Facebook a publié trois nouveaux guides pour aider différentes catégories d’entreprises à répondre à l’impact du coronavirus.

Il existe un guide général pour les entreprises de vente au détail, un guide pour les annonceurs de vente au détail et un guide pour les annonceurs de commerce électronique.

Voici un bref aperçu des informations contenues dans chaque guide.

Répondre au coronavirus : pour les annonceurs de détail

Le guide de Facebook pour les annonceurs de détail propose les conseils suivants pour répondre au coronavirus.

Protégez la santé de vos clients

Informez de manière proactive les clients des mesures prises par votre entreprise pour assurer la santé et la sécurité des personnes.

Si votre entreprise est située dans une zone très fréquentée, comme un centre commercial, communiquez également les mesures prises par la zone dans son ensemble.

Proposer des alternatives

Envisagez de soutenir d’autres voies si vous avez les ressources pour le faire.

Les alternatives peuvent inclure la mise en place d’une solution de commerce électronique, ou même la vente de biens et de services via Facebook Live.

Facebook recommande également de tirer parti des publicités dynamiques qui proposent des produits pertinents et en stock pour répondre aux besoins des clients individuels.

Tirez parti de la technologie

Permettez aux clients de payer avec des services mobiles qui n’impliquent pas la manipulation d’espèces ou de cartes de crédit.

Tous les efforts déployés pour réduire les points de contact doivent être communiqués aux clients afin qu’ils soient rassurés sur votre engagement envers la santé et la sécurité.

Répondre au coronavirus : pour les annonceurs de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique sont également touchées par le COVID-19, car la pandémie affecte la chaîne d’approvisionnement et les réseaux logistiques.

Facebook offre les conseils suivants aux annonceurs de détail.

Mettre en évidence les informations et annonces importantes

Rendez les informations importantes facilement accessibles aux clients qui visitent votre site Web et votre page Facebook.

Voici quelques exemples d’informations qui doivent être clairement communiquées :

  • Retards d’expédition
  • Les ruptures de stock
  • Modifications des dates de livraison estimées
  • Avis spéciaux

Facebook recommande d’ajouter ces informations à votre page d’accueil, à la page d’informations d’expédition et aux pages de détails du produit.

Facebook aide les entreprises à réagir à l'impact du COVID-19

Il est également recommandé de partager ces informations sur les réseaux sociaux de votre entreprise.

S’il s’agit d’une annonce particulièrement importante dont tout le monde doit être conscient, vous pouvez même l’épingler en haut de votre page Facebook.

Facebook aide les entreprises à réagir à l'impact du COVID-19

Maintenir la communication avec les clients

Les retards sont inévitables en ce moment, et peut-être même attendus, mais il est toujours important de le communiquer à vos clients.

Gérez les attentes des clients pendant cette période et confirmez qu’ils sont d’accord avec l’augmentation du délai de livraison.

Cela créera une expérience positive dont les clients se souviendront à l’avenir.

Sain et sauf : comment les entreprises peuvent réagir au coronavirus

En plus des conseils donnés dans les deux guides ci-dessus, ce Sain et sauf guide pour les commerces de détail propose ces recommandations supplémentaires.

Mettre en ligne des événements en personne

Envisagez d’utiliser des canaux alternatifs pour organiser des événements qui doivent être reportés ou annulés en raison de la pandémie de coronavirus.

Par exemple, les entreprises pourraient transformer un atelier physique en webinaire en ligne.

Les entreprises pourraient également utiliser des canaux de médias sociaux comme Facebook et Instagram pour organiser des sessions en direct.

Être à l’écoute des clients

Soyez réactif et offrez aux clients visibilité et transparence pendant ces périodes.

Les entreprises recevront probablement un volume élevé de requêtes dans un avenir prévisible.

Pour garantir une réponse rapide et précise à ces demandes, Facebook recommande de créer un ensemble standard de directives pour l’équipe du service client.

Réfléchissez à ce que les clients vont demander et préparez des réponses à l’avance.

Facebook recommande de répondre aux questions les plus courantes et de créer des FAQ.

Facebook aide les entreprises à réagir à l'impact du COVID-19

Restez en sécurité et informé

Facebook préface chacun de ces guides en encourageant les entreprises à rester en sécurité et informées.

Cela signifie se tenir au courant en surveillant les sources officielles telles que l’Organisation mondiale de la santé (OMS), ainsi que le gouvernement local et le département de la santé.

Rester informé donne aux entreprises la capacité de réagir rapidement à tout développement susceptible d’affecter votre entreprise.

Source : Facebook (1, 2, 3)

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici