Le Web 3.0 est là. Avez-vous pensé à un audit des réseaux sociaux ?

Regardez-vous dans le miroir et demandez-vous : « Mes réseaux sociaux sont-ils bloqués dans un monde Web 2.0 ?

Un audit des médias sociaux est comme un bilan de santé et de bien-être pour les résultats du marketing numérique, les résultats commerciaux, les relations publiques et la notoriété de votre marque.

Voici 12 conseils pour réaliser un audit des médias sociaux dans un monde Web 3.0.

1. Planifiez-le

Au lieu d’attendre qu’un problème potentiel soit détecté ou que des résultats défaillants apparaissent, planifiez de manière proactive un audit pour votre marque, un bilan trimestriel et un examen annuel.

Un audit des médias sociaux créera une mise à jour efficace et exploitable d’un plan de médias sociaux existant ou une réinitialisation d’une nouvelle stratégie de médias sociaux.

Secret des relations publiques sociales : Gardez votre équipe responsable et transparente en planifiant les audits des médias sociaux sur un calendrier avec toutes les parties prenantes invitées.

Suivez la méthode SMART d’établissement d’objectifs en ce qui concerne les audits des médias sociaux. Garde le.

  • Sspécifique.
  • Mmesurable.
  • UNréalisable.
  • Rréaliste.
  • Jdélai.

Comme pour tout élément d’action lié à des résultats positifs, il est important d’accéder aux exigences de votre audit des médias sociaux, notamment :

  1. Créez un échéancier. Prévoyez un laps de temps réaliste pour terminer l’audit.
  2. Permettre la recherche de nouvelles technologies et l’innovation.
  3. Sachez quelles ressources sont nécessaires pour effectuer l’audit des médias sociaux.
  4. Comprenez quels membres de l’équipe ou consultants externes doivent être impliqués pour réussir un audit des médias sociaux.

2. Inclure les relations publiques, le référencement et le PPC, ainsi que les nouvelles innovations du Web 3.0 dans l’audit

Travailler à distance ou vivre à huis clos dans la salle de marketing des médias sociaux entraîne une déshydratation et une perte de nutriments sains dans un plan de marketing des médias sociaux.

Les relations publiques, la recherche et le PPC ajouteront de la profondeur, de l’optimisation et du contenu vital à un plan de médias sociaux.

La combinaison des agendas marketing donne un sentiment de synchronicité et complète la planification des médias sociaux avec des buts et objectifs commerciaux alignés.

L’émergence de la technologie et de l’innovation Web 3.0 a un impact sur tous les domaines du marketing numérique, y compris les médias sociaux.

Le Web 3.0 est défini comme la prochaine génération d’Internet fonctionnant uniquement dans un environnement plus décentralisé.

Cela signifie que les spécialistes du marketing et les marques peuvent être moins dépendants des grandes technologies, comme Google et Facebook, et se concentrer davantage sur la communauté, les créateurs et même la cryptographie.

Les spécialistes du marketing des médias sociaux devraient avoir un troisième œil sur les nouveaux réseaux sociaux issus du Web 3.0, des NFT, des mondes virtuels et de la façon dont les mondes physiques se mélangent aux mondes numériques.

« Il est également important de déterminer si l’ensemble de votre marketing numérique est lié à votre stratégie sociale en évaluant par rapport au paysage du marketing numérique », déclare Krista Neher, PDG et fondatrice de Boot Camp Digital.

Carte stratégique numérique.

3. Échelle de notation

Un processus et une méthodologie pour un audit des médias sociaux sont essentiels pour le succès et l’efficacité à long terme.

Qu’il s’agisse de votre propre processus utilisant Excel, d’un modèle provenant d’une source tierce ou d’une plate-forme telle que Sprout Social, l’utilisation de méthodes cohérentes place la science derrière les comparaisons historiques.

Considérant que 45 % des professionnels du contenu déclarent avoir des difficultés à gérer le flux de travail de production de contenu, Sarah Collins, directrice du marketing chez Landscape Management Network, partage son approche d’un audit des médias sociaux.

échelle d'audit des médias sociaux

4. Titres et notes

« Nous commençons par les concurrents et recherchons ‘qui doit battre.’ Ensuite, nous écrivons le titre de ce que la stratégie de chaque concurrent semble être. Nous le cartographions sur un quadrant pour déterminer l’espace blanc de la marque que nous représentons », explique Collins.

En prenant les facteurs quantitatifs et qualitatifs, Collins décompose une approche d’audit des médias sociaux comme celle-ci :

  • Quantitatif prend en compte les concurrents, la taille de la communauté, l’engagement, les canaux natifs (y compris les méta-insights, les analyses) et les canaux payants (tels que Iconosquare, Cubeyou, Nuvi, Rival IQ).
  • Qualitatif contenu d’analyse, social payé via Rival IQ et engagement.

En regardant vos concurrents sur les réseaux sociaux, voyez ce qu’ils manquent et ce que vous pouvez faire qu’ils ne font pas.

méthodologie d'audit des médias sociaux

5. Évaluation du site Web et du blog

Consultez le site Web et les pages de blog pertinents pour vérifier les facteurs liés aux médias sociaux, notamment :

  • Partageabilité.
  • Méta titres et descriptions.
  • Mise en page.
  • Mots clés.
  • Visuels.
  • Performances du contenu.
  • Liens.
  • Accessibilité.
  • Intégration avec les médias payants.
  • Comportement.
  • Sécurité et confidentialité.

Questions a poser

  • Avez-vous une salle de presse pour présenter la couverture médiatique et les communiqués de presse sur votre site Web ?
  • Les articles et les pages de votre blog sont-ils faciles à partager ?
  • Vos titres et descriptions ont-ils un sens dans un partage ?
  • Que diriez-vous de ces visuels? Sont-ils dignes d’être partagés ou ennuyeux ?
  • Avez-vous expérimenté les types de contenu les plus populaires : vidéos, bobines, réalité augmentée, filtres, avatars et contenu amélioré par l’intelligence artificielle ?
  • Quel est le contenu le plus performant ? (Vous pourriez être surpris et vouloir retravailler la stratégie de contenu.)
  • Quel est le réseau social le plus performant dans Google Analytics ?
  • Intégrez-vous des chatbots dans votre page d’accueil ?
  • Y a-t-il une place pour les contenus 3D ou immersifs ?

6. Examen des canaux de médias sociaux

C’est ici que vous souhaitez passer en revue chaque canal, y compris cette liste de contrôle :

  • Optimisation de la page/du profil.
  • Utilisation de l’image de couverture et de profil.
  • Actifs visuels.
  • Optimisation vidéo (c’est-à-dire listes de lecture, vedettes, etc.).
  • Fréquence et timing.
  • Types de contenu/mélange.
  • Sentiment des commentaires et temps de réponse.
  • Utilisation de la vidéo en direct.
  • Engagement.
  • L’image de marque.
  • Optimisation.
  • Utilisation et stratégie des chatbots et des messageries.
  • Utilisation de la réalité augmentée.
  • Réalité virtuelle.
  • Pièces de créateur.
  • Places de marché Web 3/NFT comme OpenSea.
  • Expériences audio telles que Twitter Spaces et Clubhouse.
  • Les plateformes communautaires telles que Discord.
  • Sécurité et confidentialité.

Intégrez les réseaux sociaux à votre stratégie de marketing par e-mail.

Optimisez le marketing par e-mail en lançant des campagnes de reciblage. Partagez le contenu de votre newsletter par e-mail sur les réseaux sociaux, y compris les opportunités de partage sur les réseaux sociaux dans le cadre du contenu de marketing par e-mail.

Explorez les types de canaux de métaverse, notamment :

  • Spatial.io.
  • AltspaceVR.
  • Mondes Horizons.

Exploitez les employés sur les réseaux sociaux

N’oubliez pas d’auditer les profils LinkedIn de vos employés en contact avec les clients.

Représentent-ils bien la marque ? Publient-ils du contenu précieux et établissent-ils des relations significatives ?

« Il ne suffit plus de se concentrer uniquement sur les pages de votre entreprise. Vous devez doter votre équipe des bonnes stratégies pour développer sa marque personnelle sur LinkedIn », déclare Mandy McEwen, fondatrice et PDG de Mod Girl Marketing et Luminetics.

Considérant que quatre membres de LinkedIn sur cinq sont à l’origine des décisions commerciales, LinkedIn est actuellement une mine d’or pour les organisations B2B. Les marques en tête du peloton à investir dans la création d’une tribu de leaders d’opinion de l’industrie.

« J’aime voir comment ils gèrent le service client sur les flux de médias sociaux », déclare Melissa Fach, responsable principale du contenu SEO chez Kelley Blue Book & Autotrader.

Fach ajoute : « De nombreuses marques utilisent mal les chatbots et Messenger. Ils répondent à tout le monde de la même manière. Les chatbots seront un énorme problème à l’avenir si les marques ne commencent pas à y prêter attention. En ce moment, il peut sembler qu’ils s’en fichent.

Secret des relations publiques sociales : Envisagez d’ajouter une stratégie de chatbot ou un SMS à votre liste de contrôle d’audit.

Découvrez ce que fait la concurrence et comment vous pouvez améliorer le service client social, mieux servir les visites de sites Web et améliorer la diffusion de la messagerie à l’aide de chatbots.

Le secret de la réalité virtuelle : Envisagez d’investir dans un casque Oculus et commencez à explorer des mondes et des paysages virtuels pour voir où le contenu de réalité virtuelle correspond à votre stratégie de médias sociaux.

7. Examen concurrentiel des médias sociaux

Comparez les canaux de médias sociaux de votre marque avec au moins deux concurrents ou marques partageant les mêmes idées.

Créez une feuille de calcul et notez :

  • Tendances de publication par rapport aux concurrents.
  • Créatif.
  • La fréquence.
  • Types de contenu.
  • Influenceurs.
  • Engagement.
  • Nouveaux réseaux sociaux.
  • Nouvelles technologies.
  • Utilisation de l’intelligence artificielle.
  • Mondes virtuels.
  • Les marques personnelles des employés/équipes sont liées à la marque de votre entreprise et à la façon dont elles influencent positivement ou négativement les médias sociaux.

8. Analyse du style de contenu, de la messagerie et de l’optimisation

C’est l’occasion de voir à quel point votre contenu alimente les résultats des médias sociaux. Regardez le style général du contenu et la voix de la marque.

  • Votre contenu est-il robotique et informel, ou est-il personnalisé et conversationnel ?
  • Votre contenu reflète-t-il un calendrier de contenu stratégique ou le pilotez-vous ?
  • Utilisez-vous efficacement les hashtags pour maximiser la portée ?
  • Votre équipe sociale considère-t-elle les tendances ?
  • Faites-vous attention aux dernières fonctionnalités, cloches et sifflets introduits par les chaînes ? Assurez-vous que vous n’utilisez pas ce qui a fonctionné l’année dernière par rapport à ce qui fonctionne le mieux cette année.
  • Assurez-vous de revendiquer des profils de médias sociaux lorsque de nouveaux réseaux apparaissent afin de pouvoir contrôler le nom de la marque sur chaque canal.

Considérez chaque réseau de médias sociaux comme son propre moteur de recherche.

Secret des relations publiques sociales : Les marques doivent optimiser chaque canal de médias sociaux comme elles le feraient en utilisant des mots-clés, des liens et des images pour Google.

Traitez chaque chaîne comme un moteur de recherche et optimisez votre contenu, vos images, vos vidéos et vos profils.

« Je regarde pour voir où mènent les partages sociaux », déclare Fach.

« Est-ce un contenu utile par rapport à quelque chose de commercial ? Offrez une solution qui aidera la personne – la plupart des marques font une promesse et ramènent le public vers un contenu trompeur. Évitez l’appât et changez de type de contenu social.

Examen de la personnalité

Lors de l’examen de votre personnalité, vous constaterez peut-être que votre marque n’a aucune personnalité. Il est maintenant temps d’ajouter des personnages à votre régime de marketing des médias sociaux.

Chaque marque a généralement plusieurs types de personnalités d’audience à cibler. Si vous n’avez pas de personas, commencez par un modèle de xtensio ou Hubspot.

Secret des relations publiques sociales : Faites une revue de personnalité avec votre équipe. Ajoutez des idées, des intérêts et plus de détails pour rendre chaque personnage aussi authentique que possible.

N’oubliez pas que l’un des personnages représente les journalistes, reporters et influenceurs médiatiques ciblés par votre marque.

Secret PR du métaverse : Alors que nous entrons dans l’ère du Web 3.0, envisagez de créer des avatars pour représenter et interagir avec chaque personnage (des entreprises comme Genies) ou même aussi simplement que d’utiliser des avatars Bitmojis et Facebook pour interagir et interagir avec vos personnages de manière significative.

9. Évaluation de la distribution et de la publication des médias sociaux

Brand to self : « J’ai créé un contenu incroyable sur les réseaux sociaux ! Le seul problème est qu’il n’obtient pas d’exposition, de portée ou de résultats.

Vérifiez pour voir les canaux de contenu et assurez-vous que les canaux correspondent à votre public.

Envisagez des distributions supplémentaires telles que :

  • Communiqués de presse.
  • Moyen.
  • LinkedIn.
  • Postes d’invités.
  • Événements.
  • Conférences.
  • Salons professionnels.
  • Webinaires.
  • Vies.
  • Podcasts.
  • Expériences audio telles que Clubhouse, Twitter Spaces et Discord.
  • Communautés telles que les groupes Facebook et les serveurs Discord.

« Faites en sorte qu’il soit facile pour votre équipe de partager des publications sur les réseaux sociaux sur leurs comptes personnels de réseaux sociaux, en particulier LinkedIn et Twitter », explique McEwen.

Les canaux de médias sociaux personnels de vos employés sont un canal de distribution négligé qui peut avoir un impact considérable sur le retour sur investissement social.

Secret des relations publiques sociales : La distribution de contenu est une étape cruciale du succès des médias sociaux.

De nombreuses marques publient une fois et passent au contenu suivant. Le célèbre conseil de Guy Kawasaki pour la distribution sur les réseaux sociaux est de publier, de rincer et de répéter.

10. Audit visuel des actifs, y compris vidéo et 3D

Le mélange de tendances visuelles des médias sociaux d’aujourd’hui comprend tous les éléments suivants :

  • Vidéo en direct.
  • Vidéo verticale.
  • Images carrées.
  • Histoires.
  • GIF.
  • Mèmes.
  • Infographies.
  • Contenu de réalité augmentée.
  • Lentilles.
  • Filtres.
  • Superposition de texte sur les images.
  • Images filtrées.
  • NFT.
  • Mondes virtuels.
  • Biens numériques et publicité.
  • Avatars.
  • PFP (photo pour preuve) et photo de profil.
  • Livestreams dans les expériences numériques.
  • Contenu 3D sur les réseaux sociaux et les sites Web utilisant des plateformes telles que Threedium.

Assurez-vous que votre vidéo est optimisée pour chaque canal. Consultez cette feuille de triche pour l’optimisation de la vidéo numérique.

Aide-mémoire pour l'optimisation de la vidéo numérique.

Faites correspondre les tendances actuelles des médias sociaux à ce qui fonctionne et à la tendance par rapport à l’utilisation des visuels par votre marque.

Êtes-vous en retard? Vous utilisez les tendances célèbres de l’année dernière ? Suivez-vous la transition du Web 2.0 vers le Web 3.0 ?

Il est maintenant temps de faire un lifting visuel pour rester au courant de ce que votre public attend et s’engage.

Passez au crible les tendances et comparez vos visuels avec cette checklist :

  • Les types.
  • Optimisation (par exemple, balises alt, titres, descriptions, listes de lecture).
  • Visuels Web/blog.
  • Social.
  • Histoires.
  • RA/RV.
  • Métaverse.
  • Mondes virtuels.
  • Des événements virtuels comme la Fashion Week dans le Metaverse.
  • Technologies émergentes telles que les êtres virtuels, les hologrammes, les NFT, les avatars et l’utilisation de l’intelligence artificielle.

« Assurez-vous de tenir votre équipe au courant des dernières nouveautés en matière de marketing numérique », déclare Neher. « Les médias sociaux changent et évoluent constamment, alors investissez dans vous-même et dans votre équipe avec des formations, des conférences et des événements. »

Secret des relations publiques sociales : Les compétences en médias sociaux et en marketing numérique sont les compétences les plus recherchées par les spécialistes du marketing. Investir dans vos compétences pérennise votre carrière.

