Vous voyez un message d’erreur disant « Le site rencontre des difficultés techniques » sur votre site WordPress ?

Ce message d’erreur s’affiche lorsque votre site Web est défectueux en raison d’un grave problème avec le code PHP quelque part sur votre site Web.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment retrouver le code du problème et corriger le message d’erreur « Le site rencontre des difficultés techniques » dans WordPress.

Qu’est-ce que l’erreur de difficultés techniques dans WordPress ?

Votre site Web WordPress est construit à l’aide du langage de programmation PHP. Tout problème avec ce code peut casser votre site Web.

Dans le passé, une erreur PHP fatale conduirait à l’écran blanc de la mort. Une fonctionnalité utile introduite dans WordPress 5.2 a amélioré la protection contre les erreurs fatales, donc maintenant un message d’erreur s’affiche au lieu d’un écran vide : « Le site rencontre des difficultés techniques ».

Ce site rencontre des difficultés techniques Message d'erreur

Si vous essayez de vous connecter à votre site, vous verrez un message légèrement différent : « Le site rencontre des difficultés techniques. Veuillez vérifier la boîte de réception de votre administrateur de site pour obtenir des instructions.

Message d'erreur de difficultés techniques qui mentionne l'e-mail de l'administrateur du site

Ou vous pouvez voir ce message d’erreur à la place : « Une erreur critique s’est produite sur ce site Web. »

PHP est utilisé dans le noyau, les thèmes et les plugins de WordPress, ce sont donc des sources possibles du problème. Par exemple, vous avez peut-être récemment copié et collé des extraits de code sur votre site Web, ou il peut y avoir un conflit entre un plugin ou un thème et un code personnalisé.

Votre travail consistera à rechercher la source de l’erreur, puis à la corriger.

Cela étant dit, examinons comment résoudre le problème « Le site rencontre des difficultés techniques » dans WordPress. Nous couvrirons deux méthodes, et la première est la plus simple, tant que vous avez reçu un e-mail concernant l’erreur.

  • Méthode 1 : Résolution des erreurs de difficultés techniques à l’aide du mode de récupération
  • Méthode 2 : Correction manuelle des erreurs de difficultés techniques

Méthode 1 : Résolution des erreurs de difficultés techniques à l’aide du mode de récupération

Le message d’erreur de difficultés techniques n’est pas très utile. Heureusement, WordPress envoie un e-mail contenant des détails sur la cause de l’erreur à l’adresse e-mail de l’administrateur de votre site Web.

Si vous êtes sur Bluehost ou avez utilisé un installateur automatique WordPress, votre adresse e-mail d’administrateur sera probablement la même que celle que vous avez utilisée pour votre compte d’hébergement WordPress.

De nombreux sites WordPress ont des problèmes pour envoyer des e-mails, donc si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vous pourrez suivre la méthode 2 pour corriger l’erreur.

Dans votre boîte de réception, vous devriez voir un e-mail avec pour objet « Votre site rencontre un problème technique ». Il contiendra des informations utiles sur la cause de l’erreur sur votre site Web.

Par exemple, dans la capture d’écran suivante, l’e-mail explique que l’erreur a été causée par le thème Porto. Il comprend également un lien spécial qui vous permettra de vous connecter à votre site en mode de récupération pour enquêter et résoudre le problème.

Problèmes techniques E-mail avec lien vers le mode de récupération

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le lien vers le mode de récupération WordPress, qui vous mènera à votre zone d’administration WordPress.

Tout d’abord, il vous sera demandé de vous connecter à WordPress.

Écran de connexion au mode de récupération

Une fois connecté, vous verrez une notification expliquant que vous êtes en mode de récupération. Vous verrez également un lien vers où vous pouvez aller pour résoudre le problème.

Par exemple, dans la capture d’écran suivante, le message nous indique qu’un ou plusieurs plugins n’ont pas pu se charger correctement et fournit un lien vers la page des plugins.

Tableau de bord de connexion en mode de récupération

Une fois que vous avez cliqué sur le lien, vous verrez le plugin qui se comporte mal. Vous verrez également exactement quelle ligne de code a causé l’erreur.

Vous pouvez continuer et désactiver le plugin pour le moment.

Utiliser le mode de récupération pour désactiver un plugin

Ensuite, vous pouvez simplement rechercher un plugin WordPress alternatif ou voir si vous pouvez obtenir de l’aide des développeurs de plugins. Assurez-vous de partager la description de l’erreur avec eux.

De même, si le problème concerne votre thème, vous verrez un lien vers la page des thèmes. Au bas de la page, vous pouvez voir le thème à l’origine du problème.

Le mode de récupération peut identifier le thème à l'origine d'un problème

Vous pouvez simplement changer votre thème WordPress ou supprimer le thème cassé et réinstaller une nouvelle copie du même thème à partir de la source officielle pour voir si cela résout le problème.

Une fois que vous avez résolu le problème, vous pouvez simplement continuer et cliquer sur le bouton Quitter le mode de récupération en haut.

Quitter le mode de récupération

Dans la plupart des cas, votre site Web WordPress fonctionnera désormais normalement.

Cependant, si vous voyez toujours l’erreur de difficultés techniques dans WordPress, vous pouvez essayer les étapes de dépannage à l’étape suivante.

Méthode 2 : Correction manuelle des erreurs de difficultés techniques

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de notification WordPress concernant l’erreur de difficultés techniques, voici comment vous pouvez dépanner et corriger l’erreur de difficultés techniques dans WordPress.

Si l’erreur a été causée par une action récente que vous avez effectuée, vous pouvez simplement annuler cette action pour résoudre le problème.

Par exemple, si vous avez installé un nouveau plugin et que son activation a causé la difficulté technique, vous devez désactiver ce plugin. Nous vous montrerons comment procéder dans la première étape ci-dessous.

D’autre part, si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez simplement suivre ces étapes.

Désactiver tous les plugins WordPress

L’erreur de difficultés techniques peut être causée par un plugin défectueux ou en conflit. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à désactiver le plugin.

Cependant, vous avez deux problèmes. Vous n’avez pas accès à la zone d’administration de WordPress et vous ne savez pas quel plugin désactiver.

Vous devrez donc désactiver tous les plugins WordPress. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement les réactiver une fois que vous avez accès à votre zone d’administration WordPress.

Connectez-vous simplement à votre site Web WordPress à l’aide d’un client FTP ou de l’application de gestion de fichiers dans votre panneau de contrôle d’hébergement WordPress. Une fois connecté, vous devez naviguer vers le /wp-content/ dossier.

Utiliser FTP pour renommer le dossier Plugins

À l’intérieur de wp-content dossier, vous verrez un dossier appelé plugins. Vous devez faire un clic droit sur ce dossier puis sélectionner « Renommer » dans le menu.

Ensuite, changez le nom du dossier des plugins en tout ce que vous aimez. Dans notre exemple, nous l’appellerons plugins-deactivated.

Une fois que vous avez fait cela, tous vos plugins seront désactivés et vous pourrez visiter votre site Web pour voir si le message de difficultés techniques a disparu.

Si le message d’erreur s’affiche toujours sur votre site, il n’est pas causé par un plugin. Vous devez renommer le dossier en plugins et passez à l’étape suivante ci-dessous.

Cependant, si le message d’erreur ne s’affiche plus, alors vous devrez trouver quelle était la source du problème. Commencez par renommer le dossier en plugins.

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre zone d’administration WordPress et accéder au Plugins » Plugins installés page. Vous devez réactiver les plugins un par un afin de pouvoir identifier celui qui a causé l’erreur.

Vous pouvez ensuite supprimer ce plugin de votre site en utilisant FTP ou demander de l’aide à l’auteur du plugin.

Passer au thème par défaut

Si le problème n’a pas été causé par un plugin, vous devez ensuite vérifier si votre thème est à l’origine de l’erreur. Pour ce faire, vous devez remplacer votre thème actuel par un thème par défaut.

Tout d’abord, connectez-vous à votre site Web à l’aide d’un client FTP et accédez au /wp-content/themes/ dossier. Il contient tous les thèmes installés sur votre site Web.

Ensuite, vous devez faire un clic droit sur votre thème WordPress actuel et le télécharger sur votre ordinateur en tant que sauvegarde.

