Ramassage en bordure de rue.

Achetez en ligne, récupérez en magasin.

Ces phrases vous disent quelque chose ?

Des expressions qui, il y a trois ou quatre ans, auraient été étrangères au consommateur moyen s’insinuent désormais dans notre quotidien.

Le ramassage en bordure de rue existe depuis un certain temps pour des restaurants comme Red Robin et Applebee.

Mais si vous prenez un moment pour regarder autour de vous, vous remarquerez peut-être que des épiceries comme Walmart, Whole Foods et Kroger ont désormais des sections entières de leurs parkings réservées pour acheter en ligne, récupérer les clients en magasin (BOPIS).

C’est un signe des temps pour être sûr et le commerce de détail embarque aussi.

Exemple : j’ai eu ma première expérience de vente au détail de vêtements avec BOPIS lors de la vente semi-annuelle de Nordstrom. Ils ont offert des rabais allant jusqu’à 10 $ sur un futur achat, incitant les consommateurs à essayer leur fonction de ramassage en magasin – et cela semble avoir fonctionné.

À la fin de l’été, je suis arrivé à Nordstrom pour découvrir qu’un coin entier du magasin avait été transformé en un centre de distribution BOPIS.

Pour accélérer le processus de retour, ils disposaient même de cabines d’essayage dédiées permettant aux clients de l’essayer avant de quitter le magasin.

Il y a un spécialiste prêt à gérer les retours et à récupérer l’inventaire dans leur système de distribution en ligne.

Ils réduisaient leurs frais d’expédition et redistribuaient les articles de vente retournés dans l’inventaire en temps quasi réel, permettant aux autres consommateurs de conclure l’affaire avant la fin de la vente.

Dialed in est un euphémisme ici.

Alors, le BOPIS est-il là pour rester ?

Explorons, identifiant la croissance de cette nouvelle expérience de vente au détail, les choses à faire et à ne pas faire, et son impact sur la vente au détail aujourd’hui et demain.

BOPIS est-il un phénomène ou une mode ?

Les consommateurs recherchent des moyens plus flexibles d’économiser du temps et de l’argent lors de leurs achats et le BOPIS répond à ce besoin.

En fait, le nombre d’emplacements offrant BOPIS a presque doublé pour les détaillants en alimentation en 2018.

Que ce soit parce que les clients sont de plus en plus « à la demande » avec leurs besoins de consommation, qu’ils ont du mal à trouver le temps de faire des randonnées dans les devantures de magasins, comme moi et qu’ils ont un nouveau-né dans leur foyer, ou qu’ils trouvent simplement un certain niveau de confort en ramassant des articles dans personne, BOPIS accélère la croissance des transactions de commerce électronique.

Il ne fera que continuer à croître cette saison de magasinage des Fêtes.

En 2018, 27,5 % des acheteurs prévoyaient d’effectuer des achats en ligne et de profiter des services d’exécution du BOPIS pendant la période des fêtes.

Lorsque Periscope a demandé à 1 101 consommateurs s’ils prévoyaient d’utiliser le retrait en magasin, 78 % ont répondu favorablement.

En d’autres termes, le BOPIS est là pour rester. Donc la question est, pouvez-vous ou êtes-vous prêt à l’embrasser?

Comment les internautes de certains pays envisagent-ils de sélectionner les services de ramassage et de livraison ?

De nombreux détaillants traditionnels sont en difficulté – ne soyez pas l’un d’entre eux

La lutte pour se connecter avec le consommateur moderne d’aujourd’hui frappe durement l’industrie du commerce de détail.

En 2017, la société de services financiers Credit Suisse a prédit que 1 centre commercial américain sur 4 fermera d’ici 2022. Cela est dû au volume considérable d’annonces de fermeture de magasins et de faillites d’endroits comme Sears, Lord & Taylor, Victoria Secret, Gymboree, GNC. et Toys R Us.

Le commerce de détail traditionnel est dans un état de perturbation et les magasins doivent repenser et réorganiser leur activité et leur expérience client de fond en comble pour rester à flot.

Les chaînes d’épicerie, par exemple, récoltent les fruits de la croissance du commerce électronique et élargissent leurs options d’expédition pour répondre à la demande des consommateurs.

Walmart a battu ses bénéfices du premier trimestre avec des ventes en ligne en hausse de 37 %, en partie grâce à son offre d’épicerie élargie et à la refonte de l’expérience client dans la mode et la maison.

Voici quelques conseils pour garder une longueur d’avance sur le commerce de détail :

S’éloigner d’une approche centrée sur le produit

Attendez-vous à ce qu’une transaction se produise à une date précise – dans une optique centrée sur le client qui tourne autour de la fidélité, de l’engagement et des expériences.

Arrêter d’opérer dans un silo

Au lieu de cela, développez une intégration fluide des infrastructures en magasin et en ligne.

Offrez aux clients une personnalisation de bout en bout, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours d’achat.

Investir dans la technologie

Investissez dans la technologie pour libérer la valeur et la puissance de vos données afin de créer des expériences attendues par les consommateurs, telles que :

  • Recommandations personnalisées.
  • Disponibilité en magasin.
  • Rendre l’exécution et les retours de produits possibles à la fois en ligne et en magasin.

Conseils rapides pour capturer la croissance du BOPIS en cette saison des fêtes

La saison des fêtes n’est pas seulement au coin de la rue, mais en fait à nos portes, car 4 acheteurs sur dix prévoient de commencer à magasiner pour la saison d’ici le 1er novembre.

Mais plus important encore, 55 % prévoient de le faire en ligne. (Ce n’est pas une surprise étant donné que Statista a enregistré une croissance à deux chiffres des ventes de commerce électronique de vacances depuis 2010.)

Croissance annuelle des ventes de commerces en ligne pendant la saison des fêtes aux États-Unis de 2010 à 2018

Les recherches à partir des données internes de Microsoft Advertising peuvent éclairer un peu les tendances entourant le phénomène BOPIS, en particulier en ce qui concerne la période des fêtes.

  • Nous avons constaté qu’en moyenne, les utilisateurs BOPIS mettaient moins de trois jours à se convertir, 82 % des acheteurs BOPIS convertissant en une journée.
  • Les principales catégories BOPIS s’étendent au-delà de l’épicerie pour inclure la rénovation domiciliaire, les vêtements pour femmes et hommes, les meubles et la décoration intérieure.

Mais comment traduire les informations statistiques en action ?

Voici plusieurs façons de préparer vos campagnes numériques pour en tirer parti :

Connaître et cibler les consommateurs tout au long de leur parcours client

Les données internes de Microsoft Advertising ont révélé que la recherche faisait partie intégrante du parcours de l’acheteur.

Cela signifie tirer parti des efforts de remarketing et des audiences sur le marché pour capturer et convertir l’audience rapidement et efficacement.

Si vous proposez diverses options d’exécution, faites-le savoir à vos clients !

Faites passer le mot en personnalisant les mots-clés, les copies d’annonces, les extensions d’annonces et les pages de destination pour inclure le retrait en magasin ou l’expédition en magasin.

Utiliser les annonces produits en magasin

Ces détaillants pour promouvoir leur inventaire en magasin.

Par exemple, lorsqu’un client se trouve à proximité de l’emplacement physique du magasin d’un détaillant et recherche un produit proposé par le détaillant, le moteur de recherche affiche une annonce avec une notification en magasin indiquant que l’inventaire est là et disponible.

annonces produits en magasin

Augmenter le ciblage démographique avec la génération Y

Microsoft Advertising a constaté que 28 % des milléniaux sont prêts à payer plus pour les options BOPIS, alors redoublez d’efforts pour cette génération.

Mesurez l’impact réel en suivant vos clics en ligne qui conduisent à des transactions hors ligne

En d’autres termes, prenez le temps de découvrir si vos efforts de recherche payante augmentent les revenus hors ligne en attribuant les achats en magasin aux clics publicitaires en ligne.

Conclusion

Il est temps d’embrasser le nouveau consommateur en :

  • En leur offrant une myriade d’options d’achat/de ramassage, y compris l’achat en ligne, le ramassage en magasin.
  • Développer une stratégie de marchandise qui s’appuie sur ce qui est possible plutôt que sur ce qui a été fait.

Utilisez cette saison des fêtes comme motivation pour essayer quelque chose de nouveau et réorganiser vos efforts de marketing numérique.

Offrez davantage de vos produits et services aux bonnes personnes.

Davantage de ressources:

  • Stratégie PPC pour les fêtes : 8 étapes pour générer plus de bénéfices cette année
  • Les campagnes Shopping intelligentes de Google peuvent être optimisées pour les visites en magasin
  • Réalité ou mythe : le bureau mobile a été tué

Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2019

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici