La plupart des spécialistes du marketing disent avoir du mal à répondre aux attentes des clients, et un nouveau rapport sur le paysage marketing actuel révèle pourquoi.

La huitième édition du rapport State of Marketing de Salesforce revient sur les défis et les triomphes de 2022 en cette fin d’année.

De plus, le rapport se penche sur la manière dont les spécialistes du marketing prévoient de s’adapter aux défis futurs, tels que la dépréciation des cookies tiers.

Les données du rapport sont compilées à partir d’une enquête auprès de 6 000 spécialistes du marketing dans 35 pays et d’une analyse de billions de messages marketing sortants envoyés à l’aide de la plate-forme Salesforce.

Voici les principaux points saillants du rapport State of Marketing 2022 de Salesforce.

Quels étaient les principaux défis pour les spécialistes du marketing en 2022 ?

Près des trois quarts (71%) des personnes interrogées déclarent qu’il est plus complexe de répondre aux attentes des clients qu’il y a un an.

Ce n’est pas par manque d’effort, car 83% des spécialistes du marketing affirment que leurs organisations engagent les clients en temps réel sur un ou plusieurs canaux marketing.

De plus, les marketeurs ont plus de sources de données à concilier que jamais : 10 sources en 2021, 15 en 2022et s’attendent à 18 sources en 2023.

Qu’est-ce qui empêche les spécialistes du marketing de répondre aux attentes des clients, alors ?

Selon les réponses à l’enquête, voici les principaux défis des spécialistes du marketing :

  • Utilisation inefficace des outils et des technologies
  • Mesurer le retour sur investissement/l’attribution marketing
  • Équilibrer la personnalisation avec les niveaux de confort des clients

Un tiers (33%) des spécialistes du marketing affirment que les contraintes budgétaires constituent un défi, les secteurs des sciences de la vie, de la fabrication et de la technologie étant particulièrement touchés.

Le rapport révèle que les lacunes dans les ressources humaines sont en partie à blâmer pour un paysage marketing de plus en plus difficile. Des tendances telles que la « grande démission », le « départ silencieux » et les licenciements font des vagues dans les viviers de talents de l’entreprise, et les équipes marketing en ressentent l’impact.

Malgré le manque de budget et de talents, 87% des spécialistes du marketing affirment que leur travail apporte une plus grande valeur aujourd’hui qu’il y a un an.

Quelles sont les priorités des marketeurs en 2023 ?

Selon les réponses à l’enquête, voici les principales priorités des spécialistes du marketing :

  • Améliorer notre utilisation des outils et des technologies
  • Expérimenter de nouvelles stratégies/tactiques de marketing
  • Modernisation des outils et des technologies

Les spécialistes du marketing prévoient qu’ils utiliseront près de deux fois plus de sources de données en 2023 qu’en 2021.

Trois quarts des spécialistes du marketing utilisent encore des données tierces telles que les identifiants d’appareils et les cookies d’agrégateurs ou de courtiers en données.

Plus (68%) les spécialistes du marketing ont une stratégie entièrement définie pour passer aux données first party et zero party.

Pour constituer sa base de données, 58% des spécialistes du marketing offrent des incitations au partage d’informations sur les clients.

Le nombre de spécialistes du marketing qui ajoutent des outils d’intelligence artificielle (IA) à leur stratégie ne cesse d’augmenter.

En 2022, 68% des spécialistes du marketing déclarent avoir une stratégie d’IA entièrement définie, contre 60 % en 2021 et 57 % en 2020.

Trois des principaux cas d’utilisation de l’IA sont centrés sur l’automatisation des tâches :

  • Automatisation des interactions avec les clients
  • Automatisation de l’intégration des données
  • Personnaliser le parcours client sur tous les canaux

Un nombre croissant de spécialistes du marketing se tournent vers de nouveaux canaux pour rester devant leur public. Les chaînes comme la télévision/OTT, le contenu numérique et la vidéo ont connu la croissance la plus importante en matière d’adoption marketing, les chaînes audio comme les podcasts enregistrant le deuxième plus grand bond en matière d’adoption.

Quelles sont les attentes des clients en 2022 et au-delà ?

Les clients attendent beaucoup de la personnalisation en matière de marketing — 56% des clients s’attendent désormais à ce que les offres soient toujours personnalisées.

En réponse, les marques investissent dans une combinaison de canaux et de technologies pour adapter leur portée et établir des relations durables là où leur public passe du temps.

Les clients attendent également de la transparence de la part des entreprises auprès desquelles ils achètent. Selon l’enquête, 88% des clients attendent des entreprises qu’elles affichent clairement leurs valeurs.

S’adapter à cette évolution des attentes des clients est efficace, car 93% des spécialistes du marketing très performants affirment que leur messagerie externe reflète leurs valeurs d’entreprise, par rapport à 70% de leurs concurrents peu performants.

Pour plus d’informations sur l’état du marketing en 2022, consultez le rapport complet de Salesforce.


La source: Sales Force

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