L’adage selon lequel les généraux mènent toujours la dernière guerre est une leçon dont les spécialistes du marketing devraient tenir compte.

La nature intrinsèquement dynamique du marketing exige que les spécialistes du marketing de tous les secteurs restent au courant des tendances, des outils et des sujets en constante évolution.

Le timing est essentiel. Si vous « faites la dernière guerre » en suivant les plans marketing des années précédentes, vous prendrez inévitablement du retard sur les innovateurs qui laissent le passé dans la poussière.

Examinons donc certains des outils et des stratégies que les entreprises avant-gardistes devraient adopter cette année.

1. Sites Web supérieurs

Il n’y a aucune excuse pour avoir un site Web maladroit et peu attrayant.

D’une part, les thèmes (ou modèles) ont rendu plus facile que jamais la création de sites Web, vous permettant de choisir des conceptions qui reflètent le plus fidèlement le « sens » de votre marque.

Mais leur popularité croissante signifie également que vos prospects peuvent les repérer plus facilement – un indicateur sûr du montant que vous avez investi dans votre site Web.

Si votre site Web est un aspect central de l’expérience client, ces thèmes à l’emporte-pièce sont inadéquats.

Un site Web bien conçu et original augmentera non seulement les taux de conversion, mais montrera également à vos clients que vous les prenez au sérieux et que vous vous souciez de leur expérience.

Et n’oublions pas qu’un site Web conçu sur mesure à partir de zéro correspondra invariablement à votre marque et à ses besoins uniques mieux que le thème de quelqu’un d’autre.

En résumé : il peut être tentant et rentable de choisir un thème générique, mais concevoir un site Web original qui se démarque vraiment du lot est un investissement prudent (et attendu depuis longtemps).

2. Contenu de meilleure qualité

À l’heure actuelle, la plupart des entreprises ont compris que le contenu convertit. En fait, selon une étude de Hubspot, 41 % des budgets marketing ont été consacrés uniquement au contenu en 2019.

Tous les contenus ne sont pas créés égaux, et déterminer le type de contenu qui incitera vos visiteurs à s’engager devrait être une priorité absolue.

Le contenu destiné à alimenter un site Web finit par générer peu de valeur et dégage un manque de professionnalisme.

Pourtant, un nombre étonnamment élevé de spécialistes du marketing n’acceptent pas ce fait, choisissant de créer un contenu qui n’est étayé par aucune considération stratégique.

Pour augmenter les conversions et développer votre marque, il est impératif que les spécialistes du marketing créent un contenu avec un objectif et une substance.

Déterminez ce que vos visiteurs recherchent en surveillant vos champs de recherche et en analysant le trafic sur vos pages, puis offrez-leur les informations qu’ils ne peuvent pas trouver ailleurs.

Le contenu B2B, en particulier, doit offrir le plus de valeur possible pour le moins d’efforts. N’ennuyez pas vos clients avec des articles interminables sur des sujets bien connus.

Utilisez votre expertise de l’industrie pour leur donner les informations précieuses que recherchent les professionnels occupés.

3. Contenu vidéo

En parlant de contenu, la vidéo a augmenté ces dernières années, avec plus d’entreprises que jamais adoptant ce format.

Grâce aux plateformes de médias sociaux traditionnelles comme YouTube et Facebook, et aux nouveaux entrants en plein essor du marché comme TikTok, les utilisateurs sont désormais habitués à ce que les vidéos dominent leurs flux.

Mais pourquoi la vidéo est-elle bonne pour les affaires ?

Tout d’abord, les vidéos vous permettent de proposer des démonstrations approfondies de vos produits et services, de créer des tutoriels pour vos produits et même de promouvoir les lancements à venir de manière plus engageante.

Et n’oublions pas les diffusions en direct ; ils sont un outil important pour créer un véritable engagement avec vos abonnés.

Pendant que vous diffusez, les utilisateurs peuvent cliquer sur les réactions ou poser des questions sur vos produits en temps réel.

Les diffusions en direct sont également utiles pour promouvoir vos événements au fur et à mesure qu’ils se déroulent, les sessions de questions-réponses et bien plus encore.

4. Communications personnalisées

La personnalisation est l’un des moyens les plus efficaces pour démarquer votre entreprise et accélérer les taux de conversion.

En fait, le rapport Salesforce State of Connected Customer Report 2018 a révélé que 72 % des acheteurs professionnels s’attendent à une communication adaptée à leurs besoins.

Il y a fort à parier que ces acheteurs sont susceptibles de changer de fournisseur à moins que ce besoin ne soit satisfait. La personnalisation va donc au-delà de la stimulation des ventes – elle joue également un rôle essentiel dans la fidélisation des clients.

Les clients qui estiment que leurs identités et préférences uniques sont prises en compte dans les communications sont moins susceptibles de faire affaire ailleurs.

De plus, maintenant que toutes les entreprises sont en ligne, les alternatives sont plus faciles que jamais à trouver. La personnalisation vous aidera à vous démarquer auprès des clients potentiels et à créer de meilleures expériences pour vos clients existants.

5. Consolidation de Martech

Au cours des dernières années, le paysage marketing a connu une prolifération de nouvelles technologies censées faciliter la vie des spécialistes du marketing grâce à l’automatisation et à l’analyse – et pour la plupart, c’est le cas.

En quelques années, le nombre d’entreprises martech est passé d’environ 150 à plus de 8 000, et d’autres continuent d’apparaître.

Cependant, travailler avec plusieurs outils différents pour gérer une campagne peut être fastidieux, créer des problèmes de compatibilité et vous obliger à traiter avec trop de représentants du service client.

La consolidation de Martech est la réponse au problème de l’exploitation d’un trop grand nombre de plates-formes disparates.

Si vous vous retrouvez à tâtonner avec trop de solutions logicielles, peut-être que 2020 est l’année pour prendre du recul et rechercher une solution qui englobe plusieurs fonctions au sein de votre processus de gestion de campagne.

En plus de rationaliser vos capacités martech, vous passerez moins de temps à former de nouvelles personnes à l’utilisation de plusieurs solutions, et vous obtiendrez une image plus claire de vos campagnes lorsque toutes les données proviennent d’une seule source.

6. Les chatbots se multiplient

Les représentants du service à la clientèle sont les héros méconnus de chaque industrie. Ils traitent avec des clients mécontents et ils doivent le faire avec le sourire.

Le seul problème est qu’un représentant ne peut traiter qu’un seul appelant à la fois.

Pour cette raison, les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle deviennent une option de plus en plus viable pour de nombreuses entreprises qui souhaitent réduire la charge de travail de leur équipe de service client.

Ils peuvent:

  • Aider les clients avec des problèmes courants.
  • Offrez-leur des informations sur votre entreprise.
  • Redirigez-les vers un représentant si une aide supplémentaire est nécessaire.

Non seulement les chatbots font gagner un temps précieux à votre équipe de service client, mais ils améliorent également l’expérience client et accélèrent les délais de résolution.

En bref, les chatbots sont une fonctionnalité incontournable.

7. Le marketing par e-mail est toujours aussi fort

Pour un œil non averti, le marketing par e-mail revient à crier dans l’éther en espérant une réponse qui ne viendra peut-être jamais.

Naturellement, les boîtes de réception d’aujourd’hui sont plus encombrées que jamais – à tel point que de nombreux fournisseurs de messagerie envoient des e-mails promotionnels dans une boîte de réception distincte.

Bien que factuellement correct, ce sentiment ne définit pas tout à fait l’état de l’industrie.

En fait, selon le rapport sur l’état du marketing par e-mail de Validity, le marketing par e-mail se maintient et continue de produire des résultats pour la plupart des entreprises.

Les performances du marketing par e-mail sont également liées à l’augmentation des revenus, même si les entreprises signalent des difficultés pour attirer l’attention de leurs prospects et la délivrabilité des e-mails.

La clé à retenir ici est que si le marketing par e-mail est apparemment une relique du passé, il reste un outil puissant dans votre arsenal de marketing de contenu.

Plutôt que de l’abandonner ou de le réduire considérablement, les spécialistes du marketing devraient optimiser son efficacité en :

  • A/B teste en permanence les lignes d’objet, le contenu et le délai de livraison.
  • Segmentez stratégiquement les listes de diffusion afin de créer un contenu personnalisé qui résonne avec chaque segment unique de votre public cible.

Conclusion

La technologie a révolutionné notre façon de travailler, et le marketing, en particulier, a radicalement changé grâce à la prolifération de nouveaux outils.

Des sites Web intelligents et des e-mails personnalisés à l’automatisation, ces outils devraient faire partie de l’arsenal de tout marketing innovant.

Tirez les leçons des généraux de l’histoire qui n’ont pas réussi à moderniser leurs stratégies et leurs tactiques, insistant pour mener la dernière guerre contre des adversaires tournés vers l’avenir, et adoptez le changement.

Qu’il s’agisse d’un site Web original construit à partir de zéro ou d’une nouvelle plate-forme martech, cela vous permettra sûrement d’éliminer progressivement les technologies redondantes.

Davantage de ressources:

  • 5 façons éprouvées d’influencer les émotions dans le marketing B2B
  • 3 stratégies sociales que chaque spécialiste du marketing B2B devrait mémoriser dès que possible
  • Idées de contenu B2B pour générer des liens et influencer l’industrie

Crédits image

Image en vedette : Pixabay

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici