Vous recherchez le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise ?

L’utilisation du bon logiciel de service client peut rationaliser votre flux de travail de support client et vous aider à créer de meilleures relations avec vos clients.

Dans cet article, nous avons sélectionné certains des meilleurs logiciels de service client que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress. Nous utilisons ces outils dans nos différentes activités pour aider à fournir un support client de premier ordre.

Pourquoi utiliser un logiciel de service client ?

Un logiciel de service client permet à votre entreprise d’offrir facilement une excellente expérience client. Cela conduit à une meilleure fidélisation de la clientèle, ce qui signifie plus de revenus pour votre entreprise à long terme.

Au fur et à mesure que votre site Web WordPress ou votre boutique en ligne se développe, il peut être difficile de maintenir une satisfaction client élevée, mais le logiciel de service client facilite cette tâche.

Étant donné que les clients feront ou détruiront votre succès, investir dans la bonne pile de logiciels de support peut vous donner un avantage concurrentiel.

Le meilleur logiciel de service client :

  • Vous permet d’offrir une expérience d’assistance plus rapide et plus cohérente
  • Vous permet de recueillir des informations et des données sur les clients pour améliorer votre entreprise
  • Vous permet d’étendre facilement votre support client à mesure que votre entreprise se développe
  • Vous aide à constituer une équipe de service client plus efficace

Cela étant dit, examinons le meilleur logiciel de support client que vous pouvez utiliser avec le site Web de votre petite entreprise.

1. Aidez le Scout

Aidez l'éclaireur

Help Scout est l’un des meilleurs outils de support client tout-en-un. Il contient presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser vos processus de support client.

Noter: nous utilisons Help Scout ici chez WPBeginner et dans toutes nos autres entreprises pour nos besoins d’assistance par e-mail.

Il vous permet de gérer simplement votre assistance par e-mail et chat à partir d’un seul outil. Cela permet à vos clients de vous contacter là où ils se sentent le plus à l’aise, et votre équipe peut travailler à partir d’une seule file d’attente d’assistance.

Votre équipe de support client peut créer des réponses enregistrées, afin de pouvoir répondre rapidement aux questions courantes et gagner du temps.

Il existe une fonction de base de connaissances qui vous permet de créer votre propre centre d’aide. Cela permet à vos clients de trouver facilement les réponses dont ils ont besoin par eux-mêmes tout en réduisant le nombre de demandes d’assistance.

Help Scout fournit également des données et des métriques de rapport détaillées, afin que vous puissiez rapidement obtenir un aperçu de ce qui fonctionne et de ce que votre équipe peut améliorer. Leur rapport de suivi du temps vous aide à voir où vos agents passent le plus de temps, afin que vous puissiez améliorer les flux de travail de vos produits pour améliorer le délai de résolution.

Pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent ajouter plus de canaux d’assistance, une fonctionnalité de chat en direct est disponible. Il n’est pas aussi puissant que les autres logiciels de chat en direct leaders du marché, mais il peut être une bonne solution pour de nombreuses entreprises.

La fonctionnalité de chat Help Scout Live, également connue sous le nom de Beacon, dispose d’une fonction de réponse en libre-service qui recommande des articles à vos utilisateurs. S’ils ne trouvent pas de réponse, ils peuvent rapidement commencer à discuter avec votre équipe.

De plus, il existe plus de 40 intégrations avec des outils que votre entreprise utilise comme HubSpot, Slack, Google Apps, WooCommerce, etc.

Tarification : Un plan de base abordable commence à 20 $ par utilisateur et par mois. Cela fournit 3 boîtes aux lettres, un chat en direct et plus encore. Les plus grandes équipes peuvent opter pour le plan Plus qui commence à 35 $ par utilisateur et par mois.

2. Chat en direct

Chat en direct

LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct sur le marché aujourd’hui. Il est très flexible et riche en fonctionnalités, et il existe un plugin WordPress qui facilite son intégration à votre site Web.

Les applications LiveChat sont très faciles à utiliser et fonctionnent sur les appareils mobiles, de bureau et les tablettes. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’être connecté à WordPress pour accéder à votre centre de service client.

Vous pouvez configurer LiveChat pour qu’il fonctionne pendant les heures creuses de votre équipe afin que les demandes de chat en direct soient directement acheminées vers votre système de gestion des tickets d’assistance.

Noter: nous utilisons LiveChat dans toutes nos activités de commerce électronique pour soutenir notre personnel d’avant-vente. Leurs options de personnalisation permettent d’adapter facilement la fenêtre de chat à l’image de marque de notre entreprise.

Une caractéristique remarquable de ce service est la rapidité. La fenêtre de discussion se charge beaucoup plus rapidement, offre une meilleure expérience utilisateur et fonctionne sur tous les appareils. Beaucoup d’autres fournisseurs de chat en direct ne peuvent pas correspondre à cela.

En ce qui concerne le support client, la rapidité est essentielle et cet outil brille.

Il s’intègre à presque tous les services marketing que vous utilisez déjà, comme Google Analytics, HelpDesk et HubSpot.

Vous trouverez de nombreux outils supplémentaires pour améliorer la qualité de l’assistance, tels que le suivi des visiteurs, une API intelligente qui s’intègre à votre base de connaissances et un chat proactif.

Ce que nous aimons absolument dans le chat en direct, c’est qu’il se concentre sur la conversion des ventes. Ils disposent d’un suivi des conversions intégré et d’outils supplémentaires pour vous aider à obtenir plus de prospects / ventes.

Tarification : Vous trouverez différents plans pour toutes les tailles d’entreprises. Le plan de démarrage commence à 16 $ par agent et par mois pour un plan annuel, ou 19 $ par mois. Chaque plan a un essai gratuit de 14 jours pour tester le service.

Accord: Les lecteurs WPBeginner peuvent obtenir 30% de réduction sur le premier paiement en utilisant notre code promo LiveChat.

3. Nextiva

Nextiva

Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques professionnels sur le marché aujourd’hui. Ils offrent également un CRM de service client très simple et facile à utiliser.

Il offre à votre entreprise une assistance multicanal, notamment e-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux et messagerie SMS. Vous pouvez afficher les données client de toutes les sources dans un seul tableau de bord.

De plus, vous pouvez répondre aux demandes de renseignements à partir d’un seul endroit, quelle que soit la manière dont vos clients vous contactent.

Si vous utilisez d’autres services Nextiva comme Nextiva Business VoIP ou Sales CRM, ceux-ci peuvent s’intégrer instantanément.

Vous trouverez d’autres fonctionnalités telles que le routage des appels, une base de connaissances en libre-service, des réponses prédéfinies et une application mobile.

Noter: nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour tous nos besoins d’assistance téléphonique. Si vous avez besoin d’offrir une assistance téléphonique, c’est la meilleure option disponible.

Il existe une tonne d’autres fonctionnalités puissantes pour aider votre équipe d’assistance téléphonique, telles que le transfert d’appels, le routage des appels, les messages d’accueil personnalisés, l’analyse des appels, le numéro de téléphone professionnel virtuel et bien plus encore.

Nextiva est une plateforme parfaite pour les petites entreprises ainsi que les grands centres d’appels qui recherchent une solution personnalisable pour aider à automatiser leur centre de contact de vente et d’assistance.

Tarification : Les forfaits commencent à 18,95 $ par mois pour 20 à 99 utilisateurs. Si vous souhaitez une prise en charge des SMS et des intégrations supplémentaires, le plan Pro commence à 22,95 $ par mois.

4. ChatBot.com

Chatbot.com

ChatBot.com est le meilleur logiciel de chatbot sur le marché aujourd’hui. Il permet aux propriétaires de petites entreprises de débloquer facilement la puissance des chatbots IA pour améliorer le service client.

Il est facile de créer votre chatbot de service client avec l’interface glisser-déposer.

Vous pouvez également utiliser l’un de leurs modèles prédéfinis créés spécifiquement pour votre secteur. Vous pouvez utiliser ces modèles de conversation pour développer votre chatbot unique en fonction de questions et de scénarios courants.

Dans le passé, créer un chatbot était très difficile, mais cet outil le rend très facile.

L’ajout d’un chatbot à votre flux de travail de service client peut rendre votre système de support client plus efficace.

Votre chatbot peut traiter des demandes simples et poser des questions préliminaires à vos utilisateurs, puis les transmettre à votre équipe pour une réponse plus détaillée.

Noter: nous utilisons ChatBot.com dans plusieurs de nos activités SaaS. Il nous permet d’automatiser une partie de nos questions avant-vente tout en transmettant de manière transparente nos demandes d’assistance à nos équipes d’assistance en direct en cas de besoin.

ChatBot s’intègre également facilement à WordPress et WooCommerce. De plus, il s’intègre au logiciel de chat en direct de votre choix, ainsi qu’à des dizaines d’autres applications populaires.

Tarification : Le plan de démarrage est de 50 $ par mois et vous donne jusqu’à 1 000 chats par mois. Les prix et le nombre de chats augmentent à partir d’ici. Chaque plan a un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez donc voir s’il convient à votre entreprise.

5. FreshDesk

Freshdesk

FreshDesk est une autre solution de service client très populaire. Il regorge de fonctionnalités tout en restant intuitif et facile à utiliser.

C’est un outil tout-en-un qui peut rassembler tous vos canaux d’assistance en un seul endroit. Vous trouverez une assistance par chat en direct, des chatbots, une messagerie moderne, une assistance omnicanale, des fonctionnalités d’automatisation, etc.

Le système de billetterie a des fonctionnalités comme une boîte de réception d’équipe pour une collaboration et une résolution de problèmes rapides et faciles. Vous pouvez également acheminer les tâches d’assistance en fonction de la disponibilité des membres de l’équipe.

Vous trouverez une multitude de données de rapport pour vous aider à affiner votre service d’assistance sur plusieurs canaux, y compris les médias sociaux.

Il existe de nombreux outils de libre-service client supplémentaires, tels qu’un chatbot, un widget d’aide, un support de forum, etc.

Pour les propriétaires d’entreprise et les startups à petit budget, une version gratuite de l’outil prenant en charge un nombre illimité d’agents est disponible. Cependant, il n’offre que des fonctionnalités de base de billetterie et de base de connaissances.

Tarification : La version de base du logiciel de service d’assistance commence à 15 $ par mois. Les forfaits omnicanaux complets commencent à 79 $ lorsqu’ils sont facturés annuellement ou à 99 $ lorsqu’ils sont facturés mensuellement.

Noter: Nous avons utilisé Freshdesk dans le passé pour quelques-unes de nos entreprises, mais au fil du temps, nous avons tout basculé sur Help Scout, afin que nous puissions centraliser nos processus.

6. HelpDesk.com

Bureau d'aide

HelpDesk est un logiciel de support client très facile à utiliser. L’interface est incroyablement propre et intuitive.

Cela peut vous aider, vous et votre équipe, à gérer simplement les tickets. Vous pouvez gérer les e-mails, les demandes des clients à partir des formulaires de contact, etc., le tout au même endroit.

De plus, il existe des fonctionnalités avancées de billetterie, de tri et de marquage pour prioriser ce qui est le plus important.

Les fonctionnalités de collaboration d’équipe vous permettent de créer plusieurs boîtes aux lettres, d’ajouter des notes privées aux fils de discussion et de créer des groupes d’agents.

Des fonctionnalités d’automatisation sont disponibles, telles que des réponses prédéfinies, des affectations de tâches automatisées et des flux de travail entièrement automatisés.

Vous pouvez également intégrer HelpDesk à LiveChat, afin de résoudre les tickets d’assistance et de parler aux clients par chat à partir d’une seule application.

Au-delà de cela, il existe diverses autres intégrations telles que Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce et bien d’autres que vous pouvez utiliser pour améliorer votre flux de travail.

Tarification : Le plan Starter est de 5 $ par mois et par utilisateur, tandis que le plan Team est de 24 $ par mois et ajoute le système de billetterie et la prise en charge des grandes équipes. Il existe également un essai gratuit de 14 jours pour tester le service.

7. HubSpot

HubSpot

HubSpot offre aux propriétaires de petites entreprises une large gamme d’outils pour développer et améliorer les interactions avec les clients. Ils ont l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises et offrent une excellente solution logicielle de support client.

Le logiciel de support est une solution tout-en-un et dispose d’une tonne d’outils différents. Vous trouverez un logiciel d’assistance et un système de tickets pour suivre les demandes d’assistance à long terme.

Il existe également un logiciel de base de connaissances pour aider vos clients à résoudre rapidement leurs problèmes.

En plus de cela, il existe des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot pour une communication en temps réel avec vos clients.

Le plan gratuit est gratuit pour toujours et possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour aider votre personnel de support client.

De plus, tout s’intègre à HubSpot CRM, il est donc facile de commencer à utiliser ce logiciel si vous utilisez déjà le logiciel CRM pour gérer les relations clients.

Tarification : Le plan d’entrée de gamme est gratuit pour toujours. Le plan Starter commence à 45 $ par mois et vous donne accès à plus d’outils d’automatisation et de support pour une plus grande équipe.

8. WPForms

WPForms

WPForms est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress utilisé par plus de 5 millions de sites Web. Non seulement c’est le plugin de formulaire le plus convivial pour les débutants, mais il est très puissant et regorge de fonctionnalités.

Noter: nous utilisons WPForms sur WPBeginner et tous nos autres sites Web.

Vous pouvez utiliser le générateur de glisser-déposer pour créer simplement un formulaire de contact permettant à vos utilisateurs de soumettre une demande d’assistance.

La version gratuite propose des fonctionnalités de formulaire de contact de base, notamment des champs de formulaire de base, une protection anti-spam, des notifications par e-mail, etc.

La version pro étend ces fonctionnalités et en fait un outil de service client plus utile. Vous pouvez créer des formulaires avec une logique conditionnelle, une géolocalisation, un abandon de formulaire et bien plus encore.

Vous pouvez voir toutes vos soumissions de formulaire directement dans votre tableau de bord WordPress, ce qui facilite la gestion des demandes. Vous pouvez même envoyer ces demandes au bon membre de l’équipe en charge du support.

Il existe également une notification de formulaire instantanée, qui vous enverra automatiquement un e-mail lorsqu’un utilisateur soumet un formulaire. Vous pouvez choisir de vous notifier ou de notifier toute votre équipe.

L’addon de rapports sur le parcours utilisateur vous permet de voir ce que vos visiteurs ont fait sur votre site avant de soumettre une demande. Cela peut vous aider à résoudre leur problème plus rapidement et à voir où ils se sont trompés.

WPForms vous permet de connecter vos formulaires à plus de 3000 autres intégrations logicielles, y compris la plupart des outils d’automatisation du marketing, des logiciels de gestion de projet, du service desk, des ressources humaines (logiciel RH), etc. Cela vous permet de rationaliser facilement votre flux de travail et de gagner du temps.

Tarification : Pour la création de formulaires simples, le plan de base commence à 39,50 $ par an, cependant, pour accéder à des intégrations avancées, des rapports de parcours utilisateur, etc., le plan Pro est de 199,50 $ par an.

9. Mou

Mou

Slack est un outil de communication et de collaboration d’équipe populaire pour les équipes distantes, les entreprises et les blogueurs. Cependant, il peut également être utilisé comme une solution unique de gestion du service client et un canal de support.

Cela peut être un excellent moyen d’offrir une assistance VIP à vos clients et clients d’entreprise. Il fournit un environnement très ouvert et collaboratif, qui peut vous aider à résoudre le problème rapidement et à avancer sur de grands projets.

Noter: nous offrons une assistance VIP via des canaux Slack privés et recevons une assistance d’entreprise de la même manière. C’est l’un des outils de communication à distance les plus efficaces.

Avec diverses intégrations disponibles, vous pouvez également associer cet outil à un autre logiciel de support de cette liste. Vous pouvez déposer les problèmes de l’équipe d’assistance dans Slack pour que les membres de l’équipe collaborent facilement.

Vous pouvez également intégrer Slack à WordPress pour recevoir des notifications de site Web, comme des entrées de formulaire, directement dans Slack. Pour plus de détails, consultez notre guide du débutant sur l’intégration de Slack à WordPress.

Il existe une fonction de recherche avancée alimentée par l’IA pour trouver rapidement des documents et des conversations passées. Vous pouvez également faire venir des membres d’équipe de différents départements en un seul endroit.

Le meilleur de tous, c’est très rentable. Vous pouvez créer des canaux de communication pour vos clients importants et les ajouter en tant qu’invités, ce qui est entièrement gratuit.

Tarification : Le forfait gratuit devrait suffire à la plupart des entreprises. Le plan Pro est de 8 $ par mois et offre une collaboration extérieure plus sécurisée. Les entreprises qui ont besoin d’une sécurité de communication renforcée peuvent opter pour le plan Business pour 15 $ par mois.

Quel est le meilleur logiciel de service client (choix d’experts) ?

Selon notre avis d’expert, il existe plusieurs services qui peuvent se qualifier pour le meilleur titre de logiciel de support client, mais cela dépend entièrement de vos besoins.

Si vous avez besoin du meilleur logiciel d’assistance par e-mail, alors Help Scout est la meilleure option.

Si vous souhaitez qu’un outil de chat en direct fournisse un support client instantané, alors LiveChat est le meilleur choix.

Si vous recherchez un système téléphonique d’assistance client avec des fonctionnalités complémentaires telles que le chat en direct, alors Nextiva est parfait.

Si vous aimez l’idée de l’assistance par chat en direct, mais que vous préférez automatiser avec un chatbot, alors ChatBot.com est un excellent choix.

Si vous deviez choisir un seul logiciel de service client pour soutenir votre entreprise, nous vous recommandons d’utiliser Help Scout.

Outre les outils de messagerie exceptionnels, vous pouvez également ajouter un chat en direct, créer une base de connaissances et intégrer des outils populaires tels que Slack, WooCommerce, etc.

Outre les meilleurs logiciels de service client de notre liste, nous avons également examiné d’autres fournisseurs tels que Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent, etc.

Cependant, nous avons décidé de ne pas les lister, afin que vous puissiez éviter la paralysie des choix et trouver rapidement le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise.

Nous espérions que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs outils de référencement pour augmenter votre trafic et nos sélections d’experts des plugins WordPress indispensables pour les sites Web d’entreprise.

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