Les listes de téléchargement de clients ne sont pas nouvelles dans la boîte à outils PPC, mais j’ai l’impression qu’elles sont régulièrement sous-utilisées. Le nom lui-même peut sembler un peu restrictif et je pense que c’est là que les gens sont rattrapés.
Les téléchargements de clients ne sont pas réservés aux « clients ».
Ils sont vraiment destinés à n’importe quel segment de votre groupe de clients potentiels pour lequel vous avez des informations personnelles (ou que vous pouvez obtenir par l’intermédiaire d’un tiers) qui s’articulent généralement autour d’une adresse e-mail.
Selon la composition de cette liste, il peut y avoir des tonnes d’objectifs différents dans nos comptes. Voici cinq de mes préférés.
1. Utilisateurs à exclure
Le premier est probablement le plus basique. Importez une liste d’utilisateurs que vous ne souhaitez plus cibler.
Il peut s’agir de n’importe quel nombre de groupes :
- Des employés
- Membres de la famille
- Clients/Chefs
- Clients mécontents
- Clients existants
- Pistes connues
Essentiellement, toute personne que vous ne voulez pas payer pour cliquer sur vos annonces. Nous avons constaté que l’ajout d’employés aux comptes clients peut être un excellent moyen d’économiser de l’argent même si nous ne comprenons pas très bien la raison pour laquelle vous cliquez sur l’annonce de votre propre employeur.
Pour la génération de prospects, vous n’avez vraiment besoin des informations de la personne qu’une seule fois. Ainsi, une fois que vous l’avez, ils peuvent être exclus de vos efforts de génération de prospects puisque vous ne paieriez que deux fois pour les mêmes informations.
2. Publics pour le ciblage
D’un autre côté, il peut y avoir des cas où vous souhaitez cibler spécifiquement uniquement votre liste de téléchargement de clients. Il peut s’agir de n’importe quel nombre d’utilisateurs :
- Abonnés au programme de fidélité qui bénéficient d’une remise spéciale
- Utilisateurs qui se sont inscrits pour un accès anticipé
- Personnes utilisant certains des services que vous proposez, mais pas tous
- Les clients auxquels vous souhaitez proposer un programme de parrainage
Le fait de séparer ces listes d’utilisateurs de tous les autres signifie que vous pouvez avoir des campagnes dédiées, des textes publicitaires, des pages de destination, etc., pour leur parler de la manière la plus logique.
Toutes les optimisations peuvent alors être faites en fonction de la réaction de ce groupe, qu’il soit similaire ou différent du reste de votre compte.
3. Publics d’observation
Comme ci-dessus, il y a parfois des cas où vous souhaitez cibler un public, mais uniquement pour voir comment il se comporte par rapport à votre public normal.
À partir de nos bases de données clients, il peut y avoir n’importe quel nombre de groupes pour lesquels nous souhaitons voir les performances :
- Acheteurs précédents
- Inscriptions à la newsletter
- Ceux qui ont fait une visite guidée du produit/un essai routier
- Comptes dormants
- Comptes périmés
- Comptes à revenus élevés
Nous avons tendance à les utiliser si nous sommes curieux de connaître l’engagement du public de différents groupes d’utilisateurs.
Passez un peu de temps à parcourir votre CRM et voyez s’il y a des groupes qui vous rendent perplexe ou qui, selon vous, pourraient être des valeurs aberrantes. Créez une liste distincte pour eux et téléchargez-les sur la plateforme.
Ensuite, nous les ajouterons en tant qu’audiences d’observation uniquement à nos campagnes sur le Réseau de Recherche. Pour ce faire, cliquez sur la campagne à laquelle vous souhaitez appliquer l’audience et cliquez sur Audiences dans la navigation de gauche.
Ensuite, cliquez sur l’icône en forme de crayon bleu sur cette page pour ajouter une audience. Vous pourrez ensuite choisir si vous souhaitez appliquer l’audience au niveau de la campagne ou du groupe d’annonces, puis définir votre ciblage sur Observation.
Une fois que les données commenceront à arriver, nous aurons des éléments de campagne distincts pour chacune de nos audiences d’observation et la possibilité d’ajuster nos modificateurs d’enchères à la hausse ou à la baisse pour ces utilisateurs.
Nous pourrons maintenant voir comment chacun fonctionne les uns par rapport aux autres, mais aussi par rapport aux utilisateurs qui ne figurent dans aucune des listes que nous avons ajoutées en tant que couches d’observation.
Nous pouvons commencer à comprendre comment les utilisateurs de notre CRM diffèrent de ceux qui ne sont pas encore enregistrés et peut-être essayer de trouver des modèles. Et c’est un endroit idéal pour la prochaine stratégie à venir.
4. Liste à des fins de modélisation uniquement
Presque toutes les plates-formes qui ont une option de téléchargement client ont également une forme de modélisation Lookalike dans leur arsenal d’options de ciblage. Alors pourquoi ne pas en tirer parti ?
Pensez à cette liste de personnes que vous aimeriez trouver davantage. Cela pourrait être quelque chose comme ce qui suit :
- L’ensemble de votre clientèle
- Clients avec des revenus supérieurs à 500 $
- Acheteurs réguliers
- Membres qui paient des abonnements annuels plutôt que mensuels
- Clients avec des titres de poste spécifiques
- Utilisateurs d’entreprises de certains secteurs
Presque tous les propriétaires d’entreprise à qui j’ai parlé ont eu ce groupe d’utilisateurs dans leur base de données où ils disent : « J’en veux plus ». Eh bien, cela pourrait être un excellent moyen d’essayer de faire exactement cela.
Exportez votre liste de ces personnes, téléchargez-les sur la plateforme, créez un sosie et voyez ce qui se passe.
Ces modèles ne sont certainement pas parfaits, mais vous serez peut-être surpris de découvrir comment ce public très convoité se comporte sur différentes plateformes.
5. Téléchargements de clients pour Insights
La dernière option est probablement la moins utilisée des cinq. Dans Google Ads, nous sommes en mesure de télécharger une liste d’utilisateurs, puis d’obtenir des informations supplémentaires sur leur composition.
Accédez à votre compte et recherchez l’outil Audience Insights qui se trouve en haut à gauche de l’onglet Audience Manager.
Vous pouvez alors choisir parmi n’importe quel type de public…
…et examinez comment il se compare à de nombreuses options cibles sur le GDN, y compris les informations démographiques et les segments sur le marché et d’affinité.
Conclusion
Ne laissez pas le nom « téléchargement client » vous empêcher de profiter pleinement de cet outil puissant.
Pensez à toutes les différentes segmentations que vous pouvez effectuer dans votre liste d’utilisateurs CRM et comment vous pouvez en tirer parti dans vos campagnes PPC.
Quelles sont les stratégies que vous avez utilisées pour télécharger des listes de clients ? Qu’avez-vous vu bien fonctionner dans vos campagnes ? Partagez avec nous dans les commentaires !
Bon téléchargement !
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Crédits image
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mars 2019
