La technologie est dans un état constant de flux et d’évolution, et la façon dont les consommateurs interagissent avec la technologie affecte la façon dont ils recherchent et, inévitablement, la façon dont ils achètent des biens et des services.

Comme la technologie, rien ne reste le même dans le monde du marketing, et encore moins le consommateur.

Alors que de nouvelles stratégies, analyses et fonctionnalités de recherche sont déployées, n’oublions pas l’élément le plus important du parcours d’achat : les personnes.

Gagner le cœur et l’esprit (et l’argent) des consommateurs d’aujourd’hui va nécessiter une réévaluation de qui ils sont et de ce qu’ils attendent de vous.

Les petites et moyennes entreprises (PME) doivent rester au fait des tendances et continuer à faire évoluer leurs stratégies marketing pour atteindre leurs clients idéaux.

Que vos objectifs marketing soient de générer du trafic vers votre entreprise, de faire sonner le téléphone ou de vendre vos produits en ligne, il est essentiel d’avoir une stratégie de marketing numérique rentable qui atteigne le bon public et ait un impact mesurable.

Voici cinq façons dont les consommateurs d’aujourd’hui changent et comment vous devez changer vos perceptions marketing pour les atteindre.

1. De nouveaux publics émergent et exigent votre attention

De nouveaux segments d’audience gagnent du terrain.

Consultez simplement ces statistiques d’Accenture.

  • 31 % des femmes gagnent plus que leurs partenaires et influencent 83 % de toutes les dépenses de consommation aux États-Unis.
  • Le pouvoir d’achat des LGBTQ aux États-Unis dépasse actuellement 1 000 milliards de dollars.
  • Les minorités devraient représenter 34 % du pouvoir d’achat total aux États-Unis d’ici 2021.
  • D’ici 2020, la génération Y américaine détiendra 30 % du pouvoir d’achat global.
  • La génération Z est en passe d’influencer 40 % des dépenses de consommation en 2020

Qu’est-ce que cela signifie?

Il est temps de développer de nouvelles propositions de valeur, des stratégies de marketing et des expériences de consommation qui répondent aux besoins uniques de ces sous-groupes.

Adoptez ce paysage de consommation en constante évolution en prenant le temps de les comprendre et de modifier vos approches pour mieux répondre à leurs modes de vie et à leurs attentes.

Il est important de garder à l’esprit les différents publics et de vous assurer que votre marketing est inclusif.

Le marketing d’audience inclusif supprime les obstacles pour nous aider à atteindre plus de personnes.

2. La fidélité des consommateurs n’est pas si fidèle

La plupart des consommateurs n’attendent pas une mauvaise expérience avant de changer de fournisseur, ils attendent simplement une meilleure expérience.

En fait, 44 % des clients quitteraient leur fournisseur actuel si un autre fournisseur comparable apparaissait.

Qu’est-ce que cela signifie?

Vous devez améliorer votre jeu non seulement pour convertir, mais aussi pour fidéliser les clients.

Maintenir la même expérience client sans amélioration constante n’incitera pas les gens à revenir pour plus.

Les nouveaux consommateurs attendent de la valeur au-delà de votre produit ou service.

Les interactions à la demande et les transactions transparentes sont la norme. Tout ce qui est contre-intuitif ou maladroit va être laissé dans la poussière.

3. La technologie fait partie de qui ils sont

Pour bon nombre de ces publics émergents, la technologie fait partie intégrante de leur personnalité.

Ils ont toujours eu un ordinateur dans leur maison, on leur a peut-être même donné un téléphone intelligent lorsqu’ils étaient préadolescents, disent interagir via la voix avec leur téléphone depuis des années, et maintenant avec des assistants numériques plus intelligents.

Ceux qui sont nés à l’ère numérique de la recherche s’attendent à une expérience plus nuancée et personnalisée – et ils ne veulent pas chercher trop loin pour cela.

Ils s’attendent également à une livraison quasi immédiate et changeront facilement de marque pour répondre à leurs demandes urgentes.

Qu’est-ce que cela signifie?

Les nouveaux consommateurs apprécient l’innovation et la commodité. Ils prospèrent dans les environnements mobiles et s’attendent à ce que leurs parcours d’achat physiques et numériques se croisent sans effort.

Le cross-over doit être intrinsèquement intégré à votre entonnoir marketing, ce qui se traduit par une expérience simplifiée, où que se trouve le client.

4. La personnalisation approfondie est une attente

Les nouveaux consommateurs s’attendent à ce que chaque expérience avec votre entreprise soit extrêmement pertinente et personnalisée. Cette idée va au-delà du développement d’une expérience « unique » pour devenir davantage une expérience « moi ».

Les consommateurs qui sont immergés dans la technologie sont plus disposés à partager des informations privées et identifiables pour une expérience plus personnalisée avec votre produit ou service.

Les consommateurs s’attendent à être reconnus et à bénéficier d’un niveau d’engagement conversationnel, amical et familier. Ils ne sont pas intéressés à vous dire ce dont ils ont besoin, car vous devriez déjà le savoir.

Avec cette attente de personnalisation, il est également important de prendre en compte les considérations de confidentialité lorsque des données sont impliquées. Les consommateurs sont également préoccupés par la confidentialité des données, vous devriez donc l’être aussi.

Qu’est-ce que cela signifie?

Les entreprises peuvent rester pertinentes en se réimaginant davantage comme une personne que comme un produit ou un service.

Utilisez les données que ces nouveaux consommateurs sont si désireux de partager pour créer des profils vivants de clients, en utilisant ces informations pour personnaliser chaque point de contact avec eux.

Assurez-vous de prendre les mesures appropriées pour garder la confidentialité à l’esprit lorsque vous traitez les données des clients, car la confidentialité des données est une préoccupation pour de nombreux consommateurs.

5. Le parcours décisionnel du consommateur évolue

Le parcours de décision du consommateur est devenu plus complexe avec une augmentation des points de contact et des engagements avec les marques tout au long du parcours d’achat.

De nombreux facteurs influencent la décision d’un client et il n’existe pas de formule unique pour les atteindre.

Comprendre le parcours de décision du consommateur peut vous aider à mieux commercialiser vos clients pour les atteindre et interagir avec eux tout au long de ce parcours.

Qu’est-ce que cela signifie?

Prenez le temps de comprendre le parcours d’achat de votre client.

Utilisez la meilleure compréhension pour mieux cibler le parcours de vos clients afin d’améliorer l’efficacité des campagnes.

Évoluez avec vos clients

Gagner le nouveau consommateur ne se limite pas à créer des expériences. Il s’agit de:

  • Comprendre qui ils sont.
  • Les rencontrer là où ils sont.
  • Créer des expériences pertinentes pour répondre à leurs attentes croissantes.

Les stratégies de marketing centrées sur le client peuvent vous aider à continuer d’atteindre votre public cible.

Il est extrêmement important de se tenir au courant des tendances qui remodèlent les attentes de vos consommateurs.

Que vous soyez une petite ou une moyenne entreprise, profitez de certains des moyens simples et puissants d’agir dès aujourd’hui avec vos campagnes PPC pour améliorer votre pertinence, adapter votre stratégie et répondre aux besoins de ces publics émergents.

Davantage de ressources:

  • 15 conseils sur la façon de basculer un petit budget PPC
  • Comment créer un plan de recherche payante qui générera des résultats
  • PPC 101 : Un guide complet des bases du marketing PPC

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