Il y a une grande différence entre le fonctionnement du référencement organique standard et la manière dont nous devrions aborder le référencement local.

Non seulement l’intention du chercheur est probablement différente, mais les algorithmes utilisés par Google pour afficher le pack de cartes diffèrent des principaux algorithmes organiques.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment gagner de nouveaux clients et améliorer votre visibilité grâce au référencement local.

Meilleures façons d’améliorer votre référencement local

1. Gardez un œil sur les questions-réponses sur le profil d’entreprise Google de vos concurrents

Le profil d’entreprise Google (GBP) a une excellente fonction qui peut faire des merveilles pour développer de nouvelles entreprises – la fonction de questions et réponses.

Si vous l’utilisez bien pour votre propre organisation, cela peut aider à convertir des clients qui seraient autrement sur la clôture.

Mais ne vous arrêtez pas là. Passez également du temps à rechercher les questions-réponses de vos concurrents. Voyez ce que vos clients potentiels demandent aux autres dans votre secteur.

Comment fonctionnent les questions-réponses sur le GBP

Sur votre profil d’entreprise Google, vous remarquerez peut-être un bouton « Poser une question ». Une fois cliqué, les utilisateurs sont redirigés vers un écran qui leur permet de soumettre une question.

Ce bit suivant est la clé. La question n’est pas soumise au propriétaire du profil. Il est soumis au profil. Cela signifie qu’il est visible par toute personne qui voit une fiche de profil d’entreprise Google.

Une fois qu’une question a été publiée sur la liste des profils d’entreprise Google de vos concurrents, vous pourrez la voir.

Et une fois que la question est répondue, cette information – et l’engagement – est là pour tous à l’avenir.

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Ces questions sont un excellent moyen d’encourager de nouvelles activités auprès des chercheurs locaux. Les questions sont susceptibles d’être posées par des personnes qui n’ont jamais visité cette entreprise auparavant, mais qui font partie de votre marché cible.

Ils sont déjà en contact avec la marque mais ont besoin d’un peu plus d’informations avant de s’engager dans une visite.

Pour votre propre annonce

Sur votre propre GBP, vous pouvez profiter de cette opportunité pour converser avec un consommateur local potentiel qui est loin dans l’entonnoir de conversion.

S’ils en sont au stade où ils vous ont trouvé et vous considèrent suffisamment pour poser des questions, une réponse réfléchie peut suffire à les voir franchir vos portes.

Sur la liste d’un concurrent

Examinez les questions que se posent les clients et clients potentiels de vos concurrents. Utilisez-le pour mieux remplir les informations sur votre propre profil et votre site Web.

Si vous remarquez que de nombreuses questions sont posées sur la disponibilité de pizzas sans gluten dans d’autres pizzerias de votre région, par exemple, vous voulez vous assurer de mettre en évidence vos produits sans gluten sur votre site et votre annonce.

Ce type de recherche peut vous permettre de garder une longueur d’avance sur vos concurrents locaux, surtout si les questions qui leur ont été posées ont un ton légèrement négatif.

Réfléchissez à cette question : « Jouez-vous toujours de la musique forte ? »

Si un client potentiel d’un restaurant voit cette question posée à une autre entreprise, cela lui fait immédiatement réfléchir à l’environnement dans lequel il mangera son repas.

Cela peut les amener à se demander s’ils pourront vraiment profiter du rattrapage avec leurs amis autour d’un repas comme ils l’ont prévu.

Répondez aux questions posées à vos concurrents sur votre propre site Web et GBP avant que quiconque ne le demande. Indiquez dans votre description que les clients apprécieront un repas accompagné d’une musique d’ambiance relaxante.

Cela peut vous donner un avantage significatif sur vos concurrents pour gagner de nouvelles affaires dans votre zone géographique.

Lorsque vous répondez de manière proactive à la question d’un client potentiel avant même qu’il n’ait à la poser, vous démontrez que vous comprenez ses besoins et ses désirs.

2. Ajustez une liste de produits Google pour obtenir plus d’exposition

Google permet aux entreprises disposant de GBP de télécharger les détails des produits qu’elles proposent. Cela peut être vu par les clients potentiels sur les résultats de recherche mobiles et de bureau.

Les annonces apparaissent dans le GBP sous forme de carrousel sur Maps et à la fois dans un carrousel et sous le Des produits onglet dans la recherche.

Les deux formats permettent aux utilisateurs de cliquer sur les fiches produits pour plus de détails, d’appeler ou de visiter le site Web.

Comment fonctionnent les listes de produits en GBP

Le téléchargement de vos produits sur un profil d’entreprise Google est devenu plus simple. Google a publié une nouvelle façon de procéder appelée « Pointy ». Pointy est un appareil qui se branche entre le lecteur de code-barres et l’appareil du point de vente. Au fur et à mesure que les produits sont scannés, Pointy les ajoute à Google.

Il s’agit d’un moyen rapide de télécharger votre inventaire de produits sur votre profil d’entreprise Google. Il existe cependant des restrictions à ce sujet, car Pointy n’est disponible que dans certains pays et ne convient pas non plus aux produits sans code-barres (bouquets de fleurs, par exemple).

Il est toujours possible de télécharger des produits manuellement. Connectez-vous simplement à votre profil et cliquez sur Modifier le profil > Produits > Ajouter un produit.

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Vous cherchez peut-être à mettre en valeur certains produits plutôt que d’autres pour diverses raisons. Vous pouvez avoir un surplus de stock dans l’un de vos emplacements, par exemple.

Mettre ce stock au premier plan de la liste en livres sterling de cet emplacement aidera à alerter les clients locaux. Cela vous permettra de cibler davantage des produits spécifiques vers des publics pertinents, en fonction de leur emplacement.

Par exemple, les produits de saison peuvent être mieux servis en premier. Peut-être que l’emplacement géographique de votre atelier de réparation automobile est défini pour une rafale de neige hors saison. Modifiez vos listes de pneus neige pour les amener au début du carrousel.

Cela pourrait améliorer la visibilité de votre produit au bon moment pour qu’un nouveau client dans votre emplacement cible puisse le voir.

3. Utilisez les messages commerciaux de Google pendant que vous le pouvez

Le profil d’entreprise Google peut inclure une fonctionnalité permettant aux entreprises de correspondre avec les clients directement à partir des SERP.

Lorsqu’il est activé, GBP affichera un Message bouton sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour démarrer la messagerie directe avec l’entreprise.

Comment fonctionnent les messages commerciaux GBP

Cette fonctionnalité existe depuis 2017 dans Google Business Profile et depuis 2018 dans Google Maps. Cependant, il n’est arrivé que récemment sur le bureau.

Si vous êtes propriétaire d’un GBP, vous devriez voir l’option dans votre tableau de bord de bureau pour Activer la messagerie sous le messages languette.

Google My Business Activez l'option de messagerie.

Vous pouvez ensuite définir des éléments tels qu’un répondeur automatique initial à envoyer lorsqu’un visiteur envoie un message pour la première fois que vous utilisez ce service.

Pour vous assurer que le service est opportun, Google vous recommande de répondre à tous les messages dans les 24 heures.

Si vous ne le faites pas, Google peut désactiver le service de messagerie sur votre compte. Vos temps de réponse peuvent également s’afficher dans la recherche Google et sur Maps.

Google peut afficher « Répond généralement en quelques minutes », « Répond généralement en quelques heures », « Répond généralement en un jour » ou « Répond généralement en quelques jours », en fonction de votre temps de réponse moyen.

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Tout le monde n’a pas le temps (ou l’envie) d’appeler une entreprise avec laquelle il ne s’est pas encore engagé. Permettre aux clients locaux potentiels de vous envoyer des messages directement depuis votre GBP est un excellent moyen de rationaliser les conversations avec eux.

Si vous répondez rapidement, vos chances de conversion de ce client potentiel sont considérablement augmentées.

Ceci est particulièrement utile pour les entreprises locales qui n’utilisent peut-être pas de centres d’appels ou de messagerie centralisés. Cela peut être un autre point de contact qui montre la personnalisation de l’entreprise en fonction de l’emplacement où se trouve le consommateur.

Considérez les offres, les services et le ton de la voix qui pourraient être les plus appropriés pour vos clients dans cette zone géographique particulière. C’est l’occasion pour vous de souligner à nouveau à quel point vous connaissez bien vos clients.

Utilisez le nom local de la région dans laquelle se trouve votre entreprise. Parlez des événements et des organismes de bienfaisance spécifiques que vous soutenez dans la région.

Toute indication supplémentaire que votre entreprise sert spécifiquement la population locale peut aider à renforcer votre pertinence pour le client potentiel qui vous a contacté.

Maintenant que la fonctionnalité est disponible dans un si large éventail d’endroits sur le Web, ce serait une occasion perdue de ne pas interagir avec vos clients potentiels de cette manière.

4. Mettez à jour votre GBP avec tous les attributs pertinents nouvellement disponibles

Google continue de mettre à jour les fonctionnalités disponibles via sa propriété Google Business Profile. Assurez-vous de garder votre liste entièrement remplie avec les attributs pertinents au fur et à mesure qu’ils deviennent disponibles.

Comment fonctionnent les nouveaux attributs

Google ajoute fréquemment des fonctionnalités au profil d’entreprise Google que votre entreprise peut être autorisée à utiliser. Cependant, toutes les nouvelles fonctionnalités ne sont pas disponibles pour tous les types d’entreprises.

L’accès aux nouvelles mises à jour dépend de la catégorie définie comme principale en GBP.

Pour vous tenir au courant des nouvelles fonctionnalités disponibles et des personnes éligibles, visitez la page des annonces GBP de Google.

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Avec toute nouvelle modification apportée au profil d’entreprise Google, l’adoption précoce vous placera en tête du peloton. Bien que ces attributs n’affectent pas nécessairement votre classement dans le pack de cartes, ils peuvent rendre votre entreprise plus attrayante pour les clients locaux potentiels.

Par exemple, les attributs peuvent inclure des détails sur la propriété de l’entreprise. Par exemple, il est possible d’inclure des attributs tels que « appartenant à des femmes » et « appartenant à des Noirs » à votre profil d’entreprise.

Google a également introduit la possibilité d’indiquer le soutien d’une entreprise à la communauté LGBTQ+ via des attributs « LGBTQ+ friendly ».

Une entreprise montrant qu’elle est inclusive et soutient les groupes minoritaires peut aider les membres de ces groupes à se sentir les bienvenus. Pour certaines personnes, savoir qu’elles seront les bienvenues dans une entreprise peut faire la différence entre leur visite au lieu d’un concurrent dont le soutien n’est pas garanti.

Attribut de prise en charge LGBTQ +

5. Rejoignez les marchés et les forums locaux

La clé pour bien commercialiser votre entreprise locale est de comprendre ce que votre public recherche. Une excellente façon de comprendre votre marché cible est de passer du temps là où il se trouve.

Cela inclut en ligne.

Assurez-vous d’enregistrer votre entreprise dans les annuaires et forums locaux. Ce n’est pas tant pour l’avantage de la citation traditionnelle. C’est ainsi que vous pouvez être parmi vos clients potentiels, entendre de quoi ils parlent.

Comment fonctionnent les places de marché locales et les forums

Marchés en ligne

Recherchez sur des plateformes comme Facebook des places de marché pertinentes pour votre emplacement et vos produits. Vous n’avez pas nécessairement besoin de vous engager avec le public pour en savoir plus sur qui il est et à quoi il réagit.

Par exemple, si vous vendez des produits artisanaux créés localement dans votre magasin, vous pouvez avoir une idée du prix que votre public est prêt à payer pour des produits en voyant à quels articles similaires sont vendus sur le marché Facebook de votre ville.

En observant ce que votre public local dit sur les prix, la qualité, l’expédition et l’approvisionnement des produits, vous pouvez commencer à mieux comprendre les préférences de votre public.

Forums

Si vous êtes une pizzeria locale, vous feriez bien de rejoindre les sous-reddits Reddit de votre ville et de lire les discussions qui parlent des restaurants de votre région.

Que dit votre public local de votre concurrence ? En ont-ils marre des pizzerias et veulent-ils vraiment que quelqu’un apporte quelque chose de nouveau dans la région ?

Peut-être sont-ils enthousiasmés par les magasins indépendants locaux et souhaitent-ils davantage les soutenir.

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Ce type d’informations peut vous aider à personnaliser votre stratégie de marketing de recherche, votre ton de voix, etc.

Allez dans des endroits où les membres de votre public cible parlent librement de votre région. Découvrez ce qu’ils attendent de leurs entreprises locales.

Si vous vous sentez courageux, vous pouvez même interagir avec votre public sur ces plateformes. Cela doit être fait avec sensibilité et authenticité.

La plupart des gens ne veulent pas être minés pour obtenir des informations sans leur consentement. Soyez ouvert et honnête lorsque vous demandez des commentaires sur ces sites.

Plus vous pouvez regarder et apprendre de votre public, plus vous êtes susceptible d’être en mesure d’offrir des produits et services auxquels ils répondront bien.

6. Ne négligez pas Bing, DuckDuckGo et autres

Google n’est pas le seul moteur de recherche dont vous devez vous préoccuper. Il y en a d’autres aussi, qui pourraient être le premier port d’escale pour les utilisateurs à la recherche d’informations sur les entreprises locales.

Comment fonctionnent les autres moteurs de recherche

Vous pouvez voir la grande majorité du trafic organique vers votre site provenant de Google. N’oubliez pas que vous ne suivez peut-être pas toutes les façons dont les clients vous découvrent via la recherche.

Votre profil affiché dans les SERPs peut ne pas générer de clic. Par conséquent, il n’apparaîtra pas dans votre programme d’analyse Web.

Ainsi, à moins que vous ne mesuriez les impressions sur différents moteurs de recherche, vous ne saurez pas que votre entreprise a été vue sur Bing ou DuckDuckGo.

Les cartes de DuckDuckGo sont alimentées par Apple Maps. Par conséquent, si vous souhaitez que votre entreprise apparaisse dans le pack de cartes locales DuckDuckGo, vous devrez configurer votre entreprise avec un profil Apple Maps Connect.

De même, Bing utilise Bing Places pour alimenter sa fonctionnalité de carte locale. La configuration et l’optimisation d’une fiche de profil d’entreprise Google ne vous aideront pas à augmenter la visibilité organique sur Bing.

Nous constatons une augmentation de la popularité des autres moteurs de recherche au fil du temps, et pour certains endroits, Google n’est pas le principal moteur de recherche utilisé.

Si vous avez des magasins physiques ou des sites commerciaux en dehors des États-Unis, vous devez rechercher quels moteurs de recherche sont également populaires dans ces régions.

Assurez-vous d’utiliser la fonctionnalité de carte locale de ces autres moteurs de recherche.

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Encore une fois, être là où vos concurrents ne sont pas vous mettra en bonne position.

Si vos concurrents n’apparaissent pas dans les résultats d’Apple Maps dans DuckDuckGo, vous aurez beaucoup plus de chances de gagner les affaires des chercheurs locaux utilisant cette plate-forme.

7. Gardez un œil sur votre réputation

Vous surveillez peut-être de près les avis laissés sur des sites comme TripAdvisor. Vous consultez même régulièrement votre propre fiche de profil d’entreprise Google.

Mais restez-vous au courant de certains des autres endroits des SERP qui pourraient donner aux clients potentiels une vision extérieure de votre entreprise ?

Comment fonctionne la surveillance de la réputation

Requêtes de recherche locales en haut et au milieu de l’entonnoir, telles que [car mechanic telford]peut ramener une variété de fonctionnalités dans les SERP.

Sites d’examen et d’annuaire bien en vue

Jetez un oeil à ce résultat SERP:

Sites d'examen et d'annuaire bien en vue

Le carrousel supérieur répertorie les grands répertoires, les sites de médias sociaux et les répertoires de niche. Cela permet aux clients potentiels d’accéder à des informations sur votre entreprise – et potentiellement même à des avis – sur des sites que vous ne consultez peut-être même pas.

Mis à part les données inexactes sur votre entreprise que ces sites peuvent contenir, qu’ont dit de vous des clients, d’anciens employés ou même des concurrents ?

Étant donné que les liens vers ces sites apparaissent comme la première fonctionnalité dans les SERP de Google pour cette requête, il va de soi qu’ils peuvent obtenir une grande visibilité de la part de vos clients potentiels.

Les gens demandent aussi

Si les clients sont en train de restreindre leur choix d’entreprises, ils peuvent commencer à rechercher des informations spécifiques sur ces entreprises. Cela peut souvent déclencher l’apparition d’une fonctionnalité « Les gens demandent aussi ».

Lors de la recherche de [is (name of a mechanic) in Telford any good]la boîte PAA suivante est apparue, parlant spécifiquement de cette marque.

PAA pour la marque de mécanicien automobile.

Cette première question « Les gens demandent aussi » est « pourquoi est-ce que [brand] si cher? » Cela n’inspire pas beaucoup de confiance dans le rapport qualité-prix de ce mécanicien particulier.

Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose pour contrôler les questions qui apparaissent dans la section « Les gens demandent aussi », il est important d’essayer d’influencer la perception de ceux qui peuvent cliquer sur cette question.

Rédigez une page traitant de cette question et essayez de la classer. De cette façon, lorsqu’une personne intéressée par votre entreprise locale cliquera sur cette question, elle verra au moins votre réponse concernant « le service de qualité », « ne pas faire de compromis en utilisant des pièces bon marché » et « des techniciens hautement qualifiés que vous payez bien pour leur compétence. »

Comment cela aide-t-il à créer de nouvelles affaires ?

Il est essentiel de se rappeler que ce qu’un client potentiel voit à votre sujet peut ne pas être uniquement les informations que vous écrivez sur votre site Web ou sur les fiches de votre profil d’entreprise Google.

Ce ne sont peut-être même pas les avis laissés sur les sites que vous surveillez de près et auxquels vous répondez.

Un client potentiel sera fortement influencé par les opinions et les expériences des autres sur votre entreprise. Les entreprises locales ont tendance à attirer beaucoup d’avis car elles sont promues par des sites qui les encouragent à partir.

Une perception négative de votre entreprise fera probablement la différence entre gagner ou perdre un nouveau client.

Surveillez toujours les SERP autour de vos principaux termes de recherche générateurs de leads. Identifiez où les perceptions négatives de votre entreprise pourraient se former.

Conclusion

Vous devez prendre en compte de nombreux aspects du référencement si vous voulez que votre entreprise réussisse auprès de votre public local.

La façon dont votre site Web apparaît pour les recherches avec une intention locale dans Google Maps et les SERP standard peut faire ou défaire votre entreprise.

Si vous voulez que votre entreprise physique réussisse en ligne, assurez-vous de développer une solide stratégie de référencement local.

Davantage de ressources:

  • SEO local pour les petites entreprises : 7 meilleures façons de gagner en visibilité
  • 5 optimisations clés sur la page pour le référencement organique local
  • Référencement local : le guide définitif pour améliorer vos classements de recherche locale

Image en vedette : Rido/Shutterstock

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