Statista rapporte que le nombre d’utilisateurs de Facebook aux États-Unis (en juillet 2021) a atteint 302 millions, et ce nombre continuera de croître de façon exponentielle dans un avenir prévisible.

Combinez cela avec le fait que la population totale des États-Unis est d’environ 334 millions, et vous pouvez en déduire que pratiquement deux citoyens américains sur trois utilisent activement Facebook.

Cette plate-forme de médias sociaux et d’autres comme elle peuvent vous aider à développer considérablement votre entreprise locale… si vous le faites correctement.

Alors, comment votre entreprise, et plus particulièrement sa présence dans les recherches locales, peut-elle bénéficier d’une présence sur les réseaux sociaux ?

Avant de décider si vous êtes prêt à plonger dans le monde du marketing des médias sociaux, approfondissons un peu les raisons pour lesquelles vous devriez le faire.

Pourquoi les entreprises locales devraient investir du temps et de l’argent dans le marketing des médias sociaux

Nous savons que les médias sociaux ne sont pas un facteur de classement de recherche. Cependant, les médias sociaux prennent en charge le référencement de nombreuses manières indirectes.

Vous êtes probablement déjà très occupé à promouvoir votre entreprise.

Ajouter encore plus de tâches marketing peut sembler un peu exagéré.

Cependant, négliger d’intégrer les médias sociaux dans votre plan marketing peut vous coûter cher, non seulement en termes de nouveaux clients potentiels qui ne vous connaissent pas, mais également en termes de fidélisation de vos clients existants.

Et ne vous y trompez pas, vos concurrents sont là-bas en train de flairer et heureux de les avoir.

En établissant une relation avec vos clients, vos chances de les fidéliser augmentent, tout comme leur valeur potentielle à vie.

Maintenant, laissez ces autres arguments convaincants vous convaincre encore plus.

« Hé, est-ce que quelqu’un connaît un bon… ? »

Les gens sur les réseaux sociaux demandent constamment à leurs amis des recommandations pour presque tout, allant des restaurants locaux aux services de réparation de voitures.

Les plateformes de médias sociaux (en tant que machines de marketing qu’elles sont) peuvent vous aider à participer à ces conversations.

Recommandations Facebook

Par exemple, Facebook permet aux utilisateurs de taguer leurs marques préférées lorsqu’ils souhaitent en faire la promotion.

De plus, lorsque vous téléchargez une photo de vous dans un magasin, un hôtel, un parc d’attractions, un concessionnaire automobile, etc., vous pouvez marquer l’endroit exact où la photo a été prise.

Voici un exemple rapide de recommandations Facebook en action :

Un exemple rapide de recommandations Facebook en action.

Vous voyez le nom de la marque en légende de la photo ?

C’est exactement la raison pour laquelle il est si important d’avoir une page Facebook Business et de la mettre à jour régulièrement avec de nouvelles informations sur l’entreprise.

Cela ne fera pas de mal non plus d’activer la fonction de témoignages de clients et de rester constamment en contact avec les abonnés.

Existe-t-il une seule bonne façon de remplir les informations sur l’entreprise sur Facebook ?

Pas vraiment, mais suivre ces recommandations pourrait vous aider à démarrer.

  • Coordonnées (numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail).
  • Heures d’ouverture.
  • Site Internet.
  • Gamme de prix (important si vous possédez un magasin physique, un restaurant, un café, etc.).

Facebook recommande également d’ajouter une petite histoire de votre marque – cela aide à établir une connexion plus profonde avec les clients.

Combien d’informations devez-vous ajouter ?

Pas trop; ça ne devrait pas être une dissertation. En fait, jetez un œil à Sugar Hill Creamery, un glacier à Harlem :

Page Facebook de la crémerie Sugar Hill.

Comme vous pouvez le voir, il y a juste assez d’informations pour présenter la marque et ne pas submerger les visiteurs de la page.

“Le pire service jamais!”

Même si vous n’êtes pas actif sur les réseaux sociaux, les gens parleront de votre entreprise.

Les clients partagent leurs commentaires, bons et mauvais, et vous devez en être conscient.

  • Si c’est bon, tant mieux ! Vous pouvez capitaliser sur ce client satisfait en tirant parti de ses éloges pour attirer plus de clients ou faire en sorte que vos heureux reviennent pour plus.
  • Si c’est mauvais, tant mieux ! Vous pouvez contrôler la conversation en montrant vos excellentes compétences en service à la clientèle. Transformez le plaignant grincheux en fan flamboyant en écoutant vraiment son problème et en le résolvant.

Il ne s’agit généralement pas de faire une erreur – les erreurs sont inévitables pour toute entreprise.

Vraiment, il s’agit de la façon dont vous le corrigez.

Et une prime ? Vous en apprenez plus sur ce que vos clients pensent vraiment et améliorez votre entreprise en conséquence.

Vous savez ce qui se passe quand vous n’êtes pas là ?

Les plaintes deviennent virales et votre concurrent propose d’aider votre client – parce qu’il était à l’écoute.

Réduisez vos coûts publicitaires en passant à la publicité locale

Les plateformes de médias sociaux n’ont pas été conçues pour leurs utilisateurs, mais pour les annonceurs.

L’emplacement est l’un des nombreux aspects démographiques spécifiques sur lesquels vous pouvez cibler vos annonces.

Si vous ciblez au laser vos annonces sur les personnes basées dans votre région, leurs intérêts et d’autres détails démographiques, vous obtiendrez le potentiel client le plus élevé avec les coûts les plus bas.

De plus, en ajustant le ciblage et le contenu de vos annonces, vous en apprenez plus sur les prospects idéaux que n’importe quelle enquête ne peut vous en dire pour une fraction du coût !

Et si vous n’utilisez pas ces fonctionnalités publicitaires ? Vous continuez à tirer sans but pendant que vos concurrents ciblent les pépites d’or.

Le remarketing est une autre option à considérer.

Disons qu’une personne a visité votre site Web mais n’a rien acheté.

Ne vous inquiétez pas pour l’instant – en ajoutant un pixel Facebook (une fonctionnalité des publicités Facebook), vous pouvez recibler ces visiteurs avec des publicités de marque basées sur les pages de produits/services qu’ils ont consultées sur votre site Web.

Laissez les fans parler pour vous

Le marketing des médias sociaux se prête parfaitement à la création d’une communauté passionnée autour de votre marque.

Il n’y a pas de meilleur moyen d’encourager les gens à vous promouvoir que de les aider à entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées.

Il ne s’agit pas seulement de posséder les conversations autour de vos produits ou services.

Vous créez également des relations à long terme avec et entre les clients.

Des clients satisfaits s’occuperont du marketing de bouche à oreille pour vous – et même d’une partie de votre service client.

De plus, ils reviendront vers vous pour plus d’affaires. Encore et encore.

Quelques idées pour illustrer le développement communautaire

Supposons que vous possédiez une boutique de fournitures d’artisanat et que vous souhaitiez devenir plus visible pour les acheteurs potentiels.

Vous pouvez présenter les projets finis de vos clients sur Pinterest et Facebook et inviter les gens à poser des questions et des conseils aux créateurs.

Cela permettra aux gens de partager leurs réalisations astucieuses, leurs luttes et leurs rêves tout autour de vos produits !

Un autre bon exemple est la création d’une communauté autour de la désintoxication et de la perte de poids pour un bar à jus local.

Les gens peuvent s’inspirer et se soutenir mutuellement dans leurs objectifs de santé, tandis que vous pouvez partager les dernières recettes de jus et féliciter tout le monde pour leurs progrès.

Vous pouvez organiser des rencontres dans votre bar, avant ou après les entraînements. Tout se fait assez facilement avec les fonctionnalités que les médias sociaux vous offrent.

C’est aussi une idée géniale de fédérer les gens autour d’une cause importante.

Jetez un œil à Coffee Project New York. Elle a organisé une exposition encourageant les dons qui seront ensuite envoyés pour aider à construire des conduites d’eau directes en Éthiopie :

Coffee Project New York a publié une mise à jour de l'événement sur sa page Facebook.

Donc, si vous n’avez pas de communauté, vous manquez définitivement de vous établir comme une marque forte avec des efforts relativement peu coûteux.

Une communauté est un atout qui paiera plusieurs fois votre investissement.

Promotion facile de nouveaux produits et services

Bien que la diffusion d’informations sur les nouveaux produits et services via les canaux locaux traditionnels ait toujours ses mérites, la diffusion de l’information via les réseaux sociaux peut donner un énorme coup de pouce à votre campagne.

Grâce à la publicité sociale, à votre communauté et à votre propre page, vous disposez de plusieurs options pour « montrer ce que vous avez ». Et vous pouvez le faire avec des images, du texte et des vidéos.

C’est incroyable quand vous pouvez réellement montrer votre produit en action sous tous les angles !

De plus, vous pouvez laisser vos fans diffuser les nouvelles pour vous. Si vous avez du contenu partageable, ils le transmettront.

Si vous avez des abonnés qui raffolent de votre nouveauté, laissez leurs avis positifs briller !

Plus leur amour pour vous sera mis en lumière, plus vous serez attirant pour les autres.

Vous n’utilisez pas le marketing des médias sociaux pour vos nouveaux produits ? Ensuite, vous offrez à vos clients une expérience très limitée pour avoir un avant-goût de ce qui les attend.

Publicité de masse gratuite

Tout au long de cet article, vous avez peut-être roulé des yeux en pensant : « Cela signifie-t-il que je dois passer tout mon temps à réagir à tout le monde sur les réseaux sociaux ? »

Je t’entends. Et non, vous ne le faites pas.

Bien que vous deviez prêter attention à ce que vos clients vous disent de leur expérience, vous n’avez pas à vous plier en quatre pour chaque voix.

Certains influenceurs sociaux se sont tellement habitués à ce que les entreprises tremblent dans leurs bottes pour tout tweet ou message négatif. Ils supposent qu’ils sont tout-puissants.

Cependant, si vous restez authentique, ouvert dans votre communication et utilisez un peu de plaisanteries intelligentes, vous vous retrouverez souvent du côté des gagnants.

Les gens en ont assez des célébrités insta gâtées et se rassembleront derrière vous.

Et si vous avez de la chance (ou est-ce de la chance si vous jouez intelligemment ?), vous pouvez finir par apparaître dans les médias.

CVT Soft Serve vs Influenceurs

Un bon exemple de ceci est un « boeuf » entre le café de crème glacée CVT Soft Serve et les influenceurs essayant d’encourager la marque à leur donner des trucs gratuits en échange de promotions.

En gros, Joe Nicchi, le propriétaire de cette entreprise, en avait tellement assez que des célébrités autoproclamées lui demandent des glaces gratuites qu’il a dû introduire une soi-disant « offre spéciale »:

Joe Nicchi de CVT Soft Serve contre les influenceurs.

Joe a décidé d’inculper deux fois les influenceurs pour les punir de leur comportement flagrant.

Et vous ne pouvez pas dire que ses followers ne l’ont pas soutenu :

Les partisans de Joe le soutiennent.

C’est un exemple impressionnant de la façon dont les gens peuvent se rallier à la défense d’une marque, d’autant plus que le propriétaire de CVT a le droit d’être fou dans cette situation.

Cela dit, faire de telles déclarations n’est pas pour les faibles de cœur; il y a encore de grandes chances que certaines personnes vous reprochent d’avoir utilisé des situations négatives à votre avantage.

Mais c’est aussi la preuve que vous pouvez utiliser la mauvaise publicité à votre avantage.

Consultez ce guide sur la façon d’utiliser les influenceurs dans le cadre de votre stratégie sociale.

Quelles plateformes de médias sociaux conviennent le mieux à votre entreprise ?

Avouez-le, vous ne pouvez pas tout faire à la fois.

Eh bien, certaines entreprises le peuvent (grâce à des outils et des équipes incroyables).

Pour commencer, cependant, vous devez d’abord vous concentrer sur un ou deux canaux.

Besoin d’aide pour choisir les bonnes plateformes de médias sociaux pour vous ?

Voici quelques conseils pour décider sur quels réseaux se concentrer.

Type de contenu

Cela peut varier, des images et des vidéos au contenu écrit.

Imaginons que vous fournissiez des services de plomberie ou de dentiste, auquel cas il est difficile de publier quelques photos par jour (par rapport aux restaurants et magasins qui préfèrent se concentrer sur le contenu visuel).

