Dans un monde idéal, le marketing convertirait avec une seule touche. Mais c’est le monde réel.
Que ce soit parce qu’ils ont besoin de plus de temps pour réfléchir à un achat ou que leur chien vient de commencer à vomir sur le tapis, les gens abandonnent tout le temps les caddies.
Donc que fais-tu?
Vous avez déjà optimisé vos campagnes pour un maximum de brillance, vous savez donc que votre copie est pertinente, que votre conception est parfaite et que vous ciblez le bon public. Mais vous perdez toujours des ventes. Ce qui donne?
Vous avez besoin de remarketing pour maximiser vos résultats.
À première vue, cela ressemble à une panacée. Bien sûr, ce n’est pas toujours aussi facile.
Tout d’abord, les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes sont partout. Cela signifie qu’il y a plus de choses qui se disputent les yeux et que la durée d’attention est plus courte que jamais.
En plus de cela, la consommation des médias a été de plus en plus multicouche.
Comment les spécialistes du marketing et les petites entreprises aux budgets limités offrent-ils aux consommateurs une expérience transparente sur toutes les plateformes ?
Entrez dans le remarketing cross-canal.
Qu’est-ce que le remarketing cross-canal ?
Les clés du remarketing (c’est-à-dire ce qui le fait fonctionner) sont les deux fondements des cookies et des pixels de suivi.
Les cookies sont de petits éléments de données d’un site Web qui sont stockés sur l’ordinateur d’un visiteur par un navigateur Web.
Le pixel de suivi étroitement lié, également connu sous le nom de balise Web, est une image transparente de la taille d’un pixel qui est intégrée dans les pages Web, les e-mails et les bannières pour suivre les visites du site Web, les impressions et d’autres statistiques.
Le marketing cross-canal utilise ces trackers d’activité en ligne pour cibler les audiences sur une variété d’appareils et de sites Web, offrant une expérience transparente et déplaçant la cible à travers l’entonnoir de vente.
Par exemple, le chat d’Allison n’arrête pas de gratter ses meubles. Elle lit sur un blog à quel point votre spray anti-rayures est efficace pour protéger les canapés des griffes.
Plus tard dans la journée, alors qu’elle utilise Facebook, elle voit une publicité display pour votre produit. Elle clique sur l’annonce et va même jusqu’à l’ajouter à son panier sur votre site Web, mais elle ne finalise pas l’achat.
Ce soir-là, elle reçoit un e-mail marketing avec un code de réduction pour le spray.
Grâce à une stratégie de marketing cross-canal réussie, différents canaux ont travaillé conjointement pour créer une impression de marque claire pour un public déjà intéressé, ce qui est plus susceptible de générer une conversion.
Le remarketing multicanal et cross-canal sont-ils identiques ?
Ne laissez pas la similitude de phrasé vous confondre. Le multi-canal et le cross-canal ne sont pas la même chose, même s’ils sont très similaires.
Multicanal signifie que vous ciblez des audiences sur plusieurs canaux, par exemple, une campagne qui cible à la fois Google Display et YouTube.
Lorsque vous utilisez différents canaux, ils fonctionnent tous indépendamment sans aucune communication entre eux.
Le cross-canal est le niveau supérieur, où ces canaux sont connectés. Cela vous permet de suivre et d’enregistrer les interactions et de mieux faciliter le parcours d’achat du client.
Il y a aussi ce qu’on appelle le marketing omnicanal, qui rassemble des points de contact numériques et en personne en utilisant tous les canaux disponibles, mais ne compliquons pas trop les choses.
Les avantages du cross-canal
L’utilisation du remarketing cross-canal présente plusieurs avantages.
Premièrement, il vous permet de créer et de mettre en œuvre un message plus complet et cohérent, ce qui conduit à des impressions de marque plus homogènes.
Il brise les silos entre le produit, les ventes et le marketing, facilitant le mouvement dans l’entonnoir des ventes tout en établissant simultanément des liens plus solides.
Et en plus ça marche. Le remarketing cross-canal vous donne des résultats mesurables, quel que soit votre secteur d’activité.
Développer votre propre stratégie de remarketing cross-canal
Comme tout ce qui concerne le marketing, vous ne voulez pas simplement vous en sortir avec votre stratégie cross-canal.
Vous avez besoin d’une approche soigneusement pensée pour la création et la mise en œuvre qui vous aidera à obtenir les résultats dont vous avez besoin.
Plongeons-nous :
1. Considérez le client
C’est le marketing 101. Vous ne pouvez pas vendre efficacement quoi que ce soit si vous ne comprenez pas le public que vous essayez de cibler.
Mais c’est là que réside la beauté supplémentaire du remarketing – vous savez déjà quelque chose sur votre public.
Parce qu’ils ont déjà visité votre site Web, recherché une solution comme la vôtre ou se sont inscrits à une newsletter par e-mail, vous savez qu’ils sont au moins un peu intéressés par ce que vous proposez.
Ou peut-être recherchez-vous des audiences similaires, en utilisant les données de sites comme Google et Facebook pour cibler des prospects spécifiques qui présentent des similitudes avec les visiteurs de sites Web existants ou les listes de clients.
Une fois que vous avez identifié les cibles les plus susceptibles de convertir, examinez-les de plus près.
Développer une meilleure compréhension de vos consommateurs, de leurs besoins et de leur comportement est essentiel pour le remarketing cross-canal.
2. Sachez où se trouve votre public cible
Pour obtenir les conversions que vous souhaitez, vous devez vous rendre là où se trouvent vos cibles.
Par exemple, une entreprise de planches de surf qui fait exclusivement de la publicité dans le Nebraska ne réalisera probablement pas beaucoup de ventes.
Il en va de même pour le marketing numérique.
Une campagne de marketing cross-canal faisant la promotion d’un nouveau jeu vidéo de tir à la première personne va gaspiller beaucoup d’argent en faisant la promotion de son produit sur des sites Web de couture et en tricotant des vidéos YouTube.
Vous devez identifier les canaux avec lesquels vos consommateurs interagissent.
Quels sites Web visitent-ils ? Quelles applications mobiles utilisent-ils ? Sur quelles plateformes de médias sociaux se trouvent-ils ?
Ce dernier est particulièrement important.
En 2021, Facebook comptait 2,89 milliards d’utilisateurs mensuels.
YouTube en avait 2,29 milliards ; WhatsApp en avait 2,00 milliards et Instagram en avait 1,39 milliard.
Même le quinzième site de médias sociaux le plus populaire, Pinterest comptait 454 millions d’utilisateurs mensuels.
C’est un large public auquel vous pouvez puiser.
Et parce que la plupart, sinon la totalité, de ces sites sociaux sont libres d’utilisation, ils tirent leurs revenus du marketing et de la publicité.
C’est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing du monde entier, car non seulement cela ouvre de nouvelles voies pour atteindre le public, mais cela peut également fournir de nombreuses informations que vous pouvez exploiter pour cibler avec une précision laser.
Facebook et LinkedIn vous permettent tous deux de personnaliser le reciblage sur leurs plateformes pour atteindre exactement qui vous vouliez.
3. Rationalisez votre contenu
Maintenant que vous savez exactement qui est votre consommateur cible et où il vit dans le monde numérique, il est temps de personnaliser vos campagnes en fonction de ses habitudes.
Analysez leur comportement en ligne pour trouver des indices contextuellement pertinents.
Par exemple, si vous vendez des pots de fleurs, vous souhaiterez probablement faire de la publicité pour vos cours sur des sites Web consacrés à la maison, à la famille et au mode de vie.
Vous pouvez également le placer à proximité de produits et services pertinents pour aider votre public à faire le lien entre ses centres d’intérêt (dans ce cas, le jardinage) et vos annonces.
Comment obtenir de meilleurs résultats de remarketing cross-canal
Vous l’avez fait. Vous avez identifié votre consommateur cible, créé des personnages, les avez retrouvés sur Internet comme un ex fou et optimisé votre contenu pour répondre directement à leurs besoins.
Mais vous n’obtenez toujours pas le genre de résultats que vous pensez devoir obtenir. Ce qui donne?
Voici quelques façons d’améliorer vos résultats sur tous les canaux :
Utiliser les offres pour générer des clics sur les annonces
La première règle du marketing est toujours de demander une vente. Ou télécharger. Ou adresse e-mail. Vous obtenez le point – vous avez besoin d’un appel à l’action (CTA). Et un convaincant à cela.
Mais parfois cela ne suffit pas. Parfois, vous devez adoucir un peu le pot.
Les utilisateurs sont plus susceptibles d’interagir avec une annonce contenant une offre spéciale qu’ils peuvent utiliser en cliquant dessus.
En créant simplement des publicités plus attrayantes, avec de meilleurs CTA et/ou des offres spéciales, vous pouvez améliorer votre CTR et générer plus de conversions.
Utiliser une nouvelle création
Bien qu’il y ait quelque chose à dire sur la cohérence de l’image de marque, les gens peuvent devenir aveugles à votre annonce s’ils voient la même création à plusieurs endroits sur le Web, ou même plusieurs fois sur votre site Web au cours de leur parcours d’achat.
Gardez-les engagés en variant vos blocs d’annonces et vos formats, ainsi qu’en changeant de contenu et de design.
Cela empêchera votre campagne de devenir obsolète et peut être fait tout en conservant les attributs mémorables de votre marque.
Mesurez vos conversions
Votre patron veut savoir comment fonctionne votre campagne de remarketing cross-canal.
Qu’allez-vous lui dire ? « Gee, euh, j’ai l’impression que ça va très bien », ne va probablement pas le couper.
Vous avez besoin de métriques, de mesurables et de livrables.
Heureusement, il existe une technologie qui peut vous montrer exactement ce qui fonctionne et vous aider à mieux comprendre pourquoi.
Certains des outils les plus couramment utilisés par les spécialistes du marketing numérique incluent :
Pixels de conversion
Utilisés par des sites comme Facebook, les pixels de conversion vous permettent de suivre les actions des utilisateurs qui visitent une page ou interagissent avec une publicité.
Ceux-ci vous permettent de recibler, de créer des audiences personnalisées, de mesurer les conversions et d’optimiser vos campagnes.
Zones de conversion
En utilisant les données de localisation des appareils mobiles, les zones de conversion utilisent le geofencing pour identifier et cibler les clients.
Ils vous permettent de suivre les visites des personnes qui ont vu ou interagi avec vos annonces, ainsi que d’identifier les taux de conversion et le coût par visite.
Témoins du site Web
L’intégration de petits éléments de données sur l’appareil d’un visiteur vous permet de personnaliser les expériences de chaque utilisateur.
Il peut également fournir une multitude d’informations sur les données personnelles (nom, adresse, e-mail, etc.), les activités et les intérêts. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour l’attribution, les rapports de conversion et l’analyse de remarketing.
Adoptez une approche holistique
Le remarketing cross-canal vous permet de créer des campagnes ciblées qui ciblent efficacement les prospects que vous souhaitez, de créer un fort sentiment d’identité de marque et de vous connecter avec vos clients de manière plus personnalisée et percutante.
Mais, il est important de ne pas oublier que ce n’est qu’un élément d’un mix marketing réussi.
Le remarketing cross-canal doit être utilisé comme une tactique complémentaire qui s’appuie sur la publicité qui sensibilise et attire les consommateurs vers votre entreprise ou votre site Web en premier lieu.
Mais à ce stade, les choses doivent être claires : si vous voulez en avoir plus pour votre argent et un bon retour sur investissement, le remarketing cross-canal doit faire partie de votre programme de sensibilisation des clients.
Davantage de ressources:
- Remarketing Vs. Retargeting : est-ce la même chose ?
- 14 stratégies de remarketing Facebook à tester
- PPC 101 : Un guide complet des bases du marketing PPC
Image en vedette : PopTika/Shutterstock
