Google est la réponse aux problèmes de la plupart des gens.

Vous avez faim, vous avez besoin de déjeuner ? Trouvez-le sur Google.

Besoin de réserver un hôtel? Google ses critiques.

C’est pourquoi Google reçoit plus de 3,5 milliards de recherches chaque jour.

Et fait intéressant, un grand pourcentage de ces recherches ont une intention locale.

Étant donné que Google est le premier endroit où se rendent de nombreuses personnes lorsqu’elles recherchent des hôtels, l’industrie hôtelière saturée a beaucoup à gagner des fonctionnalités remarquables du géant des moteurs de recherche.

Google Business Profile (GBP) est une fonctionnalité qui aide même les petits hôtels à avoir une bonne exposition auprès de leur public cible, bien que leurs chances de se classer via le référencement régulier soient relativement minces.

Cet article vous donnera des conseils pratiques pour optimiser votre GBP afin de tirer le meilleur parti de l’offre impressionnante de Google.

Avantages du profil d’entreprise Google pour les marques hôtelières

L’un des principaux avantages d’avoir une liste en GBP est que votre entreprise se rapproche de votre public en étant là où il regarde souvent.

GBP uniformise les règles du jeu pour toutes les marques hôtelières, donnant à chacun une chance égale de réussir.

Même les petites propriétés familiales peuvent se classer en réponse aux recherches d’hôtels locaux.

GBP est une liste d’entreprises gratuite qui vous permet de partager les détails de votre hôtel, comme les heures d’ouverture, les prix des chambres, les numéros de téléphone, etc., avec vos clients potentiels.

Spécifiquement conçu pour promouvoir les marques locales, lorsqu’il est utilisé de manière appropriée, GBP peut améliorer votre visibilité en ligne et diriger le trafic organique vers votre site Web.

Cela peut entraîner une augmentation des réservations et davantage de revenus.

Mais ce n’est pas la seule façon dont GBP aide les hôtels à obtenir plus de réservations.

Une enquête BrightLocal a révélé que 49 % des clients interrogés font confiance aux avis en ligne, et GBP vous aide à en tirer parti et à gagner la confiance de vos clients grâce à son spectaculaire système d’évaluation et de notation.

En plus de tout cela, avoir un GBP pour votre hôtel augmente vos chances d’apparaître dans le très convoité pack local et donne également à votre hôtel une bonne visibilité sur Google Maps.

Référencement hôtelier avec optimisation GBP

Après avoir passé en revue les avantages du GBP, vous devez être ravi de revendiquer la liste GBP de votre hôtel et de profiter de l’exposition et de la valeur qu’il peut apporter.

Mais simplement réclamer votre GBP n’est pas suffisant.

Vous devez optimiser votre annonce pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici quelques conseils d’optimisation en livres sterling pour vous aider à démarrer :

Assurer l’exactitude des informations

99 % des consommateurs interrogés dans le cadre de l’enquête menée par BrightLocal ont utilisé Internet pour trouver des informations sur une entreprise locale au cours de l’année écoulée.

Les gens se tournent vers Google et s’appuient sur les listes GBP pour obtenir des informations.

Et une bonne stratégie de référencement hôtelier garantit que les informations sur votre entreprise sur votre fiche en GBP sont exactes.

Outre l’exactitude, vous devez vous assurer que votre annonce est complète avec toutes les informations dont un invité potentiel peut avoir besoin pour tirer une bonne valeur de votre annonce en GBP.

Les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de vous considérer comme fiable si votre profil GBP est complet avec des informations précises.

Dans un monde de concurrence croissante dans l’industrie hôtelière, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre la confiance de vos clients ou de les laisser frustrés par des informations inexactes.

Certaines informations importantes qui doivent être exactes et régulièrement mises à jour sur votre annonce incluent :

  • Ton numéro de contact. Confirmez que ce numéro est réactif.
  • Ton adresse de l’hôtel.
  • Ton enregistrement et départ fois.
  • Ton URL du site Web.

Pouvez-vous imaginer à quel point votre invité sera frustré s’il a réservé une chambre en fonction des heures d’enregistrement et de départ mentionnées sur votre annonce en GBP, pour découvrir qu’elles étaient inexactes ?

Pouvez-vous également imaginer comment cela pourrait vous valoir une critique négative ?

Alors, donnez la priorité à l’exactitude des informations et minimisez les risques de faire fuir vos invités.

Découvrez comment le Sheraton Maldives a tenu à jour sa liste en livres sterling.

Le bouton de site Web ouvre rapidement leur site Web dans l’onglet suivant. Vous obtenez des prix approximatifs pour les jours de votre choix et de nombreuses autres informations via une seule recherche Google.

Liste GBP du Sheraton Maldives Full Moon Resort & Spa

N’ignorez pas la section Q&A

La liste GBP d’un hôtel est accompagnée d’une section dédiée aux questions et réponses où les clients potentiels viennent partager leurs questions.

D’autres clients les consulteront pour obtenir des réponses avant de réserver une chambre avec votre hôtel.

Utilisez cette section pour comprendre ce que vos invités veulent savoir et répondre aux questions en détail. Un oui ou un non ne suffira pas.

Vous devez être minutieux et courtois, mais aussi éviter de rédiger de longs essais.

Une réponse complète et concise ferait l’affaire.

Aussi, soyez rapide pour répondre aux questions posées dans cette section.

Ces questions sont ouvertes à tous. Et si vous ne répondez pas vous-même aux questions, quelqu’un, peut-être un guide local, le fera.

Ils peuvent partager des informations inexactes, ce qui peut nuire à votre expérience client.

Alors, vérifiez fréquemment votre liste GBP pour repérer de nouvelles questions et y répondre rapidement.

Vous pouvez également créer un lien vers la section FAQ de votre site Web ici pour attirer du trafic organique vers votre site.

Découvrez comment l’équipe de Sheraton a pris le temps de répondre à la question.

Ne manquez pas non plus la façon dont ils ont répondu à leur question de manière courtoise, complète et concise.

Questions et réponses sur le Sheraton Maldives Full Moon Resort & Spa

Capitalisez sur les attributs et les détails de l’hôtel

Google Business Profile permet aux hôtels de partager leurs attributs et détails avec les clients.

Cette section vous permet d’informer vos invités des commodités et des installations offertes dans votre propriété.

Cela peut également créer des opportunités de réservation, car de nombreux clients décident s’ils souhaitent réserver une place en fonction des commodités répertoriées dans cette section.

Assurez-vous d’énumérer toutes les commodités dont dispose votre hôtel.

Ceux-ci peuvent inclure :

  • Attributs de santé et de sécurité.
  • Entretien ménager.
  • Lessive.
  • La conciergerie.
  • Que les animaux domestiques soient autorisés ou non, et plus encore.

Vous pouvez consulter les équipements que d’autres marques d’hôtels ont répertoriés sur leur liste GBP et obtenir des idées sur ce qu’il faut ajouter à votre section.

Cependant, comme pour d’autres informations, vous devez vous assurer que toutes les commodités que vous incluez dans votre annonce sont offertes dans votre propriété.

Sinon, un client qui a réservé votre place pour son accueil des animaux ne laissera pas une bonne critique s’il passe et découvre que vous n’autorisez pas les chats dans votre voisinage.

Sheraton Maldives a bien fait les choses avec sa section équipements et détails de l’hôtel.

Certains équipements sont répertoriés ici, et les clients peuvent consulter d’autres attributs et équipements en détail en cliquant sur le bouton plus d’équipements.

Détails de l'hôtel

Recueillir des avis

Les avis peuvent faire ou défaire votre hôtel.

98 % des consommateurs interrogés par BrightLocal lisent des avis en ligne sur les services locaux.

Si un client a présélectionné votre hôtel comme propriété de choix, la prochaine chose qu’il fera sera de consulter vos avis, très probablement sur Google.

Et souvent, ils décideront s’ils veulent réserver une chambre avec vous en fonction de ces avis.

Alors, offrez une expérience client positive et assurez-vous que votre section d’avis reçoit une bonne quantité d’avis positifs.

Cependant, obtenir des critiques positives n’est peut-être pas aussi facile qu’il n’y paraît.

Les gens sont prompts à laisser une critique négative mais pas si généreux quand ils ont eu une expérience positive.

Mais vous ne pouvez pas laisser glisser vos critiques positives.

Sheraton Maldives a plus d’un millier d’avis et un mélange sain d’avis 5 étoiles et moins de 5 étoiles. C’est le genre de section d’examen que nous recherchons.

Avis Sheraton sur GBP
Avis Sheraton sur GBP
Avis Sheraton sur GBP

Ajoutez autant de photos et de vidéos que possible

La réservation en ligne est risquée.

Les gens veulent donc être certains que la chambre qu’ils réservent sera à la hauteur de leurs attentes.

Et bien que les détails textuels soient utiles, ce qui pousse les gens à cliquer sur le bouton « Réserver maintenant », ce sont des photos et des vidéos de haute qualité de toutes les fonctionnalités et commodités que vous avez promises dans votre annonce.

C’est peut-être pourquoi les annonces avec photos deviennent 35% plus de clics vers leur site Web que ceux qui n’en ont pas.

Assurez-vous de télécharger des photos réalistes et de haute qualité de vos chambres sous tous les angles et de tout autre équipement que vous proposez.

Remarquez l’accent mis sur « réaliste » ?

C’est parce que vous devez vous assurer que les photos que vous téléchargez ne sont pas trop prometteuses. Si la chambre sur la photo a une vue sur la plage, assurez-vous que la chambre réelle répond à cette attente.

N’oubliez pas non plus d’optimiser vos images pour le référencement.

Rédigez un texte alternatif descriptif pour chaque image et optimisez-le avec des mots-clés pertinents dans la mesure du possible. Mais ne faites pas de trucs de mots-clés!

Vous pouvez vous inspirer du Sheraton Maldives si vous ne savez pas comment créer votre album GBP.

Ils ont inclus des photos accrocheuses de leurs extérieurs, intérieurs, équipements, chambres, etc.

Sheraton Maldives EUR album
Sheraton Maldives EUR album

Utilisez Analytics et continuez à optimiser

Rien dans le monde numérique n’est réussi s’il n’est pas régulièrement optimisé. Et il en va de même pour votre profil GBP.

Une autre caractéristique remarquable du GBP est qu’il donne un aperçu des performances de votre annonce.

En analysant vos statistiques en GBP, vous pouvez obtenir des réponses à des questions critiques telles que le nombre de vues enregistrées par votre annonce.

Quelles requêtes de recherche ont généré le plus de vues ? Et d’où vient votre public ?

Utilisez ces informations pour voir les performances de votre campagne GBP et déterminer comment améliorer ces résultats.

Utiliser Google Posts

Google post est une autre des fonctionnalités précieuses de GBP.

Il vous permet une opportunité d’interaction directe avec vos invités potentiels.

Vous pouvez partager des mises à jour sur votre hôtel, divulguer des offres et des remises et communiquer avec vos prospects à partir de la page de résultats du moteur de recherche (SERP).

La section de publication Google peut engager votre public, gagner du trafic organique sur votre site Web et gagner de bons prospects pour votre entreprise.

Mais seulement s’il est bien utilisé.

Découvrez comment cet hôtel gère parfaitement sa section de publications Google :

Sheraton Maldives Full Moon Resort & Spa

Conclusion

GBP offre aux marques hôtelières des opportunités remarquables d’interagir avec des clients potentiels et de les impressionner avec leurs services – avant même que les clients n’entrent dans leur propriété.

Il offre des fonctionnalités uniques soigneusement conçues pour le bénéfice des propriétaires de petites entreprises, sans frais.

GBP offre des opportunités d’exposition et d’interaction sans précédent aux hôtels qui ne disposent peut-être pas d’un énorme budget marketing.

Mais votre succès commercial ultime est ancré dans votre service, et votre GBP reflète l’expérience client que vous offrez.

Ainsi, tout en optimisant votre annonce en GBP, concentrez-vous sur les domaines d’amélioration de votre hôtel afin que vos efforts puissent donner des résultats positifs.

Davantage de ressources:

  • L’obtention de votre profil d’entreprise Google « garanti par Google » en vaut-elle la peine ?
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Image en vedette : Fit Ztudio/Shutterstock

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