Êtes-vous frustré par le fait que votre boutique WooCommerce n’envoie pas d’e-mails de commande ?

Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous devez savoir que vos clients recevront leurs reçus et tous les e-mails de mise à jour de commande rapidement et de manière fiable.

Dans cet article, nous vous montrerons le moyen simple de réparer WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails de commande.

Qu’est-ce qui fait que les e-mails WooCommerce ne sont pas envoyés ?

Si vous exploitez une boutique en ligne, vous comptez sur le courrier électronique pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Vous utilisez le courrier électronique pour accueillir de nouveaux clients et construire votre relation avec eux. Des e-mails sont envoyés pour confirmer les commandes et suivre les paniers abandonnés. Et le courrier électronique est nécessaire pour permettre aux clients de réinitialiser leurs mots de passe.

Mais trop souvent, nous entendons dire que les vendeurs de commerce électronique ont des problèmes avec WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails.

Parfois, cela se produit en raison de problèmes dans vos paramètres WooCommerce. Nous allons vous montrer comment vérifier ces paramètres en premier.

D’autres fois, c’est un problème plus profond avec la façon dont WordPress envoie les e-mails. Par défaut, WordPress envoie des e-mails via la messagerie PHP. Malheureusement, tous les serveurs d’hébergement WordPress ne sont pas correctement configurés pour utiliser la messagerie PHP.

Même lorsque vos e-mails sont envoyés avec succès, ils peuvent être identifiés à tort comme spam. Cela signifie qu’ils pourraient être automatiquement supprimés sans jamais être vus.

La meilleure façon de vous assurer que vos e-mails sont livrés de manière fiable est de les envoyer via un service SMTP.

Nous vous montrerons comment configurer un serveur SMTP plus loin dans ce guide, mais d’abord, assurons-nous qu’il n’y a pas de problème avec vos paramètres WooCommerce.

Vérifier les paramètres de messagerie et de commande WooCommerce

La première chose à vérifier est vos paramètres WooCommerce pour les e-mails et les commandes. Si l’un de vos paramètres est erroné, vos e-mails de commande ne seront pas envoyés.

Vérifier les paramètres de messagerie WooCommerce

Nous commencerons par vérifier que vos e-mails n’ont pas été désactivés accidentellement. Pour ce faire, accédez à WooCommerce » Paramètres sur le tableau de bord WordPress, puis cliquez sur l’onglet E-mails.

Liste des e-mails WooCommerce

Ici, vous verrez une liste de tous les e-mails de notification que WooCommerce enverra. Certains vous sont envoyés et d’autres à vos clients. Vous devrez vérifier les paramètres de chaque e-mail.

Commençons par le haut et vérifions l’e-mail « Nouvelle commande » en cliquant sur le bouton « Gérer » à droite.

Vous devrez vérifier deux paramètres. Tout d’abord, assurez-vous que l’e-mail est activé. Parfois, il est désactivé accidentellement et l’e-mail ne sera pas envoyé si la case n’est pas cochée.

Assurez-vous que l'e-mail est activé

Deuxièmement, vous devez vous assurer que l’adresse e-mail du destinataire est correcte. Vous ne trouverez ce paramètre que pour les e-mails qui vous seront envoyés. Lorsqu’un e-mail est envoyé au client, l’adresse e-mail correcte sera utilisée automatiquement.

Vous pouvez faire la même chose pour chaque type d’e-mail de la liste. Si tout semble bon, nous devons vérifier l’état de chaque commande où WooCommerce n’a pas envoyé d’e-mail de commande.

Vérifier l’état du paiement WooCommerce

Vous devrez naviguer jusqu’à WooCommerce » Commandes pour vérifier l’état des commandes récentes. Si vous n’avez pas encore de commandes, vous voudrez créer une commande test, puis revenir.

Accédez à WooCommerce »Commandes

Si le statut de la commande est « Paiement en attente » comme dans cet exemple, cela explique pourquoi un e-mail n’a pas été envoyé. Par défaut, WooCommerce n’envoie pas d’e-mail de commande pour les ventes en attente.

Les commandes en attente attendent d’autres mesures. Peut-être que le client a ajouté quelque chose à son panier, puis l’a abandonné. Ou peut-être que le client doit effectuer un paiement manuel, tel qu’un virement bancaire.

Mais si le statut est « Traitement », il y a un problème. Un e-mail aurait dû être envoyé à vous et au client. S’il n’est pas arrivé dans la boîte de réception, il est fort probable qu’il ait été traité comme un spam.

C’est un problème courant avec les e-mails WooCommerce et WordPress. La meilleure façon de résoudre ce problème est d’envoyer votre e-mail à l’aide d’un serveur SMTP.

Correction de la fiabilité des e-mails WordPress avec un plugin de serveur SMTP

SMTP est le protocole standard pour envoyer des e-mails sur Internet, mais ce n’est pas ce que WordPress utilise par défaut. Malheureusement, cela entraîne souvent le traitement des e-mails de WordPress comme du spam.

L’envoi d’e-mails via un serveur SMTP est plus fiable car il utilise une authentification appropriée. Le logiciel de messagerie de votre client sera sûr que vos e-mails sont authentiques et qu’ils seront moins susceptibles d’être déplacés vers le dossier de courrier indésirable.

WP Mail SMTP est le meilleur plugin SMTP pour WordPress et WooCommerce. C’est le moyen le plus simple de vous assurer que vos e-mails de commande sont effectivement livrés dans la boîte de réception de votre client.

Pour réparer WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails de commande, vous devez installer et activer le plugin WP Mail SMTP. Vous pouvez consulter notre guide sur la façon d’installer un plugin WordPress pour plus de détails.

Noter: La version gratuite de WP Mail SMTP est tout ce dont vous avez besoin pour ce tutoriel. Mais le plan Elite comprend White Glove Setup où un expert configurera le plugin pour vous.

Lors de l’activation, l’assistant de configuration de WP Mail SMTP démarrera automatiquement. Vous devrez cliquer sur le bouton Commençons.

L'assistant de configuration SMTP de WP Mail démarrera automatiquement

Ensuite, vous devez choisir le service SMTP que vous souhaitez utiliser. Nous recommandons SMTP.com et Sendinblue car ils sont capables d’envoyer un grand nombre d’e-mails en toute sécurité et sans déclencher de filtres anti-spam.

De plus, Sendinblue vous permet d’envoyer gratuitement jusqu’à 300 e-mails par jour.

Choisissez votre service de messagerie SMTP

Une fois que vous avez sélectionné un service, vous devez cliquer sur le bouton « Enregistrer et continuer ». Après cela, il vous sera demandé de configurer les paramètres de votre messagerie.

Ici, il vous sera demandé de copier certaines informations du service de messagerie que vous avez sélectionné, puis de les coller dans le formulaire. Les étapes exactes que vous devez suivre dépendent du service de messagerie que vous avez choisi.

Configurez vos paramètres de messagerie

Noter: Si vous préférez contourner l’assistant et configurer manuellement WP Mail SMTP, vous trouverez des instructions manuelles étape par étape dans notre guide ultime sur la configuration de WP Mail SMTP avec n’importe quel service SMTP.

L’assistant de configuration vous demandera également de configurer un e-mail d’envoi. Assurez-vous d’utiliser ici la même adresse e-mail professionnelle que celle que vous avez saisie lors de la configuration de votre service de messagerie SMTP.

Nous vous recommandons de forcer la même adresse e-mail

Nous vous recommandons également de cocher la case « Forcer à partir de l’e-mail ». Cela garantira que vous utilisez la même adresse e-mail sur l’ensemble de votre site Web. Cela peut également aider à vous assurer que vos e-mails WooCommerce ne sont pas envoyés au spam.

Il vous sera ensuite demandé quelles fonctionnalités de messagerie vous souhaitez activer. Vous avez besoin d’une « livrabilité améliorée des e-mails » et d’un « suivi des erreurs d’e-mail » pour réparer WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails. Ils seront sélectionnés par défaut.

Activer les fonctionnalités de messagerie SMTP de WP Mail

Si vous avez acheté WP Mail SMTP Pro, vous aurez accès à quelques fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, la fonctionnalité « Journaux détaillés des e-mails » vous permettra de vérifier les e-mails individuels pour vous assurer qu’ils sont envoyés.

WP Mail SMTP Pro offre des fonctionnalités supplémentaires

La version Pro vous permettra également de renvoyer un e-mail ayant échoué. Cela peut être très utile lorsque le client a saisi la mauvaise adresse e-mail.

Envoyer un e-mail test

Félicitations, vous avez maintenant tout configuré ! Assurons-nous que cela fonctionne en envoyant un e-mail de test.

Vous devrez naviguer jusqu’à WP Mail SMTP » Outils puis cliquez sur l’onglet ‘Email Test’. L’adresse e-mail de l’administrateur du site sera saisie par défaut, mais vous pouvez envoyer l’e-mail de test à une adresse différente si vous le souhaitez. Ensuite, cliquez sur « Envoyer un e-mail ».

Assurez-vous que tout fonctionne en envoyant un e-mail de test

Si tout a été configuré correctement, vous devriez voir un « Succès ! » message. Assurez-vous également de visiter votre boîte de réception pour vous assurer que l’e-mail est bien arrivé.

Vous devriez voir un succès !  Message

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment réparer WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails de commande.

Vous voudrez peut-être également apprendre la bonne façon de créer une newsletter par e-mail ou consulter la liste des plugins WooCommerce indispensables pour développer votre boutique.

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