Les extensions de message Google Ads ont été déployées en octobre 2016 sans grand bruit.

À l’époque, nous avons évalué lesquels de nos clients seraient les mieux adaptés à ce type d’extension et nous avons approché ces clients pour voir s’ils seraient prêts à essayer les extensions de message.

Mais beaucoup d’entre eux ont résisté – souvent avec des inquiétudes légitimes.

Plus récemment, cependant, nous examinons de nouveau les extensions de message.

Certaines fonctionnalités et options supplémentaires ont été ajoutées depuis leur déploiement initial, les rendant plus flexibles et attrayantes.

Pourtant, je m’attends à entendre bon nombre des mêmes objections.

Par conséquent, je vais utiliser cet article pour passer en revue les extensions de message et répondre aux préoccupations les plus courantes que nous entendons.

Que sont les extensions SMS Google Ads ?

Les extensions SMS permettent aux clients de vous envoyer des messages directement depuis votre annonce Google.

Les clients n’ont qu’à cliquer sur l’appel à l’action, comme « Envoyez-nous un SMS » ou « Envoyez-nous un message pour obtenir de l’aide ».

Ensuite, les clients sont redirigés vers leur application de messagerie où ils peuvent vous envoyer un SMS.

Vous pouvez même pré-remplir le message initial pour les clients, comme « Dites-m’en plus sur votre offre » ou « J’aimerais faire une réservation ».

Voici un exemple d’extension SMS (à gauche) et de message pré-rempli dans une application de messagerie (à droite) :

Exemple d'extensions SMS Google Ads

Une fois que vous avez reçu le message, un membre de votre équipe peut répondre.

Vous pouvez ajouter des extensions SMS à votre compte au niveau du compte, de la campagne ou du groupe d’annonces, comme pour les autres extensions.

Et comme avec la plupart des autres extensions, vous êtes facturé chaque fois qu’un internaute clique sur l’extension de messagerie de votre annonce.

Maintenant que nous avons passé en revue les extensions de message, examinons de plus près certaines des objections que nous entendons à leur sujet.

1. « Je n’ai pas de personnel pour surveiller la messagerie 24h/24 et 7j/7 »

Permettre aux clients de vous envoyer des messages directement à partir de vos annonces peut sembler intimidant.

Après tout, toutes les entreprises n’ont pas la capacité de surveiller et de répondre aux SMS 24h/24 et 7j/7.

La bonne nouvelle est que vous n’êtes pas obligé de le faire.

Comme pour les extensions d’appel, vous pouvez configurer des extensions SMS afin qu’elles ne s’affichent que pendant vos heures d’ouverture, c’est-à-dire lorsque vous avez du personnel disponible pour recevoir des SMS et y répondre.

Vous pouvez également ajouter des dates de début et de fin et créer des horaires différents pour des jours spécifiques.

Depuis octobre 2018, vous disposez également d’options supplémentaires pour utiliser le transfert d’e-mails et les réponses automatiques.

Avec le transfert d’e-mails, les SMS des clients sont envoyés dans votre boîte de réception au lieu de votre service SMS, ce qui (selon votre organisation) peut faciliter la gestion et la réponse.

Cela signifie également que vous n’avez plus besoin d’avoir un numéro de téléphone pouvant recevoir des SMS pour utiliser cette extension.

Il existe cependant certaines limites au transfert d’e-mails. Il n’est disponible qu’aux États-Unis, au Canada, au Brésil et en Australie – et il ne fonctionne qu’avec les adresses e-mail Gmail, Outlook et Yahoo.

Avec les réponses automatiques, vous pouvez configurer des messages pour répondre automatiquement aux SMS que vous recevez de vos annonces.

Par exemple, vous pouvez avoir un message automatisé qui dit : « Merci pour votre message. Nous vous répondrons dans les deux heures. Cela peut aider à établir des attentes quant au temps qu’il vous faudra pour répondre.

2. « Mes clients ne les utiliseront pas »

Comme toutes les autres extensions d’annonces, les extensions SMS ne conviennent pas à tout le monde.

Vous devez tenir compte de votre marché cible, de ses préférences et de son degré d’aisance avec la technologie.

Si votre marché cible n’est pas composé de grands utilisateurs mobiles, par exemple, vous n’aurez peut-être pas beaucoup d’activité.

Pire encore, vos clients pourraient devenir confus et commencer à cliquer au hasard, ce qui entraînerait de nombreux clics gaspillés.

Pourtant, selon une enquête Google Consumer Survey de 2016, près des deux tiers des propriétaires de smartphones utilisent la messagerie plus de cinq fois par jour pour communiquer avec les autres. Aujourd’hui, ce pourcentage doit être encore plus important.

Si votre marché cible est constitué de gros utilisateurs mobiles, cette extension d’annonce pourrait être un excellent choix.

3. « Ils sont difficiles à mesurer »

OK, ce n’est pas vraiment une objection que nous entendons de nos clients, mais c’est quelque chose que nous avions l’habitude de penser.

Lorsque les extensions SMS ont été initialement déployées, elles étaient presque impossibles à suivre et à mesurer.

Mais depuis, la situation s’est quelque peu améliorée.

Désormais, vous pouvez définir le nombre d’échanges de messages qui doivent avoir lieu avant qu’ils ne soient comptabilisés comme une conversion.

Par exemple, disons que quelqu’un veut faire une réservation d’hôtel. Vous avez étudié les échanges de messages passés et vous savez qu’il faut généralement au moins trois messages pour qu’une réservation soit effectuée.

Par conséquent, vous pouvez définir trois messages comme seuil pour que l’échange compte comme une conversion.

Ce n’est pas une méthode de mesure parfaite bien sûr. Mais c’est quand même mieux que ce qu’on avait avant (qui n’était rien).

Est-il temps de réessayer les extensions SMS ?

Compte tenu de l’évolution des extensions SMS et de la poursuite de la croissance de l’utilisation des mobiles et de la messagerie, il est peut-être temps de réessayer les extensions SMS.

Vous constaterez peut-être qu’ils conviennent parfaitement à votre entreprise.

Davantage de ressources:

  • Tout ce que vous devez savoir sur les extensions d’annonces
  • Un guide pour chaque type d’annonce Google automatisée
  • Google améliore les annonces Click-to-Message avec le transfert d’e-mails et les réponses automatiques

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Image vedette : Dreamstime.com
Image des extensions SMS : ©2019 Google LLC, utilisée avec autorisation. Google et le logo Google sont des marques déposées de Google LLC

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