Cela signifie qu’Instagram ne fonctionnera pas pour toutes les entreprises locales, contrairement à Facebook.

Je pense qu’une entreprise locale devrait avoir une page d’entreprise sur Facebook (voir l’image ci-dessous) où un client potentiel peut trouver toutes les informations nécessaires (c’est-à-dire les heures de travail, l’emplacement, le site et les services que vous fournissez).

Page Facebook de Maid Sailors Cleaning Service.

Où et quand votre public est-il le plus actif ?

Avoir une page sur une chaîne ne signifie pas que vous devez produire des publications quotidiennement.

Par exemple, si votre public ne s’engage pas vraiment activement sur Facebook, publier quelques fois par mois devrait suffire.

Cependant, si vous avez découvert que vos clients actuels et potentiels interagissent activement avec vos concurrents et les pages de niche de l’industrie, alors c’est aussi un feu vert pour vous.

Une autre chose qui vaut la peine d’être vérifiée est les groupes Facebook. Avec l’aide des groupes fermés Facebook, vous pouvez trouver:

  • Les sujets les plus urgents et viraux.
  • Quel type de contenu résonne le mieux avec votre public.
  • Ce qui influence leurs décisions d’achat.

Il en va de même pour les autres canaux de médias sociaux. Alors, recherchez d’autres entreprises locales sur Instagram, YouTube, Twitter, Reddit et Pinterest.

Vous trouverez ici un aperçu des canaux de médias sociaux les plus populaires en fonction du nombre d’utilisateurs.

Quel est votre budget?

Tenez compte du nombre d’heures que vous pouvez y investir et/ou du budget dont vous disposez.

De nos jours, les gestionnaires de réseaux sociaux qui réussissent passent beaucoup de temps à créer des publications sur les réseaux sociaux – et encore plus d’heures à dialoguer avec leur public.

Les conversations et l’engagement sont les principales clés du succès des médias sociaux.

Les likes et les partages n’aideront pas votre communauté à grandir autant que les commentaires et les interactions.

C’est pourquoi vous devez comprendre si vous disposez de suffisamment de ressources pour être présent (par exemple, couvrir uniquement les bases des médias sociaux, publier quelque chose de temps en temps) ou actif (toutes les bases, publier quotidiennement, interagir avec les gens et y répondre rapidement). ) sur les réseaux sociaux.

Connecter vos clients hors ligne avec vos plateformes de médias sociaux

Une fois que vous avez sélectionné les bonnes plateformes de médias sociaux, vous allez faire face à un autre problème douloureux : votre public est toujours divisé entre le monde en ligne et hors ligne.

C’est là que toutes les marques se débattent, plus ou moins, avec des clients qui consomment constamment leurs produits mais ne font pas partie de leur communauté de médias sociaux.

Vous devez connecter les utilisateurs qui consomment vos produits/services hors ligne avec votre activité en ligne.

Ils peuvent vous aider à accroître votre présence, à laisser des avis positifs et à connecter votre entreprise à un emplacement, car ils sont connectés à la zone qui l’entoure.

Alors, comment ça marche ?

Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez le faire :

  • Demandez-leur de vérifier votre entreprise sur les réseaux sociaux en leur donnant une carte imprimée avec toutes vos coordonnées.
  • Créez un coin photo où ils peuvent prendre une photo/selfie et montrer des photos d’autres clients. N’oubliez pas que le marketing sur les réseaux sociaux est 1 000 fois plus efficace lorsqu’il s’agit de vos clients satisfaits (et non de VOUS), alors mettez-les sous les projecteurs !
  • Créez un cadeau.
  • Offrez aux gens une réduction sur leur achat/facture en cours s’ils rejoignent votre communauté en ligne.
  • Invitez-les à une vente spéciale qui se déroulera exclusivement pour votre communauté.

À emporter

Être en ligne pour les entreprises est devenu très, très local.

Tout le monde sur les réseaux sociaux est localisé, par les choses qu’ils aiment et les choses qu’ils font.

Le marketing des médias sociaux peut être un moyen efficace et relativement peu coûteux de créer une plus grande visibilité pour votre entreprise locale.

Alors, soyez l’une des choses que beaucoup de locaux aiment sur leur fil d’actualité, et d’autres suivront.

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Image en vedette : mavo/Shutterstock

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