Il y en a un à chaque réunion sociale : cette personne qui aime juste s’entendre parler.

Vous connaissez le genre – essayer de faire passer un mot sur le bord est une bataille. Et quand vous le faites enfin, il attend juste son tour pour reprendre la parole.

Ce n’est pas sans rappeler la façon dont certaines marques s’engagent aujourd’hui dans les médias sociaux. Ils se sont présentés à la fête, mais la conversation est un peu à sens unique.

C’est là que les outils d’écoute des médias sociaux peuvent aider votre marque à réussir à la fois socialement et commercialement.

Pourquoi la surveillance des médias sociaux est importante

L’époque où le simple fait d’avoir une présence sur les réseaux sociaux et de programmer des mises à jour faisait de vous une marque « sociale » est révolue depuis longtemps.

La nouvelle technologie a catapulté les entreprises au niveau supérieur de l’engagement des médias sociaux en fournissant des informations sur les monticules de données produites sur les médias sociaux chaque minute.

Aujourd’hui, les outils de surveillance des médias sociaux peuvent vous aider à :

  • Apprenez à connaître votre public et ce qu’il veut, puis livrez-le.
  • Surveillez les mentions de la marque sur les réseaux sociaux et sur le Web, et agissez.
  • Identifiez et entrez en contact avec des influenceurs importants avec des messages ciblés ou des produits et services.
  • Trouvez des clients potentiels et ciblez-les avec ce qu’ils recherchent.
  • Surveillez vos concurrents et identifiez les opportunités de reprendre là où ils ont laissé tomber la balle.
  • Mieux gérer les crises et les relations publiques.

Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont vous pouvez faire preuve de créativité avec les données que les outils d’écoute des médias sociaux peuvent offrir.

Jetons un coup d’œil aux principales fonctionnalités de sept outils d’écoute des médias sociaux que vous devriez considérer si vous voulez que votre marque soit la vie de la fête sur les réseaux sociaux (et non le gars que les gens évitent).

Les 7 outils d’écoute des médias sociaux que nous examinerons :

  • Awario
  • Mention
  • Talkwalker
  • Montre de marque
  • BuzzSumo
  • HootSuite
  • Mention Sociale

1. Awario

Les mêmes personnes qui ont créé le logiciel SEO PowerSuite vous proposent Awario – un outil d’écoute des médias sociaux populaire pour les particuliers, les entreprises et les agences.

Awario possède toutes les fonctionnalités de base que vous trouverez dans un outil d’écoute sociale et couvre les principales plateformes de médias sociaux et le Web, y compris les éditeurs de nouvelles et les blogs.

Awario possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes. regardons-en trois :

  • Recherche booléenne flexible pour un suivi précis.
  • Analyses approfondies et rapports.
  • Prospection commerciale performante.

Pistes

La fonctionnalité Leads est un outil vraiment unique ; il vous aide à identifier les prospects potentiels sur les réseaux sociaux lorsque les gens demandent des recommandations, par exemple.

Il vous permet également de suivre les concurrents et leur public pour voir qui pourrait être mécontent d’eux d’une manière ou d’une autre, afin que vous puissiez reprendre là où la compétition s’est arrêtée.

Avec Leads, il vous suffit de configurer votre nom de marque, vos descriptions de produits ou services et vos concurrents dans un projet pour commencer à surveiller.

L’algorithme utilise des informations prédictives pour créer un flux de clients potentiels avec lesquels vous pouvez ensuite vous engager en utilisant les meilleures pratiques (lire : d’une manière non effrayante).

awario-conduit

awario-conduit

Recherche booléenne

La recherche booléenne offre une personnalisation exceptionnelle lors du suivi des mentions. Cela conduit à une surveillance et à des alertes délivrées avec une extrême précision.

Les possibilités avec Boolean sont vastes, mais regardons quelques façons dont vous pouvez l’utiliser.

Tout d’abord, vous pouvez définir les mots qui doivent ne pas être dans le texte que vous surveillez. Cette option est utile lorsque vous suivez les mentions d’une marque (ou de tout autre mot clé) qui est un mot courant (ou qui est ambigu).

Par exemple, disons que vous travaillez pour Tesla et que vous souhaitez surveiller la marque. Vous ne voulez pas que des mentions sur Nikola Tesla (l’inventeur) se retrouvent dans vos alertes. Votre expression booléenne pourrait ressembler à ceci :

Les 7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour la gestion de la réputation &  Suite

L’opérateur « ET NON » peut être utilisé avec d’autres opérateurs, par exemple, « lien ». Cela vous aiderait à suivre les mentions qui ne sont pas déjà liées à votre domaine pour découvrir les opportunités de création de liens.

Les 7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour la gestion de la réputation &  Suite

Un autre exemple d’utilisation de la recherche booléenne consisterait à créer une requête indiquant quels mots peuvent se trouver dans le texte, mais à combien de mots du mot-clé ils doivent se trouver.

Cela pourrait être utile, par exemple, si vous travailliez dans une société de logiciels de référencement et que vous vouliez rechercher des personnes et des éditeurs qui ont beaucoup écrit sur les outils de référencement, afin que vous puissiez vous connecter.

Il existe un certain nombre de façons dont les gens peuvent se référer aux outils de référencement. Ils pourraient parler d' »outils pour le référencement », « d’outils de référencement et de marketing », etc. Si vous deviez exécuter une recherche de correspondance exacte, vous finiriez par manquer de nombreux résultats précieux.

La configuration d’une requête booléenne spécifique peut résoudre ce problème, de sorte que la phrase « outils pour le référencement » soit comptée comme des outils de référencement.

Les 7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour la gestion de la réputation &  Suite

Analyses et rapports

Awario offre des analyses riches pour chaque projet que vous configurez. Dans le tableau de bord et les rapports, vous pouvez suivre :

  • Croissance du nombre de mentions.
  • Atteindre.
  • Les meilleurs influenceurs.
  • Sentiment
  • Mentions par pays, langue et source.

Et ce n’est qu’effleurer la surface.

Vous pouvez également facilement comparer votre marque à des concurrents. Ceci est utile si vous souhaitez mesurer la part de voix de votre entreprise par rapport à ses concurrents.

Les 7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour la gestion de la réputation &  Suite

Par exemple, si vos mentions ont augmenté de 20 % en un mois, comment sauriez-vous si c’était vraiment bien ? L’accès à ces données peut être un bon point de référence pour mesurer votre succès par rapport à vos concurrents.

Ou, supposons que votre analyse des sentiments montre une tendance négative – vous pourriez voir comment cela se compare à vos concurrents.

Enfin, les rapports de comparaison peuvent vous aider à identifier les plateformes de médias sociaux ou les sites Web sur lesquels vos concurrents obtiennent de nombreuses mentions ; il y a de fortes chances que ceux-ci soient également bons pour votre marque.

Les rapports incluent des données historiques illimitées, ce qui signifie que vous pouvez remonter dans le temps aussi loin que les données le permettent. Il existe également une option de marque blanche disponible pour les utilisateurs d’entreprise, afin que vous puissiez générer vos propres rapports de marque.

Tarification

Les plans d’Awario s’adressent à l’individu jusqu’à l’entreprise ou aux agences sur une base mensuelle ou annuelle. Les plans annuels vous permettent d’économiser l’équivalent de deux mois de cotisation. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit pour commencer.

Entrée[1] Pro Entreprise
29 $ / mois 89 $ / mois 299 $ / mois
290 $ / an 890 $ / annuel 2 990 $ / annuellement

2. Mentionner

mention-tableau de bord

Mention est un autre outil d’écoute sociale utile principalement destiné aux entreprises et aux agences, bien qu’il ait des plans pour les particuliers et les petites entreprises.

Mention dispose d’un ensemble unique de fonctionnalités, notamment :

  • Tableau de bord des influenceurs pratique.
  • API personnalisable.
  • Centre d’informations utiles.

Tableau de bord des influenceurs

Le tableau de bord des influenceurs de Mention vous offre plusieurs façons de vous connecter avec le segment d’influenceur important.

mention-influenceurs

Les scores d’influence peuvent vous dire à quel point quelqu’un est important dans le segment. Vous pouvez surveiller non seulement les influenceurs, mais également trouver des défenseurs de la marque.

Il est important de noter que les données des influenceurs sont principalement basées sur les influenceurs qui mentionnent votre marque, vos concurrents ou votre secteur, donc sur la base des alertes de mention que vous avez configurées.

Il existe une option pour effectuer des recherches en temps réel pour les influenceurs, mais elle est limitée et ne fonctionne que pour Twitter et Instagram au moment de la rédaction.

Vous pouvez également configurer des alertes pour trouver les sites Web les plus influents de votre secteur et les intégrer à votre stratégie marketing.

API

Pour les entreprises qui souhaitent créer une expérience sociale plus personnalisable, l’API de Mention peut faire exactement cela. L’API vous permet de faire des choses comme :

  • Créez votre propre outil de surveillance à l’aide du crawler de Mention.
  • Intégrez plus de données dans vos tableaux de bord ou rapports existants.
  • Ajoutez de nouvelles fonctionnalités à un produit que vous possédez déjà.

Centre d’informations

Le centre d’informations fournit une visualisation riche des données dans différents formats, notamment des graphiques linéaires, des graphiques à secteurs, des graphiques à barres, etc., pour faciliter la création de rapports aux parties prenantes de l’entreprise.

Vous pouvez explorer les graphiques en cliquant sur un point pour voir les mentions individuelles sur les réseaux sociaux et prendre des mesures en conséquence.

https://www.youtube.com/watch?v=FDjgaXfa_G0

Tarification

Mention a des plans mensuels et annuels. Le plan solo est très basique; son plan « entreprise » débloque le plus de fonctionnalités. Si vous achetez l’abonnement annuel, vous économisez l’équivalent de deux mois de cotisation.

Solo Entrée Compagnie
29 $ / mois 99 $ / mois Personnalisé
25 $ / mois pour un forfait annuel 83 $ / mois pour le plan annuel Personnalisé

3. Talkwalker

talkwalker-mentions-tableau de bord

Talkwalker est une plate-forme idéale pour les grandes marques et les agences. Cet outil est un bon choix si vous ne recherchez pas un flux quotidien de mentions, mais que vous vous intéressez plutôt aux analyses et aux tendances derrière les conversations dans votre secteur.

Son analyse sociale est sa fonctionnalité la plus puissante.

Du suivi des performances des campagnes à l’analyse comparative de la concurrence, l’analyse suit le contenu en ligne, social, imprimé et même la télévision et la radio dans 187 langues remontant à deux ans dans les données historiques.

Voici trois fonctionnalités intéressantes :

  • Démographie perspicace.
  • Identification des thèmes de contenu.
  • Large couverture sur les réseaux sociaux.

Démographie

Les données démographiques de Talkwalker présentent des données sur votre public cible par âge, profession, intérêts et bien plus encore.

talkwalker-démographie

Thèmes

La fonction de thèmes vous permet de découvrir visuellement des thèmes populaires, tels que les hashtags, les émoticônes, les données démographiques, les sentiments, etc.

Les « principaux thèmes » montrent les thèmes émergents et les thèmes dont la popularité diminue par rapport à la période précédente.

thèmes de talkwalker

Couverture des médias sociaux

Talkwalker est peut-être le leader en ce qui concerne les plates-formes qu’il surveille, qui comprennent des plates-formes majeures et des sites de niche comme Flickr, Foursquare, SoundCloud Twitch, Pinterest et d’autres sites de médias sociaux locaux tels que Vkontakte.

Tarification

Talkwalker propose trois niveaux de plans tarifaires :

De base Entreprise Entreprise
9 600 $ / an Contact pour devis Contact pour devis

(Ils proposent également un ensemble d’outils de médias sociaux gratuits que vous pouvez trouver sur leur site.)

4. Montre de marque

Les 7 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour la gestion de la réputation &  Suite

Brandwatch est une puissante plateforme d’analyse d’écoute sociale qui convient parfaitement aux analystes marketing des grandes marques et agences.

Voici quelques-unes des offres intéressantes de Brandwatch :

  • Informations approfondies sur l’audience.
  • Analyses puissantes.
  • Belle visualisation des données.

Publics

Le produit Audiences est peut-être l’analyse d’audience la plus puissante de cette liste. En un mot, il vous permet de trouver et d’analyser les audiences qui comptent le plus pour votre marque.

Vous pouvez les identifier en recherchant les données démographiques du public, les intérêts, l’emplacement, la profession et bien plus encore.

brandwatch-audiences

Vous pouvez également utiliser les données pour savoir comment votre public se compare à celui de vos concurrents afin de découvrir des opportunités de marketing plus ciblé.

Analytique

Le produit Analytics est un point fort pour Brandwatch. Il surveille tout, des sites sociaux aux sites de révision et plus encore, avec la possibilité d’ajouter également une surveillance personnalisée.

Les données sont en temps réel, bien que vous puissiez également consulter les tendances d’une année sur l’autre. Vous avez accès à plus de 50 filtres pour découper et découper les informations, mais vous pouvez également créer vos propres règles pour segmenter les données et même personnaliser les algorithmes de sentiment.

règles de brandwatch

Visualisation de données

Le produit Vizia de Brandwatch vous permet de visualiser des données en temps réel dans de nombreux formats intrigants. L’une des fonctionnalités intéressantes de Vizia est que vous pouvez également intégrer des données provenant d’autres sources.

brandwatch-vizia

Tarification

Brandwatch propose trois niveaux de tarification :

Pro Entreprise M Entreprise Q
800 $ / mois Contact pour devis Contact pour devis

5. BuzzSumo

analyseur-de-contenu-buzzsumo

En tant que filiale de Brandwatch, BuzzSumo fonctionne un peu différemment des autres outils d’écoute sociale de cette liste.

La principale force de BuzzSumo est d’aider les utilisateurs à identifier le contenu le plus populaire sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest et Reddit. Les particuliers jusqu’à l’entreprise pourraient exploiter les données de BuzzSumo.

Il existe plusieurs façons d’analyser le contenu sur BuzzSumo, voici quelques fonctionnalités à noter :

  • Paramètres et filtres de recherche puissants.
  • Données de backlinks sociaux utiles.
  • Données d’influence pratiques.

Fonctions de recherche

tableau de bord buzzsumo

Vous pouvez analyser le contenu par des filtres tels que :

  • Date
  • Pays
  • Langue
  • Domaine
  • Type de contenu
  • Nombre de mots
  • Taille de l’éditeur

Vous pouvez faire beaucoup plus de recherche de découverte de contenu une fois que vous êtes dans l’application.

Liens sociaux

Une autre fonctionnalité intéressante est l’outil de backlinks sociaux.

Cela vous permet de voir le nombre de backlinks d’un élément de contenu ; avec les partages, c’est un autre indicateur de la popularité d’un contenu.

buzzsumo-backlinks

Données d’influence

Les données d’influence de BuzzSumo sont en temps réel. Recherchez rapidement des influenceurs dans n’importe quel sujet, domaine ou lieu.

Analysez-les par des filtres tels que la portée, l’autorité, l’influence et l’engagement. Découvrez les sujets et les domaines que les influenceurs partagent le plus et intégrez-les dans votre stratégie de contenu.

Tarification

Vous pouvez essayer l’application dans votre navigateur jusqu’à ce que vous atteigniez votre limite quotidienne de recherches. Il vous sera ensuite demandé de vous inscrire à l’essai gratuit.

BuzzSumo propose une version gratuite solide avec un accès limité aux outils d’analyse de contenu et de recherche d’influenceurs avec lesquels vous pouvez accomplir beaucoup de choses.

Quatre niveaux de plans existent si vous souhaitez effectuer une mise à niveau à partir de la version gratuite. L’achat du plan annuel vous permet d’économiser 20 % :

Pro Plus Grand Entreprise
99 $ / mois 179 $ / mois 299 $ / mois $499+ / mois
948 $ / an 1 668 $ / an 2 868 $ / an Personnalisé / an

6. Suite Hoot

hootsuite-insights-tableau de bord

Des Fortune 1000 aux petites entreprises, de nombreuses entreprises utilisent traditionnellement Hootsuite comme plate-forme de gestion des médias sociaux.

Cependant, il a un aspect de surveillance et d’écoute des médias sociaux. Notamment:

  • Des idées puissantes.
  • Tableau de bord de surveillance précieux.

Informations sur les suites Hoot

Hootsuite a acquis uberVu en 2014 et, avec cela, a élargi ses capacités d’écoute des médias sociaux. Hootsuite Insights réunit ces capacités d’écoute pour :

  • Évaluez le sentiment par segments d’audience spécifiques.
  • Offrez des données en temps réel pour que le tableau de bord soit toujours à jour sans exécuter de rapports.

Fournissez des alertes qui vous informent de tout pic inhabituel de sentiment ou autre chose (utile pour la gestion des risques).

Le prix de ce produit est personnalisé ; contactez Hootsuite pour plus d’informations si vous êtes intéressé.

Tableau de bord de surveillance

Au sein de sa plate-forme traditionnelle de gestion des médias sociaux, le tableau de bord de surveillance offre des fonctionnalités telles que :

  • Intégrations avec des applications de surveillance, y compris Brandwatch.
  • Filtres que vous pouvez utiliser pour rechercher des conversations sociales par mot-clé, hashtags, etc.
  • Attribuer des messages et des commentaires à des membres spécifiques de l’équipe à gérer.

surveillance de hootsuite

Tarification

Hootsuite propose un compte gratuit qui donne une version limitée de plusieurs de ses fonctionnalités. Pour ceux qui en veulent plus, ses plans comprennent quatre niveaux :

Professionnelle Équipe Entreprise Entreprise
29 $ / mois 129 $ / mois 599 $ / mois Personnalisé

Les niveaux « professionnel » et « équipe » offrent un essai gratuit de 30 jours.

7. Mention Sociale

résultats de la mention sociale

Le dernier mais non le moindre est Social Mention, qui agit comme un moteur de recherche pour les réseaux sociaux.

Social Mention surveille plus de 80 propriétés de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, etc. Tout type d’entreprise peut bénéficier des données proposées par Social Mention.

Vous pouvez filtrer les résultats de la recherche selon un certain nombre d’attributs différents, tels que la date et l’heure, les sources, les résultats par page et les langues. Ses analyses couvrent des éléments tels que :

  • Principaux utilisateurs
  • Principaux mots-clés
  • Meilleurs hashtags
  • Sentiment

Il affiche également sa propre méthode de notation, notamment :

  • Force: La probabilité que votre marque fasse l’objet de discussions dans les médias sociaux.
  • Sentiment: Le rapport des mentions généralement positives à celles qui sont généralement négatives.
  • La passion: La probabilité que les personnes qui parlent de votre marque le fassent à plusieurs reprises.
  • Atteindre: Une mesure de la portée de l’influence.

Tarification

Ceci est un outil 100% gratuit.

Comment votre marque apparaîtra-t-elle en 2019 ?

La nouvelle année apportera plus de données sociales et plus d’opportunités d’écouter et de se connecter avec votre public cible.

Sans accès aux informations que les outils d’écoute sociale peuvent fournir, vous tirez dans le noir en ce qui concerne votre stratégie d’engagement social.

Alors, demandez-vous : quel type de marque serons-nous sur les réseaux sociaux en 2019 ?

Allez-vous écouter et vous engager dans des conversations bidirectionnelles, ou serez-vous la marque que les gens ignorent ?

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