Google Seller Ratings existe depuis plusieurs années ; ils ne sont vraiment pas nouveaux sur Google AdWords. Le phénomène le plus récent est l’utilisation de Google Seller Ratings qui monte en flèche depuis leur disponibilité initiale. Pourquoi la surtension ?

Il était une fois, Google Seller Ratings était une extension généralement utilisée uniquement par les annonceurs de commerce électronique/de détail. Dernièrement, cependant, les annonceurs d’autres secteurs ont profité de Google Seller Ratings et profité de l’augmentation des taux de clics.

Petit rappel : qu’est-ce que l’évaluation des vendeurs Google ?

Exemple d'évaluation des vendeurs Google

Google Seller Ratings est une « extension automatisée » dans Google AdWords qui s’affiche automatiquement si vous remplissez les conditions suivantes :

  1. Au moins 30 avis uniques – chacun des 12 derniers mois.
  2. Une note composite d’au moins 3,5 étoiles.

Les 30 avis et plus d’un annonceur peuvent provenir de deux sources basées sur Google :

  1. Google Marchands de confiance
  2. Enquêtes Google auprès des consommateurs

Les avis peuvent également provenir de sites tiers tels que :

  • Bazaarvoice
  • Bizrate
  • Feefo
  • PriceGrabber
  • Évaluations des revendeurs
  • StellaService
  • Magasins de confiance
  • TrustPilot

Quels secteurs tirent parti de Google Seller Ratings ?

Comme mentionné ci-dessus, de plus en plus d’industries profitent de Google Seller Ratings – presque toutes !

Commerce de détail/e-commerce :

Évaluations Google des vendeurs au détail

Évaluations Google des vendeurs au détail

Soins de santé:

Évaluations Google des vendeurs dans le domaine de la santé

Évaluations Google des vendeurs dans le domaine de la santé

Éducation:

Évaluations des vendeurs Google

Évaluations des vendeurs Google

Voyager:

Évaluations Google des marchands de voyages

Évaluations Google des marchands de voyages

Services financiers:

Évaluations Google des vendeurs de services financiers

Évaluations Google des vendeurs de services financiers

Quels types de résultats les annonceurs obtiennent-ils avec Google Seller Ratings ?

Le 30 octobre 2014, Google Ads a annoncé un rapport sur les « extensions automatisées » qui inclurait (enfin !) les données Google Seller Ratings.

Rapport sur les extensions automatisées

Comme pour les autres rapports sur les extensions d’annonces, vous pouvez voir les performances lorsque vos évaluations Google sur le marchand s’affichent. Ensuite, vous pouvez soustraire les totaux au cours de cette même période pour comprendre les performances sans extensions d’annonces. C’est ainsi que les points de données suivants ont été rapportés.

Exemple de données d'évaluation du vendeur

L’annonceur ci-dessus a enregistré une augmentation de 106 % de son taux de clics lorsque ses avis sur le vendeur sont apparus.

Exemple de données d'évaluation du vendeur

Cet annonceur a enregistré une augmentation de 5,9 % de son taux de clics lors de l’apparition de ses notes sur le vendeur, une amélioration bien loin d’être aussi importante que celle du meilleur annonceur.

Exemple d'évaluation des vendeurs Google

Cet annonceur a vu son taux de clics augmenter de 105 % lorsque ses avis sur le marchand sont apparus.

Comme vous pouvez le constater, certains annonceurs enregistrent d’énormes augmentations du taux de clics lorsque leurs extensions d’avis s’affichent. Au minimum, cela vaut la peine de faire un test pour faire passer vos campagnes AdWords au niveau supérieur.

Comment puis-je faire en sorte que les évaluations du vendeur s’affichent sur mes annonces ?

Après avoir effectué des recherches et discuté avec l’assistance AdWords, il semble que la plupart de ces annonceurs qui ne font pas de commerce en ligne tirent parti de Google Consumer Surveys pour que Google Seller Ratings apparaisse dans leurs annonces. Plus précisément, ils tirent très probablement parti du type d’enquête Google le plus élémentaire (et GRATUIT), appelé l’enquête de satisfaction sur le site Web.

Résultats de l'enquête Google auprès des consommateurs

La personnalisation de ces questions coûte plus cher, mais l’utilisation de l’enquête standard de Google est un moyen simple et rapide d’afficher les évaluations du vendeur dans vos annonces.

Évaluations du vendeur Google par rapport aux autres extensions d’annonces

Si vous avez suivi les mises à jour d’AdWords, vous êtes plus que conscient qu’il existe une pléthore d’extensions d’annonces à utiliser et que d’autres sont très probablement en cours de test pour un déploiement futur. Les autres extensions d’annonces actuellement disponibles incluent les extensions de liens annexes, les extensions de lieu, les extensions d’appel, les extensions d’application, les extensions d’appel et les extensions d’avis. Avec tant d’options, laquelle choisir ? Heureusement, vous n’avez pas à choisir, car plusieurs extensions d’annonces peuvent s’afficher en même temps !

L’impact et les performances des différentes extensions d’annonces dépendront de nombreux facteurs, notamment : le type de mot clé (terme principal ou longue traîne, marque ou sans marque), le secteur dans lequel vous faites de la publicité (la concurrence dans le commerce de détail/le commerce électronique pourrait voir peu d’impact des extensions d’annonces puisqu’une grande partie de la part de clics va à Google shopping par exemple), et la pertinence de vos extensions d’annonces pour votre public cible.

Réflexions finales sur les évaluations du vendeur

Les évaluations des vendeurs de Google peuvent vraiment aider vos annonces à se démarquer de celles de vos concurrents et peuvent également contribuer au taux de clics (plus que les autres extensions d’annonces), ce qui peut entraîner un score de qualité supérieur et un coût par clic inférieur. Je recommanderais sans hésiter de tester l’impact des avis sur le vendeur pour vos campagnes et, pour minimiser les efforts, commencez par l’itinéraire Google Consumer Survey !

Crédits image

L’image sélectionnée: Extrait de Shutterstock
Images 1 à 12 : captures d’écran prises le 09/03/2015 à partir des résultats de recherche Google.com
Images #13-15 : Graphiques créés le 09/03/2015
Images #16 : Capture d’écran prise le 09/03/2015 à partir de Google Consumer Surveys

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