Aujourd’hui, Ask An SEO vient de Kayle, qui a demandé lors d’un récent webinaire :

Comment pouvons-nous encourager les consommateurs plus âgés qui ne connaissent pas bien les ordinateurs à nous laisser des avis ? Certains ne comprennent pas comment laisser un avis Google.

Des avis cohérents proviennent d’un processus cohérent

Les entreprises avec des avis solides et cohérents créent généralement un processus pour demander des avis à des clients satisfaits. Et ceux qui ne le font pas ont tendance à se retrouver avec une réputation en ligne moins qu’optimale.

Mettre en place un processus par lequel vous interagissez avec des clients satisfaits, les encourageant à laisser un avis sur votre entreprise, est la clé pour avoir une meilleure réputation en ligne – et un meilleur classement local.

Remarquez que j’ai dit « interagir » avec les clients, pas « demander un avis positif ».

Sachez que demander des avis positifs ou offrir une compensation pour les avis va à l’encontre des conditions d’utilisation de nombreux sites où les avis sont publiés – et les sanctions en cas d’infraction à ces règles peuvent être sévères.

Bien que vous ne puissiez pas demander un avis positif, vous pouvez toujours encourager les clients à laisser un avis – vous ne pouvez pas dicter le sentiment de cet avis.

Et même s’il peut être tentant d’offrir des incitations aux examens, les conséquences l’emportent largement sur les avantages à long terme.

Conseils de sensibilisation démographique plus âgés

Atteindre un groupe démographique plus âgé peut être un défi.

Demander à un groupe démographique plus âgé de prendre une mesure spécifique, comme écrire une critique, peut être carrément frustrant.

Bien qu’il ne manque pas de consommateurs plus âgés ayant des opinions solides, les avis ne représentent pas les consommateurs plus âgés.

Ainsi, obtenir des avis peut être plus difficile si votre clientèle est plus âgée.

Voici quelques éléments que j’ai trouvés utiles lorsque j’ai sollicité des avis d’un public plus mature.

Bing est votre ami

Bing est le moteur de recherche par défaut sur la plupart des produits Microsoft. Cette valeur par défaut n’est généralement pas modifiée par les consommateurs plus âgés.

Nous avons constaté que dans de nombreux cas, Bing convertit mieux que Google – il n’a tout simplement pas le volume.

Fournir des instructions

Nous construirons généralement une page orpheline (une page sans navigation qui n’est pas indexée) avec des instructions sur la façon de laisser un avis en ligne.

Nous avons des représentants commerciaux ou d’autres représentants du service client qui envoient un e-mail personnel avec un lien vers la page d’instructions.

Adoptez la mentalité d’un concessionnaire automobile

La dernière fois que vous avez acheté un véhicule, je serais prêt à parier que le vendeur vous a demandé de répondre à un sondage et a souligné que tout ce qui est inférieur à un score parfait échoue.

Selon votre entreprise, vous n’aurez peut-être pas besoin d’être aussi sévère, mais une sensibilisation constante est essentielle.

Automatisez ce que vous pouvez

Si vous avez beaucoup de clients, il peut être intimidant de suivre la correspondance demandant des avis.

Des outils d’automatisation comme GatherUp ou Active Campaign peuvent vous aider à automatiser de nombreuses tâches associées à la gestion des avis.

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Image en vedette : fizkes/Shutterstock

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