Il y a deux raisons principales pour lesquelles les gens vont en ligne :

Pour s’informer et se divertir.

Le premier, être informé, c’est parce qu’ils ont besoin d’une solution à un problème. Un utilisateur cherche un moyen d’être éduqué sur quelque chose et il va donc en ligne pour obtenir une telle éducation.

Ce raisonnement éclairé peut être aussi simple que quelqu’un qui cherche « le restaurant de sushi le plus proche de chez moi » ou aussi complexe que, « comment faire en sorte que mon visage arrête de vieillir sans payer plus de 100 $ pour les soins de la peau“.

Ce dernier, pour se divertir, est dû au fait qu’en tant que population, nous sommes devenus dépendants de l’utilisation du Web pour nous divertir avant de nous coucher, nos enfants au restaurant et nos amis pour savoir à quel point nous sommes cool.

Le Web est désormais un centre de divertissement car la télévision par câble est rapidement devenue une chose dans le passé avec un milliard de vidéos visionnées sur YouTube chaque jour. Instagram veut même participer à la compétition de contenu télévisuel avec le lancement d’IGTV.

Et lorsque nous ne regardons pas de vidéos, nous parcourons nos fils d’actualités sur les réseaux sociaux, écoutons des podcasts ou lisons des articles de blog. Il y a apparemment une infinité de lieux de divertissement parmi lesquels choisir.

En clair, le web est vraiment devenu un refuge pour ceux qui ont besoin de s’informer (et vite) et de se divertir (et souvent).

Bonne nouvelle, mais qu’est-ce que cela a à voir avec vos clients ?

BEAUCOUP!

Vos clients sont la vraie raison pour laquelle vous avez un site Web pour commencer et pourquoi vous passez tant de temps à essayer de créer un contenu qui informe et divertit. C’est tout un effort pour attirer les utilisateurs vers votre marque, ce qui ressemble généralement à un effort désespéré de votre part.

« Hé! Regardez-moi! J’existe, et je suis meilleur que tout le reste ! Venez me faire confiance pour vos infos et venez vous divertir par mon contenu !« 

Donc, si notre objectif est d’inciter les utilisateurs à générer des conversions et de l’engagement, pourquoi n’irions-nous pas vers les utilisateurs et leur demanderions-nous franchement sur quoi ils veulent être informés et divertis ?

Pourquoi ne voudrions-nous pas être la source d’information et de divertissement pour eux ?

Un peu hallucinant n’est-ce pas ?

Voici une liste de questions pour lesquelles vous devriez interroger vos clients et clients potentiels afin d’obtenir de nouvelles idées de contenu pour informer et divertir.

Noter: Pour ceux qui n’ont pas de produits réels, « Produit X » peut facilement être remplacé par « Utiliser le service X » ou « X Essai ».

Informer

Lorsque vous cherchez à acheter X Qu’est-ce qui vous excite ? »

À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté quelque chose et que vous avez été alors excité que vous ayez immédiatement téléphoné à vos amis ? Ou, de manière un peu plus réaliste ces jours-ci, vous avez pris une photo avec le produit, l’avez mise sur votre histoire Instagram et l’avez téléchargée sur Facebook ?

Je suis en fait coupable de cela très récemment.

J’ai récemment acheté un ensemble de chaises inclinables d’extérieur de Groupon. La raison pour laquelle j’ai même découvert ces chaises incroyables est qu’un autre couple avec qui nous sommes allés camper les a apportées et nous avons pu les «tester».

Tout au long du week-end, ce pauvre couple a à peine eu l’occasion de s’asseoir dans ses propres chaises de camping car mon fiancé et moi avons refusé d’en sortir.Besoin de contenu ?  Posez à vos clients ces 6 bonnes questions

Ils étaient alors à l’aise!

Je veux dire, tu ne peux pas imaginer à quel point il serait doux de se prélasser dans ces mauvais garçons autour du feu de camp ou sur le lac ? Parlez de sieste amicale!

Alors naturellement, la première chose que je fais une fois que je récupère la réception sur mon téléphone est d’acheter une paire. Ils sont arrivés en trois jours !

