Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence PPC auparavant, vous vous demandez peut-être à quoi vous attendre.
Quelles questions vont-ils poser ? Que voudront-ils que vous fassiez ?
Et que pouvez-vous faire pour que la relation se passe mieux ?
En tant que directeur d’une agence PPC, j’aime à penser que j’ai un aperçu de la relation client-agence.
Voici six choses que vous pouvez attendre de votre nouvelle agence PPC.
1. Ils vous encourageront à mettre de l’ordre dans votre maison
Vous pourriez penser que votre agence PPC nouvellement embauchée voudra parler des marchés cibles, de la stratégie marketing, des campagnes publicitaires précédentes et de vos produits et services. Et ils le feront.
Mais ils voudront aussi parler de votre site Web.
Des problèmes avec votre site Web peuvent rapidement faire dérailler même la meilleure campagne de recherche payante.
Des facteurs tels que la réactivité, la vitesse des pages et les problèmes techniques sont d’une importance cruciale pour le succès de vos efforts PPC. Même des éléments tels que l’esthétique et la structure de votre site Web peuvent avoir un impact.
Ainsi, avant que votre nouvelle agence ne lance votre programme PPC, elle peut fortement vous suggérer de mettre de l’ordre dans votre maison.
2. Ils rendront le suivi obligatoire
Les agences utilisent le suivi comme moyen de mesurer leur succès. C’est ainsi qu’ils peuvent savoir ce qui fonctionne dans votre campagne.
Sinon, ils ne peuvent gérer qu’en « devinant ». Et ça ne gère pas du tout !
Préparez-vous donc à ce que votre agence insiste pour que vous installiez un code de suivi sur certaines de vos pages Web. Ils peuvent également demander des pages de destination et des pages de remerciement pour faciliter ce suivi.
Si vous avez une solide équipe de développement Web, cela ne devrait pas poser de problème. Mais si les choses se compliquent, une bonne agence pourra vous donner des indications pour vous aider à surmonter les obstacles.
3. Ils auront besoin d’un budget pour les traductions
Certains nouveaux clients PPC sont pris au dépourvu par le besoin de traductions.
Oui, l’anglais est parfois décrit comme la « langue universelle » des affaires. Et c’est peut-être même vrai dans certains cas. Mais ce n’est pas vrai dans la publicité.
Après tout, vous n’utiliseriez jamais une brochure uniquement en anglais pour vendre sur les marchés du monde entier.
Si vous voulez que vos campagnes réussissent, vous devrez faire traduire vos annonces et vos pages de destination (de préférence par un locuteur natif compétent).
4. Ils voudront que vous compariez des pommes avec des pommes
Vous ferez probablement preuve de diligence raisonnable avant d’accepter de travailler avec une agence PPC (comme il se doit !).
Une partie de cette diligence raisonnable peut inclure l’estimation des résultats.
Ce n’est jamais une mauvaise idée de voir quels résultats sont standard pour votre industrie. Mais en même temps, reconnaissez que chaque produit, service et entreprise est différent.
C’est OK de viser les étoiles. Mais une fois que votre campagne est lancée – et que vous disposez de données réelles à examiner – vous devrez peut-être ajuster vos attentes.
Par exemple, un de nos clients vend un type de dispositif médical hautement spécialisé. La « catégorie » de produits pour ce type d’appareil est déjà très limitée. Et l’appareil qu’ils vendent est encore plus spécialisé dans cette catégorie.
Lorsqu’ils nous ont rencontrés pour la première fois, ils se sont fixé pour objectif d’obtenir 100 conversions par mois pour un nouveau produit qu’ils lançaient. (L’activité de conversion téléchargeait des informations sur l’appareil.)
Nous avons demandé où ils avaient obtenu ce numéro. Ils l’ont basé sur des estimations pour la catégorie « dispositif médical ».
Comme vous pouvez l’imaginer, la catégorie des dispositifs médicaux est très large. Il pourrait tout couvrir, des stéthoscopes standard aux appareils d’imagerie super spécialisés.
Il s’avère que nous effectuons en moyenne environ 25 téléchargements par mois. Heureusement, le client a été réaliste à propos de ce nombre, reconnaissant les comparaisons pas exactement parallèles qu’il faisait au début.
En fait, le PPC est devenu leur canal marketing le plus performant, en termes de coût par conversion et de qualité des prospects. Alors tout le monde est content.
5. Ils vous demanderont de partager
Parfois, les entreprises aiment conserver des informations à proximité du gilet.
C’est le plus souvent le cas des petites entreprises. Les grandes entreprises sont plus habituées à partager des informations sensibles avec d’autres services, partenaires et fournisseurs externes. Mais certaines petites entreprises hésitent à partager leurs chiffres de vente ou des informations sur leur stratégie commerciale.
Mais plus vous partagez d’informations avec votre agence PPC, mieux c’est.
Plus l’agence en sait sur votre entreprise, mieux elle peut vous servir.
Par exemple, nous avons un client qui était très ouvert à partager ses plans d’affaires, ses stratégies et ses résultats.
Avoir un contexte plus large pour l’entreprise nous a été très utile. Cela nous a aidés à nous assurer que nos activités étaient alignées sur leurs objectifs.
Ce principe s’applique également aux informations sur vos autres canaux de commercialisation.
Ce qui réussit ou échoue dans un canal peut informer ce que vous faites dans d’autres canaux.
Donc, si vous le tuez avec le référencement, informez-en votre agence PPC. Et si votre dernière campagne sur les réseaux sociaux a été un échec, faites-le-leur savoir également.
6. Ils préféreront un seul point de contact
Lorsqu’une entreprise n’a jamais travaillé avec une agence PPC auparavant, les responsables voudront parfois que tout le monde soit dans la pièce. Après tout, n’est-il pas préférable d’obtenir un large éventail d’entrées dans votre nouveau programme ?
Oui et non.
Obtenir une diversité d’opinions est une bonne chose. Mais il peut également être inefficace (et déroutant) d’inviter 10 personnes à une réunion PPC, en particulier lorsqu’elles ont différents niveaux d’autorité et de connaissances PPC.
Lorsque cela se produit, l’agence passera inévitablement beaucoup de temps à éduquer certains participants – tout en ennuyant les autres.
Pire encore, cela peut entraver la prise de décision. Au lieu d’obtenir des approbations qui peuvent faire avancer les choses, vous passerez tout l’après-midi à parler d’une virgule dans votre texte publicitaire.
Par conséquent, il est généralement efficace que l’agence travaille avec un seul point de contact dans votre entreprise. Et assurez-vous que ce point de contact a le temps de rencontrer régulièrement l’agence.
Vous pouvez toujours faire participer des experts en la matière aux discussions. Mais cela devrait être l’exception, pas la norme.
Par exemple, lorsque nous travaillons sur quelque chose qui aura un impact sur un produit client particulier, nous inviterons ce chef de produit à la discussion. Mais nous n’impliquons généralement pas tous les chefs de produit dans toutes les discussions.
Attendez-vous au meilleur de votre agence PPC
En sachant à quoi vous attendre de votre nouvelle agence PPC, vous vous préparerez pour un bon départ.
Et tant que vous gardez les lignes de communication ouvertes, la relation devrait continuer à vous être bénéfique à long terme.
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