Lorsque vous vous aventurez dans un nouveau territoire, vous commencez par apprendre les bases. En ce qui concerne le marketing Facebook Messenger, c’est un tout nouveau territoire.
Ajoutez à cela les changements qui sont entrés en vigueur en mai, en tenant compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
Le GDPR décrit les règles que vous suivez pour vous assurer de rester conforme ou de faire face à des amendes qui commencent à 10 millions d’euros.
Considérez donc ceci comme votre guide incontournable pour les problèmes de marketing de Facebook Messenger et de RGPD.
Après avoir passé en revue le code de la route, nous ferons un petit essai routier.
Je vais vous montrer comment débloquer de nouvelles réalisations marketing puissantes avec le marketing Facebook Messenger tout en restant entièrement conforme au RGPD.
Les bases du règlement général sur la protection des données dans l’Union européenne
Commençons par un rapide rappel des bases du RGPD et des règles de marketing via Facebook Messenger.
Cela garantit que vous pouvez rester du bon côté de la loi et que vous ne violez aucune exigence de Facebook.
Il existe de nombreuses informations couvrant les détails du RGPD, certaines plus faciles à digérer que d’autres.
Heureusement, le concept de base est assez simple.
Pour répondre aux nouvelles normes, vos communications doivent être :
- Consensuel.
- Sécurisé.
- Amovible!
Cela signifie que vous devez obtenir le consentement pour recevoir des messages à l’aide d’un modèle opt-in.
Cela signifie également que vous acceptez de protéger toutes les informations personnellement identifiables des clients.
Et, super important : vous devez être en mesure d’honorer toutes les demandes de suppression des données client.
Une bonne plateforme marketing Facebook Messenger intègrera toutes les fonctionnalités ci-dessus.
Le RGPD s’applique à tous les citoyens de l’UE, quel que soit le lieu d’implantation de votre entreprise.
Si vous faites des affaires dans l’UE ou si vous détenez des informations personnelles sur des citoyens de l’UE, ces règles s’appliquent à vous.
Si un peu plus d’informations sur le RGPD vous seraient utiles, consultez mes meilleurs choix pour obtenir des conseils utiles sur le RGPD :
- Qu’est-ce que le RGPD et comment m’affecte-t-il ? par la sage et puissante Jenny Halasz
- AdSense émet des recommandations GDPR pour les éditeurs par le toast de la ville Roger Montti
- 6 façons dont GDPR était un cadeau pour le référencement par le vrai VIP Eli Schwartz
Règles de Facebook Messenger pour la conformité au RGPD
Facebook établit également des règles et émet des directives qui s’appliquent au marketing Messenger.
Il est donc crucial de les garder à l’esprit si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plate-forme sans avoir d’ennuis avec le géant des médias sociaux.
Voici quatre règles de marketing Messenger que vous devez suivre :
1. Obtenez l’adhésion de l’utilisateur
Comme Facebook l’a dit, vous devez donner aux gens le contrôle des messages qu’ils reçoivent.
Il est facile de créer un chatbot opt-in où vos contacts confirment le type de communications qu’ils recevront.
2. Suivez la règle 24+1 de Facebook Messenger
Lorsque Facebook a publié son API pour Messenger, il a établi des règles de base pour les entreprises afin d’empêcher le spam sur la plate-forme.
L’une de ces règles s’appelle la règle 24+1.
Une page d’entreprise peut envoyer à un nouveau contact n’importe quel nombre de messages au cours des premières 24 heures de contact. Une fois cette période terminée, la page peut envoyer un message promotionnel par la suite.
Toutefois, si l’utilisateur s’engage avec un message (c’est-à-dire, envoie des messages à la page, y compris les clics sur les boutons), l’horloge de 24 heures est réinitialisée.
3. Utiliser la messagerie d’abonnement
Lors de l’envoi de messages automatisés dans Facebook Messenger, vous spécifiez l’objectif du message, en choisissant parmi une trentaine d’objectifs différents tels que :
- Rappel d’événement.
- Mise à jour de rendez-vous.
- Mise à jour de l’expédition.
- Message promotionnel.
- Mise à jour de l’abonnement non promotionnel.
Attrape ça abonnement non promotionnel objectif?
Les entreprises peuvent appliquer les pouvoirs de Facebook Messenger pour le statut de la messagerie d’abonnement et, une fois approuvées, peuvent envoyer des mises à jour aux abonnés inscrits.
Il y a en fait une date limite du 31 décembre pour demander le statut de messagerie d’abonnement.
4. Faites toujours savoir aux gens comment se désinscrire en tapant « Stop » à tout moment
Si vous utilisez MobileMonkey (divulgation : mon employeur), vous n’avez pas à vous soucier de la gestion du processus de désabonnement ; vous obtenez une solution complète prête à l’emploi.
Sinon, vous devrez développer cette fonctionnalité et vous assurer que les demandes d’abonnement sont gérées en temps opportun.
Démo d’un chat Blast conforme à Facebook Messenger et GDPR
Le moyen le plus simple de comprendre les étapes à suivre pour rester conforme est de voir sa création en action.
Voyons à quoi ressemble en pratique la création d’un chat blaster conforme au RGPD et à Facebook Messenger, à l’aide de l’outil MobileMonkey chat blaster.
Étape 1 : de nouveaux contacts sont créés lorsque quelqu’un envoie un message à votre page Facebook professionnelle
Lorsqu’une personne envoie un message à votre page, elle devient un profil client.
L’API de Facebook fournit des informations standard sur tous vos nouveaux contacts Messenger :
- Nom et prénom.
- Le genre.
- Lieu.
- Fuseau horaire.
- Quand ils sont devenus un contact.
Étant donné que la règle de Facebook est que vous pouvez envoyer un message automatisé à vos nouveaux contacts, profitez-en pour les inviter à obtenir des mises à jour de messagerie d’abonnement.
Étape 2 : Accueillez les nouveaux contacts avec une invitation d’inscription
Voici un bref aperçu de notre processus d’inscription. Ce sont les mêmes étapes que pour créer un chatbot Facebook Messenger gratuit avec quelques notes spéciales.
Vous allez inviter les gens à s’inscrire aux mises à jour, en leur donnant la possibilité d’appuyer sur un bouton pour « oui » ou « non ».
Si l’utilisateur appuie sur « Oui, inscrivez-moi ! » ils ont opté pour vous permettre d’envoyer du contenu supplémentaire.
Voici à quoi ressemble notre page d’inscription Messenger dans le chat :
Lorsque vous créez des messages de chat dans MobileMonkey, cela revient à créer un e-mail à l’aide de MailChimp. Vous utilisez un générateur de contenu visuel et ajoutez du contenu avec des widgets.
Les widgets disponibles vous permettent d’ajouter différents types de contenu avec une simple approche glisser-déposer, vous permettant de réorganiser le contenu par glisser-déposer.
Le widget que vous utilisez pour poser une question à l’utilisateur et lui fournir des boutons pour sa réponse est la question rapide :
Quick Question est mon widget préféré car il encourage l’interaction de l’utilisateur – des réponses faciles en appuyant simplement sur un bouton.
Prenez note de l’attribut « BLOGSUBSCRIPTION » qui enregistre dans les profils de contact. Nous utiliserons cet attribut pour créer le segment d’audience personnalisé.
Étape 3 : Créer un segment d’audience personnalisé d’abonnés auxquels envoyer des messages
Il est maintenant temps de créer une audience Messenger personnalisée. Cela crée une liste de contacts des destinataires des messages.
Utilisez le générateur d’audience pour filtrer les contacts à l’aide de la variable personnalisée qui identifie les abonnés qui ont choisi de s’inscrire :
Depuis l’audience builder, créez une nouvelle audience et filtrez vos contacts avec l’attribut made à l’étape 2 et la valeur « yes, sign me up ! qui reflète un abonné opt-in.
Étape 4 : Utilisez le générateur de chatbot pour créer du contenu pour discuter en direct, y compris la langue de désabonnement
Pour la prochaine étape, nous allons envoyer un message aux abonnés qui adhère à la messagerie d’abonnement Facebook Messenger et aux directives GDPR.
Utilisez le générateur de chatbot et, comme lorsque vous avez créé la page d’opt-in, créez une page à l’aide de widgets.
Au sein d’un widget texte, vous pouvez personnaliser votre message en vous adressant nommément à votre contact en insérant l’attribut dynamique « prénom » :
Assurez-vous d’inclure des rappels clairs sur la façon dont l’individu peut également se désabonner :
Consultez-le ici pour un exemple d’explosion de chat personnalisé avec le nom du client et comprenant une déclaration sur la façon de se désabonner.
Comment fonctionne la désinscription dans Facebook Messenger ?
MobileMonkey s’en charge pour vous. Ne vous souciez pas de programmer quoi que ce soit.
Faites simplement savoir aux gens qu’ils peuvent taper « stop » à tout moment pour se désabonner des messages.
Étape 5 : Allumez le Chat Blaster, envoyant le souffle à votre public sélectionné
Créez un nouveau chat blast à partir du chat blaster, donnez-lui un nom descriptif et utilisez les sélecteurs déroulants pour choisir le public auquel vous envoyez le blast et la page de contenu que vous envoyez.
Tous vos publics et toutes vos pages pourront être choisis dans un menu déroulant simple et consultable.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble une configuration d’explosion de chat Messenger :
Vous devez identifier le but du contenu.
Facebook vous demande de fournir le but afin que les messages puissent suivre les règles entourant les messages promotionnels et non promotionnels.
Il y a plus de 20 catégories disponibles, vous choisirez donc celle qui correspond le mieux au message :
Vous pouvez maintenant voir à quel point il est simple de créer une explosion de chat.
Cela ne prend que quelques minutes et aucun codage de votre part.
Le canal de marketing d’engagement ultime : Facebook Messenger
En matière d’engagement, Messenger est difficile à battre.
Les taux d’ouverture sont incroyablement élevés, à hauteur de 80 %, et le taux de réponse active – les personnes qui cliquent sur le contenu – est souvent de 20 % ou plus.
Parce que les gens envoient un message à votre page en premier, les gens sont ouverts à recevoir du contenu de suivi. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’engagement est si élevé.
De plus, le processus de désinscription est rapide et fiable.
Lorsqu’une personne reçoit un spam, on ne sait pas si l’expéditeur honorera une demande de suppression.
Sur Facebook Messenger, toutes les désinscriptions sont supervisées et gérées par le logiciel garantissant la conformité de votre entreprise.
Tout spécialiste du marketing qui souhaite offrir un contenu personnalisé qui conduit à un engagement plus élevé trouvera un monde passionnant qui l’attend dans Facebook Messenger.
Gardez à l’esprit ces conseils simples et vos messages passeront également le test de Facebook Messenger et du RGPD.
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Crédits image
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2018
