Une nouvelle étude publiée par SEMRush indique qu’un certain pourcentage de personnes effectuant une recherche sur Google « ne sont pas satisfaites des résultats… et doivent affiner leurs requêtes » afin de trouver ce qu’elles recherchent, ainsi que d’autres résultats qui indiquent certains utilisateurs peuvent avoir des difficultés à trouver ce dont ils ont besoin sur Google.

Ce niveau d’insatisfaction peut expliquer pourquoi un tweet comparant Google à un centre commercial en voie de disparition a trouvé un écho chez des milliers de personnes.

Selon la recherche publiée par SEMRush :

« Il y a beaucoup de raffinement des mots clés en jeu ici.

Si nous combinons le nombre de clics sur Google avec le nombre de changements de mots clés, nous constatons que près de 30 % des personnes affinent ou étendent leurs recherches d’une manière ou d’une autre. »

La répétition de requêtes de recherche avec des mots-clés légèrement différents indique que les utilisateurs pourraient ne pas être satisfaits des résultats de recherche de Google.

Tweeter à propos des résultats de recherche Google insatisfaisants

Un tweet notant qu’il est difficile de trouver des choses sur Google est devenu viral en octobre, recevant plus de 60 000 likes et plus de 7 000 retweets.

Ce qui était remarquable à propos du tweet, c’est que de nombreuses réponses ont noté que Google avait du mal à comprendre les requêtes de recherche, obligeant les utilisateurs à refaire leurs requêtes avec des opérateurs de recherche avancés comme les guillemets.

Une personne a tweeté qu’elle devrait essayer d’utiliser des guillemets.

Mais la personne qui a lancé la discussion a noté à juste titre que les utilisateurs ne devraient pas avoir recours à des opérateurs de recherche avancée pour forcer Google à trouver ce qu’ils recherchent.

Elle a répondu:

Et une autre personne a tweeté que tout ce qu’elle voulait, c’était que Google trouve ce qu’elle cherchait.

Et ce ne sont pas seulement les non-SEO qui remarquent que Google continue de rechercher les mauvaises choses.

Les SEO le remarquent aussi.

Sarah Carling a tweeté une capture d’écran d’une recherche du nombre de calories dans une bouteille de vin.

Google a changé la requête et a insisté sur le fait qu’elle recherchait plutôt le nombre de calories dans un verre de vin.

Voici une capture d’écran de la même requête de recherche avec le mot « bouteille » entre guillemets.

Google insiste toujours sur le fait que la requête de recherche concerne un « verre » de vin.

Capture d’écran d’un résultat de recherche Google

La recherche trouve des preuves de l'insatisfaction des utilisateurs à l'égard des résultats de Google

Résultats de la recherche SEMRush

Les utilisateurs recherchent avec de nombreux mots-clés

La recherche a montré que 31,6 % des chercheurs sur ordinateur utilisent 1 à 2 mots-clés. 31 % des utilisateurs d’appareils mobiles effectuent des recherches avec 1 à 2 mots clés.

38,2 % des utilisateurs d’ordinateurs de bureau effectuent une recherche avec 3-4 mots clés. 39,9 % des mobinautes recherchent avec 3-4 mots clés.

Maintenant, c’est là que le comportement de recherche semble devenir étrange, car il montre que les utilisateurs d’aujourd’hui ont tendance à rechercher en utilisant de longues phrases de mots clés.

30,1 % des recherches sur ordinateur ont utilisé plus de 5 à 11 expressions de mots clés, tandis que 29,1 % des recherches sur mobile ont utilisé le même nombre de recherches de mots clés.

Se pourrait-il que certains internautes utilisent davantage d’expressions de mots clés parce qu’ils s’efforcent de trouver ce qu’ils recherchent ?

D’autres données révélées par la recherche semblent indiquer que les chercheurs ont effectivement des difficultés.

Les utilisateurs effectuent plusieurs requêtes pour la même recherche

Un autre point de données découvert par SEMRush est que plus de la moitié des utilisateurs de bureau qui effectuent deux recherches consécutives le font avec des expressions de mots clés similaires de 60 % ou plus.

SEMRush conclut que les données pourraient être interprétées comme la preuve que les utilisateurs ont du mal à trouver ce qu’ils recherchent :

« Nous pouvons voir qu’environ 55 % des fois où deux recherches sont effectuées dans le parcours d’un utilisateur contiennent des mots clés avec une cote de similarité de 0,6 (60 %) ou plus, ce qui pourrait signifier que de nombreux utilisateurs ne sont pas satisfaits des résultats de la première SERP et ont besoin d’affiner leurs requêtes.

Le nombre de recherches avec des mots clés similaires est plus faible pour les mobinautes, 38,9 %, mais cela représente tout de même une quantité importante de recherches qui doivent être reformulées, près de 40 %.

Est-il plus difficile de trouver des réponses avec Google ?

De nombreux participants à la discussion sur Twitter étaient clairement insatisfaits de la recherche Google.

Certains membres de la communauté du marketing de recherche ont exprimé l’opinion que les utilisateurs ont peut-être oublié à quel point les moteurs de recherche étaient mauvais.

Mais la même personne a également admis qu’elle devait effectuer une recherche avec le mot « reddit » afin de trouver des résultats significatifs, ce qui implique que la recherche Google ne renvoyait pas de résultats satisfaisants.

Comment Google peut-il être si bon que les utilisateurs doivent ajouter le mot d’une communauté de discussion pour trouver les réponses qu’ils recherchent ?

Serait-ce un problème avec le contenu que Google préfère afficher ?

Par exemple, lors de l’achat d’un produit que l’on connaît peu, un site d’avis commercial est-il plus fiable que les opinions exprimées dans une communauté de forum par des personnes ayant réellement utilisé les produits ?

Pourquoi une réponse sur Reddit est-elle plus utile que toutes les images, vidéos et sites de contenu que Google affiche dans les résultats de recherche ?

Google peut trouver des réponses à de nombreuses requêtes de recherche complexes.

Une recherche de « quel acteur a joué le clown couleur bonbon ? » donne la bonne réponse de Dean Stockwell, l’acteur qui a interprété Ben dans le film Blue Velvet.

Comment un moteur de recherche si avancé peut-il aussi inspirer tant d’angoisse chez les utilisateurs que plus de 70 000 personnes sur Twitter ont convenu que Google était comme un centre commercial en train de mourir ?


Citation

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