Ce fut une année indéniablement intéressante pour les campagnes publicitaires sur Facebook.

La mise en œuvre d’iOS 14.5 par Apple a provoqué, au mieux, un changement dans notre capacité à suivre et à attribuer des campagnes qui reposent sur des données de pixels.

Au pire, cela a fait de Facebook une plate-forme publicitaire moins attrayante pour les annonceurs axés sur les réponses directes.

Mais les conversions basées sur les pixels ne sont pas le seul moyen de générer des résultats sur Facebook. En fait, les formulaires de prospection Facebook et Messenger sont un moyen relativement inexploité et efficace de gérer le flux de prospects à l’abri des problèmes de suivi causés par iOS 14.5.

Dans cette colonne, vous apprendrez le processus étape par étape pour les mettre à votre service. Mais d’abord…

Comment on est venu ici?

Pour comprendre la valeur des tactiques de génération de leads sur Facebook, nous devons comprendre pourquoi elles sont si importantes maintenant.

Pour faire court, iOS 14.5 a inversé le script sur le suivi des pixels pour les appareils iOS cette année.

Avant iOS 14.5, Apple autorisait automatiquement les utilisateurs d’appareils à utiliser son IDFA (Identifier for Advertisers), qui s’apparente à un cookie permettant aux annonceurs tiers de suivre les conversions sur les appareils mobiles.

Lorsque l’iOS 14.5 a été poussé sur les appareils Apple, l’IDFA n’était plus un opt-in automatique. Au lieu de cela, les utilisateurs ont été désactivés par défaut et ont été invités à demander s’ils souhaitaient s’inscrire au suivi.

Inutile de dire que les préoccupations généralisées en matière de confidentialité et le manque de confiance des consommateurs dans la manière dont des entreprises comme Google et Facebook utilisent leurs données ont entraîné de faibles taux d’acceptation.

Selon Flurry, une société d’analyse mobile qui suit les taux d’adhésion depuis le lancement d’iOS 14.5, le taux d’inscription moyen actuel aux États-Unis est de 15 %.

Cela signifie qu’environ 15 % des appareils Apple exécutant iOS 14.5 autorisent l’utilisation de l’IDFA. Ou, plus important encore, 85 % ne sont pas à l’aise de partager leurs données.

Par conséquent, Facebook a dû faire preuve de créativité lorsqu’il s’agissait de suivre les conversions des utilisateurs d’appareils iOS en mettant en œuvre des conversions modélisées. Le résultat final a été des données retardées et pas toujours aussi précises pour les conversions basées sur les pixels.

Les données retardées peuvent rendre l’optimisation de la campagne plus difficile et moins efficace car vous pourriez ne pas voir l’ensemble de la situation.

Pendant ce temps, des données inexactes peuvent inciter les annonceurs à croire que leurs campagnes sont moins efficaces qu’elles ne le sont réellement, ce qui entraîne des opportunités gâchées.

Les formulaires de génération de prospects sont immunisés contre les problèmes de suivi d’iOS 14

Heureusement, les conversions basées sur les pixels ne sont pas les seules options de conversion disponibles. Les formulaires de génération de leads Facebook sont depuis longtemps une alternative aux formulaires de lead de page de destination, permettant aux utilisateurs de soumettre leurs informations directement dans l’unité d’annonce.

Non seulement ce support contourne entièrement les pages de destination, ce qui conduit à une expérience utilisateur plus transparente et à un taux de conversion probablement plus élevé, mais il n’y a aucun pixel impliqué.

Et dans l’environnement d’aujourd’hui, aucun pixel ne signifie des données plus fiables. Les prospects sont soumis et suivis au sein de la plate-forme.

Bien qu’imparfaits, les formulaires de génération de leads Facebook ont ​​constamment surpassé les pages de destination du point de vue du CPL, d’après mon expérience.

Si vous menez des campagnes de génération de leads sur Facebook et que vous comptez exclusivement sur des formulaires Web de page de destination, je vous encourage fortement à tester cette alternative.

Chat : une nouvelle façon de générer des prospects sur Facebook

Mais les formulaires ne sont pas le seul moyen de générer des prospects au sein de la plateforme Facebook. Au cours des derniers mois, Facebook a discrètement transformé Messenger, Instagram DM et WhatsApp en outils de génération de leads potentiellement puissants.

Depuis un certain temps déjà, les annonceurs peuvent promouvoir les chats, ce qui signifie que les annonces peuvent créer des chats avec la page comme objectif principal (au lieu de générer du trafic vers un site Web).

Mais le but de ces types de campagnes est de créer des conversations entre les marques et les clients potentiels.

Ils n’ont pas été conçus pour générer facilement ou automatiquement des prospects et nécessitent généralement un travail manuel pour discuter avec le client potentiel. Ils ne sont pas idéaux pour les campagnes de génération de leads à grande échelle.

Messenger, Instagram et WhatsApp ont désormais tous la possibilité de créer le même type de prospects sur Facebook qui peuvent être générés par un formulaire de génération de prospects.

Comment créer une campagne de chat efficace pour la génération de leads

Étape 1 : Créez une nouvelle campagne sur Facebook, en sélectionnant « Génération de prospects » comme objectif.

Comment créer une campagne de chat efficace pour la génération de leads Étape 1

Étape 2 : sous les paramètres de l’ensemble de publicités, vous verrez une option en haut pour « Méthode de plomb ». Sélectionnez « Chat automatisé ».

Comment créer une campagne de chat efficace pour la génération de leads Étape 2

Étape 3 : Dans la section des paramètres de l’annonce, vers le bas, vous verrez une section intitulée « Modèle de message ».

Comment créer une campagne de chat efficace pour la génération de leads Étape 3

Étape 4 : Créez votre expérience de chat

Le constructeur de modèles de chat de Facebook permettra aux annonceurs de créer des expériences de chat automatisées qui collectent des données sur les prospects via une simple interface de questions et réponses.

Créez votre message de bienvenue. Ce sera le premier message automatisé envoyé au nom de votre page.

Cela peut être codé pour insérer dynamiquement le nom de la personne qui a démarré le chat.

Comment créer une campagne de chat de génération de leads efficace Étape 4.1

Créez des questions pour chaque élément de données sur les prospects que vous souhaitez collecter.

Facebook propose plusieurs options préremplies pour divers champs de contact, qui suggéreront automatiquement la réponse en fonction des informations de profil de l’utilisateur.

Comment créer une campagne de chat efficace pour la génération de leads Étape 4.2

Comment Facebook Messenger génère des prospects rentables et traçables

Étape 5 : créez votre message de fin.

Le message d’achèvement est le message final que l’utilisateur recevra, après avoir répondu avec succès à toutes les questions de génération de prospects.

À ce stade, les données ont été envoyées à Facebook et peuvent être téléchargées. Vous pouvez également vous intégrer directement à votre système CRM existant grâce à un certain nombre d’intégrations de partenaires avec les meilleures plateformes.

En plus de collecter des prospects, ces chats de génération de prospects peuvent être utilisés pour répondre à des offres de contenu fermé une fois que le prospect a été soumis.

Donc, si vous utilisez un ebook, un livre blanc ou un autre contenu en échange d’informations sur les prospects, vous pouvez inclure le lien pour télécharger cet actif ici.

Comment créer une campagne de chat efficace pour la génération de leads Étape 5

Étape 6 : prévisualisez l’expérience utilisateur et effectuez des ajustements.

Lorsque vous créez des questions et ajustez le flux de discussion, vous verrez un aperçu de la discussion sur le côté droit de la fenêtre.

De plus, vous pouvez envoyer ce brouillon de chat directement sur votre Facebook Messenger, ce qui vous permet de parcourir l’expérience étape par étape.

Comment Facebook Messenger génère des prospects rentables et traçables

Veuillez noter que cela générera une conversation réelle avec la page, alors planifiez en conséquence si d’autres membres de l’équipe surveillent les messages de votre page.

Étape 7 : Définissez votre audience et créez vos annonces.

Avec l’expérience de chat créée et testée, vous pouvez maintenant finaliser le reste des détails de votre campagne.

Définissez votre audience comme vous le feriez pour toute autre campagne de génération de leads et créez des publicités qui invitent les utilisateurs à interagir avec votre marque via le chat.

Pourquoi utiliser les chats de génération de leads ?

Si vous êtes sur le point de tester le chat en tant que méthode de génération de prospects, considérez les résultats suivants.

Pour l’un des plus gros clients B2B de notre agence qui utilise les formulaires comme principale méthode de génération de prospects, nous avons testé une campagne de chat avec un ciblage identique et les résultats sont éloquents :

Exemple de résultats de chat Facebook

  • Les CPM étaient considérablement inférieurs (près de la moitié) pour la campagne de chat de génération de prospects, permettant de générer plus d’impressions pour moins de dépenses
  • Alors que les CTR pour le chat étaient inférieurs, les taux de conversion pour les chats étaient suffisamment similaires à ceux des formulaires pour permettre une diminution significative du CPL global
  • Cela a entraîné une diminution d’environ 30 % du CPL moyen pour l’utilisation des chats

En plus des gains d’efficacité potentiels, la fonctionnalité de chat permet également à votre page de continuer à discuter avec l’utilisateur.

C’est excellent pour des opportunités supplémentaires d’engager des clients potentiels après la soumission du prospect, ce qui n’est pas aussi facile à faire avec les formulaires.

Ces campagnes peuvent également être programmées pour s’exécuter uniquement lorsque des représentants commerciaux et d’assistance supplémentaires sont disponibles pour répondre à toute question supplémentaire qui se pose.

Et pour les entreprises qui utilisent des logiciels de chat tiers sur leurs sites Web, tels que Intercom ou Drift, Facebook peut s’intégrer de manière transparente à plusieurs fournisseurs.

Cela donne aux équipes de vente et de marketing la possibilité de communiquer avec les prospects de chat Facebook en utilisant leur système préféré.

Testez-le

Si votre stratégie de génération de leads sur les réseaux sociaux dépend entièrement de la génération de trafic externe, vous trouverez probablement votre travail de plus en plus difficile à mesure que des changements plus centrés sur la confidentialité sont apportés par les entreprises qui fournissent notre infrastructure marketing existante.

C’est pourquoi il est maintenant temps de créer, tester et perfectionner vos tactiques pour générer des prospects via les outils natifs de Facebook.

C’est souvent une meilleure expérience pour les utilisateurs. Les résultats peuvent surpasser les tactiques existantes.

Et, plus important encore, il est à l’abri des changements qui ont rendu la publicité sur Facebook beaucoup plus difficile en 2021.

Davantage de ressources:

  • Comment fonctionnent réellement les publicités Facebook ? Voici ce que vous devez savoir
  • Comment créer l’audience publicitaire parfaite sur Facebook
  • Comment faire de la publicité sur Facebook : Guide du débutant

Crédits image

Image en vedette : Kaspars Grinvalds/Shutterstock.com
Captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2021

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