11. Creusez en profondeur et configurez un suivi précis

Vous devez être réaliste en matière d’audit des médias sociaux.

Les médias sociaux regorgent de métriques « moelleuses », telles que les likes et les commentaires, communément appelées métriques de vanité. Ces types de métriques ne nous disent pas vraiment beaucoup d’informations significatives.

« Si vous cherchez à creuser un peu plus et à corréler le retour sur investissement réel et l’argent gagné grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux, vous devez être précis lors de la définition de vos objectifs et de vos mesures sur les réseaux sociaux », déclare Ashley Ward-Segura, Vice Président des opérations mondiales chez TopHatRank.com.

L’une des meilleures façons de suivre un achat réel à partir d’une publication sur les réseaux sociaux consiste à effectuer l’une des opérations suivantes :

  • Utilisez les codes UTM dans vos publications sur les réseaux sociaux avec des liens raccourcis vers les pages de produits.
  • Suivez la source de référence dans Google Analytics ou Semrush.
  • Créez un code promotionnel unique que vous ne partagez que sur un réseau social. (Assurez-vous d’en utiliser un unique pour chaque réseau de médias sociaux afin de savoir quel réseau vous donne le plus d’achats.)
  • Tirez parti de la puissance des codes QR.

Peut-être que les achats ne sont pas votre truc, et ces 500 likes sont la mine d’or pour votre entreprise. C’est tout à fait bien !

Ce qui est important, c’est de définir un objectif réaliste, quelque chose de réellement mesuré à partir des médias sociaux, et de vous donner un calendrier réaliste pour le faire, dit Ward.

N’oublions pas que tout n’est pas quantitatif – il y a le pouvoir des données qualitatives.

C’est ce qu’on appelle le « dark social », ce qui signifie que tout ce qui est social ne peut pas être suivi. Ce n’est pas parce que ce n’est pas traçable que cela ne se produit pas ou n’a pas d’impact.

12. Chakra du troisième œil

Envisagez de faire appel à une source externe tierce pour examiner ou faciliter un audit des médias sociaux.

Cet aperçu indépendant peut ouvrir de nouvelles perspectives et idées tout en identifiant les problèmes et les blocages que votre équipe interne pourrait ne pas être en mesure de voir.

« Nous effectuons souvent des audits des médias sociaux pour les marques qui font déjà un excellent travail », déclare Neher.

« La perspective extérieure permet aux entreprises de mieux se comparer et d’avoir un regard neuf. Même les entreprises qui font déjà du bon travail bénéficient de conseils d’experts.

Une analyse approfondie des données est également essentielle, dit Neher. Un audit solide des médias sociaux réalisé par un consultant externe doit inclure les éléments suivants :

  • Une compréhension claire des buts, des objectifs et des stratégies de l’entreprise.
  • Une plongée approfondie dans les analyses pour examiner les performances à ce jour.
  • Analyse concurrentielle et données pour soutenir la performance par rapport à la concurrence.
  • Évaluation des meilleures pratiques par des experts de l’industrie pour déterminer les opportunités.
  • Ajout de nouvelles tendances et fonctionnalités pour améliorer les résultats et les performances.

Conclusion

Montez sur la balance et voyez comment votre marque pèse.

Êtes-vous en surpoids sur le Web 2.0 et manquez-vous de muscle dans le Web 3.0 ?

Cela pourrait être un problème de santé lié aux médias sociaux.

Les marques qui choisissent de ne pas s’adapter aux changements rapides et innovants qui s’éloignent de la dépendance à l’égard des grandes technologies comme Google, Facebook et Apple auront un taux de survie plus faible.

Garder votre marketing sur les réseaux sociaux sain crée le plus d’opportunités pour la rétention et l’attention de l’audience.

C’est l’ère Web 3.0 de la communauté des médias sociaux, des créateurs et des services publics.

C’est là que votre public a plus son mot à dire dans votre succès que vous.

S’adapter ou mourir.

Davantage de ressources:

  • Les 14 principaux avantages des médias sociaux pour votre entreprise
  • Évolution du Web : 4 considérations futures sur le référencement d’entreprise
  • Marketing des médias sociaux : un guide stratégique complet

Image en vedette : apghedia/Shutterstock

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici