Vous vous souvenez quand les gens disaient que les réseaux sociaux n’étaient qu’une mode ? Son pouvoir est devenu clair – et il continue de croître, sans fin en vue.

Autrefois une expérience de communication composée de plus de points d’interrogation que de supporters fidèles, le social est devenu un vaste catalogue d’outils mondiaux qui peuvent effectuer une multitude de tâches pour les personnes, les marques et les entreprises.

Pour les entreprises, les médias sociaux ont créé un moyen d’envoyer le message d’une marque aux bonnes personnes au bon moment. Si votre contenu est suffisant pour les intéresser, il peut générer du trafic, des ventes et même une fidélité à long terme.

C’est pourquoi tirer parti des médias sociaux pour votre entreprise est une évidence.

Voici les 14 principales raisons pour lesquelles il est impératif pour les entreprises d’être sur les réseaux sociaux et comment cela peut contribuer à assurer le succès de votre marque.

1. Communication plus rapide et plus facile

Les clients peuvent contacter un représentant du service client plus rapidement et plus facilement que jamais grâce aux réseaux sociaux.

Les entreprises peuvent également recevoir, examiner et répondre aux réclamations des clients plus rapidement et plus facilement que jamais.

Selon l’industrie et le grief, des défis subsistent certainement, mais la ligne de communication qui était autrefois quelque peu difficile à établir n’est plus aussi difficile à faire.

Il est maintenant plus rapide que jamais de contacter les bonnes personnes, souvent sans même avoir à décrocher un téléphone.

Et cela devient de plus en plus facile à mesure que de plus en plus de personnes et de marques utilisent les plateformes de médias sociaux pour rester en contact avec les personnes qui comptent le plus pour leur entreprise.

Les clients peuvent désormais communiquer de vrais commentaires en temps réel via des avis et des discussions, ce que les entreprises s’efforcent de réaliser depuis longtemps.

2. Le social rend votre marque plus pertinente

L’une des plus grandes qualités des médias sociaux est leur capacité à humaniser les marques que les gens utilisent le plus tout au long de leur vie.

Non seulement cela donne à une marque une ressemblance et une ambiance, mais cela la rend également plus pertinente.

Nos vies se sentent beaucoup plus à l’aise avec un conseil hautement qualifié de parents, d’infirmières, d’enseignants et de médecins qui sont à l’origine du nouveau sac à dos conçu pour soulager la tension sur le dos et les épaules des jeunes enfants.

Il en va de même pour les ingénieurs, les scientifiques et les experts en sécurité qui construisent nos véhicules de transport quotidiens.

Et pareil pour le boucher du coin qui passe 12 heures par jour à découper la viande et à servir les clients. Vous allez lui faire confiance (et parfois même l’apprécier) pour obtenir votre viande et votre volaille.

Ce sont les experts de leur métier, mais ce sont aussi des humains comme vous et moi.

C’est l’instinct humain pour nous de faire attention et de s’appuyer les uns sur les autres. Et qui de mieux pour le faire que les meilleurs dans leur métier – ou du moins une personne assidue et bien informée comme vous.

Les médias sociaux nous permettent de partager ces images et représentations pour créer un public de clients et de fans qui peut durer toute une vie.

3. Le social est idéal pour promouvoir le contenu

Une façon d’obtenir cette humanisation d’une marque est la promotion majeure d’un contenu de qualité.

Les marques qui partagent un contenu de valeur avec les bonnes personnes seront toujours un énorme facteur de différenciation par rapport aux marques qui ne le font pas du tout ou qui ratent simplement la cible.

Montrez qui est votre marque, ce qui la rend unique et mémorable, et ce qui la pousse à atteindre ses objectifs chaque jour, chaque mois et chaque année.

Cela ne s’arrête pas non plus aux photos cool et accrocheuses.

Sortez des sentiers battus.

Qu’en est-il d’un mème fait maison qui articule parfaitement les dilemmes pas si parfaits qui affligent votre industrie ?

Que diriez-vous d’une liste de lecture Spotify créée par votre équipe pour traverser ces journées épuisantes ?

Une vidéo de la folle routine quotidienne de votre entreprise pourrait être un excellent aperçu de ce qui contribue au succès de votre marque – et faire ressortir un peu le caractère de la marque ne ferait sûrement pas de mal.

Les idées sont infinies.

Mais gardez-les à égalité avec votre public et rappelez-vous les objectifs de construction de cette relation avec vos clients et de promotion de votre marque pour ce qu’elle est authentiquement.

4. Gestion de la réputation

Le respect – et le dépassement – des attentes en tant que marque va un long chemin avec chaque individu qui s’engage avec cette marque à n’importe quel niveau.

Bien sûr, la promotion et le partage d’un contenu de qualité sont un moyen pour une marque d’attirer les gens et de les fidéliser à la marque, mais le fait d’être sympathique ne va pas loin.

Les entreprises vont avoir de mauvaises expériences. Cela fait partie de la vie.

L’idée est de minimiser considérablement ces «mauvaises» expériences et d’en tirer parti en apprenant et en réagissant. Les médias sociaux sont l’endroit idéal pour le faire.

Et les entreprises qui comprennent cela et adoptent cela se démarquent toujours des autres.

Les lignes de communication sont simplifiées et maintenues aussi formelles ou informelles que l’une ou l’autre des parties le juge bon. Les clients veulent juste être traités équitablement et correctement. Les médias sociaux nous offrent un moyen simple d’y parvenir.

5. Générez des leads directement et indirectement

La plupart des spécialistes du marketing et des propriétaires d’entreprise savent que les médias sociaux sont un excellent outil pour permettre aux gens de connaître et même de comprendre une marque, mais ils peuvent également être un excellent moteur de prospects, à la fois directement et indirectement.

Cela semble évident mais est trop souvent négligé. Assurez-vous qu’il est facile pour les gens de se convertir sur toutes les plateformes de médias sociaux utilisées par votre marque.

Au fur et à mesure que les plateformes de médias sociaux ont évolué au fil des ans, elles sont devenues de plus en plus puissantes pour générer des prospects, la plupart des plateformes ajoutant finalement des appels à l’action clairs aux pages de marque, aux publications, etc.

Si la plateforme n’a pas encore évolué vers l’aspect payant/marketing d’un réseau, ce n’est probablement qu’une question de temps.

De nouvelles innovations pour générer des prospects apparaissent également tout le temps.

Des plateformes comme Facebook, Instagram et même Snapchat ont subi des mises à jour pour aider à afficher les CTA pour les comptes de marque où les entreprises peuvent présenter les produits et services offerts.

Cela rend les ventes réelles à partir de la plate-forme plus courantes que jamais.

Les plates-formes de médias sociaux ont également ajouté d’autres CTA aux pages de destination du profil en plus des boutons standard de suivi et de message présents sur la plupart des comptes.

6. Réseautage et partenariats

Construire et entretenir des relations est une partie si importante de presque tout ce que nous faisons en tant qu’êtres humains.

Qu’il s’agisse d’emplois, d’amitiés, de partenariats, d’organisations bénévoles et de la plupart de tout ce qui nécessite un travail d’équipe et le pouvoir collectif de cette équipe, les médias sociaux ont rendu beaucoup plus facile le maintien et le développement de vraies relations.

Les médias sociaux rendent cela beaucoup plus facile à faire.

C’est beaucoup plus normalisé maintenant, mais lorsque Twitter est devenu populaire pour la première fois, en particulier parmi les stars de cinéma, les athlètes et d’autres personnes célèbres, il est soudainement devenu étrangement facile de communiquer avec nos héros et nos idoles.

Il existe également de nombreux exemples de réponses honnêtes. Même par DM.

7. Leadership éclairé

Exprimez l’opinion d’expert de votre marque sur les actualités populaires, tendances ou d’actualité pour rester dans la conversation – et dirigez-la quand vous le pouvez.

En plus des lignes de communication simplifiées, il y a l’aspect de la disponibilité générale.

Avouons-le : il y a une petite partie de la population mondiale avec laquelle il serait presque impossible pour la plupart des humains moyens de communiquer directement sans le bon type d’aide (publiciste, agent, etc.).

Pensez également aux acteurs et actrices, aux athlètes et aux autres personnes de haut niveau avec lesquelles la plupart d’entre nous ne pourraient jamais interagir.

Les médias sociaux nous aident à nous connecter plus facilement que jamais.

Heck, même les politiciens et les décideurs ont été incroyablement disponibles – et souvent confrontés à des réactions négatives – grâce aux plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook.

Et bien que cela constitue une expérience amusante lorsque vous obtenez un « suivi » de l’ancien président Barack Obama ou un retweet de votre groupe de rock préféré, cela offre également un potentiel infini de réseautage et de partenariats qui aideront votre marque de multiples façons.

Les backlinks, les shoutouts, l’augmentation des visites de référence et l’augmentation de l’image de marque ne sont que quelques-uns de ces moyens.

L’établissement de relations de qualité devient beaucoup plus facile grâce à la communication simplifiée que nous recevons des médias sociaux, et les relations avec les principaux influenceurs peuvent apporter beaucoup de valeur à votre marque.

Voici quelques exemples de la valeur ajoutée que ces connexions facilitent :

  • Confiance des réseaux des autres et des membres du public.
  • L’acquisition de backlinks de qualité (qui offrent un boost SEO ainsi que, espérons-le, une augmentation des visiteurs référents).
  • Opportunités commerciales potentielles.

8. Augmentez la visibilité organique

Il y a tellement de valeur potentielle à débloquer grâce aux médias sociaux, en dehors du réseautage et des backlinks produits par le partenariat.

Il est important de comprendre comment les médias sociaux affectent également le référencement.

Google a déclaré à plusieurs reprises que les likes, les favoris, les partages, les backlinks, etc. des réseaux sociaux ne sont pas des signaux de classement directs – mais il existe une corrélation entre l’activité/la popularité des réseaux sociaux et comment/pourquoi ils sont classés par les moteurs de recherche.

Ainsi, même si les partages sur les réseaux sociaux ne servent pas de backlinks réels à pleine valeur, les personnes, les marques et les webmasters/marketeurs qui voient le contenu de votre marque via les réseaux sociaux peuvent très bien créer un lien vers le contenu de votre marque (puisqu’il s’agit d’un contenu de qualité valeur réelle), et ces backlinks ont une valeur réelle.

9. Augmenter le trafic du site Web

Les canaux de médias sociaux sont complémentaires au site Web de la marque et (s’il y en a un) à son emplacement physique.

Les médias sociaux sont destinés à atteindre différents publics d’une manière agréable, utile et divertissante et à référer les clients potentiels avec lesquels vous n’avez peut-être jamais eu la chance de vous engager auparavant pour connaître et essayer votre entreprise.

Cela fonctionne bien dans tous les cas lorsqu’il est fait correctement.

C’est également une autre façon d’amener les clients et les clients potentiels vers le site Web (ou l’emplacement physique où la magie opère). Ou les deux si le voyage leur est préparé.

Vous avez une histoire de fond pour une vidéo virale publiée sur Facebook ou YouTube ? Envoyez des gens là-bas pour l’explication.

Peut-être avez-vous un nouveau produit que vous montrez sur Instagram ? Plongez dans ce produit (avec des liens internes et externes, des images et des vidéos d’accompagnement, etc.) sur le site Web afin que les gens puissent le comprendre pleinement et savoir s’ils souhaitent l’acheter.

Il existe de nombreuses façons d’inciter les utilisateurs à se rendre sur le site Web d’une marque pour des raisons précieuses et utiles. Laissez les médias sociaux être le véhicule qui aide à le faire.

10. Commentaires des clients

Dans le monde des affaires, des ventes et des bénéfices, quel que soit votre secteur d’activité et à qui vous commercialisez et vendez, l’accent doit vraiment être mis sur le client.

Le succès, à la fois numérique et traditionnel, est obtenu en comprenant – et en fournissant – le meilleur service client possible tout en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir à vos clients et clients potentiels la meilleure expérience possible avec votre entreprise.

Bien sûr, le produit ou le service vendu doit être de bonne qualité, fiable et satisfaisant. Mais il y aura aussi toujours des clients mécontents.

La manière dont nous répondons aux clients – que leurs commentaires soient « bons » ou « mauvais » – est essentielle au succès en ligne d’une entreprise et à sa réputation de longue date.

Les médias sociaux nous aident à maintenir cette réputation en nous donnant un moyen d’interagir directement avec nos clients comme nous ne l’avons jamais fait auparavant.

Cela signifie également que nous recevons de vrais commentaires des clients directement de la source, plus rapidement que jamais (et généralement beaucoup plus bruts aussi).

Les entreprises devraient utiliser cette incroyable opportunité pour construire leur marque comme une véritable opération axée sur le consommateur.

11. Impressionnez les clients potentiels

Rester en ligne avec le maintien de la réputation respectée de votre marque est l’occasion d’impressionner les clients potentiels par la façon dont vous avez géré d’autres interactions avec les clients, généralement sans rapport.

Les gens se tournent souvent vers les médias sociaux et les sites d’avis en ligne, voire s’y fient, pour avoir une bonne idée de qui est vraiment une entreprise.

Tout comme les spécialistes du marketing, les consommateurs utilisent les médias sociaux comme un outil pour les aider à faire de meilleurs achats et à prendre de meilleures décisions en général.

En moyenne, les gens prennent en compte 10 avis sur une entreprise locale avant de prendre une décision d’achat.

Cela donne aux clients potentiels la chance de voir que les entreprises se soucient vraiment de leurs clients même après avoir effectué la vente qui est si importante pour eux et pour le succès de leur entreprise.

12. Image de marque

Bien que l’image de marque implique essentiellement chaque entrée numérotée répertoriée dans cette colonne, il est important de la souligner comme l’une des (sinon la) capacités les plus précieuses des médias sociaux.

Vous ne verrez peut-être pas un taux de conversion aussi élevé via les médias sociaux (en fonction de l’entreprise et de la structure des ventes) que d’autres supports marketing (recherche payante, recherche organique, etc.).

Mais l’impression qu’une marque dégage et la réputation qu’elle s’est bâtie peuvent être grandement améliorées et mises en valeur par le biais des médias sociaux.

La messagerie sur les plateformes sociales nous permet de parler de ce qui est le plus important pour nos clients. Cela nous permet de les former à garder notre marque à l’esprit lorsque ces décisions d’achat importantes doivent être prises.

Chaque plate-forme est différente en termes de ce qu’elle fait bien, de la démographie de l’audience qui l’utilise et du type de contenu (et du moment de sa publication) que vous voyez régulièrement publié. Le message de chaque marque doit être adapté en conséquence.

Et bien que le taux de conversion de votre entreprise soit probablement plus faible sur les réseaux sociaux que via le marketing par e-mail ou la recherche payante, votre objectif commercial sera toujours les conversions. Les maximiser sur tous les canaux disponibles est vraiment le nom du jeu.

Voici quelques conseils pour augmenter les conversions sur les réseaux sociaux.

Au cours du parcours de marque d’une entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez parler de ce qui est important pour la marque et ses clients. Racontez l’histoire de votre marque; construire la légende comme ce qu’elle vaut pour les personnes qui ont consacré leur vie à la construire.

Partagez votre passion et laissez les autres comprendre et soutenir votre marque. C’est le véritable pouvoir des médias sociaux, et le plus grand impact des médias sociaux sur la plupart des marques.

Tu peux montrez votre culture de marque et votre personnalitédémarquez-vous des autres par les traits qui rendent votre marque différente et attirent de nouveaux employés de qualité, et améliorent encore plus votre entreprise.

13. Suivez votre concurrence

Les canaux de médias sociaux nous permettent également de garder le pouls non seulement des autres tactiques et pratiques de marketing, mais aussi des tactiques utilisées par les concurrents directs.

Et nous pouvons apprendre beaucoup de nos concurrents.

Personne n’est parfait et nous pouvons tous apprendre quelque chose. Le but ultime est que le client nous comprenne et dépende de nous pour notre approche autoritaire dans notre créneau par rapport à nos concurrents.

Nos concurrents visent à faire les mêmes choses que nous (établir et protéger la réputation de la marque et finalement vendre ses produits/services).

Par conséquent, il vaut la peine de surveiller et de trouver des moyens pour notre entreprise de mieux éduquer et divertir les utilisateurs, ainsi que les choses que notre marque fait bien et les moyens de nous améliorer à tous les niveaux.

14. Contenu généré par l’utilisateur et crowdsourcing d’idées

Le contenu généré par les utilisateurs et le crowdsourcing n’est pas seulement gratuit et unique ; il peut aussi être incroyablement puissant.

Plus l’audience est large, plus le contenu a le potentiel d’avoir un impact réel sur une marque et son message.

Les marques recevront et pourront (généralement) utiliser ce contenu parfois de qualité – vidéos, images, infographies, mèmes, etc. – avec l’autorisation appropriée, bien sûr.

Les médias sociaux nous permettent de demander ce contenu généré par les utilisateurs, puis de le recevoir directement, mais il y a aussi beaucoup de choses entre tout cela.

La plupart des marques demandent aux gens de publier leur contenu avec des hashtags spécifiques.

Ainsi, la marque ne se contente pas de recevoir le contenu ; le contenu est en fait diffusé sur les réseaux sociaux – vu par le réseau de chacun individuellement, ainsi que par la marque et son réseau.

Tirer le meilleur parti des médias sociaux

Chaque entreprise a des objectifs et des façons différentes de mesurer le succès.

Les médias sociaux peuvent aider à atteindre ces objectifs, mais il est important d’utiliser chaque réseau de manière à aider votre marque à réussir.

Chaque marque est différente. Aidez le vôtre à briller sur les réseaux sociaux en mettant en œuvre les conseils ci-dessus.

Davantage de ressources:

  • 30 faits fous sur les médias sociaux qui pourraient changer votre façon de penser au marketing
  • Les 5 principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un gestionnaire de médias sociaux
  • Marketing des médias sociaux : un guide stratégique complet

Image en vedette : Irina Strelnikova/Shutterstock

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