Tout au long de la pandémie, les stratégies de marketing hôtelier ont dû changer radicalement.

Le comportement des consommateurs, les fermetures et les restrictions de voyage ont fait des ravages dans les messages de marketing hôtelier.

Maintenant que l’industrie rebondit, avec de plus en plus de personnes désireuses de voyager, il est temps de faire preuve de créativité avec le contenu de votre marque hôtelière.

Découvrez quelques tendances de marketing de contenu amusantes et engageantes que nous avons vues l’année dernière et anticipons que nous verrons cette année avec la réouverture de l’hospitalité :

1. Technologie hôtelière sans contact et numérique

Avec COVID toujours imminent et de nombreux protocoles de sécurité en place, l’importance des interactions assistées numériquement a augmenté (en d’autres termes, ne pas toucher les mêmes écrans que des centaines d’autres personnes).

Selon PWC, 81 % des voyageurs recherchaient déjà plus d’options de services numériques de leurs marques hôtelières en 2019 – et la demande n’a fait qu’augmenter depuis.

Naturellement, la technologie sans contact était la voie à suivre lors d’une pandémie mondiale, c’est donc le type de technologie qui a vraiment connu un boom dans l’industrie.

Si vous voyagez dans les prochains mois, vous verrez peut-être de plus en plus d’hôtels utiliser des technologies telles que des robinets sans contact, des portes automatisées, etc.

À l’avenir, vous pourrez même contrôler différents aspects de votre chambre, tels que les lumières, le thermostat et la télévision, à partir d’une application sur votre téléphone.

Non seulement une technologie comme celle-ci aide à garantir que tout le monde – employés et invités – est en sécurité et à l’aise, mais elle rend également leur séjour plus agréable !

La pandémie se termine (espérons-le) maintenant, mais les germes existeront toujours et les clients chercheront toujours un moyen de rendre les voyages plus faciles et plus simplifiés.

Ce n’est jamais une mauvaise idée d’instituer certains de ces ajouts sans contact à votre installation.

2. Promouvoir la sécurité

En parlant de sécurité, l’une des tendances les plus populaires du marketing hôtelier à la suite du COVID est l’importance de mettre en évidence et de faire la publicité du protocole pandémique et des procédures de sécurité d’une marque.

Des exemples peuvent être l’augmentation du nettoyage et de l’assainissement, la distanciation sociale, l’application de la politique de masque et les options de nourriture et de conciergerie sans contact.

La publicité sur le site Web d’une marque et également à l’arrivée montre une communication claire et un engagement envers la sécurité des clients, ce qui améliore la satisfaction des clients.

Vous pouvez également utiliser les attributs et le champ de description des profils d’entreprise Google pour présenter ces efforts dans les résultats de recherche locaux.

3. Encourager les séjours

Alors que de nombreuses personnes hésitent encore à voyager à l’étranger ou même dans le pays, les gens se sont tournés vers les voyages locaux ou les «séjours».

Soutenir votre communauté locale est également devenu plus important ces dernières années, rendant les séjours encore plus attrayants.

stratégie marketing staycation pour les hôtels

Cela étant dit, les marques devraient commercialiser leurs saunas, salles de sport, services de spa/massage et livraison de nourriture.

L’hôtel à Midtown à Chicago fait un excellent travail en incitant les habitants à découvrir leurs restaurants, leur centre de remise en forme de classe mondiale, leurs salles de sport et piscines extérieures, et plus encore.

Sans oublier que vous avez toute la ville de Chicago à votre disposition, alors pourquoi ne pas sauter le billet d’avion et passer des vacances dans votre propre ville ?

4. Mettez en surbrillance les annulations flexibles

Le monde est un endroit très incertain en ce moment, et de nombreux hôtels et vols pourraient annuler à la dernière minute.

Les marques doivent proposer une politique d’annulation généreuse, qui permet aux clients de réserver à nouveau ou d’être remboursés.

Ce n’est pas la faute du client si son voyage a peut-être été annulé, et vous ne voulez pas stresser davantage le client s’il ne peut pas obtenir de crédit d’hôtel ou être remboursé.

Certaines compagnies aériennes, par exemple, ont des politiques d’annulation généreuses, d’autres non.

Il y a de fortes chances que ceux qui ont des politiques d’annulation généreuses aient un score de satisfaction client plus élevé que ceux qui ne sont pas si indulgents.

S’il est vrai que de nombreuses entreprises se font concurrence sur les prix, elles se font également concurrence sur l’expérience client et la réputation.

Pour de nombreux publics, peu importe à quel point votre marque est abordable si elle s’accompagne d’un service client médiocre.

Bien que Southwest Airlines ne soit pas considérée comme une compagnie aérienne « de luxe » (car elle n’offre pas de sièges en première classe ou en classe affaires), elle affiche l’un des taux de satisfaction client les plus élevés de l’industrie du transport aérien.

Cela pourrait être dû en partie au fait qu’ils ont également l’une des politiques d’annulation les plus flexibles.

Les clients reviendront à une marque lorsqu’ils seront satisfaits de la qualité, de l’expérience et du service client.

5. Travail à domicile… ou à l’hôtel

Pourquoi travailler à domicile jour après jour alors que vous pouvez travailler depuis un hôtel ou un centre de villégiature de luxe ?

De plus en plus d’hôtels incitent les professionnels à échanger leurs pantoufles et leurs vêtements Zoom contre des vêtements décontractés dans lesquels ils peuvent se détendre tout en travaillant dans le hall d’un hôtel ou dans un café.

Les hôtels peuvent commercialiser ces travailleurs à distance en offrant une connexion Wi-Fi gratuite ou une tasse de café lors de la visite de leurs installations.

Certains ont même des espaces de travail désignés qui sont propres et calmes et parfaits pour ceux qui ne peuvent pas entrer dans un bureau mais pour qui la maison n’est peut-être pas l’environnement de travail idéal.

C’est toujours agréable de changer de décor, et qui n’a pas envie de sortir de chez lui de temps en temps de toute façon ?

Présentez votre entreprise hôtelière comme un lieu de travail idéal, ou même simplement pour rencontrer des amis et discuter !

6. Influenceur Commercialisation

Le pouvoir des médias sociaux est incroyable ; elle affecte pratiquement tous les marchés du monde, et vous devez donc apprendre à l’utiliser à l’avantage de votre entreprise.

Que vous les aimiez ou que vous les détestiez, les influenceurs ont pris le contrôle des plateformes sociales.

Le marketing d’influence est devenu une nécessité pour les entreprises d’accueil lorsqu’il s’agit de suivre la concurrence.

En utilisant le marketing d’influence, les marques peuvent atteindre un public beaucoup plus large (plus l’influenceur est grand, plus le public est grand) et attirer des consommateurs plus ciblés.

Si vous vous associez à un influenceur dans votre espace, cela peut être considéré comme l’un des outils marketing les plus précieux, car cet influenceur a confiance en son public et cette confiance se traduira par votre marque.

La campagne #LetHawaiiHappen a été un énorme succès lorsque l’Autorité du tourisme d’Hawaï s’est associée à une variété d’influenceurs Instagram populaires, les encourageant à publier des photos d’eux-mêmes dans certaines des attractions touristiques les plus populaires (et les plus belles) d’Hawaï tout en utilisant le hashtag susmentionné.

7. Co généré par l’utilisateurntente

Le contenu généré par l’utilisateur est un contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes, par opposition aux employés de l’entreprise.

Cela inclut les critiques et les témoignages, ainsi que chaque fois que quelqu’un commente une entreprise (un forum en ligne, comme Quora, par exemple).

Les clients potentiels apprécient généralement le contenu généré par les utilisateurs car les utilisateurs n’ont aucune raison d’être malhonnêtes ; ils ne sont ni payés ni remboursés pour leur évaluation d’une marque, il est donc prudent de dire que tout ce qu’ils écriront sera véridique.

Ce sont les types d’avis qu’il est important que les marques mettent en avant sur leur site Web.

Alors, comment pouvez-vous y arriver?

En tant qu’entreprise, encouragez toujours les anciens clients à rédiger des avis et à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux.

Créez un hashtag (ou quelques-uns) et demandez à vos clients de les utiliser lorsqu’ils publient sur votre entreprise sur les réseaux sociaux (voir l’exemple #LetHawaiiHappen, par exemple).

Vous pouvez même contacter les influenceurs que nous avons mentionnés dans le paragraphe ci-dessus et les encourager à consulter votre entreprise et à laisser un avis honnête !

Si vous êtes une entreprise solide, cela ne fera que vous aider à la fin.

Si vous vous retrouvez avec de nombreuses critiques négatives, il est peut-être temps d’en tenir compte et de commencer à apporter les changements dont vous avez besoin pour réussir.

8. Achetez maintenant, payez plus tard

Semblable au point ci-dessus sur la facilité des annulations et l’évitement des frais de modification, beaucoup se sentent encore mal à l’aise face à leur situation financière.

Dernièrement, nous avons vu différentes entreprises proposer une option « acheter maintenant, payer plus tard » pour aider les clients à s’engager et les inciter à effectuer un achat.

Cela permet à l’entreprise de ne pas manquer les appels urgents ou les promotions qu’elle peut lancer, et cela permet au consommateur d’être sûr qu’il a obtenu la meilleure offre sans avoir à verser d’argent.

Un bon exemple de cela est Uplift, qui s’est associé à une variété d’organisations de voyages internationales, des compagnies de croisières aux compagnies aériennes en passant par les forfaits vacances, dans le but d’enflammer l’industrie du voyage en permettant aux clients de « faire des achats réfléchis maintenant et de payer au fil du temps… »

Dernières pensées

Le marketing hôtelier est en vogue en ce moment et ne fera que gagner en intensité au cours des prochaines années à mesure que le monde commencera à se rouvrir.

L’utilisation des conseils ci-dessus vous aidera à maximiser les revenus et à augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients. Bons voyages et bon marketing !

Davantage de ressources:

  • Meilleures pratiques de référencement pour l’hôtellerie pour 2022 et au-delà
  • Référencement local pour les hôtels : clés pour générer des classements, du trafic et des réservations
  • Marketing de contenu : le guide ultime du débutant sur ce qui fonctionne

Image en vedette : vichie81/Shutterstock

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