Utilisation de FTP pour télécharger le thème actuel en tant que sauvegarde

Après cela, vous pouvez supprimer en toute sécurité votre thème actuel de votre site Web. Vous devrez faire un clic droit sur votre dossier de thème et sélectionner « Supprimer ».

Votre client FTP va maintenant supprimer le thème de votre site Web.

Utiliser FTP pour supprimer le thème actuel

Si vous avez un thème WordPress par défaut tel que Twenty TwentyTwo installé sur votre site Web, WordPress commencera automatiquement à l’utiliser comme thème par défaut. Cependant, si vous n’avez pas installé de thème par défaut, vous devez l’installer manuellement à l’aide de FTP.

Si l’erreur difficultés techniques ne s’affiche plus lors de la visite de votre site, alors votre thème est à l’origine du problème.

Un autre moyen possible de corriger l’erreur consiste à consulter le fichier functions.php de votre thème. S’il y a des espaces supplémentaires au bas du fichier, vous devez les supprimer. Parfois, cela résout le problème.

Sinon, vous devriez envisager de réinstaller une nouvelle copie de votre thème. Pour plus de détails, consultez notre guide du débutant sur l’installation d’un thème WordPress.

Réinstaller WordPress

Si votre site Web ne rencontre pas de difficultés techniques en raison d’un plugin ou d’un thème défectueux, le problème peut être un fichier principal WordPress corrompu ou il peut y avoir des logiciels malveillants sur votre site.

Allez simplement sur WordPress.org et téléchargez une nouvelle copie de WordPress sur votre ordinateur. Après avoir téléchargé le fichier, vous devez le décompresser sur votre ordinateur. Cela créera un dossier appelé wordpress qui contient tous les fichiers dont vous avez besoin pour la réinstallation.

Téléchargez et décompressez WordPress

Ensuite, vous devez vous connecter à votre site WordPress à l’aide d’un client FTP ou de l’application de gestion de fichiers dans votre panneau de contrôle d’hébergement.

Une fois connecté, vous devez naviguer dans le volet de droite vers le dossier racine de votre site Web. Le dossier racine est celui qui contient le wp-admin, wp-content, wp-includeset wp-admin Dossiers.

Utiliser FTP pour télécharger une nouvelle version de WordPress

Naviguez maintenant dans le volet de gauche vers le nouveau wordpress dossier que vous venez de créer. Vous devez sélectionner les fichiers dans ce dossier et les télécharger sur votre site Web.

Votre client FTP vous demandera si vous souhaitez écraser ces fichiers ou les ignorer. Vous devez sélectionner « Ecraser » et cocher la case à côté de l’option « Toujours utiliser cette action ».

Écraser vos fichiers WordPress actuels à l'aide de FTP

Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton OK pour continuer. Votre client FTP remplacera tous vos fichiers WordPress principaux par de nouvelles copies de votre ordinateur.

Une fois terminé, vous pouvez essayer de visiter votre site Web pour voir si cela a résolu l’erreur.

Si la difficulté technique a été causée par un fichier principal WordPress corrompu ou un logiciel malveillant, le message d’erreur ne devrait plus apparaître.

Contactez votre fournisseur d’hébergement

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous voyez toujours le message « Le site rencontre des difficultés techniques », vous pouvez demander de l’aide.

Vous devriez contacter votre fournisseur d’hébergement WordPress pour voir s’il peut faire quelque chose. De nombreux fournisseurs offrent un excellent support technique et peuvent être en mesure de résoudre votre problème.

Par exemple, ils peuvent vérifier les journaux d’erreurs du serveur ou restaurer une sauvegarde de votre site WordPress. Ils vous feront savoir comment ils peuvent vous aider et ce que vous devriez faire ensuite.

Pour de meilleurs résultats, assurez-vous de consulter notre guide sur la façon de demander correctement le support WordPress et de l’obtenir.

Nous espérons que ce didacticiel vous a aidé à apprendre à résoudre le problème « Le site rencontre des difficultés techniques » dans WordPress. Vous voudrez peut-être également apprendre à accélérer les performances de WordPress ou consulter notre guide SEO WordPress ultime pour améliorer votre classement SEO.

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