Facebook déploie une mise à jour de Messenger qui permettra aux propriétaires de pages de basculer entre les messages personnels et les messages des clients.

Les propriétaires d’entreprise peuvent enfin répondre aux clients à partir de la même application qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille sur Facebook.

La possibilité de basculer entre différentes boîtes de réception permet aux entreprises de répondre rapidement sans avoir à ouvrir une autre application.

Tous les messages entrants sont désormais regroupés de manière pratique dans la même application. Mais ils sont toujours suffisamment séparés pour empêcher les entreprises de répondre accidentellement à un client depuis leur compte personnel.

Lorsqu’il répond aux messages, le propriétaire de l’entreprise peut choisir s’il souhaite répondre en tant que lui-même ou en tant qu’entreprise.

Cela devrait être une mise à niveau intéressante du flux de travail des propriétaires d’entreprise, car Facebook indique que plus de 90 % des administrateurs de pages professionnelles utilisent déjà Messenger pour discuter avec leurs amis et leur famille.

Les recherches de Facebook indiquent que la plupart des administrateurs de pages préféreraient ne pas télécharger et gérer plusieurs applications, ce qui fait de cette mise à niveau vers Messenger une solution idéale.

Réponses rapides = clients satisfaits

Cette mise à jour de Messenger n’est pas uniquement à l’avantage des administrateurs de page, car elle est également conçue pour améliorer la vitesse à laquelle les clients reçoivent les réponses des entreprises.

Les clients ont souvent des questions qui se posent sur leur chemin vers un achat. Tels que des questions sur les heures d’ouverture du magasin, la disponibilité des produits, les options de livraison et de ramassage, etc.

Être en mesure de répondre rapidement aux clients peut faire la différence entre le client qui achète auprès de votre entreprise et celui d’un concurrent.

Facebook cite une enquête Hubspot qui indique que 90 % des clients évaluent une réponse immédiate comme importante ou très importante lorsqu’ils ont une question de marketing ou de vente.

Pour s’assurer qu’un message ne reste jamais sans réponse, les entreprises peuvent même choisir de recevoir des notifications supplémentaires afin de ne pas oublier de répondre aux clients.

Cela signifie qu’ils recevront la notification initiale lorsqu’un message est reçu, puis une autre notification après un certain temps sans réponse.

Ceci est particulièrement utile à un moment où la pandémie de coronavirus a contraint les entreprises à fonctionner avec un personnel limité en raison de licenciements.

Désormais, les propriétaires d’entreprise qui doivent gérer une foule de nouvelles responsabilités peuvent toujours rester au courant des messages des clients.

Ne pas remplacer l’application Page Manager

Cette mise à niveau vers Facebook Messenger n’est pas destinée à remplacer complètement la fonctionnalité de messagerie intégrée à l’application Page Manager.

Les entreprises peuvent toujours utiliser l’application Page Manager pour répondre aux messages si elles le préfèrent, ainsi que pour gérer les publications, créer des publicités, afficher les informations sur les pages, etc.

Cette mise à jour de Messenger est simplement une façon différente de répondre à partir d’une application que de nombreux administrateurs de pages utilisent déjà.

Aucune étape supplémentaire n’est requise pour envoyer et recevoir des messages professionnels via Facebook Messenger.

Tant que le compte personnel d’un administrateur de page est connecté à la page Facebook de son entreprise, cette mise à jour se déploiera automatiquement.

Pour en savoir plus sur les dernières mises à jour de Facebook Messenger, consultez notre couverture ci-dessous :

  • Meilleures pratiques mises à jour de Facebook pour la messagerie entreprise-client
  • Facebook Messenger lance une application de bureau avec des appels vidéo de groupe illimités et gratuits

Source : Facebook

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici