Facebook rapporte que le nombre de petites entreprises utilisant des outils numériques a augmenté à l’échelle mondiale, passant de 81 % à 88 % au cours des six derniers mois.
L’adoption d’outils numériques a explosé pendant la pandémie de COVID-19. Les petites entreprises ont dû s’adapter à de nouvelles façons d’atteindre les clients, en plus de surmonter les restrictions physiques imposées à leurs opérations.
Selon une enquête Facebook, les PME étaient les plus susceptibles de déclarer utiliser des outils numériques pour faire de la publicité et communiquer avec les clients. Bien que l’utilisation d’outils numériques augmente à diverses fins.
Les données de l’enquête de Facebook sont partagées dans le cadre du rapport de l’entreprise sur l’état des petites entreprises. Une grande partie du rapport de 55 pages se concentre sur les changements dans les revenus, l’emploi et les taux de fermeture.
Si vous approfondissez suffisamment le rapport, vous trouverez un chapitre consacré aux outils numériques. Ces données méritent d’être examinées pour rester au fait des besoins des propriétaires de petites entreprises alors que leur structure opérationnelle passe rapidement à un espace numérique.
Voici les faits saillants de la section quatre du rapport sur l’état des petites entreprises de Facebook pour 2021.
Utilisation des outils numériques par les petites entreprises en 2021
Comment les PME utilisent-elles les outils numériques ?
Une grande majorité de dirigeants de petites entreprises encore opérationnelles rapportent une augmentation de l’utilisation des outils numériques.
Les augmentations les plus importantes ont été observées dans la publicité et la vente de biens et de services, la part des PME utilisant des outils numériques à ces fins augmentant respectivement de 21 % et 12 %.
L’utilisation déclarée des outils numériques par les PME en juillet 2021, dans l’ordre de l’utilisation la plus signalée à l’utilisation la moins signalée, est la suivante :
- Publicité
- Communiquer avec les clients
- Vendre des biens et des services
- Analyser ou faire des recherches pour répondre aux questions commerciales
- Coordination ou collaboration entre les employés
- Embauche
Le tableau ci-dessous montre comment l’utilisation a changé au cours des six derniers mois. Sur le côté droit, vous verrez que le nombre de PME déclarant qu’elles n’ont aucune utilité pour les outils numériques diminue rapidement.
Quels types de PME utilisent des outils numériques ?
L’adoption d’outils numériques est différenciée selon les secteurs. À titre d’exemple, dans le secteur de la construction, 80 % ont déclaré utiliser des outils numériques, contre 93 % dans le secteur des TIC.
Les PME du secteur des TIC ont déclaré utiliser davantage les outils numériques dans toutes les catégories, à l’exception de la vente de biens et de services. Celles du commerce de gros et de détail étaient les plus susceptibles de déclarer utiliser des outils numériques pour vendre des biens et des services.
Les PME en contact avec les consommateurs étaient plus susceptibles d’utiliser des outils numériques pour la publicité que les PME sans contact avec les consommateurs. L’augmentation de l’utilisation des outils publicitaires numériques est principalement due aux PME du secteur de l’hôtellerie.
Les petites entreprises de la plupart des secteurs ont déclaré que la communication avec les clients était la raison la plus courante pour laquelle elles utilisaient des outils numériques. Le secteur de l’hôtellerie est la seule exception, où l’utilisation est plus dédiée aux outils publicitaires qu’aux outils de communication.
Quel est l’impact jusqu’à présent ?
L’utilisation croissante des outils numériques a surtout été une bonne chose pour les petites entreprises. Environ 69 % des PME ont déclaré que l’utilisation d’outils numériques avait eu au moins un impact positif sur leur entreprise, comme une augmentation des ventes ou de la clientèle.
Plus de PME ont déclaré que les outils numériques avaient entraîné une augmentation des ventes que pour tout autre impact, suivi d’une augmentation de la clientèle ou de la base de fournisseurs.
Plus de 30 % des petites entreprises déclarent que les outils numériques n’ont eu aucun impact. Peut-être y a-t-il là une opportunité de coacher les PME et de les aider à naviguer dans le monde du travail numérique ?
Plus de la moitié des PME (53 %) ont confirmé que leur utilisation des outils numériques est susceptible de changer de façon permanente en raison de la pandémie de COVID-19.
La source: Rapport sur l’état des petites entreprises de Facebook
