Vous avez mis en place ce que vous pensiez être une excellente campagne de paiement par clic ciblant les bons mots clés, envoyant les utilisateurs vers des sites hautement spécialisés. pages de destination, et même diviser le test de vos annonces. Enfin, après avoir investi un temps et un budget considérables, vous arrivez au point où les utilisateurs ne se contentent plus de cliquer sur les publicités, ils convertissent réellement !

Au début, vous êtes content d’obtenir ces conversions jusqu’à ce que vous vous rendiez compte de ces utilisateurs qui convertissent….ils n’achètent pas.

Bien que les utilisateurs remplissent les formulaires et reçoivent votre livre blanc ou votre livre électronique, quelque chose en cours de route les déroute. Lorsque vous faites un suivi avec eux par e-mail, la piste devient froide, ils ne répondent pas à vos appels de retour et ils ne semblent même plus intéressés par votre produit ou service.

S’il s’agissait de Tinder, ils auraient glissé directement sur votre entreprise et n’auraient ensuite répondu à aucun de vos messages.

C’est le problème pour de nombreuses entreprises dans ce monde PPC moderne, mobile et avant tout. Ils dépensent de l’argent en PPC et même lorsqu’ils obtiennent des conversions, ils n’obtiennent pas de résultats commerciaux. Heureusement, il existe une solution qui peut vous aider à transformer vos conversions en clients précieux, elle est facile à mettre en œuvre et peut aider votre entreprise à augmenter sa rentabilité.

L’optimisation des remplissages de formulaires n’est pas la bonne métrique de conversion

Traditionnellement, amener un utilisateur à remplir un formulaire a été la mesure de conversion pour les campagnes de génération de leads PPC. L’utilisation d’un formulaire comme métrique de conversion a longtemps été pertinente sur le plan commercial et a offert une variété d’avantages à l’annonceur, tels que :

  • L’utilisateur peut être ajouté à une campagne de goutte à goutte par e-mail
  • L’annonceur pourrait envoyer un e-mail de suivi
  • L’utilisateur reçoit généralement une sorte d’incitation qui positionne l’annonceur en tant qu’éducateur et leader du marché et
  • L’utilisateur peut être ajouté automatiquement au CRM des annonceurs

Cependant, comme l’a dit Bob Dylan, « Les temps changent » et il existe une variété de raisons de repenser les remplissages de formulaires en tant que principale mesure de conversion pour les campagnes de génération de leads.

La première raison est que les utilisateurs reçoivent de plus en plus d’e-mails commerciaux. En réalité, l’utilisateur moyen reçoit 416 marketing par e-mail commercial messages par moiset cela en plus des e-mails personnels qu’ils reçoivent !

Avec autant d’e-mails chaque jour, il y a moins de chances qu’ils lisent les vôtres et même s’ils le font, le lecteur moyen ne dépense que 15 -20 secondes en train de lire l’e-mail. Quelle est l’efficacité réelle de vos messages marketing dans ce laps de temps limité ?

La deuxième raison pour laquelle les formulaires remplis peuvent ne pas être la mesure de conversion idéale pour les campagnes PPC est que les utilisateurs perdent tout intérêt. Pour le moment, ils remplissent le formulaire, ils sont un prospect chaud et impatients de partir, mais au moment où ils reçoivent votre e-mail de suivi, ils sont nettement moins intéressés par votre produit ou service. Cela n’a rien à voir avec vous, et tout à voir avec le temps de récupération depuis le premier contact.

Pour terminer, 80% de personnes ne sortent pas de chez eux sans leur smartphone et passent en moyenne 15 heures par semaine à rechercher des entreprises et des services sur leurs appareils mobiles. Vous devez être en mesure d’optimiser de manière appropriée pour ce marché mobile massif et il est prudent de dire que remplir des formulaires peut être un énorme problème sur les appareils mobiles.

Pour ces raisons et bien d’autres, il vaut la peine d’essayer de optimisez vos campagnes de paiement au clic pour les appels téléphoniques entrants.

Optimisez vos campagnes PPPC et obtenez 10 fois plus de valeur des conversions

Les appels téléphoniques entrants génèrent un précieux retour sur les dépenses publicitaires, car ils mettent votre entreprise en contact avec des clients potentiels qui sont :

  • Intéressé par votre produit ou service en ce moment
  • Sont ravis de parler avec vous en ce moment
  • Avoir l’état d’esprit d’être ouvert à être vendu et
  • Sont mis en relation avec un commercial qui peut traiter leurs objections individuelles

Ce sont des conversions précieuses.

En effet, selon une étude du Marketing Terrain, les appels téléphoniques entrants sont 5 à 10 fois plus précieux pour les entreprises que les formulaires remplis.

Optimiser votre campagne de paiement au clic pour les appels téléphoniques entrants n’est pas si difficile et j’inclus trois tactiques pour vous aider à le faire.

Utiliser les extensions d’appel

Utilisation des extensions d'appel

Vous voulez qu’il soit aussi simple que possible pour l’utilisateur de vous appeler, et il y a peu de choses plus faciles pour l’utilisateur que appeler directement depuis la page de résultats du moteur de recherche Google. C’est facile car il n’y a pas de numéros à retenir ou même à composer – l’utilisateur appuie simplement sur la Appel bouton et se connecte.

Heureusement, Google a fait du clic pour appeler directement depuis la page de résultats du moteur de recherche une réalité pour votre entreprise avec extensions d’appel.

Les extensions d’appel sont un type d’extension dans AdWords qui affiche votre numéro de téléphone et permet à l’utilisateur d’appeler votre entreprise directement à partir de la page de résultats du moteur de recherche. Ces extensions sont efficaces et conformes à l’expérience souhaitée par les utilisateurs mobiles et, pour cette raison, de nombreuses entreprises constatent une augmentation des taux de clics lorsqu’elles les utilisent – en fait un Une étude menée par PPC Hero a montré une augmentation du CTR de 221 % simplement en utilisant les extensions d’appel !

Vous pouvez même ajuster les paramètres de l’extension d’annonce pour n’autoriser que les appels (il n’est donc pas nécessaire de configurer un site mobile) comme dans l’exemple ci-dessus pour mon entreprise.

Référence pour en savoir plus: Comment configurer l’appel des extensions Click to Call

Faire du numéro de téléphone un clic pour appeler sur la page de destination

Cliquez pour appeler

En fonction de la verticale commerciale dans laquelle votre entreprise est en concurrence, ainsi que du stade de l’entonnoir d’achat dans lequel se trouve l’utilisateur, l’utilisateur peut avoir besoin d’une formation supplémentaire sur votre produit ou service avant d’être prêt à appeler.

Dans ces cas, il n’est pas approprié d’utiliser des extensions d’appel. La bonne stratégie serait d’envoyer les utilisateurs vers votre page de destination, de les éduquer via votre copie marketing et de leur permettre d’appeler aussi facilement que possible directement depuis la page de destination. L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est de faire du numéro sur la page de destination un numéro d’appel en un clic. Cela se fait simplement par codage HTML et est comme tout autre lien sur lequel l’utilisateur est habitué à cliquer.

De cette façon, au lieu d’avoir à prendre un stylo (vous vous souvenez de ces choses ?), à noter le numéro, à décrocher et à composer un téléphone, l’utilisateur n’a qu’à cliquer sur le lien et est immédiatement connecté à l’entreprise.

Ressource: Apprendre le HTML derrière comment faire cliquer pour appeler dans les liens texte

Faites votre appel à l’action à propos de l’appel

Capture d'écran 2015-08-12 à 10.40.51 AM

Dans votre campagne de paiement au clic, vous devez informer l’utilisateur de ce que vous voulez qu’il fasse. C’est ce qu’on appelle un appel à l’action. En règle générale, les appels à l’action ont été du type en savoir plus ou acheter maintenant, mais avec les appels comme principale mesure de conversion, vous devez utilisez des phrases qui indiquent que votre entreprise est ouvert et prêt à recevoir des appels téléphoniques tel que Appelez 24h/24 et 7j/7 pour une consultation gratuite (voir l’exemple ci-dessus). Un utilisateur qui souhaite appeler voit une entreprise prête à être appelée, ce qui correspond à l’intention de l’utilisateur et devrait augmenter votre taux de clics.

Évidemment, si vous indiquez que vous voulez des appels, vous devez inclure le numéro de téléphone. Regardez l’exemple ci-dessous et pensez à quel point c’est frustrant pour l’utilisateur. Comment sont-ils censés donner suite à cet appel à l’action ?

Pas de numéro de clic pour appeler

De plus, sur votre page de destination, continuez à inclure les phrases qui indiquent que vous êtes ouvert et prêt à recevoir des appels. Cette permet aux utilisateurs de savoir comment vous souhaitez être contacté. L’exemple ci-dessous, avec l’appel à l’action Appelez maintenant pour une assistance immédiate est bien optimisé pour cela :

Conversion d'appel téléphonique

En tant qu’entreprise, vous disposez d’un temps et d’un budget limités pour vos campagnes PPC, et si vous pouvez obtenir des conversions qui valent 5 à 10 fois plus que les remplissages de formulaires, vous devriez sauter sur cette chance.

Comment avez-vous optimisé les appels téléphoniques dans vos campagnes PPC ?

Crédits image

Image en vedette : Image d’Adam Lundquist
Toutes les captures d’écran par Adam Lundquist. Prise en août 2015.

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici