Il y a actuellement plus de 3 millions d’entreprises qui font activement de la publicité rien que sur Facebook.
Ces chiffres sont assez décourageants si vous essayez de concourir pour la visibilité sur les réseaux sociaux.
Mais cela montre clairement à quel point le marketing Facebook est devenu important pour les entreprises aujourd’hui – sans parler de tous les autres réseaux sociaux populaires qui comptent chacun des millions (ou des milliards) d’utilisateurs.
Le travail du responsable des médias sociaux était autrefois le domaine des stagiaires ou des spécialistes, leur demandant uniquement de publier du contenu organique pour tirer parti des différentes plateformes de médias sociaux.
Aujourd’hui, cependant, vous faites face à un nouveau paysage de médias sociaux.
Voici quelques changements majeurs que nous avons constatés cette année :
- Facebook a introduit une mise à jour de l’algorithme qui, selon Mark Zuckerberg, supprimerait le contenu de la marque dans le fil d’actualité.
- Twitter a annoncé qu’il n’autoriserait plus la publication du même contenu sur plusieurs comptes.
Se tenir au courant de ces changements nécessite qu’un expert en la matière garde un œil attentif, pour s’assurer que les marques pour lesquelles il travaille ont un succès continu sur les plateformes de médias sociaux.
C’est formidable d’avoir un employé existant qui travaille peut-être sur d’autres tâches au sein de l’entreprise, contribuant aux efforts des médias sociaux.
Cependant, vous feriez bien mieux d’embaucher un gestionnaire de médias sociaux pour vous aider à gérer, maintenir et exécuter des campagnes de médias sociaux et fournir un meilleur retour sur vos dépenses et votre investissement.
Voici les cinq principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un gestionnaire de médias sociaux.
1. Le paysage social change constamment
Un gestionnaire de médias sociaux peut suivre les changements d’algorithme et les nouvelles tendances au sein de la plateforme, mais aussi adapter votre stratégie et le contenu en fonction des dernières mises à jour.
De plus, un gestionnaire de médias sociaux doit être ouvert d’esprit en ce qui concerne les nouvelles plateformes et réfléchir aux stratégies que vous devez mettre en place immédiatement pour réussir sur ces nouvelles plateformes.
Prenez TikTok par exemple. En octobre 2020, TikTok a dépassé plus de 2 milliards de téléchargements mobiles dans le monde, il est donc prudent de dire que votre marque devrait être là car je peux vous assurer que votre concurrent l’est.
Il en va de même pour les nouvelles fonctionnalités d’une plate-forme de médias sociaux existante. Vous vous souvenez quand Reels and Shops a été mis en ligne à la fin de l’année dernière sur Instagram ? Votre équipe s’est-elle réunie pour savoir comment maximiser l’utilisation de ces nouveaux espaces avec la plateforme ?
Un responsable des médias sociaux peut prendre en compte les changements qui se produisent ou vont bientôt se produire, et être agile, il peut donc revenir à la planche à dessin avec ses clients et modifier les objectifs de la campagne, et le contenu pour assurer un succès continu en ce qui concerne leurs objectifs.
2. L’engagement dans les médias sociaux est nécessaire
Un employé postant au hasard sur vos profils de médias sociaux, n’ayant aucun plan, rendra un mauvais service à votre marque.
Si tel est votre état d’être actuel, je vous conseille fortement de retourner à la planche à dessin.
Les médias sociaux ne sont pas une tactique consistant à définir et à oublier. À bien des égards, cette approche peut faire plus de mal que de bien. C’est pourquoi l’engagement est si important.
Interagissez avec vos utilisateurs – que ce soit au sein d’une page ou d’un groupe – possède se passer. Pourquoi? Les médias sociaux sont une conversation à double sens et les utilisateurs de votre marque veulent savoir que la marque qui leur tient à cœur se soucie également d’eux.
Un gestionnaire de médias sociaux peut et doit toujours surveiller les pages de la marque, non seulement pour la gestion de la réputation (lire ci-dessous pour en savoir plus sur ce sujet), mais aussi pour obtenir des informations supplémentaires qui pourraient aider votre marque.
Vous êtes curieux de savoir quel nouveau produit vendre ou avez besoin de conseils sur ce que vos utilisateurs veulent lire ? Leur demander!
Votre gestionnaire de médias sociaux pourra intégrer ses campagnes à toutes les autres campagnes sur lesquelles vous travaillez.
Répondre aux commentaires de vos utilisateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentiel et constitue une autre façon de montrer que votre marque écoute et prend les commentaires au sérieux.
L’utilisation des médias sociaux comme outil d’amélioration de l’expérience client aide à fournir à vos utilisateurs l’aide dont ils ont besoin.
Dire qu’ils ont acheté la mauvaise taille d’un article ? Garanti qu’un client se dirigerait d’abord vers les médias sociaux afin de résoudre son problème.
Être utile dans l’espace des médias sociaux offrira également à votre utilisateur une meilleure expérience car il pourra résoudre son problème sur une plate-forme avec laquelle il est à l’aise.
3. Protégez votre réputation et aidez vos clients
Les gestionnaires de médias sociaux sont constamment en alerte élevée à chaque message, critique et commentaire se produisant dans les médias sociaux concernant une marque.
Non seulement ils ont le bon processus en place en ce qui concerne le triage, mais ils savent également comment se comporter au sein de la plateforme, représentant la marque.
Embaucher une personne qui a beaucoup d’expérience dans ce domaine est énorme, car en quelques secondes, un gestionnaire de médias sociaux peut aider à atténuer et à résoudre un problème qui se serait autrement transformé en catastrophe si une personne moins expérimentée avait joué le rôle. .
Il est essentiel que le responsable des médias sociaux développe non seulement la bonne voix et le langage de la marque au sein des médias sociaux, mais travaille également avec d’autres personnes au sein de l’entreprise – comme le support client et les relations publiques – afin que des plans d’urgence soient mis en place, bien avant un média social. crise a lieu.
L’action de répondre à un commentaire, qu’il soit bon ou mauvais, doit également se faire dans un certain délai. Le plus tôt sera le mieux.
Votre marque peut soit aider à résoudre un problème pour un client ou un client existant ou futur, soit inciter quelqu’un à respecter la façon dont votre marque se comporte sur les réseaux sociaux.
4. Développer votre audience
Quelqu’un qui est en charge de la croissance de votre audience doit résider sous les KPI d’un gestionnaire de médias sociaux. Augmenter votre audience sur les réseaux sociaux est essentiellement un mégaphone dans l’espace numérique.
Selon une étude de septembre 2020, 51% des répondants ont déclaré que leurs décisions d’achat étaient influencées par les médias sociaux, et 29% des individus ont été influencés par les médias sociaux qu’ils achèteraient un article le jour même de l’utilisation des médias sociaux.
Considérez votre public sur les réseaux sociaux comme vos ambassadeurs, qui vous aideraient à partager les avantages de l’utilisation des produits de votre marque.
Au fur et à mesure que votre audience grandit, la crédibilité de votre marque augmente.
Non seulement cela, mais la confiance dans votre marque augmente également.
Votre entreprise ou votre marque cherche-t-elle également à s’associer à d’autres marques ? Avoir une large audience sur les réseaux sociaux améliore également votre « crédibilité dans la rue », offrant ainsi plus d’opportunités à votre marque.
Avez-vous écrit un article de blog ou lancé une nouvelle fonctionnalité sur votre site et souhaitez-vous faire passer le mot ?
Avoir un large public peut aider à diffuser les bonnes nouvelles, ce qui peut à son tour développer non seulement votre base de médias sociaux, mais également vos prospects et vos revenus.
5. Rapports et suivi
Avoir un responsable responsable de tous vos efforts sur les réseaux sociaux peut vous aider à améliorer votre campagne existante.
Mais un responsable des médias sociaux peut également maintenir l’agilité de votre marque en changeant d’objectifs, de créations ou de contenu si vos efforts actuels ne fonctionnent pas aussi bien qu’ils pourraient l’être.
Un gestionnaire de médias sociaux vérifiera régulièrement ses campagnes – en désactivant les publicités peu performantes et en optimisant les autres campagnes pour s’assurer que votre argent est bien dépensé et que vos objectifs sont atteints.
Un gestionnaire de médias sociaux examinera les campagnes au fil du temps et saura si une tactique devient fatiguée ou si la stratégie doit être ajustée.
Cela offre une valeur considérable à la fin du mois, car ils fourniront une documentation racontant une histoire de :
- Qu’est-ce qui a été exécuté ce mois-là ?
- Comment ça s’est bien passé par rapport aux mois précédents.
- Qu’est-ce qui devrait être fait ensuite?
Parfois, les campagnes auront un succès continu et peuvent conduire à d’autres bonnes idées, ce qui ne serait pas nécessairement le cas si vous n’aviez pas quelqu’un qui se consacre à ces efforts 24 heures sur 24.
Conclusion
J’espère que vous pouvez maintenant voir que vous feriez bien mieux d’embaucher un gestionnaire de médias sociaux que de ne pas le faire.
Quelqu’un qui peut contribuer à 100% à la stratégie et aux objectifs de votre marque donnera un bien meilleur résultat que d’avoir un stagiaire ou un employé de bas niveau qui publie du contenu au hasard au nom de votre marque.
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