Non seulement j’étais enthousiasmé par le produit lui-même, mais j’étais encore plus excité quand il est venu si incroyablement vite de Groupon, une entreprise qui n’est pas connue pour l’expédition en deux jours.

Cela n’avait de sens que de documenter le moment où la boîte est arrivée à ma porte.

J’ai pris des vidéos de la boîte, ouvrant moi-même la boîte, et les chaises agrandies dans notre salon ressemblaient exactement à ce à quoi je m’attendais. J’ai ensuite ajouté avec impatience les vidéos à mon histoire Instagram.

Avez-vous noté tous les moments d’excitation à travers ce processus ? Si ce n’est pas le cas, laissez-moi vous récapituler :

  • Essayer le produit par moi-même et tomber amoureux.
  • Commandez-le facilement en ligne.
  • Il est livré si vite puant.
  • Le plaisir de documenter quand il est arrivé.
  • Le produit ressemble exactement à ce que j’attendais.

Comment Groupon ou les fabricants de fauteuils peuvent-ils capitaliser sur cet engouement ? Ils peuvent commencer par un e-mail de suivi et poser la question clé si je suis satisfait du produit.

Lorsque je reviens voter un 10/10 dans toutes leurs questions de sondage, ils peuvent alors me contacter à nouveau et me demander ce que j’ai le plus aimé de l’expérience : était-ce le processus d’achat, le produit lui-même ou qu’est-ce que c’était ?

Comprendre ce qui excite un client peut vous aider à déterminer quelles sont les meilleures sections de votre processus d’achat, même s’il s’agit du produit lui-même, et vous donner de nouvelles idées de contenu.

Pour cet exemple de chaise, après avoir appris toutes les multiples parties d’excitation que j’ai ressenties, le fabricant peut alors me contacter et me demander si je serais prêt à défendre son produit.

Cela ressemblerait à une vidéo enregistrée ou à un témoignage sur mon expérience, qui, ce faisant, le fabricant me rembourserait le coût des chaises et peut-être même me donnerait un autre ensemble assorti comme incitation.

Le fabricant reçoit un contenu incroyable créé par un client passionnant et moi, le client, reçoit un nouvel ensemble de chaises assorties en posant une simple question. #boom

Lorsque vous cherchez à acheter XQu’est-ce qui te fait peur?

La majorité des décisions d’achat peuvent s’accompagner d’une sorte d’hésitation.

Il y a tellement d’options différentes maintenant que faire un achat, même au magasin à un dollar, peut être un peu angoissant.

Cette hésitation peut provenir du fait de travailler avec une nouvelle entreprise et de ne pas en savoir beaucoup sur sa réputation ou ses produits.

D’autres hésitations peuvent provenir d’un manque de compréhension (par exemple, « Ce produit va-t-il réellement aider à résoudre mon problème ou va-t-il simplement aggraver les choses ? »).

La seule partie qui m’a fait hésiter un peu à acheter les chaises était de penser que l’expédition prendrait une éternité et qu’un retour serait difficile car il provenait de Groupon. Étant donné qu’il y avait plus d’avantages que d’inconvénients, j’ai pris le risque et j’ai quand même fait l’achat. Cependant, tous vos clients ne le feront pas.

Ce qui fait qu’un client potentiel hésite à acheter votre produit mérite d’être connu et constitue un excellent point de départ pour créer du contenu. Cette peur est quelque chose que vous ne pouvez pas deviner. Vous devez réellement demander ce qui cause l’hésitation des clients potentiels et existants et ne pas supposer.

Une fois que vous êtes au fond des choses, concentrez-vous sur ces peurs et développez des sujets de contenu pour une campagne complète de « peur anti-achat » qui éduque les utilisateurs contre leurs peurs.

Moins il y a de peur causée tout au long de l’entonnoir d’achat, mieux c’est. De plus, cet exercice est un excellent moyen de devenir un peu plus personnel avec vos clients et de leur montrer que vous vous souciez vraiment de l’ensemble de leur parcours, pas seulement de la partie où ils achètent.

Sachant que ma seule hésitation était le problème d’expédition et de retour, Groupon peut mettre davantage l’accent sur la facilité avec laquelle il est possible de retourner des produits et sur la rapidité avec laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir le produit.

À quelle fréquence devez-vous utiliser Produit X et pourquoi?

Si le produit ou le service que vous fournissez est quelque chose dont nous, les humains, avons besoin régulièrement, comme du papier toilette, des sacs poubelles, de l’eau, de l’air, du café, vous devez toujours demander à vos clients pourquoi ils en ont spécifiquement besoin de manière régulière.

Un client peut avoir besoin d’acheter du papier toilette chaque semaine parce qu’il stocke les toilettes de son bureau. Alors qu’un autre client peut stocker sa salle de bain d’invités.

En demandant à quelle fréquence vos clients ont besoin ou utilisent vos produits/services, vous comprendrez mieux qui ils sont et pourquoi ils achètent votre produit pour commencer.

Vous pouvez utiliser ce type d’informations pour créer du contenu pour des sujets liés au bureau afin d’attirer le client qui achète du papier toilette pour son bureau.

Si la majorité de vos clients stockent votre papier toilette dans leurs salles de bains d’invités, ils se soucient clairement d’avoir des invités, ce qui signifie que vous pouvez créer du contenu sur l’organisation de fêtes à la maison ou des idées de décoration de salle de bain à la mode.

Si vous ne demandiez jamais à vos clients à quelle fréquence ils utilisent votre produit, vous créeriez un contenu générique sur des sujets tels que les 10 principaux types de papier hygiénique. #bâillement

Au lieu de cela, créez un contenu informatif qui est réellement lié à leur utilisation et au raisonnement nécessaire.

Quel est le plus gros problème auquel vous faites face quotidiennement ?

Pour moi, ne pas avoir de chaises de camping inclinables n’était pas nécessairement un problème auquel je faisais face quotidiennement. C’était, jusqu’à ce que je sache qu’il existait des chaises de camping inclinables. C’est alors devenu un problème de ne pas les avoir.

Peut-être que pour vous, le produit ou le service que vous vendez présente un problème plus important.

Peut-être que votre produit ou service est créé spécifiquement pour résoudre un problème. Si tel est le cas, demandez à vos clients quels sont leurs plus gros problèmes et à quels problèmes ils sont régulièrement confrontés.

Les chaises de camping non inclinables ne seront probablement pas la première chose qui leur vient à l’esprit, mais analysez les premières choses auxquelles ils pensent.

Une meilleure compréhension de ce à quoi vos clients sont régulièrement confrontés vous indiquera le type de solutions de contenu que vous pouvez leur proposer.

Cela revient au côté information du Web, mais nous pouvons le faire de manière divertissante.

Nous pouvons créer du contenu qui explique comment ils peuvent rendre leur vie plus facile, plus simple, plus productive ou quels que soient leurs problèmes – mais faites-le de manière divertissante en utilisant des vidéos, des infographies, des articles de blog ou des études de cas.

Cette entreprise de papier hygiénique fournit clairement une solution à un problème, mais le papier hygiénique est plutôt ennuyeux.

Ainsi, Fluffy, une ancienne marque de TP qui n’est peut-être plus sur le marché, a lancé une campagne pour montrer à quel point son papier toilette était durable, car l’un des problèmes auxquels les utilisateurs de TP sont confrontés est le papier mal construit.

Les problèmes intestinaux sont un autre problème auquel les utilisateurs de papier toilette peuvent être confrontés. Que ce soit un manque de mouvement, trop de mouvement ou pas assez de mouvement, cela peut être un problème régulier que les utilisateurs de TP vocalisent.

C’est pourquoi Urban Detox a travaillé avec une entreprise de papier toilette pour créer une campagne éduquant les utilisateurs de papier toilette à New York sur la façon d’analyser leurs « bébés crottes » pour améliorer leur santé.

Besoin de contenu ?  Posez à vos clients ces 6 bonnes questions

La campagne a été utilisée pour promouvoir un mode de vie sain et éduquer le public sur une question très importante.

Vous n’avez pas toujours besoin d’aller aussi loin que des « merdes » avec votre contenu, mais vous devriez penser à des moyens non seulement d’informer mais aussi de divertir vos clients avec votre contenu en fonction de leurs besoins.

Divertir

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ? Trouver un produit abordable X ou posséder le meilleur produit X?

Savez-vous ce qui intéresse le plus votre client ?

Je peux vous dire une chose, il ne s’agit pas toujours de trouver une solution à leur problème.

Si tel était le cas, les joggeurs ne seraient pas une chose. Tout l’intérêt des joggeurs est redondant.

Besoin de contenu ?  Posez à vos clients ces 6 bonnes questions

Les pantalons de survêtement doivent être confortables, amples, peu coûteux et généralement portés à la maison.

Les joggeurs sont les nouveaux pantalons de survêtement et la demi-soeur branchée d’un autre monsieur. Ils sont serrés, trop chers, généralement inconfortables car il y a beaucoup moins de tissu, et ils sont cool ce qui signifie que vous pouvez les habiller avec désinvolture avec des talons ou une montre en or à l’extérieur de votre canapé.

Indépendamment de ce que je pense d’eux, pour la majorité des personnes âgées de 16 à 35 ans, les joggeurs sont nécessaires. Les clients sont prêts à payer 54,95 $ pour une paire de pantalons de survêtement améliorés, car il s’agit d’un nouvel article tendance à posséder.

Si nous ne demandons pas à nos clients ce qui est le plus important pour eux – le prix ou la propriété du produit – nous jouerons constamment à un jeu de devinettes sur ce qui, selon nous, les intéresse le plus.

Au lieu de supposer que tout le monde aime les bonnes affaires et de créer du contenu sur les 10 meilleurs joggeurs abordables, demandez simplement à vos clients où se situent vraiment leurs valeurs et créez un contenu qui correspond à ces valeurs.

L’abordabilité ne l’est peut-être pas. Et, si tel est le cas, nous avons toujours créé le mauvais type de contenu pour notre groupe démographique.

Pourquoi nous aimez-vous plus que nos concurrents ?

Écoutez ici, les gens. Cette réponse vaudra de l’or.

Quelle que soit la réponse de votre client, vous devez l’écrire et l’utiliser. Quels que soient vos principaux avantages par rapport à vos concurrents, vos clients seront les premiers à vous le dire, et honnêtement.

Besoin de contenu ?  Posez à vos clients ces 6 bonnes questions

Parfois, c’est vraiment juste parce que votre logo a l’air beaucoup plus cool. D’autres fois, il y a une réponse philosophique derrière cela, comme à quel point le client apprécie la vision du PDG pour l’entreprise et soutient ses employés plutôt que le concurrent.

Quelle que soit la réponse, capitalisez là-dessus, affichez-la et faites savoir au monde pourquoi vous êtes tellement plus incroyable que votre concurrent.

Créez une campagne marketing complète autour de cette messagerie et faites-le de manière divertissante pour les utilisateurs.

Vous n’avez pas à jeter brutalement votre concurrent sous le bus, mais vous devez faire écho à la raison pour laquelle votre client vous aime et l’afficher.

Besoin de contenu ?  Posez à vos clients ces 6 bonnes questions

Pour Mac, ils ont demandé à leurs clients et ont découvert que l’une des meilleures choses à propos des Mac est qu’ils fonctionnent. Aussi simple que cela. Les PC peuvent rencontrer de nombreux problèmes, tandis que les clients Mac apprécient la facilité, la simplicité et la fiabilité, sachant que leur Mac s’allumera presque toujours sans aucun problème.

Si vous pouvez vous moquer de votre concurrent, faites-le, mais soyez prêt à avoir une stratégie de relations publiques si les choses tournent mal.

Sommaire

Il existe des tonnes d’outils incroyables pour nous aider à découvrir de nouveaux sujets de contenu, mais parfois le meilleur moyen est d’aller directement à la source et de demander à nos clients.

Sur la base des réponses de nos clients, nous pouvons ensuite élaborer des stratégies de contenu étonnantes axées sur de nouvelles façons de les informer et de les divertir.


Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, juin 2018

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