.
Avoir un site Web techniquement solide est la clé. Assurez-vous que les images sont suffisamment compressées, utilisez un CDN et si possible et faites tout ce qui est nécessaire pour vous assurer que le temps d’interaction est inférieur à 0,1 seconde.
Ajoutez un minimum, déployez le fil d’Ariane et structurez vos données avec le schéma d’item. Aidez Google à comprendre exactement comment votre contenu est la meilleure réponse pour chaque chercheur pertinent.
5. Pensez à l’interaction jusqu’au bout pour un impact de recherche maximal
Le magasinage des Fêtes n’est plus un processus linéaire. Rendez-vous en magasin > parcourez les rayons > sélectionnez un article > payez à la caisse est maintenant une rareté lorsqu’il s’agit du parcours de l’acheteur des Fêtes.
Les clients peuvent être en magasin et dialoguer avec vos agents du service client, mais aussi rechercher en ligne des prix de comparaison, des emplacements à proximité qui peuvent vendre les mêmes produits et des options de commerce électronique.
Même lorsque vous avez gagné le clic et que le visiteur interagit avec votre page de destination, il peut également rechercher et parcourir des offres.
Il est essentiel qu’à chaque point de contact et interaction, vous fournissiez le contenu qui permet aux acheteurs de passer facilement à l’étape suivante.
Cela commence par un contenu optimisé qui fonctionne dans la recherche ; qui est découvert par des consommateurs motivés, ouverts et réceptifs aux nouvelles marques, produits et idées.
Mais ensuite, la phase suivante de cette interaction doit se concrétiser.
Vos aimants principaux doivent fournir des informations sur la pertinence du contenu, la façon dont le contenu se charge et s’affiche, si les informations fournies répondent à toutes les questions des acheteurs, etc.
Ne les forcez pas à rechercher des offres, des coupons ou des avis. Il y a de fortes chances qu’ils rebondissent simplement vers un autre détaillant qui fait du shopping une transaction plus transparente.
Gardez également à l’esprit qu’un même client peut choisir d’interagir avec vous sur différents canaux pour diverses raisons. Ils peuvent naviguer dans la recherche, se tourner vers Facebook Messenger pour poser des questions, puis se rendre en magasin pour finaliser l’achat.
En effet, 76% des clients privilégient différents canaux selon le contexte de leur besoin.
Considérez chaque trajet dans son ensemble et assurez-vous qu’il n’y a pas de points d’arrêt en cours de route. Par exemple, vous ne souhaitez pas que Google Ads génère du trafic vers les magasins en dehors de leurs heures d’ouverture.
De même, il ne sert à rien de dépenser son budget pour promouvoir des articles en rupture de stock.
Les expériences de qualité l’emporteront sur la quantité de points de contact en cette saison de magasinage des Fêtes
La qualité l’emportera sur la quantité en cette saison des fêtes – des interactions, des messages et des expériences de qualité stimuleront les ventes parmi une base de consommateurs las de la surcharge d’informations inhérente à une longue pandémie.
Concentrez-vous sur la compréhension des types de contenu qui résonnent, où vous vous alignez sur les catégories à forte demande et comment vous offrirez une expérience fluide et exceptionnelle, de la découverte jusqu’à la vente.
Ensuite, utilisez l’IA et l’automatisation dans la mesure du possible pour intensifier vos efforts.
C’est le moment de mettre en synergie la technologie, le contenu et les flux de travail pour engager, ravir et convertir les clients tout au long de la période des fêtes.
Davantage de ressources:
- Liste de vérification de votre campagne de marketing des Fêtes : 6 éléments essentiels
- 18 façons sûres de préparer et d’optimiser votre site Web pour les fêtes
- Un guide complet du marketing des fêtes
Image en vedette : Lightspring/Shutterstock
