Vous avez du mal à trouver du nouveau contenu pour les publicités PPC ?
Vous ne savez pas quoi ajouter d’autre à votre page de destination pour aider à convaincre les utilisateurs de convertir ?
Vous vous demandez comment étendre votre ciblage publicitaire de manière stratégique ?
Vos meilleures idées peuvent simplement venir des personnes qui sont le plus en phase avec votre produit : vos clients.
Vous avez peut-être même déjà ce contenu à portée de main, sous la forme d’enquêtes, d’avis et d’autres commentaires des clients.
Dans cet article, vous trouverez neuf façons d’intégrer les informations des clients dans votre stratégie publicitaire PPC.
1. Données d’enquête auprès des clients
Si vous menez des enquêtes auprès des clients, vous pouvez inclure les données de ces enquêtes à la fois dans les annonces et sur les pages de destination. Par exemple, si vous constatez que 98 % de vos clients sont très satisfaits de votre produit, vous pouvez être fier de cette statistique.
Voici des suggestions spécifiques d’endroits où vous pourriez tester la mise en évidence d’une statistique comme celle ci-dessus :
- Rechercher des titres d’annonces.
- Titres d’annonces display responsives.
- Extensions d’accroche.
- En-têtes de page de destination.
- Le graphique accompagnant une publication Facebook ou LinkedIn.
En outre, utilisez les données d’enquête pour identifier les avantages les plus cités par les clients à propos de vos produits, ainsi que les problèmes qui, selon eux, étaient les mieux résolus. Intégrez ces éléments dans votre annonce et dans le texte de votre page de destination.
Par exemple, si vous voyez plusieurs clients s’extasier sur le temps de réponse de votre équipe d’assistance, mettez en évidence les capacités d’assistance.
Si les gens mentionnent fréquemment votre généreuse politique de retour, mentionnez-le au premier plan dans les publicités.
2. Avis des clients
Les avis des clients peuvent être une mine d’or pour saisir des citations que vous pouvez incorporer directement dans les publicités, sur les graphiques et dans les pages de destination.
Votre marque peut avoir des avis existants sur des sites tiers tels que Google, Facebook, Yelp, etc. Les marques B2B peuvent avoir des avis sur des sites comme Capterra, SoftwareAdvice ou TrustPilot.
De plus, vous pouvez demander aux clients de fournir des avis dans le cadre d’un processus d’enregistrement et de rétention.
Quelle que soit la façon dont vous obtenez des critiques, passez un peu de temps à les lire pour trouver des mentions qui se démarquent pour potentiellement commercialiser votre marque.
Tout comme pour les sondages, extrayez les avantages que les gens mentionnent le plus pour les inclure dans votre message publicitaire.
3. Journaux de support client
N’ignorez pas les sources internes qui peuvent ne pas appartenir au service marketing. Les équipes d’assistance sont en première ligne pour parler avec les clients.
Les données des journaux d’assistance par chat et par téléphone peuvent aider à déterminer ce que ces personnes souhaitent le plus faire avec les produits ou services de votre marque.
Écoutez à la fois les points faibles et les domaines où les gens trouvent les solutions de votre marque les plus utiles.
Vous pouvez mettre en évidence les fonctionnalités que les gens appellent, et vous pouvez également combattre les zones de défi à l’avance en fournissant des procédures pas à pas de base au stade du marketing sur vos pages de destination.
4. Recherche de mots-clés
Les enseignements tirés des enquêtes, des avis et même des journaux de support client peuvent vous aider à orienter votre recherche de mots clés pour les campagnes de recherche payante.
Soyez à l’affût des mots, expressions et caractéristiques courants mentionnés.
Par exemple, si vous commercialisez un système de gestion de projet et que les gens citent fréquemment l’utilisation de la fonction de chronologie du projet, vous pouvez rechercher des mots clés tels que « Comment créer une chronologie de projet ».
Si vous avez une page sur votre site qui inclut des avis de clients, entrez cette URL dans Google Keyword Planner pour afficher les mots clés recommandés en fonction de ce contenu.
Bien que vous deviez probablement passer en revue les requêtes pour déterminer ce qui est réellement pertinent, vous pouvez identifier des recherches potentielles supplémentaires pour enchérir que vous ne sélectionneriez pas ailleurs sur votre site.
5. Classement par étoiles
En plus de citer directement les avis des clients, vous pouvez également inclure les résultats des évaluations agrégées pour mettre en évidence la crédibilité des tiers.
Par exemple, si votre plate-forme logicielle a une note de 5 étoiles sur un site d’évaluation majeur, incluez cette note dans les graphiques d’annonces graphiques.
Si possible, citez les notes de plusieurs sources sur vos pages de destination pour plus de crédibilité.
De plus, un lien vers les sources originales de ces évaluations peut aider à fournir une preuve supplémentaire. Certains sites d’avis peuvent vous permettre d’intégrer directement leurs évaluations (parfois moyennant des frais supplémentaires).
6. Témoignages vidéo
Les plateformes publicitaires intègrent de plus en plus de fonctionnalités vidéo, et de nombreuses marques ont intérêt à tester les publicités vidéo dans le cadre de leur arsenal.
Selon Databox, 60 % des spécialistes du marketing ont constaté que la vidéo génère plus d’engagement que les images dans les publicités Facebook.
Même si vous n’avez pas le budget pour la production d’images animées haut de gamme, un simple témoignage enregistré sur smartphone a le poids de provenir d’un « vrai » client et peut parfois même être plus performant qu’une vidéo plus soignée qui peut sembler plus scénarisée. .
De plus, une vidéo au format vertical constitue le placement parfait dans les histoires Facebook/Instagram, ainsi que pour d’autres plateformes sociales telles que Snapchat et TikTok, en fonction de votre public.
Pour vous concentrer sur la génération de prospects, combinez un témoignage vidéo avec un formulaire de prospect sur Facebook ou LinkedIn pour offrir aux utilisateurs une méthode directe pour saisir leurs informations de contact.
Si vous ciblez un public froid, vous pouvez proposer un élément téléchargeable derrière le formulaire.
Si vous reciblez les personnes qui ont déjà consulté votre contenu, vous pouvez tester en proposant un essai, une démo ou un devis.
7. Photos des clients
Pour les détaillants de produits physiques, les clients peuvent publier des photos sur les réseaux sociaux de l’utilisation de ces produits « dans la nature ».
Par exemple, une marque de sac à dos peut voir des clients la taguer sur des photos de randonnée. Une marque de rénovation domiciliaire peut voir des propriétaires partager des photos de projets achevés.
Vous pouvez incorporer ces photos (avec l’autorisation appropriée du propriétaire bien sûr) dans les graphiques des publicités sociales, en plus de les présenter sur les pages de destination.
L’incorporation d’une citation de témoignage de la même personne aiderait à compléter une annonce pour inclure une vision très personnelle de votre produit, par opposition à votre propre message marketing.
Même si vous n’avez pas de produit physique à présenter, inclure une photo d’une personne dont le témoignage est cité peut aider à ajouter une touche personnelle et à attirer l’attention sur une annonce.
Les visages fonctionnent souvent bien dans les graphiques sociaux pour « arrêter le défilement » et amener les gens à jeter un second regard sur l’offre présentée.
Selon un test effectué par AgoraPulse, les publicités Twitter avec des visages humains avaient un CPC inférieur de 21,55 % à celui des publicités avec des graphismes normaux.
8. Le nombre de clients
Si votre clientèle est suffisamment importante pour que le nombre semble impressionnant dans votre secteur, citez le volume de clients dans le cadre de votre messagerie.
Par exemple, essayez d’inclure « 300 000 clients et comptage » comme titre dans une annonce.
Vous pouvez également inclure un bloc de texte sur votre page de destination qui se met à jour automatiquement pour afficher le nombre actuel de clients.
Ou, vous pouvez citer le nombre de clients servis dans un délai défini. Par exemple, « 250 000 clients servis par an » ou « 50 nouveaux membres chaque jour ».
Une plate-forme logicielle peut se concentrer sur la promotion du volume d’utilisateurs actifs.
Si vous diffusez des annonces ciblées par région, vous pouvez également citer le nombre de clients dans une zone particulière. Par exemple, pour une campagne ciblant la région métropolitaine de Londres, les annonces pourraient mentionner « 10 000 clients à Londres ».
9. Données démographiques
Utilisez votre base de données clients actuelle pour vous faire une idée des caractéristiques communes aux personnes qui utilisent réellement vos produits ou services.
De l’âge et de la géographie à des attributs plus précis comme le titre du poste et le secteur d’activité, vous pouvez utiliser ces éléments comme indices pour créer un ciblage potentiel pour l’avenir.
De plus, vous pouvez identifier des lacunes dans votre clientèle actuelle. Par exemple, vous ciblez peut-être le secteur financier et réalisez que vous n’avez fait que des percées auprès des banques locales, mais vous avez la possibilité de commencer à établir des relations avec les coopératives de crédit.
Conclusion
En bref, si vous recherchez des idées supplémentaires pour la messagerie et le ciblage, votre clientèle actuelle peut être votre meilleure source de données.
Prenez le temps de creuser dans ce que vos clients disent de votre marque, quelles ressources médiatiques ils pourraient vous fournir et quelles caractéristiques démographiques peuvent aider à éclairer le ciblage futur.
Vous trouverez probablement des idées créatives et de copie auxquelles vous n’aviez pas pensé auparavant, ainsi que l’identification de nouveaux mots clés et de nouveaux publics à cibler.
Davantage de ressources:
- 10 meilleures pratiques en matière de recherche payante et de planification PPC
- 6 conseils pour des campagnes PPC plus ciblées et engageantes
- Un guide complet de marketing PPC pour les débutants
Image en vedette : Shutterstock/Montri Nipitvittaya
