À l’heure actuelle, la plupart des annonceurs sont conscients des offres potentielles de Facebook en tant que canal de génération de prospects.

Que vous soyez un magasin familial ou un énorme conglomérat multinational, il y a de fortes chances que le plus grand réseau social de la planète ait un produit qui puisse vous aider.

Cette plate-forme peut identifier et activer les personnes qui souhaitent faire affaire avec vous.

Et à mesure que le paysage numérique et de la confidentialité a évolué, les offres de génération de prospects de Facebook ont ​​également évolué.

La mise à jour iOS 14 d’Apple en 2021 a rendu l’approche traditionnelle consistant à envoyer du trafic vers votre site Web pour effectuer des transactions plus difficile à suivre et à attribuer.

Les formulaires de génération de leads peuvent combler le vide en permettant au public de soumettre leurs informations de contact directement sur la plateforme Facebook ou Instagram.

Cependant, ces prospects (s’ils ne sont pas correctement qualifiés) peuvent être de mauvaise qualité.

Messenger propose désormais des chatbots légers et peut capturer le même type de prospects que vous le feriez via un formulaire, mais via les outils de conversation natifs de Facebook et Instagram.

Mais il existe une méthode de génération de leads que Facebook a discrètement améliorée au cours de la dernière année – une méthode qui a le potentiel de compléter commodément votre stratégie de génération de leads existante.

Appels téléphoniques.

Bien sûr, conduire des appels téléphoniques n’est peut-être pas le moyen le plus numériquement sexy de mettre des clients potentiels en contact avec votre entreprise.

Mais, maximiser l’impact de vos efforts de génération de leads signifie donner à votre public plusieurs options pour vous contacter, téléphone inclus.

Comment mettre en place une campagne de génération de leads par appel téléphonique sur Facebook

Les spécialistes du marketing Facebook expérimentés se souviendront que les appels téléphoniques ont été une option pendant un certain temps.

Cependant, avant l’ajout récent des appels téléphoniques en tant qu’événement optimisable dans l’objectif de génération de prospects, la seule façon de générer des appels à partir d’annonces FB était d’utiliser l’objectif Reach.

Cela était généralement inefficace pour générer des appels entrants, car les campagnes optimisées pour la portée ne faisaient guère plus que d’afficher vos annonces pour le CPM le plus bas possible.

Le suivi était également inexistant.

Mais maintenant, les appels sont intégrés à l’objectif de génération de prospects de Facebook et sont disponibles aux côtés des formulaires et des chats, et la configuration initiale est très simple.

Étape 1 : Créer une nouvelle campagne de génération de leads dans le gestionnaire de publicités

Comment générer des prospects Facebook via des appels téléphoniques |  SEJ

Étape 2 : Sélectionnez le téléphone comme « méthode principale » dans les paramètres de l’ensemble de publicités

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Étape 3 : Créez une nouvelle annonce et entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez acheminer les appels entrants

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Comment fonctionne la génération de leads téléphoniques

La mise en place d’une campagne de génération de leads téléphoniques est aussi simple que l’exécution.

Les audiences Facebook verront votre annonce, et au lieu des options de bouton CTA habituelles et personnalisables, votre annonce aura un CTA « Appeler maintenant ».

Cliquer sur l’annonce ou le bouton CTA générera une invite sur le smartphone de l’utilisateur pour confirmer s’il souhaite appeler le numéro que vous avez entré à l’étape 3 du processus de configuration.

S’ils confirment, l’appel passera. Facile.

Contrairement aux itérations précédentes des publicités click-to-call de Facebook, où le suivi était difficile à obtenir, les spécialistes du marketing pourront désormais voir combien de personnes ont cliqué pour confirmer qu’elles souhaitaient lancer l’appel sortant.

Semblable aux formulaires de génération de leads soumis ou aux chats de messagerie lancés, il s’agit de l’événement que l’algorithme de Facebook utilisera pour optimiser la campagne de génération de leads par téléphone.

Comment générer des prospects Facebook via des appels téléphoniques |  SEJ

Essentiellement, cela fonctionne de la même manière qu’un objectif de trafic, où Facebook optimise votre campagne pour les vues de la page de destination – pas seulement les personnes qui ont cliqué sur votre annonce, mais les personnes qui ont fait l’étape supplémentaire pour confirmer qu’elles voulaient appeler votre entreprise.

En théorie, cette étape de confirmation supplémentaire réduira le nombre de clics accidentels sur les boutons et garantira que les personnes qui appellent le numéro sont des prospects légitimes.

Comment la génération de leads téléphoniques a fonctionné pour nous

Notre agence a eu l’occasion de tester l’optimisation de la génération de leads téléphoniques à la mi-2021 alors qu’elle était relativement nouvelle.

Le client cherchait des moyens de renforcer son flux de prospects existant sur Facebook, qui consistait auparavant en des formulaires de génération de prospects et une option permettant aux utilisateurs de visiter leur site Web pour créer des comptes.

Nous avons constaté que l’objectif de prospect téléphonique gérait efficacement les appels entrants. Le CPL moyen d’un formulaire était d’environ 100 $ alors qu’un appel téléphonique entrant était d’environ 4 $.

Mais avant que nous commencions à faire sauter des bouchons de champagne, il s’est avéré qu’il y avait beaucoup d’appels entrants de mauvaise qualité.

  • Environ 50 % des appels ne sont pas parvenus à l’IVR (réponse téléphonique interactive).
  • Près de 15% des appels ont abouti et parlé avec un représentant des ventes.
  • Mais ceux qui ont fait parler avec un représentant qualifié à un tarif 2x plus élevé par rapport aux pistes de formulaire.

En fin de compte, le coût par prospect qualifié net était relativement comparable à celui des prospects par formulaire, et le client a décidé de maintenir une campagne de génération de prospects par téléphone sur une base limitée.

Comment maximiser le potentiel des campagnes de génération de leads téléphoniques

Une campagne de génération de leads téléphoniques fera sonner votre téléphone.

Vous voudrez donc que le personnel approprié se consacre à répondre aux appels commerciaux entrants.

Avoir un plan d’appels entrants

Pour les petites entreprises, résistez à la tentation d’utiliser votre téléphone personnel et disposez plutôt d’une ligne dédiée et régulièrement surveillée.

Soyez prêt avec une salutation et un script appropriés, sachant que les personnes qui appellent cette ligne sont des clients potentiels à la recherche de plus d’informations.

Si votre entreprise utilise un menu téléphonique automatisé, veuillez noter que vous verrez probablement de nombreux appels entrants abandonner une fois qu’ils l’auront atteint.

Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose selon votre processus de qualification.

Trop d’appels de mauvaise qualité taxeront votre équipe de vente, tandis que votre système de menus pourrait éliminer des prospects autrement de qualité parce qu’ils sont frustrés d’attendre.

Envisagez un logiciel de suivi des appels pour des informations supplémentaires

Les données de la plateforme Facebook vous montreront tous les KPI et métriques qui ont lieu sur la plateforme : impressions, clics sur votre annonce, confirmations d’appel, etc.

Mais une fois qu’ils quittent Facebook et commencent l’appel, c’est tout.

Les solutions de suivi des appels comme Invoca ou CallRail peuvent fournir des informations supplémentaires pour vous fournir des données plus précieuses, telles que la durée, la qualité et le taux de conversion des appels.

Ces plates-formes vous permettent également de créer des numéros de téléphone supplémentaires à des fins internes spécifiques, vous n’avez donc pas besoin de vous fier aux numéros existants.

Recibler intelligemment

Si vous êtes inquiet du volume d’appels qu’une campagne de prospection pourrait générer ou si vous ne voyez pas la qualité si vous l’avez déjà essayée, envisagez d’utiliser les appels téléphoniques comme méthode de contact de reciblage uniquement.

Commencez par télécharger une liste des prospects précédents qui n’ont pas été contactés, avec une offre d’appel pour plus d’informations.

Au lieu d’utiliser un formulaire ou un chat, voyez si ce public est plus enclin à convertir via un appel téléphonique.

Vous pouvez également utiliser les appels téléphoniques comme une opportunité de vendre des clients existants susceptibles d’être éligibles à des incitations.

De plus, n’ayez pas peur de vous plonger dans les données démographiques et d’adapter les campagnes de génération de leads téléphoniques aux segments d’audience qui ne se convertissent pas via des méthodes plus numériques.

Il s’agit de donner à vos clients une variété de façons d’entrer en contact avec vous.

Utiliser les budgets à vie pour les campagnes Daypart

Il y a de fortes chances que vous ne vouliez pas que votre téléphone sonne à toute heure de la nuit.

Étant donné que votre équipe n’est probablement disponible que pour répondre aux appels pendant des heures d’ouverture spécifiques, vous devez vous assurer que vos annonces ne s’affichent pas lorsque vous n’avez pas de personnes disponibles.

À moins que vous ne souhaitiez mettre en pause et réactiver manuellement votre campagne de génération de leads téléphoniques tous les jours, vous devez la diviser en journée.

Pour ce faire, vous devrez sélectionner Budgets à viesoit au niveau de la campagne si vous utilisez l’optimisation du budget de la campagne…

Comment générer des prospects Facebook via des appels téléphoniques |  SEJ

OU ALORS au niveau de l’ensemble de publicités si vous ne l’êtes pas.

Comment générer des prospects Facebook via des appels téléphoniques |  SEJ

Sélection Diffusez des annonces selon un calendrier donnera à vos ensembles de publicités la possibilité de s’exécuter de manière sélective quand vous le souhaitez, au lieu de toutes les heures.

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Les annonceurs peuvent également diffuser des annonces à des heures spécifiques au fuseau horaire de l’internaute ou au fuseau horaire par défaut du compte publicitaire.

Conclusion

Générer des appels téléphoniques vers votre entreprise via Facebook est une tactique viable pour les annonceurs grâce à certaines mises à jour récentes des campagnes de génération de leads Facebook.

Tirer le meilleur parti des prospects téléphoniques nécessitera une planification préalable et un processus solide qui garantit que les prospects entrants sont acheminés rapidement vers les bonnes personnes.

Cependant, une fois ces processus élaborés, le résultat pourrait être une source supplémentaire de prospects à forte intention qui convertissent mieux que les tactiques plus traditionnelles.

Comme c’est le cas avec à peu près toutes les facettes du marketing numérique, cela vaut la peine d’être testé.

Davantage de ressources:

  • Facebook a de nouveaux outils de communication pour les entreprises
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  • Marketing des médias sociaux : un guide stratégique complet

Image en vedette : sergey causelove/Shutterstock

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