En tant que spécialistes du marketing numérique, nous passons beaucoup de temps à nous concentrer sur les impressions, les clics et les données de conversion. Quelle campagne, annonce ou page de destination convertit aujourd’hui ?
Oui, c’est une question de performance, mais il est également important de prendre du recul et de reconnaître que des facteurs tels que l’expérience client et la confiance envers la marque ont également un impact sur le taux de conversion.
Nous avons la responsabilité, dans le domaine du marketing et de la publicité, de prendre en compte plus que les détails superficiels ; l’accent est de plus en plus mis sur l’inclusivité, la confiance et la connexion aux valeurs des consommateurs.
Dans cette colonne, vous découvrirez les trois éléments clés de cette discussion sur les valeurs et la confiance et des points concrets pour vous aider à mettre en place une approche axée sur les valeurs dans votre propre organisation.
Pourquoi faire confiance ? Pourquoi des valeurs ?
En termes simples, relier les valeurs de la marque aux valeurs des consommateurs renforce la confiance. Et à mesure que la confiance dans une marque augmente, l’expression d’amour de chaque client pour la marque augmente également.
Refléter l’inclusivité, la confiance et la connexion aux valeurs des consommateurs d’une manière authentique et authentique ouvre la voie aux consommateurs qui perçoivent une marque comme conçue pour « quelqu’un comme eux ».
Il y a trois éléments clés dans cette discussion sur les valeurs et la confiance :
- Les valeurs générationnelles ont commencé à stimuler l’engagement des consommateurs, la fidélité à la marque et les attentes des consommateurs. Ces valeurs générationnelles diffèrent (avec des chevauchements occasionnels) entre la génération Z, la génération Y, la génération X et les baby-boomers.
- Seul 1/3 des annonceurs pensent qu’une prise de position sociale ou politique renforce leur relation avec les clients. Et un peu plus de la moitié pense que c’est un pari. Les autres n’ont pas d’avis.
- 80% des personnes pensent que les marques doivent jouer un rôle dans la résolution des problèmes de société.
Les valeurs générationnelles comptent
Adapter le message de votre marque afin qu’il trouve un écho auprès de différents publics est plus important que jamais.
Les attitudes et les valeurs générationnelles diffèrent, et il est important que vous le gardiez à l’esprit en tant que marque cherchant à établir des relations avec ces publics.
Si nous prenons la population Internet et cherchons à comprendre la répartition par génération, nous pouvons voir que la majorité des internautes sont des milléniaux, suivis ensuite de la génération X, puis de la génération Z, puis des baby-boomers.
Si nous regardons la population générale des États-Unis par génération, nous constatons une variation dans les chiffres, chaque génération comprenant entre 19 et 22 %, le pourcentage restant étant la génération silencieuse (1928-1945) et la plus grande génération (avant 1928).
Cela nous indique immédiatement que la génération X et la génération Y sur-indexent l’utilisation d’Internet par rapport aux baby-boomers et à la génération Z.
La génération Z et la génération Y donnent la priorité aux valeurs de connaissance et de curiosité, tandis que la génération X, les baby-boomers et les pré-boomers partagent tous la famille, l’honnêteté, l’authenticité, les relations et le travail acharné.
De plus, 67 % des participants à l’enquête de la génération Z ont arrêté ou envisagé de boycotter une marque qui allait à l’encontre de leurs valeurs.
Lorsque vous combinez cela avec les 80 % de participants qui souhaitent que les marques résolvent les problèmes de société, nous constatons que les consommateurs sont prêts à s’engager ou à se désengager avec une marque en réponse à leurs valeurs.
Les entreprises doivent prendre position et montrer ce qu’elles représentent. Il est plus risqué aujourd’hui de ne rien faire ou de jouer la sécurité que de présenter de manière authentique ce que votre marque représente dans le monde.
Une étude menée par Salesforce a révélé que la génération Z accorde une importance accrue aux valeurs.
Cela prouve qu’au fur et à mesure que nos jeunes générations entrent sur le marché du travail, elles ne feront que renforcer le changement d’état d’esprit déjà croissant vers les valeurs et le besoin d’inclusivité et de mots clés basés sur les valeurs pour faire partie de toute stratégie de publicité en ligne.
Que ce passe t-il après?
À mesure que la concurrence marketing augmente en ligne, la nécessité de se connecter avec votre public de manière authentique devient plus importante.
Selon eMarketer, « d’ici 2023, le numérique devrait représenter près des deux tiers des dépenses publicitaires. Ainsi, s’il est crucial d’établir un sens et un objectif partagés avec vos clients, il est particulièrement important de le faire dans vos canaux numériques. »
Les marques doivent tenir compte de la manière dont les valeurs générationnelles contribuent à un cycle de recherche/vente et de la manière dont les valeurs de votre marque/entreprise s’alignent sur celles des consommateurs.
Aucun public n’aura de valeurs partagées à 100 %, il est donc important de réfléchir à la façon de développer une stratégie marketing authentiquement et compatible avec beaucoup d’attitudes.
Chaque génération a été positionnée pour surpasser la précédente en termes de pouvoir d’achat, et la technologie a contribué à renforcer cette tendance.
La génération X sera la dernière génération à vivre une expérience directe de ce qu’était le monde sans Internet ni les smartphones, et la génération Z est la première à ne jamais connaître le monde sans notre dépendance moderne au Web et aux appareils mobiles.
Bien qu’il soit important d’être conscient des valeurs générationnelles en général, l’authenticité reste le dénominateur commun à tous les groupes démographiques.
Appliquer les valeurs générationnelles à votre stratégie marketing
Voici quelques actions clés pour vous aider à garantir une approche authentique et axée sur les valeurs de votre stratégie marketing :
Évaluez l’énoncé de mission de votre marque ou de votre entreprise.
Rendez-le public sur votre site Web. Prenez du recul pour revoir votre énoncé de marque/énoncé de mission et comment il corrèle la valeur de la marque avec la valeur et la vérité du consommateur.
Alignez les messages avec le public visé.
Si vous vous efforcez de comprendre les valeurs de votre marque et comment elles se traduisent tout au long du parcours du consommateur, assurez-vous d’aligner votre message dans le texte publicitaire et la page de destination. S’agit-il d’un message authentique correspondant à votre public ?
Penchez-vous sur toutes les données démographiques et tous les publics dans le cadre de votre stratégie.
Comment envisagez-vous de segmenter votre base et de réappliquer aux campagnes ?
Utilisez la cible et l’enchère – lancez tous les âges, sexes et apprenez-en avant d’optimiser en conséquence (exclure ou enchérir).
Associez les apprentissages démographiques à un texte publicitaire authentique qui répond aux priorités de chaque génération. Appliquez des audiences sur le marché.
Testez les annonces de recherche dynamique pour capturer les requêtes de recherche axées sur les valeurs.
Examinez régulièrement les rapports sur les requêtes de recherche (SQR) pour identifier les requêtes de recherche axées sur les valeurs qui ont été converties et méritent d’être ajoutées en tant que nouveaux mots clés.
Où votre stratégie marketing a-t-elle l’opportunité de créer des propositions de valeur globales qui trouvent un écho auprès de toutes les générations ?
Davantage de ressources:
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Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mai 2021
