Donner aux clients et prospects un moyen de vous joindre par téléphone ou par e-mail est tout simplement une bonne affaire.

Il permet aux gens d’entrer en contact et de poser des questions, de faire part de leurs préoccupations, de passer une commande, etc.

Cela dit, il peut y avoir des raisons légitimes pour lesquelles une personne ou une organisation choisit de ne pas publier ses coordonnées.

La question est la suivante : les informations de contact – ou leur absence – affectent-elles votre classement de recherche Google ?

L’allégation : les coordonnées sont un facteur de classement Google

Il y a deux considérations différentes ici :

  1. Coordonnées sur votre fiche GMB (qui a remplacé Google Places for Business et les pages Google+, c’est pourquoi vous verrez une référence aux pages Place ci-dessous).
  2. Les informations de contact sur votre site Web.

La preuve des informations de contact comme facteur de classement

Le fait que vos informations de contact – en particulier le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise – apparaissent à divers endroits en ligne s’appelle une citation.

Nous savons que les citations sont un facteur de classement de la recherche locale et ce depuis plus d’une décennie (probablement même avant que Google ne lance ses propres pages Places en 2009).

Le cinquième rapport d’enquête sur les facteurs de classement de la recherche locale de David Mihm, publié en 2012, offre un aperçu de la sagesse conventionnelle autour des informations de contact en tant que facteur de classement local à l’époque.

Professionnel du référencement Nyagoslav Jekov (maintenant directeur de la recherche locale chez WhiteSpark) est cité comme disant ce qui suit sur l’importance d’avoir un indicatif régional local sur votre page Google Adresses :

« Bien qu’il s’agisse d’un facteur de classement plutôt mineur, il peut affecter considérablement votre taux de clics et votre conversion générale, car lorsque les gens recherchent des entreprises locales, ils préfèrent trouver exactement cela. »

James Svobodapartenaire de WebRanking, a déclaré :

« Les facteurs de la page de lieu du titre de l’entreprise, des catégories, du numéro de téléphone et de l’adresse sont d’une grande importance pour établir un profil précis et fiable qui se classera bien sur votre marché local pour les mots clés associés. »

Vous pouvez en savoir plus sur les citations en tant que facteur de classement ici.

Cela devient un peu plus délicat lorsque nous essayons de déterminer si l’inclusion d’informations de contact sur votre site Web est un facteur de classement.

Il y a des preuves que c’est le cas.

Les directives Google Quality Raters (page 15) stipulent que :

« Les types et la quantité d’informations de contact nécessaires dépendent du type de site Web. Les informations de contact et les informations du service client sont extrêmement importantes pour les sites Web qui gèrent de l’argent, tels que les magasins, les banques, les sociétés de cartes de crédit, etc. Les utilisateurs ont besoin d’un moyen de poser des questions ou d’obtenir de l’aide en cas de problème.

Maintenant, cela ne signifie pas que cela fait partie de l’algorithme. Ce sont les directives données aux évaluateurs humains de la qualité qui n’ont pas la capacité d’influencer les classements de recherche.

Mais cela nous indique que Google considère les informations de contact comme une partie importante de l’expérience de recherche, en particulier en ce qui concerne les pages Web Your Money Your Life (YMYL).

La page 35 réitère l’importance des informations de contact pour évaluer la fiabilité d’une page Web lorsque YMYL est en jeu :

« Important : pour les pages YMYL et les autres pages nécessitant un haut niveau de confiance des utilisateurs, une quantité insatisfaisante de l’un des éléments suivants est une raison d’attribuer à une page une note de faible qualité : informations sur le service client, Informations de contactdes informations sur qui est responsable du site Web ou des informations sur qui a créé le contenu.

Et encore à la page 42 :

« … nous nous attendons à ce que la plupart des sites Web contiennent des informations sur qui (par exemple, quelle personne, entreprise, entreprise, fondation, etc.) est responsable du site Web et qui a créé le MC, ainsi que des informations de contact, à moins qu’il n’y ait un bon raison de l’anonymat.

Les preuves contre les informations de contact en tant que facteur de classement

Lors d’un Hangout Google Webmaster Central en 2016, on a demandé à John Mueller : « Est-ce que des informations de contact manquantes sur un magazine d’actualités peuvent entraîner une dégradation du classement dans Google Actualités ou un extrait d’actualités Google dans la recherche organique ?

Muller a répondu

« Je ne connais pas Google Actualités, je ne peux donc pas faire de commentaire à ce sujet. En ce qui concerne la recherche Web normale, je ne pense pas que nous examinions des éléments tels que les informations de contact sur une page Web. Ce n’est donc probablement pas quelque chose sur lequel nous nous concentrerions pour les classements de recherche sur le Web.

Il a ajouté que personnellement, il apprécie lorsqu’un site Web affiche des informations de contact, car cela permet à Google d’entrer en contact directement s’il remarque une erreur majeure sur le site, telle que noindex appliqué à l’ensemble du site.

Il a également noté que, en particulier pour les sites d’actualités, ne pas donner aux visiteurs un moyen de contacter l’entreprise semble être une mauvaise expérience utilisateur.

Coordonnées comme facteur de classement : notre verdict

Coordonnées : est-ce un facteur de classement Google ?

Google utilise définitivement les informations de contact dans les listes locales (citations) comme facteur de classement local.

Et bien que Mueller ait exprimé ses doutes quant à l’utilisation des informations de contact sur un site Web dans les classements de recherche Web (organiques), c’était en 2016.

Les thèmes de l’EAT et des normes plus élevées pour YMYL occupaient une place importante dans la version 2015 des directives des évaluateurs de qualité.

J’avais lu et écrit sur une édition précédente des directives en 2011, et l’accent mis sur YMYL dans la version 2015 semble être un raffinement de l’échelle d’évaluation des pages Web utilisée par Google dans cette version antérieure. Il a demandé aux évaluateurs d’attribuer « exactement une » des notes suivantes :

  • Vital.
  • Utile.
  • Pertinent.
  • Légèrement pertinent.
  • Hors sujet ou inutile.
  • Inclassable.

Il semble qu’en 2015, l’approche de Google en matière de qualité des sites Web avait mûri dans la mesure où elle reconnaissait la nécessité d’évaluer différents types de sites de différentes manières.

Danny Sullivan de Google a suggéré en 2018 que la clé pour faire mieux dans les mises à jour d’algorithmes de base était de faire bon usage des directives des évaluateurs de qualité.

Pour toutes ces raisons, les preuves indiquent que les informations de contact sur votre site Web sont un facteur de classement pour les requêtes susceptibles d’avoir un impact sur la santé ou les moyens de subsistance d’une personne.

Les systèmes de classement de recherche de Google sont constitués de nombreux algorithmes différents. Les sites qui publient des informations importantes et potentiellement percutantes sont soumis à une norme plus élevée, ce qui inclut la possibilité pour les lecteurs/clients de les contacter.


Image en vedette : Paulo Bobita/SearchEngineJournal

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