Si le marketing est l’art de la persuasion, alors le reciblage est cet art à son meilleur.
Un utilisateur qui a manifesté son intérêt pour notre marque, nos produits ou nos services peut être considéré comme un prospect chaleureux. Par conséquent, vous pouvez vous attendre à ce que, avec la bonne approche, nos chances de conversion soient plus grandes que lors de la commercialisation d’un lead froid.
Cependant, quelle que soit notre avance, l’approche stratégique est essentielle pour conclure l’affaire.
C’est là qu’il est essentiel que vous utilisiez toutes les informations disponibles sur les utilisateurs et sur la manière dont ils ont interagi avec votre marque.
Pourquoi nous segmentons les audiences pour le reciblage
Des informations telles que la démographie, le canal à l’origine du prospect, si l’interaction était sur site ou hors site et le niveau d’interaction ne sont que quelques exemples des données que vous pouvez utiliser pour segmenter votre audience.
Cela vous permet de regrouper les utilisateurs dans différentes listes afin de maximiser vos chances de conversion.
Ce qui précède est également essentiel afin de pouvoir choisir le moment et le lieu les plus appropriés pour se réengager et pour le bon message.
Pensez-y : le marketing utilise des déclencheurs psychologiques pour amener les gens à prendre les mesures que vous souhaitez qu’ils prennent.
Vous vous souvenez il y a quelque temps, lorsque Google parlait de micro-moments ?
Le reciblage signifie une personnalisation qui établit une connexion dans ces micro-moments.
Comprendre les besoins et les motivations de nos utilisateurs nous aide à utiliser avec succès tous les signaux ci-dessus et à donner à nos campagnes de reciblage les meilleures chances de réussir avec des publicités et des expériences plus personnalisées.
Jetons un coup d’œil à quelques exemples pratiques et faciles à mettre en œuvre sur la façon dont vous pouvez segmenter nos audiences en listes de retargeting réussies.
Tout d’abord, ce qu’il ne faut pas faire
Pour commencer, vous devez commencer par le plus évident et éviter les erreurs courantes qui saboteront vos meilleurs efforts.
Trop souvent, les annonceurs créent une stratégie de reciblage unique qui ne tient compte d’aucune des informations dont ils disposent sur les utilisateurs et sur la manière dont ils ont interagi avec la marque. Ils utilisent la même messagerie générique pour tous.
Ils pourraient même tous les faire atterrir sur la page d’accueil!
Le point de départ le plus évident consiste à segmenter notre public en fonction de l’endroit et de la manière dont il a interagi avec nos actifs.
Si c’est sur place, vous pouvez créer différentes listes en fonction des pages Web qu’ils ont visitées et de la distance parcourue dans le chemin de conversion.
Ceux qui utilisent Google Analytics avec EEC (Enhanced Ecommerce) constateront que la plate-forme fait le gros du travail pour eux dès la sortie de la boîte.
Différentes listes sont automatiquement créées pour séparer les utilisateurs qui ont visité une page produit de ceux qui sont allés plus loin et ajoutés au panier, ou ceux qui ont abandonné à la caisse.
Ici, la stratégie de reciblage doit aborder tout obstacle possible pour lequel les utilisateurs ont abandonné et envisager le message approprié/les incitations possibles nécessaires pour amener l’utilisateur à convertir.
Maintenant que nous avons couvert les bases, jetons un coup d’œil à quelque chose d’un peu plus créatif, excitant et sophistiqué !
1. Ne pensez pas aux canaux ; Pensez plutôt aux utilisateurs
Les annonceurs ont tendance à trop penser en termes de canaux et de ce fait, ils compartimentent leur stratégie.
La réalité est que les choses sont beaucoup plus simples. C’est encore plus vrai dans le cas du reciblage, car vous ne devriez pas penser aux canaux mais plutôt vous concentrer sur vos utilisateurs.
Si vous pouvez surmonter cet état d’esprit basé sur les canaux par défaut, vous commencez à vous ouvrir à des possibilités infinies.
Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes de reciblage sur plusieurs canaux.
Il est tout à fait normal lors de la mise en place d’avoir des campagnes de prospection et de reciblage Facebook.
Mais pourquoi se limiter à cela ?
Il est facile et rapide de créer des listes d’utilisateurs de sites Web en fonction de la source du trafic.
Dans Google Analytics, par exemple, vous pouvez le faire en sélectionnant Sources de trafic et puis La source, Moyenet Campagne comme demandé.
Dans mon exemple, vous avez créé une liste d’utilisateurs qui ont visité votre site Web après avoir cliqué sur une publicité Facebook, annonçant une promotion pour la Saint-Valentin.
Cela signifie que vous pouvez non seulement recibler ces utilisateurs au sein du réseau Facebook (Facebook, Instagram, Messenger, etc.), mais vous pouvez également amplifier notre portée et réengager avec ces utilisateurs sur Google Display Network, YouTube et plus de propriétés.
De la même manière, vous pouvez recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur un e-mail ou qui ont été référés par un site affilié.
2. Flirter avec les utilisateurs de nos concurrents
Maintenant, cela pourrait être un peu controversé.
Vous verrez souvent des annonceurs aller jusqu’à mettre en place des campagnes ciblant leurs concurrents.
Si vous êtes d’accord pour enchérir sur vos concurrents, pourquoi vous arrêter là ?
Ce n’est pas souvent qu’ils assurent le suivi et continuent d’interagir avec les utilisateurs qui ont cliqué sur leurs annonces.
La plupart du temps, les campagnes des concurrents sont jugées par le partage d’impressions ou les conversions directes.
Mais si vous avez commencé à flirter avec le public de votre concurrent et qu’il a manifesté de l’intérêt, vous devriez vraiment faire l’effort de continuer à vous engager avec lui.
De plus, vous pouvez utiliser les RLSA (Listes de remarketing pour les annonces de recherche) dans Google pour cibler les utilisateurs qui ont visité votre site Web mais qui recherchent maintenant vos concurrents. Essayez de les arrêter avant qu’il ne soit trop tard !
3. Utiliser la messagerie séquentielle et la narration pour l’engagement
Nous considérons souvent les campagnes publicitaires comme une interaction unidimensionnelle.
Notre public cible montre de l’intérêt pour nos publicités en cliquant dessus ou en interagissant avec elles, et les spécialistes du marketing considèrent que le travail est fait.
Mais qu’en est-il du développement d’une série d’annonces qui sont toutes liées les unes aux autres ?
Par exemple, vous pouvez avoir la première annonce mettant en place l’histoire.
Un certain nombre d’annonces suivent, soit de manière linéaire (c’est-à-dire que l’annonce 2 suit l’annonce 1, et elle est ensuite suivie par l’annonce 3, l’annonce 4, etc.) ou avec quelques suivis alternatifs qui maintiennent l’histoire ouverte et engageante.
Bien que cela nécessiterait un effort créatif pour configurer les publicités dans une séquence de narration, du point de vue du public, c’est en fait assez simple.
Des segments peuvent être créés pour se nourrir les uns des autres, le déclencheur étant de savoir si l’utilisateur a cliqué, vu ou interagi avec les publicités précédentes.
4. Élargissez votre stratégie en ciblant les événements de la vie
Utilisez les connaissances et les données commerciales pour créer de nouveaux segments afin de cibler des publics en fonction des événements de la vie.
Bien que ceux-ci soient généralement facilement disponibles pour les campagnes de prospection, vous pouvez créer vos propres segments d’audience pour vos annonces de reciblage.
Par exemple, les déménageurs, les entrepôts et les entreprises de services publics sont susceptibles de vouloir cibler les personnes qui cherchent activement à acheter une propriété, car elles pourraient également être intéressées par leurs services.
La création d’une nouvelle audience avec les critères de ciblage ci-dessous vous aidera à atteindre et à interagir avec les visiteurs du site Web qui sont en déplacement.
Pourquoi est-ce important?
Car connaître le pourquoi – la raison pour laquelle quelqu’un s’intéresse à nos produits ou services – nous permet d’affiner grandement notre stratégie de messagerie et de personnaliser l’expérience utilisateur.
En continuant avec notre exemple, et en supposant que vous dirigez une entreprise de stockage, vous pouvez recibler votre audience sur le marché avec un message comme celui-ci :
5. Reciblage contextuel
En partant de l’idée de recibler les utilisateurs en fonction du moment où ils se trouvent, quelque chose de similaire que vous pouvez faire est de créer des audiences basées sur le profilage social et démographique.
Par exemple, vous pouvez segmenter les utilisateurs passionnés de TikTok ou d’Instagram et les recibler en fonction du contexte dans lequel ils se trouvent.
Un fournisseur d’enseignement supérieur tel qu’une université ou un collège pourrait créer des publicités et des campagnes qui se déclenchent lorsque leurs utilisateurs se trouvent dans un lieu spécifique ou assistent à un événement d’intérêt public – lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un campus ou assistent à une journée portes ouvertes, par exemple. Exemple.
Ici, le profilage et la segmentation de notre public sont la clé du succès des publicités car vous devez comprendre nos utilisateurs cibles et leur comportement attendu.
6. Recibler les utilisateurs qui ont effectué une recherche sur le site mais qui n’ont pas effectué de transaction
Une ressource souvent sous-utilisée, la recherche de site peut être transformée en un moyen puissant de recueillir des informations précieuses sur les visiteurs de notre site Web, en particulier ceux qui n’ont pas converti.
Pour en revenir à Google Analytics, vous pouvez créer une nouvelle audience en sélectionnant les critères suivants pour segmenter notre audience.
Tout d’abord, vous devez spécifier les conditions qui définiront notre filtre, donc après être entré dans Créateur d’audience tu choisis Conditionset sélectionnez État de la recherche sur le site est égal à Visites avec recherche de site.
Après cela, vous pouvez ajouter une condition supplémentaire et sélectionner ET jours depuis la dernière session est égal ou inférieur à 2si vous souhaitez vous concentrer sur le reciblage des prospects chauds.
Pour la dernière condition, vous ajoutez également le Opérateur ET et sélectionnez Les transactions (par utilisateur) sont égales à 0.
Vous pouvez maintenant enregistrer le filtre et créer l’audience.
Pour un exemple pratique, imaginez être un fleuriste dans le domaine de la vente en ligne de fleurs fraîches livrées localement et nationalement.
Il n’est parfois pas pratique d’avoir un site Web qui peut couvrir tous les types de fleurs possibles avec une page dédiée, ou parfois la disponibilité peut être rare et le stock se vend rapidement.
Il est donc courant que les utilisateurs utilisent la recherche du site.
Dans ce cas, vous pouvez recibler notre nouvelle audience avec des annonces display dès la remise en vente des stocks, ou proposer une formule alternative.
7. Reciblage de nos segments d’audience les plus précieux par le biais de personas (d’achat)
Le concept de personas existe depuis les débuts du marketing.
Mais nous les considérons souvent comme un travail compliqué qui nécessite beaucoup de temps et d’efforts pour être assemblé.
En réalité, toute personne ayant accès aux analyses de sites Web est susceptible de pouvoir au moins créer une version simplifiée des personnages.
Par exemple, dans Google Analytics, il est facile d’identifier le sexe, l’âge et l’emplacement de nos clients les plus précieux.
Mais pas seulement cela – vous pouvez voir quel appareil ils utilisent, le modèle et le système d’exploitation, quand ils sont les plus susceptibles d’être actifs sur notre site, et bien plus encore – y compris ce qui les intéresse (au sens large) et même ce qu’ils recherchent acheter (sur le marché).
Avec ces informations, vous pouvez créer des audiences basées sur les mêmes caractéristiques exactes et les recibler spécifiquement après qu’elles aient visité notre site.
L’avantage est que vous pouvez créer des publicités et des campagnes qui leur parlent spécifiquement et de la manière la plus susceptible de les toucher.
Voir Comment utiliser l’analyse du trafic de site Web pour le développement de persona pour en savoir plus.
Dernières pensées
Depuis de nombreuses années maintenant, on nous dit que la personnalisation est la clé de tout ce qui touche au marketing.
Avec l’augmentation des canaux, la concurrence et les marchés difficiles sur lesquels nous pouvons maintenant nous trouver, c’est certainement important.
Le reciblage est souvent négligé et sous-utilisé, mais comme nous en avons discuté, il n’est pas nécessaire que ce soit une entreprise complexe.
Vous connaissez vos clients et disposez sans aucun doute des informations dont vous avez besoin.
En investissant un peu de temps et en utilisant les points ci-dessus, vous pouvez convertir davantage de ces prospects chauds avec une segmentation plus intelligente pour vos campagnes de reciblage.
Non seulement vous ajouterez de la valeur supplémentaire, mais vous vous engagerez également plus personnellement et avec succès avec vos clients, créant ainsi de meilleures expériences avec votre marque.
Et c’est une victoire.
Davantage de ressources:
- Remarketing vs. Retargeting : est-ce la même chose ?
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