La vente de produits sur les plateformes de médias sociaux (également connue sous le nom de commerce social) est devenue une stratégie publicitaire numérique viable pour les marques de commerce électronique du monde entier.

Avec le commerce social, vous pouvez tirer parti des médias sociaux pour interagir avec vos clients cibles et les encourager à conclure la vente sur leurs applications préférées sans jamais avoir besoin de visiter votre site Web.

C’est incroyablement pratique, d’autant plus que 54 % du trafic Internet provient d’appareils mobiles.

Découvrez les meilleures pratiques de commerce social suivantes et des exemples de marques qui réussissent.

1. Apprenez à connaître votre profil d’audience

Si vous voulez les meilleurs taux d’engagement, vous devez aligner votre stratégie de commerce social avec les destinataires du message de votre marque (votre public cible).

Apprendre à connaître votre public social cible prend du temps et des efforts, mais cela fait une différence dans les conversions et les ventes.

Ce n’est un secret pour personne que vous pouvez vous attendre à de meilleurs résultats lorsque vous transmettez le bon message en utilisant la bonne plateforme aux bonnes personnes.

Au lieu d’utiliser simplement les mêmes messages sur votre site Web, soyez plus intentionnel en choisissant des produits et des formulations qui correspondent à votre sous-ensemble spécifique de clients de médias sociaux.

Utilisez les analyses pour rester informé des données démographiques et de performance afin de vous aider à identifier les produits à inclure dans la liste et comment les positionner.

Par exemple, Target a créé une expérience de navigation fantastique pour ses utilisateurs Instagram en utilisant une liste intelligente basée sur des hashtags et un engagement de contenu et en améliorant constamment ses offres de produits.

Les clients qui cliquent sur un produit sur Instagram ne quittent plus l’application pour conclure la vente.

2. Restez créatif avec votre vitrine sociale

Les gens ont déjà changé leurs habitudes d’achat grâce à la pandémie.

Étant donné que la plupart des acheteurs découvrent désormais les marques via les médias sociaux, vous devez repenser vos profils sociaux en tant que ils servent de vitrine numérique à votre marque.

Gardez à l’esprit que vous n’avez qu’une seule chance de créer une bonne impression.

Créez une expérience d’achat fantastique, car l’ambiance de votre profil sur les réseaux sociaux est tout aussi importante que les produits que vous vendez.

Vous pouvez attirer des clients fidèles en créant une expérience client gagnante soutenue par des produits de qualité.

Par exemple, le magasin de détail The Tiny Tassel a une vitrine numérique via sa boutique Facebook.

Ils ont créé des pages de produits spécifiquement pour Facebook avec des informations telles que le style, le matériel et les détails d’expédition.

Toutes leurs annonces apportent de la valeur et renforcent la confiance, ce qui est essentiel pour attirer de nouveaux clients pour effectuer leur premier achat.

3. Planifiez des publications promotionnelles cohérentes

La création de messages promotionnels est un excellent moyen de partager plus de détails sur les produits, tels que des photos de produits en gros plan, de courtes démos et des présentations.

Vous pouvez même ajouter des liens à vos publications, ce qui vous aide à :

  • Créer mieux notoriété de la marque.
  • Rencontrez plus demandes des clients.
  • Simplifiez l’achat processus.

Prenez cet exemple de Ralph Lauren.

Remarquez comment ils utilisent une combinaison de produits pour présenter leur collection saisonnière.

Cette stratégie donne au client une meilleure idée de l’apparence des différents produits lorsqu’ils sont portés ensemble (ou superposés).

4. Humanisez vos réponses sur les réseaux sociaux

L’une des principales raisons pour lesquelles les gens contactent les marques sur les réseaux sociaux est la réponse immédiate. Les médias sociaux facilitent la connexion si les clients souhaitent plus d’informations sur les produits, les demandes de commande ou les questions générales. Au lieu de simplement donner une réponse simple, vous pouvez :

  • Recommander un produit.
  • Partager un lien direct acheter.
  • Offrir un code promo pour sécuriser la vente.

Cette interaction est également l’occasion de montrer la personnalité de votre marque et d’instaurer la confiance avec le client.

Dans l’ensemble, c’est un scénario gagnant car vous offrez un service client exceptionnel tout en augmentant potentiellement votre résultat net.

Voici un exemple de Vicidolls faisant exactement cela via leur page Instagram.

5. Utilisez Analytics pour guider votre stratégie

Travailler dans le monde dynamique du commerce social nécessite des mesures traçables.

Alors, fiez-vous à vos analyses des médias sociaux pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

En approfondissant les analyses, vous découvrirez de nouvelles opportunités et évaluerez quelles publications de commerce social génèrent des ventes.

À partir de là, vous pouvez ajuster votre stratégie et rendre vos futurs messages plus attrayants pour les clients potentiels.

Vous pouvez également utiliser des données pour guider la conception et la fonctionnalité de vos actifs de médias sociaux.

Par exemple, vous pouvez personnaliser les tableaux Pinterest pour qu’ils agissent comme votre outil de navigation produit pour votre public.

Le tableau Pinterest de Patagonia fait un excellent travail car ses tableaux d’affichage de produits imitent la navigation de son site Web.

Ainsi, ils créent une sensation similaire pour les clients fidèles tout en attirant de nouveaux clients potentiels.

De même, vous devez créer une expérience de marque cohérente pour ouvrir la voie à une reconnaissance instantanée de votre public.

6. Rationalisez le processus de paiement

Des études montrent que les utilisateurs mobiles ont un taux d’abandon de panier plus élevé que les utilisateurs de bureau, avec un énorme 85,65 %.

Par conséquent, lorsque les acheteurs passent à des écrans plus petits pour leurs achats quotidiens, il est essentiel d’obtenir une assistance complète avec un processus de paiement simplifié.

Le commerce social aide car il supprime les points de dépôt qui entraînent des transactions abandonnées.

Désormais, les clients n’ont plus besoin de créer un compte personnel pour effectuer leurs achats sur votre site.

Au lieu de cela, ils peuvent utiliser leurs profils de médias sociaux pour une transaction transparente.

Les comptes professionnels Instagram comme Spearmint Baby publient des publications achetables qui fournissent des informations et des prix pertinents.

Vous pouvez télécharger jusqu’à 30 de vos produits les plus vendus dans un catalogue (ou créer un lien vers les pages de produits correspondantes sur votre site si les articles ne figurent pas dans le catalogue).

De plus, les marques peuvent désormais organiser un événement Live Shopping sur presque toutes les plateformes sociales.

Live Shopping permet à l’entreprise de discuter du produit, de répondre aux questions et même d’épingler un produit du catalogue à l’écran pendant le flux.

Rendez la diffusion interactive et informez les téléspectateurs pourquoi ce produit est indispensable dans leur vie.

Lorsqu’ils cliquent sur l’image du produit, une description riche en mots clés s’affiche, ce qui la rend détaillée, accrocheuse et concise.

À partir de là, les clients peuvent facilement acheter l’article à l’aide d’une carte de crédit ou d’un portefeuille électronique sans quitter l’application.

Voici un exemple de Hollister utilisant IG Live Shopping.

Tout d’abord, la photo de gauche montre la vidéo dans votre liste de vidéos Live Shopping.

(Indice: Pour voir tous les Live IG Shopping, visitez l’onglet shopping sur votre Instagram, et en haut, faites défiler jusqu’à ce que vous voyiez la catégorie Live.)

Ensuite, vous pouvez cliquer sur la vidéo, et enfin, vous avez la possibilité de « voir les produits ».

7. Collaborez avec des influenceurs sociaux

Enfin, pensez au marketing d’influence.

Ce n’est pas un nouveau concept, mais vous pouvez l’optimiser pour étendre votre portée et améliorer les ventes sociales.

Par exemple, lorsque les influenceurs utilisent des tags achetables sur IG, ils poussent les acheteurs potentiels directement vers votre boutique.

Cette approche organise une expérience engageante pour vos clients car ils peuvent voir une histoire en direct d’un influenceur faisant la promotion de votre produit.

Ensuite, lorsqu’ils cliquent sur un lien, ils peuvent effectuer un achat Insta.

Avec autant de personnes qui suivent les recommandations des influenceurs, c’est une occasion idéale d’élargir votre audience.

Voici l’influenceuse Alexa Anglin qui fait exactement cela pour Walmart.

En conclusion

Prenez note des marques mentionnées ci-dessus qui gagnent le jeu du commerce social – il n’y a aucune raison pour que votre entreprise ne puisse pas faire de même !

Suivez les conseils pour vous démarquer sur les réseaux sociaux et faciliter l’achat des clients via les profils sociaux de votre marque.

Davantage de ressources:

  • 5 stratégies de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour booster votre référencement
  • 11 stratégies de marketing des médias sociaux pour les sites Web de commerce électronique
  • Marketing des médias sociaux : un guide stratégique complet

Image en vedette : fizkes/Shutterstock

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici