Cet article expliquera comment vous pouvez tirer parti des e-mails dans votre entreprise de commerce électronique pour gagner de nouveaux clients, perdus ou récurrents.

Chaque abonné compte

Il est beaucoup plus facile pour les gens de s’abonner à votre newsletter que de dépenser de l’argent et d’acheter quelque chose dans votre boutique en ligne. Vous obtenez donc probablement beaucoup plus d’abonnements à la newsletter que de ventes. C’est très bien, bien sûr, parce que vous êtes toujours en mesure d’atteindre ces personnes. C’est pourquoi chaque abonné compte : ils sont tous spéciaux et précieux pour votre entreprise.

Il y a quelques jours, j’ai reçu cet e-mail d’une boutique en ligne néerlandaise :

Comment tirer parti du marketing par e-mail pour votre boutique en ligne |  SEJ

Ils offrent des « réductions VIP exclusives » spéciales dans cet e-mail. Fondamentalement, ils offrent une réduction à tout le monde, mais en tant qu’abonné à la newsletter, vous bénéficiez d’un « accès anticipé » à ces réductions. Je ne sais pas à quel point cela est légitime, car je pense que la réduction était disponible pour tout le monde depuis le début. Cependant, c’est une bonne idée de donner ce petit avantage à vos abonnés à la newsletter.

Vous pouvez même penser à offrir une remise aux abonnés de votre newsletter, mais notre préférence est de laisser des avantages comme celui-ci à vos clients fidèles. Plus à ce sujet plus tard dans ce post.

Récupération

Une excellente façon d’utiliser les e-mails dans votre entreprise de commerce électronique consiste à envoyer des e-mails de récupération. Les e-mails de récupération sont des e-mails qui sont envoyés lorsqu’une personne a abandonné son panier sans terminer la transaction. Vous pouvez leur envoyer un e-mail pour leur rappeler qu’il reste quelque chose dans leur panier et qu’ils sont les bienvenus pour finaliser l’achat.

Habituellement, il y a une limite de temps pour cela, alors mentionnez-le. Cela créera également une urgence, ce qui peut réellement aider. Certaines entreprises choisissent même d’accorder des remises après l’abandon d’un panier. Personnellement, nous n’aimons pas utiliser les remises de cette façon, car cela semble injuste pour le reste de nos clients. Cependant, cela semble fonctionner, alors je le mets juste là-bas!

Comment tirer parti du marketing par e-mail pour votre boutique en ligne |  SEJ

Cela peut être aussi simple que cela. Ils m’ont rappelé que j’avais laissé quelque chose dans le panier, et juste pour le rendre un peu moins insistant, ils m’ont aussi dit : « Peut-être que vous vouliez enregistrer cet article pour une autre visite sur notre site. Si tel est le cas, veuillez le mettre sur votre liste de souhaits et assurez-vous qu’il est enregistré. Ainsi, en plus de vous dire simplement d’aller acheter ce qu’il vous reste, ils vous informent également sur une fonctionnalité utile. Cela le rend beaucoup moins intrusif et vous êtes en fait plus susceptible d’aller sur leur site. Et si vous finissez par acheter ce produit exact ; cela vous a ramené sur leur site Web.

Rétention

Le courrier électronique est un excellent moyen d’augmenter la rétention de vos clients. Cela signifie que cela augmentera le nombre de clients qui achètent à plusieurs reprises, au lieu d’une seule fois. Cela aiderait donc à faire de vos clients des clients récurrents. En envoyant régulièrement des e-mails à vos clients, votre marque restera à l’esprit et ils reviendront plus rapidement pour acheter quelque chose à nouveau. Bien sûr, vos e-mails doivent être intéressants, attrayants et engageants pour que cela fonctionne vraiment :

Comment tirer parti du marketing par e-mail pour votre boutique en ligne |  SEJ

Maintenant, comme pour beaucoup de choses sur Amazon, c’est un coup de génie. Cela vous donne une bonne raison de revenir sur leur site, sans avoir l’air commercial du tout. Vous vous retrouvez sur leur site Web et avant que vous ne vous en rendiez compte, il y a un autre DVD, eBook ou iPhone 6 dans votre panier.

Produits connexes

Il existe un autre moyen de ramener vos clients sur votre site Web et peut-être de commander certaines choses. Mon collègue Michiel a reçu un e-mail confirmant sa commande sur Wehkamp.nl. L’e-mail de confirmation comprenait ceci :

Comment tirer parti du marketing par e-mail pour votre boutique en ligne |  SEJ

Il avait commandé des pulls dans cette boutique en ligne et wehkamp.nl a été assez intelligent pour afficher les produits associés dans l’e-mail de confirmation. La seule chose à laquelle je pense, c’est que montrer des pulls alors que vous venez d’en acheter trois n’est peut-être pas le meilleur groupe de produits. Des t-shirts ou peut-être des pantalons auraient plus de sens. Mais encore une fois, cela pourrait être juste moi et d’autres personnes pourraient aimer 10 nouveaux chandails.

Certes, c’est un peu plus agressif que l’exemple d’Amazon, mais il a été constaté que les articles de vente croisée dans vos e-mails de confirmation augmentent vos taux de transaction de 20 %. L’agressivité dépend également de l’endroit où vous placez ces éléments connexes. Wehkamp a montré ces éléments connexes assez près du bas de l’e-mail, ce qui le rend un peu moins agressif. Cependant, je peux imaginer que cela signifie également que moins de personnes seront incitées à acheter autre chose. Cela dépend de ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et de ce avec quoi vous vous sentez à l’aise.

Récompensez vos clients fidèles

Le courrier électronique est un bon outil pour donner quelque chose de plus à vos clients fidèles. Vous pouvez même créer différents segments de clients fidèles et envoyer un e-mail à ces groupes en conséquence. Cela peut aller des personnes qui n’ont acheté qu’un seul produit aux personnes qui ont acheté une multitude d’articles dans votre boutique en ligne.

En donnant à ces clients quelque chose de plus, vous exprimez votre gratitude d’être vos clients. Et, bien sûr, en retour, vous obtiendrez une autre belle augmentation de revenus de la part de vos clients les plus fidèles.

Comment va votre marketing par e-mail ?

Je suis vraiment curieux de savoir si je t’ai ennuyé ou si tu as réellement appris quelque chose. Pensez-vous que vous faites du bon travail dans votre marketing par e-mail, ou ce message vous a-t-il simplement réveillé ? Faites-moi savoir dans les commentaires!

Ce message est apparu à l’origine sur Yoast et est republié avec autorisation.
L’image sélectionnée: Sarunyo_foto via Shutterstock

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici