Les consommateurs font les meilleurs commerçants.
En fait, selon BrightLocal, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne rédigés par d’autres consommateurs qu’aux suggestions de leur réseau personnel.
Mais pourquoi le marketing qui exploite le contenu généré par l’utilisateur (UGC) fonctionne-t-il ? Pourquoi les consommateurs sont-ils plus enclins à suivre les conseils d’autres clients ?
À la base, l’UGC est efficace car il suscite une réponse psychologique appelée preuve sociale, qui fait supposer aux gens que les actions des autres reflètent un comportement correct pour une situation. Par exemple, si nous voyons quelqu’un glisser sur une flaque d’eau et tomber, nous éviterons probablement de marcher dans cette zone.
Nous sommes également influencés par les conseils des autres. Même si nous n’avons pas vu quelqu’un glisser et tomber, si un ami nous avertit qu’une passerelle spécifique est glissante, nous sommes susceptibles de le croire et de suivre ses conseils. Pourquoi? Si nous n’avons pas de connaissances sur un sujet particulier, nous sommes plus ouverts à accepter les opinions de nos pairs.
Du point de vue du client, la preuve sociale aide à augmenter les taux de conversion en renforçant la confiance.
Une marque pourrait vous dire que ses produits sont excellents, mais le sentiment serait beaucoup plus crédible venant de quelqu’un en dehors de l’organisation.
En d’autres termes, les acheteurs sur votre site savent que vous direz que vos produits sont géniaux, mais ce qui les incitera à convertir, c’est de savoir que de vraies personnes achètent et utilisent vos produits.
En fait, Yotpo (divulgation : je travaille pour l’entreprise) a analysé les chiffres de 200 000 magasins de commerce électronique et 163 millions de commandes pour évaluer l’impact de l’UGC sur les taux de conversion, et nous avons constaté que, dans l’ensemble, dans tous les secteurs, les personnes qui consultent l’UGC se convertissent. 161 % de plus que les personnes qui ne regardent pas UGC :
Alors que de plus en plus de marques natives du numérique lancent et perturbent leurs marchés respectifs, et que de plus en plus de marques établies renforcent leurs sites Web contre les pouvoirs érosifs et corrosifs d’Amazon, la confiance va devenir encore plus primordiale pour leur succès ultime.
Parce que l’UGC a la capacité de fournir une preuve sociale à chaque étape du parcours de l’acheteur, il offre aux spécialistes du marketing une opportunité majeure de générer plus de trafic vers leurs sites de commerce direct et, en fin de compte, de stimuler les ventes.
Démarrez vos moteurs de recherche
Pour une bonne partie du monde connecté, Google est la première étape du parcours d’achat.
Pour évaluer l’impact de l’opinion des clients sur une marque sur les classements SEO, nous avons analysé 500 sites qui ont exploité les avis des clients pour suivre leur classement SEO.
Nous avons constaté que les visites de pages organiques ont considérablement augmenté sur une période de neuf mois en ajoutant simplement des avis clients aux pages du site Web :
Google favorise l’UGC. Lors d’une AMA avec John Mueller de Google, il mentionne l’utilité du contenu généré par les utilisateurs comme moyen de créer un contexte et un contenu plus étendus.
5 raisons pour lesquelles l’UGC profite au référencement
1. UGC fournit aux moteurs de recherche un contenu nouveau et pertinent
Le marketing de contenu de marque a de plus en plus fait beaucoup de bruit et les consommateurs sont devenus conscients de cette pratique, la rendant moins efficace.
De plus, l’idée et la création de nouveaux contenus ciblés pour le référencement consomment beaucoup de ressources et peuvent ne pas donner les résultats escomptés.
Il existe un besoin important de contenu authentique qui résonne également auprès de vos acheteurs et des moteurs de recherche.
La collecte d’UGC est un moyen simple de répondre à ce besoin avec un contenu unique et authentique.
Étant donné que ce contenu est généré par les clients, les marques n’ont pas besoin d’utiliser beaucoup de leurs propres ressources pour le développer.
La pratique du déploiement de l’UGC démontre que les marques ne se contentent pas de parler aux clients, mais que les clients ont un moyen de dialoguer avec la marque.
Pour les spécialistes du marketing, les résultats du référencement sont inégalés par rapport aux autres tactiques de marketing.
2. UGC façonne naturellement les attributs SEO de base
Les sites sont optimisés pour les moteurs de recherche grâce à un système d’attributs de base comprenant des mots-clés, des titres, des backlinks et des liens internes.
En ce qui concerne les avis, les clients font tout le travail tout en façonnant le référencement avec des liens et des mots clés appropriés.
Étant donné que les témoignages de clients ont tendance à être centrés sur le produit, les clients incluent souvent des phrases et des liens associés au produit qui aident naturellement à renforcer le référencement.
3. UGC aide naturellement votre site à se classer pour les mots-clés à longue traîne
Les mots-clés à longue traine sont des expressions de recherche spécifiques avec une faible concurrence de recherche qui sont beaucoup plus faciles à classer.
Ces mots clés sont constitués d’expressions que les utilisateurs recherchent, mais que les marques ne pensent peut-être pas à inclure dans leur marketing consommateur.
Par exemple, un détaillant de produits de beauté peut avoir optimisé l’un de ses produits pour « Nettoyant pour la peau », mais s’il fait face à une forte concurrence pour ce mot-clé, il est difficile d’obtenir un classement élevé.
À l’inverse, « nettoyant pour la peau plus foncée » peut avoir beaucoup moins de concurrence et être recherché par les utilisateurs ayant une intention spécifique de trouver et d’acheter ce produit.
Vos utilisateurs, en publiant ce qu’ils aiment à propos de votre produit, peuvent donner un aperçu de la façon dont votre public parle de ses points faibles et de ce qu’il recherche.
Et savoir quels mots-clés à longue traîne résonnent avec les acheteurs fait une énorme différence car cela permet aux marques d’unifier l’opinion des clients en tant que mots-clés pour le référencement sur site.
4. L’UGC stimule l’optimisation sociale
UGC aide le référencement grâce à l’optimisation des médias sociaux (SMO) sur des plateformes visuelles telles qu’Instagram et des plateformes d’information telles que Facebook et Twitter.
UGC offre aux gestionnaires de médias sociaux de nouveaux types de contenu pour combler un vide d’images professionnelles.
Le partage de photos ou d’avis de vos clients instille une plus grande confiance avec vos abonnés, augmentant la probabilité de partages, de likes et de commentaires.
Plus d’engagement signifie généralement une augmentation du trafic de nouveaux clients potentiels à la recherche d’une expérience similaire. Par exemple, les sujets liés aux utilisateurs dans l’empreinte sociale d’une marque retiendront probablement leur attention.
5. L’UGC est idéal pour l’optimisation automatique et manuelle
Les algorithmes des moteurs de recherche automatisés utilisent des araignées qui recherchent des avis sur les produits et des témoignages de clients pour évaluer un site Web.
De plus, des entreprises comme Google emploient des évaluateurs de qualité de recherche pour évaluer manuellement la réputation d’un site afin d’évaluer des principes clés tels que la maîtrise du sujet, l’autorité de l’auteur et la véracité du contenu, qui peuvent facilement être obtenus à partir du contenu de vos clients.
Le contenu soumis par vos clients donne aux spécialistes du marketing une chance légitime de gagner des points SEO à partir des deux systèmes d’évaluation de la qualité.
Cette tactique devrait être un élément essentiel de toute liste de contrôle SEO, car les avis et les évaluations peuvent faciliter la fourniture de résultats exceptionnels aux requêtes des moteurs de recherche.
Le marketing de bouche à oreille propulse le référencement
En plus d’augmenter les taux de conversion, de renforcer la confiance des clients et de stimuler le marketing de bouche à oreille, l’UGC aide les marques à obtenir plus de trafic des moteurs de recherche.
Le parcours d’achat des clients commençant en grande partie sur Google, il est important pour les marques de tirer parti de l’un de leurs outils marketing les plus puissants – UGC – pour établir une preuve sociale et optimiser efficacement le référencement.
Plus de ressources SEO :
- Comment les marques utilisent le contenu généré par les utilisateurs : 3 exemples intéressants
- Pourquoi le marketing de contenu authentique est plus important que jamais
- Comment équilibrer le contenu gratuit et premium avec le référencement
Crédits image
Images en post via Yotpo, utilisées avec permission.
