Les consommateurs d’aujourd’hui n’apprécient pas seulement la personnalisation du contenu, ils l’attendent.

Pourtant, bien trop souvent, nous pensons qu’il suffit d’ajouter aux titres de nos e-mails pour bien les personnaliser.

Dans cet article, nous verrons pourquoi la personnalisation est importante et comment commencer à mettre en œuvre la personnalisation tout au long de votre parcours client.

Pourquoi personnaliser ?

La personnalisation consiste à réduire le bruit et à fournir exactement ce que votre client ou client a besoin d’entendre.

C’est un moyen d’établir une connexion plus profonde et plus significative avec les personnes que vous essayez d’atteindre.

D’un point de vue commercial, la personnalisation a un énorme retour sur investissement (ROI).

Les recherches d’Epsilon ont révélé que lorsque les entreprises utilisent la personnalisation dans leur contenu, 80 % des clients sont plus susceptibles d’effectuer un achat.

Et selon une étude de Google, une expérience d’achat hautement personnalisée rend les clients 40 % plus susceptibles de dépenser plus qu’ils ne l’avaient initialement prévu.

Si vous souhaitez créer un contenu performant qui ravit et engage vos clients, la personnalisation est essentielle.

Les métadonnées sont la clé de la personnalisation

La colonne vertébrale de toute stratégie de personnalisation, ce sont les données.

Les métadonnées sont simplement des informations sur vos données. Pourquoi est-ce important?

Eh bien, pour personnaliser le contenu, vous devez connecter vos clients au bon contenu, ce qui signifie que vous avez besoin de données sur les clients et le contenu.

Une fois que vous avez collecté des données client, vous pouvez utiliser ces informations pour créer un contenu personnalisé.

Balisage du contenu

Plus vous aurez d’informations sur notre contenu, plus il sera facile de le diriger vers le bon public.

Pour ce faire, vous pouvez notamment baliser votre contenu avec des informations telles que l’audience, la personnalité, l’étape de l’entonnoir et la campagne.

Vous pouvez taguer du contenu dans de nombreux CMS (systèmes de gestion de contenu) comme HubSpot.

Personnalisation des e-mails

Le courrier électronique est un domaine formidable pour commencer à intégrer une certaine personnalisation du contenu.

Ajouter des prénoms aux sujets des e-mails est un point de départ courant, mais vous pouvez faire bien plus encore.

Regardons quelques exemples.

Si une entreprise technologique envoie un e-mail marketing à l’ensemble de sa liste de diffusion pour promouvoir une vente, c’est plutôt bien.

Mais ce qui serait mieux, c’est d’envoyer un e-mail promotionnel à différents groupes en fonction de leur personnalité. De cette façon, vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de vos intérêts.

Au lieu d’envoyer un e-mail de remerciement générique après que quelqu’un a téléchargé une ressource, envoyez-lui un e-mail suggérant plus de contenu lié à ce qu’il a téléchargé.

Nous avons envoyé cet e-mail aux clients potentiels susceptibles d’être intéressés par ce livre blanc en fonction de leur personnalité.

exemple de personnalisation

Historique du site Web

Avec quelques analyses de base, vous pouvez découvrir sur quelles pages de site Web vos clients potentiels passent le plus de temps.

Et s’ils soumettent une adresse e-mail pour une newsletter ou un téléchargement, vous pouvez suivre leur parcours exact sur votre site Web.

En utilisant ces données, vous pouvez créer des e-mails personnalisés qui ciblent spécifiquement les informations avec lesquelles ils interagissent.

Maintenant, cette stratégie n’est pas évolutive et il faudrait beaucoup trop de temps pour suivre chaque prospect.

Mais pour les entreprises B2B, cela vaut la peine d’analyser les parcours de vos prospects et de noter tous les clients potentiellement importants et ciblés.

Quelques e-mails bien placés à un prospect déjà intéressé peuvent faire toute la différence.

Emplacement

Si votre entreprise est internationale, vous pouvez créer des e-mails marketing qui reflètent les saisons et les jours fériés locaux de vos clients.

Plus important que d’essayer de reconnaître chaque jour férié sur la planète, il est simplement de reconnaître que vos clients ne le faites pas vivent tous dans le même quartier.

Je suggérerais que ne pas envoyer d’e-mail « Welcome Summer » à vos clients australiens début juin est en fait une forme de personnalisation.

Au lieu de cela, assurez-vous que toutes les références aux vacances, aux sports et à la météo sont pertinentes pour l’endroit où vous envoyez l’e-mail.

C’est un excellent moyen de montrer que vous comprenez la nature mondiale de votre entreprise.

Intérêt

Au lieu d’offrir tous vos produits ou services aux clients, aidez-les à découvrir du contenu axé sur ce qui les intéresse déjà.

Cela pourrait être aussi simple que de demander sur quels sujets ils aimeraient en savoir plus sur un formulaire d’inscription par e-mail.

Vous pouvez également utiliser des données sur ce que vos clients ont déjà acheté, les pages qu’ils ont consultées et les vidéos qu’ils ont visionnées pour configurer un flux de travail basé sur les centres d’intérêt.

Voici un exemple d’e-mail marketing que nous avons envoyé après une conférence. En fonction du lien sur lequel le destinataire a cliqué, il a été placé dans un flux de travail personnalisé en fonction de ses intérêts.

exemple de personnalisation d'email

Personnage

La personnalisation du contenu en fonction de la personnalité est particulièrement importante pour les organisations B2B.

La messagerie que nous utilisons pour communiquer avec les professionnels de la suite C est différente de la façon dont nous présentons notre message aux rédacteurs techniques.

Vos différents publics cibles auront des défis et des points faibles différents.

J’espère que vous gardez déjà cela à l’esprit lors de la création de votre contenu et que vous le balisez en conséquence.

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez facilement rassembler le contenu de chaque personne et créer une séquence d’e-mails qui leur parle directement.

Personnalisation du contenu du site Web

Parcours des acheteurs

Savez-vous où en sont vos clients potentiels dans le parcours de l’acheteur ?

Quelqu’un qui vient d’entendre parler de votre produit pour la première fois voudra des informations différentes de quelqu’un qui est en train de rechercher des options potentielles.

Vous devez vous assurer que vous créez une variété de contenus qui atteignent le haut des perspectives de l’entonnoir jusqu’au bas de l’entonnoir.

Une fois que vous avez créé ce contenu, vous pouvez le partager avec le public approprié. Une façon de le faire est de suggérer plus d’articles à lire qui sont pour une place similaire dans l’entonnoir.

Personnalisation de l’incitation à l’action

Les appels à l’action (CTA) offrent à vos clients potentiels un moyen clair de répondre à votre contenu et les aident à descendre dans l’entonnoir.

Vous devriez tester différents CTA et noter ceux qui fonctionnent le mieux.

Vous pouvez utiliser des CTA personnalisés pour fournir une étape d’action hautement personnalisée.

Ce premier exemple est un CTA de base. C’est bien, mais c’est très général.

exemple de personnalisation d'annonce

Ce CTA est personnalisé. Nous savons que Jim s’intéresse spécifiquement aux ordinateurs portables, nous personnalisons donc le message pour lui.

Autre exemple de personnalisation d'annonce

Outils de personnalisation

La création de contenu personnalisé peut sembler écrasante au début, il est donc préférable de choisir un domaine et de le tester jusqu’à ce que vous sachiez ce qui fonctionne bien pour votre organisation.

Et il existe de nombreux outils pour vous aider à personnaliser votre contenu, tels que clé de voûte, Recombéeet Algolie.

La rédaction recommande également Piano Analytics + Activation.

Conclusion

Commencez par consolider les personnalités de l’acheteur et créez des listes de contacts basées sur celles-ci. À partir de là, vous pouvez facilement créer une campagne d’e-mails segmentée.

Bientôt, vous serez sur la bonne voie pour cultiver de meilleures expériences client.

Et une fois que vous commencerez à voir le pouvoir de la personnalisation dans votre contenu, vous ne pourrez plus revenir en arrière.

Davantage de ressources:

  • Personnalisation du contenu : qu’est-ce que c’est ?
  • Idées de contenu B2B pour générer des liens et influencer l’industrie
  • Gagner au reciblage : conseils pour se reconnecter et convertir


Image en vedette : Mix and Match Studio/Shutterstock

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