Facebook lance la génération automatisée de leads, qui permet aux entreprises de qualifier des leads dans Messenger et de poursuivre la conversation sur leur canal préféré.

Cette fonctionnalité est conçue pour être utilisée conjointement avec les annonces click-to-Messenger, qui déclenchent des conversations entre les entreprises et les utilisateurs de Facebook.

Après avoir appuyé sur une annonce click-to-Messenger, les utilisateurs passent par une série automatisée de questions auxquelles il est possible de répondre avec des réponses pré-remplies ou sous forme de formulaire libre.

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Le système automatisé est également conçu pour effectuer un suivi en envoyant des rappels aux utilisateurs s’ils ne répondent pas aux questions.

Les entreprises peuvent intégrer Messenger à leur fournisseur CRM afin de capturer les informations fournies par les clients et d’identifier les prospects qualifiés. Ensuite, Pages peut poursuivre manuellement la conversation via Pages Inbox, l’application Pages Manager ou un fournisseur de chat en direct tiers.

Facebook affirme que les entreprises obtiennent des résultats en encourageant les prospects dans Messenger et en poursuivant la conversation avec des prospects potentiels sur leur canal préféré.

« RIFT Tax, une société de services financiers basée au Royaume-Uni, a utilisé la génération de prospects dans Messenger pour augmenter sa clientèle de membres des forces armées, augmentant ainsi les prospects qualifiés de 42 %. En suivant les prospects dans Messenger, RIFT Tax a pu répondre en moins de 10 minutes et a atteint un taux de résolution des prospects supérieur de 18 % par rapport au téléphone.

La génération de leads dans Messenger offre aux entreprises la possibilité de se connecter avec leurs clients de manière simple et pratique pour les deux parties.

Facebook cite une étude qui montre que plus de 61 % des personnes interrogées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil et en Inde conviennent que la messagerie est le moyen le plus simple et le plus pratique de contacter une entreprise.

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