Soyez honnête : avez-vous déjà rassemblé ce que vous savez maintenant être l’un des pire Des rapports SEO déjà réalisés ?

Vous savez ce que je veux dire – un gonflé de 10 pages rempli de données inutiles qui ne signifieront littéralement rien pour le client et qu’il ne lira probablement jamais.

Vous ajoutez les utilisateurs Google Analytics (GA), les sessions, les pages vues, les taux de rebond, le temps passé sur le site et le trafic par canal pour commencer.

Vous saupoudrez certaines données Google My Business (GMB) pour afficher le nombre de vues de la liste sur la recherche et les cartes, puis branchez la console de recherche Google pour un tableau des clics et des impressions.

« Regarde comme j’ai été occupé », vous dites-vous. Regardez tous ceux Nombres! Alors intelligent.

Je vais avouer – je suis coupable tel qu’inculpé. Cela ne veut pas dire que certaines de ces données ne seront pas utiles pour ces clients.

C’est juste qu’avant de préparer nos rapports, il y a quelques choses que nous devons d’abord clarifier, afin de faire ce que les rapports doivent généralement faire.

Nous rapportons afin de collecter les bonnes données et d’analyser ces données afin que nous puissions comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en termes de nos activités de marketing SEO local.

Et bien sûr, nous nous appuyons sur ces rapports pour démontrer la valeur de notre travail et le retour sur investissement pour le client.

Vos rapports SEO sont-ils impénétrables pour vos clients ?

En tant que spécialistes du marketing de recherche local, il est impératif que nous démontrions la valeur que nous ajoutons à nos clients dans une langue qu’ils comprennent et avec un ensemble de mesures de rapport qui leur sont significatives.

Dans cette colonne, vous trouverez cinq exemples de KPI de référencement local et comment nous pouvons mettre en place un cadre de mesure simple pour les suivre.

Ce que votre rapport de référencement local doit faire

Que vous travailliez sur le référencement local pour une petite entreprise ou un géant multi-sites, il est probable qu’ils voudront voir comment les résultats de recherche locaux entraînent des actions critiques des utilisateurs.

Certaines questions courantes auxquelles les entreprises locales cherchent à répondre en termes de performances GMB incluent :

  • GMB génère-t-il du trafic vers mon site Web ?
  • Les gens m’appellent-ils depuis mon profil GMB ?
  • Les personnes qui visitent mon site Web via GMB se séparent-elles de leur argent durement gagné et achètent-elles en ligne ?
  • Les gens utilisent-ils mon profil GMB pour interagir avec mon entreprise d’une manière qui mènera à des demandes de renseignements et à des ventes ?
  • Les visiteurs qui accèdent à mon site Web via GMB font-ils d’autres choses qui sont importantes pour moi en tant qu’entreprise ?

Si vous n’avez pas encore travaillé avec votre client pour mettre en place une « charte d’objectifs », c’est le bon moment.

En gestion de projet, la charte de projet définit les buts et les objectifs du projet. Appliquez ce cadre dans vos campagnes de référencement local pour définir ce que vous espérez réaliser.

La charte des objectifs répond à trois questions clés :

  1. Quels sont vos objectifs?
  2. Pourquoi ces objectifs existent-ils ?
  3. Comment saurons-nous que nous avons atteint ces objectifs ?

L’examen des questions un et deux de la charte des objectifs vous permet d’identifier les actions critiques qui font avancer l’entreprise et comment celles-ci se traduisent en objectifs.

Où les KPI SEO entrent en jeu

Nous avons donc identifié nos objectifs, et nous savons déjà que ces objectifs doivent être SMART.

Qu’est-ce qu’un KPI déjà ?

Le but est la fin de partie; le résultat que nous espérons obtenir.

L’indicateur de performance clé (KPI) est alors la mesure que nous utiliserons pour nous faire savoir dans quelle mesure nous faisons pour atteindre cet objectif.

Les KPI sont mesurables – ils sont la mesure de la performance que vous utiliserez pour vous aider à évaluer les progrès vers votre objectif.

Rapports de référencement local : sources de données communes

Il y a un cas pour le suivi du classement local, car vous souhaiterez très probablement suivre la visibilité organique sur les termes de recherche importants.

Que vous souhaitiez signaler les classements à un client est une autre affaire ; cela dépend beaucoup du client.

Le fait que vous les ayez classés au sommet du Map Pack pour un fantastique mot-clé à volume élevé ne signifie peut-être pas grand-chose pour l’entreprise.

Mais le fait que cela ait entraîné une augmentation de 5 000 $ par semaine des revenus attribuables à GMB ou 50 appels téléphoniques supplémentaires par semaine via GMB Insights est beaucoup plus susceptible de les enthousiasmer pour vos efforts de référencement local.

Les KPI que nous aborderons ci-dessous nécessitent l’accès aux sources de données suivantes :

Aperçus de Google Mon entreprise

GMB Insights nous fournit d’excellentes données sur les actions du monde réel qui ont le pouvoir d’affecter les résultats de toute entreprise.

Celles-ci sont étiquetées comme des actions client :

  • Vues de votre site Web.
  • Demandes d’orientation.
  • Appels.
  • Réservations.
  • Messagerie GMB.

Il fournit également des données sur « comment les clients voient votre entreprise sur Google » et d’autres mesures (peut-être) moins exploitables/robustes.

Google Analytics

GMB Insights nous fournit des données sur de nombreuses actions effectuées sur notre profil GMB qui ne nécessitent pas de clic vers le site Web.

Mais ce qu’il ne nous dit pas, c’est sur quelles parties de notre profil GMB les clients et les clients potentiels cliquent, et ce qu’ils font sur nos sites Web lorsqu’ils y arrivent.

Pour ce faire, nous pouvons utiliser Google Analytics. Hourra !

Pour obtenir ces données, vous devez avoir mis en place un balisage UTM robuste sur vos liens depuis GMB. Si vous ne l’avez pas déjà configuré, ce guide de balisage UTM pour GMB explique comment procéder.

5 KPI SEO locaux que vous devez connaître

Accrochez-vous à vos chapeaux… voici ces cinq KPI communs.

1. Clics sur le site Web

On a beaucoup parlé du concept de Google comme nouvelle page d’accueil, et il est vrai que Google continue de changer et d’adapter l’interface GMB afin qu’un chercheur puisse faire beaucoup de choses dans le SERP, sans cliquer sur le site Web de l’entreprise.

La fonctionnalité actuelle de GMB comprend :

  • Appelez l’entreprise.
  • Lisez les critiques.
  • Voir les photos.
  • Parcourir les produits et services.
  • Poser des questions.
  • Message.
  • Faire une réservation ou une réservation.

Cependant, il existe encore quelques possibilités d’encourager les clics vers notre site Web à partir de GMB si nous incluons :

  • Un lien vers un site Web.
  • Un lien de rendez-vous (si disponible).
  • Produits Google (si disponibles).
  • Publications Google (si disponibles).
Le lien vers le site Web principal dans le profil de l'entreprise

Comment mesurer les clics sur le site Web via GMB Insights

GMB Insights nous fournit des données sur les « clics sur le site Web ».

5 KPI SEO locaux communs et comment les mesurer

Si vous utilisez l’option « Performances du nouveau profil », vous pouvez sélectionner jusqu’à 6 mois des données les plus récentes.

Clics sur le site Web dans le tableau de bord GMB.

Ces données vous montrent le nombre total de visites sur votre site Web via le lien « site Web » dans votre profil d’entreprise.

Malheureusement, cela n’inclut pas les clics provenant d’autres éléments de votre profil GMB. 😢

Comment mesurer les clics sur le site Web via Google Analytics

Google Analytics à la rescousse ! GA peut nous fournir des données ici, tant que vous avez configuré votre balisage GMB UTM.

En GA, si nous sélectionnons uniquement le trafic GMB dans nos données de campagne :

Campagnes>Toutes les campagnes

Filtrer par nom de campagne :

Filtrer par nom de campagne dans Google Analytics

Et appliquez le filtre, nous verrons le nombre de visiteurs du site Web qui sont arrivés sur notre site Web via GMB.

Mieux encore, nous verrons le nombre de visiteurs arrivés sur notre site Web ventilé selon l’élément de GMB sur lequel ils ont cliqué :

Le nombre de visiteurs qui sont arrivés sur notre site Web ventilé selon l'élément de GMB sur lequel ils ont cliqué.

Vous pouvez voir ici que le lien principal du site Web (« gmblisting » dans cette configuration UTM) génère la part du lion du trafic, mais que d’autres parties de GMB, y compris les publications Google et les produits Google, renvoient également les visiteurs vers le site Web.

2. Appels téléphoniques

Le téléphone sonne. Quelqu’un veut réserver quelque chose, acheter quelque chose ou vérifier que vous pouvez répondre à ses besoins spécifiques.

C’est bon pour les affaires.

  • « Bonjour, puis-je réserver une table pour 6 personnes pour 19h demain soir ? »
  • « Avez-vous des toilettes accessibles aux fauteuils roulants ? »
  • « Pouvez-vous réparer l’écran de mon Pixel 5 ?
Comment mesurer les appels vers votre entreprise via Google My Business

Comment mesurer les appels vers votre entreprise via Google My Business

GMB Insights nous fournit des données d’appel qui indiquent le nombre de clics sur le bouton « appeler » dans votre profil GMB.

Cliquez sur l’onglet « Appels » pour voir les appels via la liste GMB pour cette entreprise sur la période sélectionnée :

Comment mesurer les appels vers votre entreprise via Google Analytics

Nous sommes également intéressés par les visiteurs qui sont redirigés vers nos sites Web via un lien sur GMB, puis qui « cliquez pour appeler » notre entreprise via un lien sur notre site Web :

Exemple de lien vers un numéro de téléphone sur un site Web balisé avec un clic pour appeler.

Google Analytics peut nous fournir des données ici tant que nous avons mis en place notre balisage UTM et si nous avons défini les objectifs et événements pertinents.

Dans ce cas, vous devez avoir ajouté un événement pour suivre les clics sur les numéros de téléphone à l’aide de Google Tag Manager et avoir défini l’objectif associé dans GA :

Ajoutez un événement pour suivre les clics sur les numéros de téléphone à l'aide de Google Tag Manager.

Ensuite, en GA, si nous sélectionnons uniquement le trafic GMB dans nos données de campagne :

Campagnes>Toutes les campagnes

Et filtrez par nom de campagne :

Voir le nombre de visiteurs du site Web qui sont venus sur le site Web via votre liste GMB

Et appliquez le filtre, nous verrons le nombre de visiteurs du site Web qui sont venus sur le site Web via votre liste GMB.

Sélectionnez ensuite l’objectif approprié dans la colonne « Conversions », puis sélectionnez « Appel direct » (ou le nom que vous avez donné à cet objectif dans votre configuration GA) :

Waouh ! Cela représente 975 appels téléphoniques de personnes qui sont venues sur notre site Web après nous avoir trouvés via notre profil d’entreprise, un pack de cartes ou Google Maps.

Une troisième méthode de suivi des appels téléphoniques consiste à utiliser un fournisseur de suivi des appels.

Si vous travaillez avec une entreprise qui utilise une plate-forme tierce de suivi des appels, vous pouvez également ajouter ces mesures au mélange !

3. Recettes

Si vous vendez des choses sur votre site Web, il est fort probable que les visiteurs du site Web via GMB en achèteront une partie.

Ces revenus sont attribués aux canaux directs ou organiques en fonction de l’origine du visiteur, de l’appareil qu’il utilise, de son navigateur ou de son application, etc.

Parce que nous sommes dans le domaine de l’offre de services de référencement local, nous voulons nous assurer que nous pouvons attribuer tout revenu à notre travail.

Montre moi l’argent! D’accord, voici comment.

Comment mesurer les revenus via Google My Business dans Google Analytics

Encore une fois, vous devrez configurer le balisage UTM et vous devrez également faire fonctionner le suivi du commerce électronique.

Rendez-vous sur Campagnes et appliquez ce filtre pour afficher uniquement le trafic provenant de GMB.

Dans la colonne Conversions, sélectionnez « eCommerce »:

Vous verrez alors les revenus directement attribuables au trafic provenant de GMB via le dernier clic.

Si vous souhaitez connaître la valeur totale de GMB et savoir comment il a contribué aux revenus dans le cadre du parcours de conversion pour les clients qui ont effectué une conversion via un autre canal, vous pouvez consulter les conversions assistées dans GA :

Découvrez toute la valeur de GMB et comment il a contribué aux revenus dans le cadre du parcours de conversion pour les clients qui ont effectué une conversion via un autre canal.

4. Nombre total d’interactions avec le profil d’entreprise

Revenons à ces actions importantes qu’un client ou un client potentiel peut entreprendre sur le profil de l’entreprise, et aux éléments pour lesquels les informations GMB fournissent actuellement des mesures :

  • Appels (nous en avons parlé au point 2 ci-dessus).
  • Messages (maintenant disponibles pour l’entreprise à gérer sur le bureau).
  • Réservations (uniquement si vous l’avez configuré à l’aide de Réserver avec Google, en intégrant un partenaire de réservation tiers).
  • Les directions.
  • Clics sur le site Web (nous en avons parlé au point 1 ci-dessus).
Le nombre total d'actions entreprises sur votre profil d'entreprise est susceptible d'être un indicateur utile des performances de GMB.

Le nombre total d’actions entreprises sur votre profil d’entreprise est susceptible d’être un indicateur utile des performances de GMB.

Gardez à l’esprit qu’une augmentation des interactions est généralement positive, mais comme tout rapport, l’interrogation des données est essentielle.

Les pics et les creux de la « vue d’ensemble » sont-ils attribuables à la saisonnalité ou à des événements mondiaux ou nationaux ?

Les pics de l’un des éléments ne sont-ils pas vraiment indicatifs d’une victoire commerciale ? Par exemple, une augmentation des appels téléphoniques a-t-elle été causée par des clients mécontents ou insatisfaits plutôt que par des ventes potentielles ?

5. Autres objectifs et événements

Chaque entreprise est unique. Nous avons couvert quatre KPI de référencement local communs qui seront utiles à de nombreuses entreprises pour mesurer l’efficacité de leurs efforts.

Sur la base de votre charte d’objectifs, il y a très probablement un certain nombre d’objectifs que vous avez identifiés comme étant importants pour votre entreprise, et si vous avez élaboré un cadre de mesure robuste, nous espérons que vous les aurez définis comme objectifs dans Google Analytics. .

Exemple d'objectifs dans Google Analytics

Les exemples pourraient inclure :

  • Soumission du formulaire « Contactez-nous ».
  • Inscription à la newsletter.
  • Téléchargement du livre blanc.
  • Prise de rendez-vous.
  • Cliquez pour envoyer un e-mail.

Quelles que soient les actions, en tant que spécialiste du marketing local, vous voudrez savoir comment vos activités contribuent à ces conversions.

Nous pouvons voir ces données dans (vous l’avez deviné) GA.

Vous serez maintenant assez familier avec la navigation vers le trafic GMB dans nos données de campagne :

Campagnes>Toutes les campagnes>Filtrer par ‘GMB’

Sélectionnez « Tous les objectifs » dans les conversions pour afficher le nombre total de conversions attribuables aux différents éléments de GMB au cours de la période sélectionnée.

Analysez par objectif spécifique pour voir comment GMB a contribué à ces conversions :

Analysez par objectif spécifique pour voir comment GMB a contribué à ces conversions

Conclusion

Une entreprise locale peut avoir un emplacement ou plusieurs. Il peut s’agir d’une PME type « maman et pop » ; ce pourrait être une entreprise de plusieurs millions.

Quel que soit le type d’entreprise avec laquelle vous travaillez, il sera essentiel de mesurer l’impact de vos efforts de marketing local sur le résultat net afin de démontrer le retour que le client réalise sur son investissement en vous en tant que fournisseur de services.

Ces cinq KPI de référencement local courants devraient vous donner une bonne idée de vos progrès.

Si ceux-ci ne sont pas déjà en place avant de commencer votre travail, installez-les immédiatement.

Vous voudrez vous assurer que vous pouvez comparer les performances existantes avant de saupoudrer cette magie marketing et de faire sonner ces téléphones et ces caisses (à la fois dans le monde réel et en ligne) !

Davantage de ressources:

  • Comment optimiser complètement votre fiche Google My Business
  • Concurrents locaux enfreignant les directives GMB ? Voici ce que vous pouvez faire
  • Le guide complet des attributs GMB pour le référencement local

Image en vedette : Shutterstock/une photo

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