L’industrie du voyage est un endroit où la concurrence est féroce et les boîtes de réception sont pleines à craquer ces jours-ci. En matière de marketing par e-mail, vous devez vraiment vous démarquer.
Toutes les meilleures agences de voyages du secteur utilisent le marketing par e-mail pour rester en contact avec les clients existants, interagir avec des prospects de haute qualité et établir une relation plus forte et plus significative avec leur public.
Il est rapide, rentable et offre l’un des meilleurs taux de retour sur investissement (ROI) de tous les canaux marketing – 38 $ de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé, selon CampaignMonitor.
Mais avec autant de contenu d’e-mails déjà sur le marché pour les voyageurs, comment vous assurer que le vôtre n’est pas envoyé dans la corbeille sans être lu ?
Comprendre les meilleures façons d’engager et d’inspirer votre public cible avec le contenu des e-mails est un processus simple, c’est-à-dire une fois que vous avez compris comment segmenter vos listes de diffusion et créer des e-mails attrayants.
Dans cette colonne, vous trouverez des astuces et des conseils pour les entreprises de voyages qui souhaitent faire passer leur marketing par e-mail au niveau supérieur.
Commençons.
Certains experts en marketing par e-mail vous diront de collecter autant de coordonnées que possible sur votre site pour vous assurer que votre liste de diffusion est étendue.
Le problème avec cette approche est que la majorité des lecteurs ne seront tout simplement pas intéressés par ce que vous avez à dire.
Vous aurez beaucoup plus de succès si vous utilisez des aimants en plomb soigneusement conçus pour capitaliser sur les personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à offrir, plutôt que d’utiliser une boîte d’« opt-in » de base.
Supposons que vous ayez un article sur le blog de votre site Web contenant des conseils uniques pour les voyageurs qui envisagent de visiter l’Italie avec des enfants, par exemple.
Vous avez étudié les analyses de votre site et savez que ce message reçoit un volume élevé de visiteurs chaque mois.
Vous savez également qu’une part importante de votre clientèle est composée de parents qui voyagent avec leurs enfants.
C’est l’occasion idéale d’utiliser un aimant en plomb.
Au bas de cet article, vous pouvez inclure un appel à l’action qui indique au lecteur qu’il peut recevoir des conseils de voyage plus spécialisés de votre newsletter par e-mail s’il entre son adresse e-mail.
Mieux encore, ayez une fenêtre contextuelle attrayante qui tente les utilisateurs avec un précieux téléchargement gratuit d’un guide de voyage adapté aux enfants en Italie ou un accès à une liste des meilleurs restaurants familiaux de Rome.
Cela incitera les utilisateurs à s’inscrire à votre liste et leur donnera de la valeur.
Ils s’inscrivent et vous gagnez un client potentiel qui s’intéresse déjà au contenu que vous produisez et qui est donc déjà plus susceptible de bien répondre à d’autres supports marketing.
Boom! Une piste chaleureuse directement dans votre base de données clients ou votre plateforme de marketing par e-mail.
Vous pouvez utiliser ce processus pour créer des aimants principaux sur votre site qui ciblent différents membres de votre public avec des intentions et des intérêts différents.
Un bon point de départ consiste à analyser les pages qui reçoivent le plus de trafic, à identifier qui visite et interagit avec le contenu qui s’y trouve, et à créer un aimant principal qui leur ajoute de la valeur.
Le moyen le plus simple de mettre en œuvre votre stratégie de marketing par e-mail consiste à utiliser un logiciel qui automatise le processus.
Nous privilégions GetResponse, mais il existe de nombreux fournisseurs différents.
Un logiciel d’automatisation vous permet de créer des voies de messagerie spécialisées pour les clients qui s’inscrivent, en adaptant le contenu qu’ils reçoivent en fonction de ce qui les a amenés sur votre site en premier lieu et de ce avec quoi ils interagissent par la suite.
Cela rend non seulement votre travail beaucoup plus facile, mais vous permet de surveiller avec précision le succès de chaque chemin de courrier électronique et d’identifier où vos lecteurs s’engagent et où ils pourraient abandonner.
Un exemple standard de parcours de messagerie automatisé commence par un client potentiel saisissant son adresse e-mail quelque part sur votre site, invité par un aimant à prospects.
Ils recevront ensuite un e-mail de bienvenue de votre agence de voyage, expliquant un peu qui vous êtes et ce que vous faites.
Cet e-mail de bienvenue comportera également plusieurs liens vers d’autres éléments de contenu ou pages pertinents de votre site Web, sur lesquels le lecteur pourra ensuite cliquer.
Le contenu présenté dans cet e-mail de bienvenue peut être personnalisé en fonction de ce qui a incité le lecteur à vous donner d’abord son adresse e-mail.
Ainsi, s’ils sont arrivés sur votre liste de diffusion par le biais d’un article sur la visite de l’Italie avec des enfants, vous souhaiterez les lier à d’autres articles sur les vacances en famille, la visite de l’Italie ou les activités familiales en Italie.
Une série d’e-mails de branche spécifiques sera configurée dans votre logiciel et sera envoyée régulièrement en fonction de données telles que si le lecteur clique sur un lien spécifique dans l’e-mail ou visite votre site et commence à naviguer.
Vous avez une idée claire de ce que votre clientèle regarde et interagit, et l’automatisation fait le travail difficile.
La livraison de ces e-mails automatisés peut également être adaptée à l’emplacement et au fuseau horaire de leurs destinataires, afin d’augmenter la probabilité qu’ils soient lus.
De nombreux logiciels de marketing par e-mail vous permettent également d’aller plus loin et de collecter des données sur l’heure de la journée à laquelle vos destinataires ouvrent généralement vos e-mails.
Vous pouvez ensuite choisir d’envoyer d’autres e-mails à ce moment-là, ce qui augmentera à nouveau le nombre de personnes qui ouvrent et interagissent avec le contenu que vous avez partagé.
Pas mal pour un simple peu d’automatisation, non ?
Lorsqu’il s’agit d’ajouter de la valeur grâce à votre marketing par e-mail, la segmentation est essentielle.
Alors que certaines grandes entreprises de voyages peuvent s’en tirer en envoyant des e-mails génériques à l’ensemble de leur clientèle, cela n’obtiendra tout simplement pas les mêmes résultats pour la grande majorité.
Diviser vos destinataires en différents groupes en fonction de leurs intérêts et du contenu avec lequel ils interagissent le plus est le meilleur moyen de vous assurer que vous ne fournissez que du contenu de valeur à votre public.
Au fur et à mesure que vous collectez plus de données sur les e-mails et le contenu qui ont le plus de succès avec chaque groupe, vous pouvez personnaliser davantage le contenu que vous envoyez. Cela peut augmenter l’engagement et améliorer les taux de conversion.
L’inclusion de liens vers d’autres pages, publications et éléments de contenu sur le site Web de votre entreprise vous permet de collecter des données sur ce sur quoi chaque destinataire clique.
Les prochains e-mails que les utilisateurs recevront seront basés sur le type de contenu avec lequel ils se sont engagés et qu’ils ont le plus apprécié.
En utilisant le processus d’automatisation décrit ci-dessus, vous pouvez personnaliser les voies de messagerie pour chacun de ces groupes, en développant les options au fur et à mesure, en fonction de la façon dont l’utilisateur interagit avec vos communications.
Inclure des e-mails de suivi dans votre processus automatisé qui demandent si votre lecteur a apprécié le contenu recommandé est un excellent moyen d’engager votre public et d’obtenir des commentaires précieux.
Créez un simple système de vote basé sur les clics de liens qui vous permettra de recueillir d’autres informations précieuses. Les données que vous collectez à partir de cela vous permettent d’introduire intelligemment votre client dans votre entonnoir de marketing/ventes et de générer davantage de conversions.
En poursuivant ce processus, vous obtenez une compréhension détaillée de ce que votre liste de diffusion recherche et pouvez continuer à personnaliser leurs e-mails pour continuer à fournir des informations précieuses et engageantes.
Vous devenez également une source d’informations fiable et un leader d’opinion dans votre espace.
Mais ne vous contentez pas de me croire sur parole.
Une étude récente réalisée par Google et Phocuswright a révélé que 36 % des voyageurs sont plus susceptibles de payer plus pour les services d’une agence de voyage si les informations et les idées de voyage qui leur ont été données étaient personnalisées en fonction de leur comportement passé et de leurs préférences.
Vous ne pouvez pas discuter avec ça!
Si « vendre, vendre, vendre » est au premier plan de chaque élément de marketing par e-mail que vous envoyez, votre public va rapidement perdre tout intérêt.
Au lieu de cela, un moyen clé de vous démarquer de la concurrence est de raconter des histoires avec vos e-mails, en y intégrant vos produits ou services lorsqu’ils sont pertinents par rapport aux informations que vous donnez.
La meilleure façon de toucher les gens est de peindre une image dans laquelle ils ne peuvent s’empêcher de s’imaginer. Utilisez une description sensorielle et des histoires personnelles pour les rendre immédiatement accros.
La narration avec vos e-mails les rend non seulement plus mémorables, mais établit également votre entreprise comme une source plus crédible de conseils de voyage.
Rédiger un contenu personnel, descriptif, véritablement intéressant et engageant signifie que vos lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de traîner, de faire confiance aux informations que vous leur donnez et de penser à vous lorsqu’ils commencent à planifier des vacances.
Nous sommes nombreux à rêver de voyages et vos e-mails devraient en tirer le meilleur parti.
Imaginez que vous avez deux e-mails différents dans votre boîte de réception. Les deux proviennent d’entreprises de voyage qui se concentrent sur les vacances en Italie et contiennent toutes deux du contenu conçu pour vous inciter à réserver votre prochain voyage avec elles.
Le premier e-mail s’ouvre sur une bannière décrivant les offres actuelles de l’entreprise sur la visite des principales villes italiennes. Il y a une salutation, quelques photos attrayantes d’endroits comme le Colisée et le pont du Rialto, et un court article bien écrit (bien qu’un peu fade) offrant cinq conseils pour tirer le meilleur parti de la visite de Rome, Venise et Florence. L’e-mail se termine par un message vous informant que les offres exclusives ne dureront pas longtemps et que vous devez réserver votre prochain voyage dès aujourd’hui.
Le deuxième e-mail s’ouvre sur une salutation de Francesca, une experte italienne en voyages qui vit actuellement en Toscane. Elle décrit ce qui l’a fait tomber amoureuse de l’Italie en premier lieu, les différentes villes et villages dans lesquels elle a séjourné, et même la vue sur les collines toscanes qui l’entourent pendant qu’elle écrit.
Francesca poursuit en donnant des recommandations uniques et réfléchies sur certains des meilleurs endroits à visiter en Italie dans les mois à venir, en s’appuyant sur ses propres expériences. Quelques liens vers les forfaits vacances proposés par son entreprise sont intégrés dans le texte, mais rien de trop « en face ».
À la fin de l’e-mail, il y a quelques liens supplémentaires vers d’autres éléments de contenu que Francesca a écrits. Étant donné que vous avez déjà utilisé du contenu axé sur les voyages en famille et les lieux adaptés aux jeunes enfants, les recommandations sont personnalisées en fonction de ces intérêts.
Lequel de ces e-mails êtes-vous le plus susceptible de lire, d’apprécier et d’interagir ?
Vous n’avez pas besoin d’être le prochain grand romancier pour écrire des e-mails captivants qui racontent une histoire. En fait, l’un des moyens les plus simples de produire un contenu d’e-mail comme celui décrit ci-dessus est d’utiliser votre personnel ou vos partenaires comme narrateurs dans votre e-mail, décrivant leurs expériences et mettant des visages sur le nom de votre entreprise.
Voici une formule facile à suivre. Plantez le décor, montrez votre crédibilité, offrez des conseils, puis faites une vente très subtile si cela vous semble pertinent.
Concentrez-vous sur l’ajout de valeur à la boîte de réception du lecteur et sur l’obtention de son attention et de sa confiance, au lieu d’essayer de vendre votre produit ou service à chaque fois.
Plus vous écrivez d’e-mails et plus vous collectez de données client, plus vous aurez une meilleure idée du type de storytelling le plus efficace. Au fil du temps, vous pouvez affiner votre approche et produire un contenu exceptionnel à chaque fois.
C’est aussi simple que ça.
Les données d’une étude d’Econsultancy suggèrent que 66 % des voyageurs regardent des vidéos d’une destination tout en recherchant où voyager.
Les recherches sur l’effet du marketing vidéo suggèrent également que les entreprises qui utilisent le marketing vidéo obtiennent jusqu’à 66 % de prospects en plus que leurs concurrents qui s’en passent.
Dans cet esprit, inclure des vidéos dans votre marketing par e-mail est un moyen fantastique d’améliorer l’engagement des lecteurs et de susciter un sentiment d’envie de voyager chez votre public.
Alors qu’un texte bien conçu qui raconte une histoire est essentiel dans des e-mails réussis, la vidéo est le moyen ultime de peindre une image pour votre lecteur et de capter son attention et son imagination d’une nouvelle manière. C’est une méthode simple pour diviser des morceaux de texte, plus efficace que la simple utilisation de photographies, et peut aider à expliquer des sujets détaillés dans un format rapide et simple.
La vidéo est l’une des formes de contenu les plus polyvalentes et constitue un moyen fantastique de maximiser ce que vous obtenez du contenu que vous créez. Une seule vidéo de 2 à 3 minutes peut être divisée en plusieurs sections différentes à utiliser dans une variété d’e-mails différents, ainsi que servir de bande-annonce pour une longue vidéo disponible quelque part sur votre site Web.
Non seulement cela, mais c’est un excellent moyen « d’humaniser » votre contenu.
J’ai parlé ci-dessus de la narration en utilisant de vraies personnes pour raconter vos e-mails, et l’ajout de vidéos ne fait que renforcer l’effet de cela. Votre public est beaucoup plus susceptible de vous faire confiance s’il a vu des clips de personnes de votre entreprise décrivant des expériences, donnant des conseils et offrant des informations précieuses.
Le contenu vidéo est une partie importante d’un marketing efficace. Implémentez-le dans votre stratégie de messagerie et les résultats parleront d’eux-mêmes.
Le dernier conseil pour un marketing par e-mail efficace est de nourrir votre public. Par-dessus tout, ce qui va augmenter la satisfaction des clients, stimuler la fidélisation des clients et établir une image de marque positive, c’est en produisant un contenu pertinent, précieux et unique.
La segmentation a été beaucoup mentionnée dans cet article, mais c’est la clé pour fournir un contenu d’e-mail qui mène au succès.
Si vous ne donnez pas à vos lecteurs exactement ce qu’ils veulent, ils vont se désinscrire de votre liste de diffusion. La meilleure façon d’établir ce qu’ils veulent est de créer des groupes avec des intérêts et des objectifs différents, en ciblant chacun d’eux avec un contenu personnalisé.
Chacun de vos groupes de clients peut être nourri individuellement grâce au contenu de votre e-mail, en renforçant leur confiance et en vous établissant comme quelqu’un dont ils veulent vraiment lire le contenu. Cette relation demande du temps et de l’investissement, mais lorsque votre public décidera de réserver des vacances, vous serez l’entreprise à laquelle il pensera en premier.
En fin de compte, vos e-mails ne sont aussi bons que les données que vous collectez autour d’eux. Peu importe à quel point votre écriture est incroyable ou la valeur de vos vidéos si vous n’analysez pas leur succès et ne ciblez pas les domaines dans lesquels vos clients s’engagent.
Cependant, une fois que vous avez établi ce processus, vous constaterez que le marketing par e-mail est l’une des méthodes de marketing les plus gratifiantes et les plus efficaces. Il est rentable, produit des effets immédiats et a une portée énorme qui peut vraiment aider à développer votre clientèle.
C’est aussi un endroit que vous contrôlez et que vous ne dépendez pas de plates-formes tierces. Les changements d’algorithme dans Google ou les mises à jour du fil d’actualité de Facebook peuvent changer votre visibilité du jour au lendemain, mais exploiter ces canaux dans une liste de diffusion vous donne une ressource dont vous êtes responsable et qui ne peut pas disparaître du jour au lendemain.
En tant qu’agence de voyages, votre travail consiste à transporter vos lecteurs vers de nouveaux endroits, à la fois avec vos voyages et avec votre contenu. Le marketing par e-mail offre le format idéal pour l’inspiration, les conseils et la construction d’une affinité avec la marque, et la meilleure nouvelle est que tout le monde peut le faire.
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Captures d’écran et image en vedette : créées et prises par l’auteur, mars 2021
