Vous avez probablement déjà vu des évaluations de vendeurs apparaître dans la publicité Google – ou peut-être dans la recherche organique où elles sont testées.

Il s’agit des notes de une à cinq étoiles qui s’affichent parfois dans les annonces de recherche et d’achat.

Vous vous êtes peut-être demandé si ces notes sont quelque chose que vous pouvez (ou devez) ajouter à vos propres campagnes Google Ads.

Malheureusement, tous les annonceurs ne sont pas éligibles pour utiliser les avis sur le marchand.

Et bien que les évaluations des vendeurs ne coûtent techniquement pas plus cher, la réalité n’est pas si simple.

Examinons de plus près les évaluations des vendeurs dans la publicité Google afin que vous puissiez décider s’ils constituent un bon ajout à vos campagnes de marketing de recherche payantes.

À quoi ressemblent les évaluations des vendeurs ?

Commençons par clarifier exactement ce que nous entendons par évaluations des vendeurs.

Voici un exemple d’annonce Shopping qui les inclut (notes entourées en rouge) :

Annonce Shopping – Exemple d'évaluation du marchand

Et voici un exemple d’annonce textuelle sur le Réseau de Recherche (notes entourées en rouge) :

Annonce sur le Réseau de Recherche : exemple d'évaluation du vendeur

Comme vous pouvez le voir, les vendeurs sont notés sur une échelle de une à cinq étoiles. Google recueille ces notes auprès de différentes sources qui regroupent les avis sur les entreprises, telles que Google lui-même et d’autres organisations, telles que Trustpilot.

La note comprend également le nombre d’avis reçus par l’entreprise ou le produit.

Les évaluations du vendeur sont une extension automatisée

Les avis sur le marchand sont une extension automatisée, vous n’avez donc aucun contrôle sur le moment et la fréquence à laquelle Google les inclura dans vos annonces.

Vous pouvez toutefois décider de ne pas les appliquer ou de les supprimer entièrement, si vous le souhaitez.

D’après notre expérience, les évaluations des vendeurs ont tendance à impressionner avec des publicités environ un tiers du temps (bien que cela puisse varier considérablement d’un secteur à l’autre).

Habituellement, vous devez accumuler un minimum de 100 évaluations de vendeurs au cours des 12 derniers mois à partir d’un seul pays avant que cette extension n’impressionne du tout.

Une fois que vous atteignez la barre des 100 notes, elles devraient commencer à apparaître. Préparez-vous à suivre les performances afin de voir si elles ont un impact.

Habituellement, nous voyons ces extensions apparaître très rapidement une fois que toutes les conditions sont remplies, mais d’autres suggèrent que le processus peut prendre jusqu’à six semaines.

Par mesure de sécurité, votre extension Avis sur le marchand n’impressionnera pas si votre note tombe en dessous de 3,5 étoiles.

Ainsi, si un problème devait survenir et entraîner une baisse de vos notes, vous n’avez pas à vous soucier des notes d’une ou deux étoiles qui s’affichent avec vos annonces.

Combien coûtent les évaluations des vendeurs ?

Voici où les choses deviennent un peu déroutantes.

Selon Google, il n’y a pas de frais supplémentaires pour utiliser cette extension. Vous n’êtes facturé que lorsque les internautes cliquent sur votre annonce, comme d’habitude.

Mais il y a plus dans l’histoire.

Il est difficile pour certains annonceurs de satisfaire à l’exigence d’accumuler un minimum de 100 avis au cours des 12 derniers mois.

Google inclura ses propres avis clients Google dans son décompte, bien sûr, mais ceux-ci pourraient ne pas être en nombre suffisant.

Ainsi, la plupart des annonceurs devront travailler avec un fournisseur tiers pour recueillir les avis des clients afin d’atteindre ces seuils minimaux.

Des entreprises telles que Trustpilot et Yotpo se spécialisent dans la fourniture de ce type de services. Naturellement, ils facturent des frais mensuels pour leurs services, ce qui peut s’additionner.

Les frais peuvent varier en fonction de la demande et du fournisseur, il vaut donc la peine de magasiner pour trouver un prix compétitif. (Vous pouvez trouver une liste des fournisseurs d’évaluation des vendeurs ici.)

Prenez des promesses de résultats avec un grain de sel

Si vous décidez de rechercher un fournisseur d’évaluations tiers avec lequel travailler, prenez leur battage médiatique avec un grain de sel.

Certains fournisseurs affirmeront que l’inclusion d’extensions d’avis sur le marchand augmentera le classement des annonces, améliorera le niveau de qualité et augmentera le trafic jusqu’à 10 %.

Il semble peu probable qu’une seule et simple extension d’annonce puisse faire tout cela, surtout si vous vous débrouillez déjà bien avec le classement des annonces, les scores de qualité, etc.

Habituellement, l’obtention de tels résultats nécessite une approche holistique de la publicité qui inclut tous les outils de votre arsenal, des formats d’annonces aux messages en passant par les mots clés.

Oui, les extensions d’annonces Avis sur le marchand peuvent avoir un rôle important à jouer.

Mais ne vous attendez pas à ce qu’ils le fassent tout seuls.

Devriez-vous tester les extensions d’évaluation du vendeur ?

Compte tenu de tout ce que nous avons couvert, quand devez-vous activer les extensions d’avis sur le marchand et les tester ?

La réponse est : ça dépend.

Comme mentionné ci-dessus, nous n’avons jamais été en mesure de tracer une ligne directe entre les extensions d’évaluation du vendeur et un CTR plus élevé. L’impact n’est jamais aussi prononcé ou clair.

Néanmoins, cela ne signifie pas que les évaluations du vendeur ne sont pas une bonne idée pour certains annonceurs.

Voici quelques situations dans lesquelles il peut être judicieux de tester les extensions d’avis sur le marchand :

Tous vos concurrents les utilisent

Sur certains marchés de détail, presque tous les annonceurs incluent des avis sur les vendeurs dans leurs annonces.

Ne pas avoir cette extension peut déclencher des signaux d’alarme auprès des acheteurs potentiels, vous feriez donc mieux de vous embarquer.

Aucun de vos concurrents ne les utilise.

Si aucun de vos concurrents n’utilise les extensions d’avis de vendeur, vous pourrez peut-être les utiliser pour vous démarquer de la foule.

Ils pourraient valoir le coup.

Vous êtes en concurrence avec les grandes marques

Si vous essayez de tenir tête aux grandes marques de vente au détail telles que Home Depot, Costco ou IKEA, les évaluations des vendeurs peuvent être un bon moyen de détourner un peu d’attention d’eux et vers vous.

En bref, si vous pensez que les évaluations du vendeur peuvent donner un petit coup de pouce à vos annonces, essayez-les.

Si vous ne voyez aucune amélioration perceptible de leur part, vous pouvez envisager de les désactiver jusqu’à ce que les choses changent et que vous soyez prêt à les tester à nouveau.

Évaluations des vendeurs : un autre outil dans votre arsenal marketing

Chaque entreprise et chaque annonceur étant différent, vous seul pouvez décider si les avis sur le marchand valent la peine d’être testés dans vos comptes Google Ads.

Malheureusement, les tests sont rendus plus compliqués par la nécessité d’un nombre minimum d’examens.

Néanmoins, ne laissez pas ce fardeau supplémentaire vous décourager.

Si vous avez le pressentiment que les avis sur les vendeurs pourraient vous convenir, à vous et à votre entreprise, essayez-les !

Davantage de ressources:

  • Un guide des classements par étoiles sur Google et de leur fonctionnement
  • Google teste les notes des vendeurs dans la recherche organique
  • Marketing e-commerce : le guide définitif

Image en vedette : Viktoria Kurpas/Shutterstock

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